Thema "Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertrag ohne meine Zustimmung

hannoverdbeere — Wed, 25 Jan 2023 13:41:32 GMT

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Zum Sachverhalt:

Im Juni 2022 war bei mir vor Ort ein Techniker der Vodafone GmbH und wollte sich wegen der anstehenden Glasfaserverlegung die Dosen im Haus anschauen. #Hierbei kamen wir darüber ins Gespräch, dass ich meine Giga Cable TV Box nixht nutze, da diese oft ausfällt. Er bot mir an diese austauschen zu lassen. Ich unterschrieb hierfür auf seinem Tablet und versicherte mich mehrfach bei ihm, ob das auch nicht zu einer Vertragsverlängerung führe, da ich kurz zuvor meine Verträge zum Januar 2023 gekündigt hatte. Er bestätigte mir, dass es bei der Kündigung verbleibe.

Wenige Monate später fiel mir auf, dass Vodafone weitere 19,99 E von meinem Konto abbuchte. Nach Klärung konnte ich dann feststellen dass für mich eine neue Kundennummer angelegt und ein neuer Kabel Vertrag abgeschlossen wurde. Ich hatte nun 2. Da ich bis dato nichts von diesem Vertrag wusste, kündigte ich diesen am 29.11.2022 und bat Vodafone um Rückabwicklung des Vertrages, da ich mich noch in der 14-tätigen Widerrufsfrist befinden müsste, da mir zuvor von Vodafone keine Unterlagen und Preisübersichten zur Verfügung gestellt wurde. In mein Kundenkonto konnte ich ja auch nicht schauen, da ich bis dato von der neuen Kundennummer nichts wusste.

Nun trudeln weiterhin Mahnungen hier ein, mittlerweile auch von der Riverty und Vodafone reagierte nicht auf mein Einschreiben vom 29.11.2022.

Wie kann ich jetzt weiter vorgehen? Ich bin langsam echt mit meiner Geduld am Ende, dass Vodafone dies einfach auszusitzen scheint, in der Hoffnung, der dumme Kunde wird schon irgendwann zahlen.

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

reneromann — Wed, 25 Jan 2023 14:33:18 GMT

Wenn es dir erst Monate später auffällt, wird das nichts mehr werden.

Davon abgesehen gibt es durchaus die Möglichkeit, dass dir die Daten digital im Kundencenter hinterlegt wurden - weil der Kabelanschluss ja schon vorher bestanden haben muss...

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

Vulin — Wed, 25 Jan 2023 14:36:17 GMT

Eine solide Lösung wird in diesem Fall schwierig, die beste Möglichkeit ist eventuell den direkten Kontakt mit dem Kundensupport zu suchen und nach einer Kulanzlösung zu fragen, wird dich so oder so aber einiges an Nerven kosten.

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

hannoverdbeere — Wed, 25 Jan 2023 15:21:36 GMT

@reneromann schrieb:
Wenn es dir erst Monate später auffällt, wird das nichts mehr werden.
Davon abgesehen gibt es durchaus die Möglichkeit, dass dir die Daten digital im Kundencenter hinterlegt wurden - weil der Kabelanschluss ja schon vorher bestanden haben muss...

Ja das Problem ist ja nur, wenn man von der neuen Kundennummer nichts weiß, kann man auch schlecht ins Kundencenter schauen. Die ganzen Vertragsunterlagen wurden mir dann ganz plötzlich Ende November nach meinen Beschwerden per Mail übersandt, vorher nie.

telefonisch wurde ich beim Kundenservice bislang immer nur sehr unfreundlich abgewimmelt, da kann man nichts tun.

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

Vulin — Wed, 25 Jan 2023 15:30:16 GMT

Wenn du beim Kundenservice nur abgewimmelt wirst, solltest du beim Verbraucherschutz einmal anfragen, ob man dich untersützten kann. Bei dem Preis von 19,99€ klingt das evtl. nach Vodafone TV Connect und vor 1-2 Jahren hatte Vodafone massenhaft das solche Verträge Kunden untergeschoben wurden. Der Verbraucherschutz wird sich bestimmt freuen zu hören, dass sowas immer noch passiert.

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

reneromann — Wed, 25 Jan 2023 15:38:18 GMT

@Vulin schrieb:

Wenn du beim Kundenservice nur abgewimmelt wirst, solltest du beim Verbraucherschutz einmal anfragen, ob man dich untersützten kann. Bei dem Preis von 19,99€ klingt das evtl. nach Vodafone TV Connect und vor 1-2 Jahren hatte Vodafone massenhaft das solche Verträge Kunden untergeschoben wurden. Der Verbraucherschutz wird sich bestimmt freuen zu hören, dass sowas immer noch passiert.

Selbst wenn es so wäre, liegt der Fall gegenüber dem, was damals verhandelt wurde, komplett anders.

Damals ging es ja um Verträge, die ohne jegliche Zustimmung des Verbrauchers nach telefonischem Kontakt zu völlig anderen Dingen abgeschlossen wurden (TV-Vertrag trotz Störungsmeldung Internet)...

Hier -und das sagt ja der TE- hat der TE etwas unterschrieben - im dümmsten Fall halt auch, dass er die Vertragsunterlagen erhalten hat und auf sein Widerrufsrecht verzichten würde. Aber von "er wusste gar nichts davon" kann da halt keine Rede sein - dass es sich um einen TV-Vertrag handelte, hat er ja selbst eingeräumt...

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

Sebi6666 — Wed, 25 Jan 2023 15:44:13 GMT

Zum Anwalt gehen. Kein Witz - Konzerne lernen nur so.

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

hannoverdbeere — Wed, 25 Jan 2023 15:56:25 GMT

Mein Problem ist jedoch, dass mir ein Vertrag untergeschoben wurde, es wurde ein komplett neues Kundenprofil für mich angelegt. Auf dem Tablet des Mitarbeiters hat dieser mir lediglich einen Ausschnitt gezeigt, bzgl des routertauschs. Hier habe ich unterschrieben. Diese Unterschrift wurde auf mehrere Seiten eines Vertrages gesetzt, den ich nie gesehen habe. Erst jetzt auf Nachfrage und verschwende.

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

reneromann — Wed, 25 Jan 2023 15:56:41 GMT

@Sebi6666 schrieb:

Zum Anwalt gehen. Kein Witz - Konzerne lernen nur so.

Um damit dem schlechten Geld nur noch mehr gutes Geld hinterherzuwerfen?

Nochmal: Es gibt einen vom TE unterschriebenen Vertrag - da liegt das Problem...

Und wenn hier schon mehr als ein halbes Jahr vergangen ist, dann macht das die Sache nicht besser.

Denn die Frage ist: Wieviel kostet es, wenn man den Vertrag bis zum Ende in weniger als 18 Monaten bezahlt und wieviel kostet es, wenn man jetzt einen Anwalt einschaltet und ggfs. ein Rechtsverfahren mit unklarem Ausgang anstrebt. Im Zweifel zählt da nämlich die eigene Unterschrift gegen einen selbst - und wenn dort unterschrieben wurde, dass die Vertragsbedingungen zur Kenntnis genommen und dioe Unterlagen ausgehändigt wurden (selbst wenn das nicht der Fall ist - wo dann aber die Unterschrift wiederum dem TE das Genick brechen kann), dann hat man ein viel größeres Problem als bei einem telefonischen Vertragsabschluss ohne jegliche Bestätigung seitens des Kunden.

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

reneromann — Wed, 25 Jan 2023 15:58:51 GMT

@hannoverdbeere schrieb:

Auf dem Tablet des Mitarbeiters hat dieser mir lediglich einen Ausschnitt gezeigt, bzgl des routertauschs. Hier habe ich unterschrieben.

Ich musste bisher nie unterschreiben, wenn ein Techniker einen Router getauscht hat...

Da könnte aber schon das Problem liegen - eventuell hast du nämlich gar keinen Routertausch beauftragt, sondern einen Neuvertrag und der Techniker hat dir den neuen Router gleich angeschlossen. In dem Fall fällt dann auch die Widerrufsfrist weg, weil du ihn beauftragt hast, die Dienstleistung sofort zu erbringen...

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

hannoverdbeere — Wed, 25 Jan 2023 16:17:25 GMT

@reneromann schrieb:
@hannoverdbeere schrieb:
Auf dem Tablet des Mitarbeiters hat dieser mir lediglich einen Ausschnitt gezeigt, bzgl des routertauschs. Hier habe ich unterschrieben.
Ich musste bisher nie unterschreiben, wenn ein Techniker einen Router getauscht hat...
Da könnte aber schon das Problem liegen - eventuell hast du nämlich gar keinen Routertausch beauftragt, sondern einen Neuvertrag und der Techniker hat dir den neuen Router gleich angeschlossen. In dem Fall fällt dann auch die Widerrufsfrist weg, weil du ihn beauftragt hast, die Dienstleistung sofort zu erbringen...

Dann hat dieser Mitarbeiter mich jedoch ordentlich über den Tisch gezogen! In meinen Augen ist das xxx.

Dass mir Vertragsunterlagen ausgehändigt wurden, habe ich nicht bestätigt/unterschrieben.

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

DerEineIstDa — Wed, 25 Jan 2023 16:20:49 GMT

Ist doch nix Neues bei Vodafone @hannoverdbeere .

Wärst nicht der erste dem das passiert bei Vodafone.

Schau dir alleine die Meldungen im Netz dazu an.

Dafür wird doch Vodafone immer wieder gerügt.

Selbst seit den neuen Bestimmungen des TKG hat sich nichts geändert bei Vodafone.

Wer dir da echt gut helfen kann, wäre teletarif.de.

Die haben echt schon viel geholfen bei Sachen mit Vodafone.

Und wenn du einen Support von Vodafone erwartest, hier gibt es keinen, nur noch per Mail oder auf Twitter.

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

reneromann — Wed, 25 Jan 2023 16:29:08 GMT

@hannoverdbeere schrieb:
Dass mir Vertragsunterlagen ausgehändigt wurden, habe ich nicht bestätigt/unterschrieben.

Du sagst doch selbst, dass du nicht weißt, was du da unterschrieben hast - insofern kann das durchaus sein, dass das da drin stand, du es nur nicht gesehen hast...

Daher: Nichts auf dem Tablet unterschreiben, sondern auf einem Ausdruck bestehen...

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

Sebi6666 — Wed, 25 Jan 2023 16:29:49 GMT

Laut Aussage des TE ohne Widerrufsbelehrung und ohne, dass er das wollte.

Ich sehe hier gleich mehrere Ansatzpunkte.

Und ja, im Zweifel investiere ich Geld, damit so Läden nicht durchkommen.

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

hannoverdbeere — Wed, 25 Jan 2023 16:48:37 GMT

@reneromann schrieb:
@hannoverdbeere schrieb:
Dass mir Vertragsunterlagen ausgehändigt wurden, habe ich nicht bestätigt/unterschrieben.
Du sagst doch selbst, dass du nicht weißt, was du da unterschrieben hast - insofern kann das durchaus sein, dass das da drin stand, du es nur nicht gesehen hast...

Daher: Nichts auf dem Tablet unterschreiben, sondern auf einem Ausdruck bestehen...

Ich habe die Vertragsubterlagen Ende November ja zugesandt bekommen, darin war dann auch die Woderrufsbelehrung enthalten. Kein Verzicht meinerseits. Also dürfte das noch passen.

Zustandekommen eines Vertrages strittig

BinnenSegler21 — Wed, 25 Jan 2023 21:19:02 GMT

@hannoverdbeere schrieb:
Mein Problem ist jedoch, dass mir ein Vertrag untergeschoben wurde, es wurde ein komplett neues Kundenprofil für mich angelegt. Auf dem Tablet des Mitarbeiters hat dieser mir lediglich einen Ausschnitt gezeigt, bzgl des routertauschs. Hier habe ich unterschrieben. Diese Unterschrift wurde auf mehrere Seiten eines Vertrages gesetzt, den ich nie gesehen habe. Erst jetzt auf Nachfrage und verschwende.

1. Dass Ihnen ein Vertrag untergeschoben wurde müssen Sie beweisen

2. Etwas zu unterschreiben, dass man nicht vollständig erfassen kann und von dem man nicht sofort eine schriftliche Fassung bekommt ist mehr als ungeschickt (freundlich formuliert)

Fragt sich, ob Sie mit Ihrer Unterschrift auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben (da der Techniker z.B. ein Zugangsgerät angeschlossen und sofort freigeschaltet hat), Hinweise zu Ihren Rechten und den Pflichten des Anbieters finden Sie auch hier:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/start.html

Von Kulanz höre ich bei TK-Unternehmen wenig, reagiert wird dort meist nur, wenn die Bundesnetzagentur, ein Anwalt oder Gericht tätig werden. Der erste Schritt über eine Verbraucherzentrale ist wohl ein guter Weg, parallel dazu Anfrage zu Ihren personenbezogenen Daten nach DS-GVO bei Vodafone stellen (Muster finden Sie im Internet).

Lesenswert ist auch das:
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vertragszusammenfassung-neues-gesetz-gegen-untergeschobene-vertraege-65491

Betreff: Vertrag ohne meine Zustimmung

DerEineIstDa — Wed, 25 Jan 2023 21:36:32 GMT

@hannoverdbeere schrieb:

Ich habe die Vertragsubterlagen Ende November ja zugesandt bekommen, darin war dann auch die Woderrufsbelehrung enthalten. Kein Verzicht meinerseits. Also dürfte das noch passen.

Somit hättest du ab Zustellung in den Widerspruch gehen müssen. Dafür hattest du 14 Tage Zeit.

Hat man aber nicht gemacht.

Somit ist der Vertrag, gesetzlich gesehen, rechtskräftig.

Daher stimmt deine Aussage nicht aus dem Startpost.