Thema "Kosten für smartcard berechnet" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kosten für smartcard berechnet

AngryBird2022 — Sun, 22 Jan 2023 12:16:55 GMT

Leider kommt man mit Beschwerden bei Vodafone nicht weiter.

Ich hatte eine Smartcard bekommen die ich nicht verwendet konnte, habe sie am gleichen Tag zurückgeschickt, Vodafone hat mir trotzdem EUR 20 (für eine angeblich NICHT retournierte smartcard) berechnet.

Ist das wie Vodafone arbeitet ?

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

reneromann — Sun, 22 Jan 2023 12:47:49 GMT

Hast du denn einen Sendungsnachweis über den Eingang der SmartCard bei Vodafone?

Mal ganz davon abgesehen, dass VF keine SmartCards rausschickt, wenn man nicht die passende Hardware vorweisen kann...

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

AngryBird2022 — Sun, 22 Jan 2023 15:40:49 GMT

VF schickt sehr wohl Karten raus die nicht passen. Hatte das schon 2 Mal.

Ja, Sendenachweis habe ich, hat VF auch bekommen. Trotzdem keine Vergütung.

Mitarbeiter des Kundenservice machen sehr oft leere Versprechungen.

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

reneromann — Sun, 22 Jan 2023 15:46:02 GMT

@AngryBird2022 schrieb:

VF schickt sehr wohl Karten raus die nicht passen. Hatte das schon 2 Mal.

Was für eine Karte hast du denn erwartet und was hast du bekommen? Und welches Endgerät ist bei VF hinterlegt?

Denn die Karten gehen nur für das bei VF hinterlegte Endgerät raus.

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

AngryBird2022 — Sun, 22 Jan 2023 15:48:03 GMT

Sorry lieber reneromann,

Da du offensichtlich nicht von VF bist, sind diese Fragen für mich irrelevant.

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

reneromann — Sun, 22 Jan 2023 15:52:13 GMT

Und da du offenbar das Problem aufgrund des Sky-Smartcard-Tausches hast und die falsche SmartCard zurückgeschickt hast, darfst du dich nicht wundern, wenn dir nicht weitergeholfen werden kann.

Fakt ist, dass durch den Gerätetausch der Receiver von Vodafone jetzt im Kundenprofil hinterlegt ist und nicht mehr das alte CI+-Modul -- daher bekommst du dann auch immer und immer wieder SmartCards für den Receiver zugeschickt und nicht für das CI+-Modul. Das die SmartCard für den Receiver nicht im CI+-Modul läuft, ist von Sky ja genau so gewünscht -- ob du Sky jetzt gekündungt hast oder nicht, spielt für VF hingegen keine Rolle mehr. Wenn der Tausch einmal durch ist, gibt's kein Zurück mehr auf den alten Zustand (auch wenn VF in dem Schreiben zum Receiver etwas anderes geschrieben hat und meinte, man könnte weiterhin mit der alten Technik usw. usf. -- kurz gesagt: Vergiss es, VF will das selbst nicht).

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

AngryBird2022 — Sun, 22 Jan 2023 15:54:35 GMT

Bitte antworte mir nicht mehr.

Du hast das Problem entweder nicht verstanden, oder du kennst die Hintergründe nicht.

Leider ist deine letzte Antwort falsch, und passt nicht zu dieser Situation.

Bitte antworte nicht mehr.

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

reneromann — Sun, 22 Jan 2023 17:07:39 GMT

@AngryBird2022 schrieb:

Bitte antworte nicht mehr.

Das entscheide noch immer ich selbst, ob ich antworte oder nicht. Wenn du hingegen keine Antworten von anderen Kunden haben möchtest, dann ist das Forum hier schlicht und ergreifend der falsche Ort - mal ganz davon abgesehen, dass das Forum hier noch nie ein offizieller Supportweg war, selbst als hier noch Mitarbeiter vereinzelt Einzelsupport geleistet haben (was aber seit August '22 nicht mehr der Fall ist).

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

MasterScorpion — Sun, 22 Jan 2023 18:51:14 GMT

Dein Kontakt zu VF.

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

AngryBird2022 — Mon, 23 Jan 2023 06:47:47 GMT

Tja, wenn du es nicht lassen kannst, dann versuche doch einmal "richtige" Antworten zu geben, und keine falschen Annahmen zu treffen.

Dann wären deine Antworten vielleicht akzeptabel und hilfreich.

Nur dumme Sprüche klopfen hilft niemanden.

Und auf beleidigt spielen ist noch dümmer.

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

MasterScorpion — Mon, 23 Jan 2023 07:00:13 GMT

"Was für eine Karte hast du denn erwartet und was hast du bekommen? Und welches Endgerät ist bei VF hinterlegt?"

Wenn Fragen beantwortet würden müsste man auch nicht raten.

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

AngryBird2022 — Mon, 23 Jan 2023 07:04:09 GMT

Ist der Hintergrund wirklich so schwer zu verstehen ?

Es geht doch nicht um die Karte selbst, sondern um die Tatsache dass eine nicht-funktionierende Karte ankam, welche retourniert wurde, und danach eine funktionierende Karte geschickt wurde.

Trotzdem wurden 20 Euro berechnet (laut VF da die Karte angeblich NICHT retourniert wurde), was ja nicht stimmt.

Wo ist euer Missverständnis ?

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

MasterScorpion — Mon, 23 Jan 2023 07:30:20 GMT

Ich kann dir nur zusammenfassen worans scheitert was zu der Frage geführt hat

Ich hatte eine Smartcard bekommen -> Mal ganz davon abgesehen, dass VF keine SmartCards rausschickt

Und du tanzt auch da jetzt wie lange schon drum herum als einfach drauf zu antworten ...

Kontaktmöglichkeiten wurden genannt - und das Ding ist eigentlich erledigt.

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

AngryBird2022 — Mon, 23 Jan 2023 07:33:19 GMT

Das Ding ist leider nicht erledigt, da ich bereits 2 Mal mit dem Kundenservice telefoniert habe. Es wurde versprochen die 20 Euro zu erstatten, was aber nie passiert ist.

Pfff, sorry, aber diese Antworten hier in der Community sind auch nicht besser als die vom Kundenservice.

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

MasterScorpion — Mon, 23 Jan 2023 07:40:27 GMT

Liegt am Kunden

Wenn wir schon bei Antworten sind ...

"Was für eine Karte hast du denn erwartet und was hast du bekommen? Und welches Endgerät ist bei VF hinterlegt?"

Wann wurde dir das versprochen?

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

AngryBird2022 — Mon, 23 Jan 2023 07:42:53 GMT

G09 / D 09 / das Originalgerät von VF

Ist das nun eurer Meinung der Grund für die EUR 20 (welche wie schon mehrmals erwähnt, laut VF berechnet wurden da angeblich die G09 nicht retourniert wurde)

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MasterScorpion — Mon, 23 Jan 2023 07:49:37 GMT

Wann wurde dir das versprochen?

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

AngryBird2022 — Mon, 23 Jan 2023 07:51:43 GMT

Es wurde am 14.Okt. 2022 telefonisch vom Kundenservice versprochen

Betreff: Kosten für smartcard berechnet

reneromann — Mon, 23 Jan 2023 14:29:01 GMT

@AngryBird2022 schrieb:

G09 / D 09 / das Originalgerät von VF

Lass mich raten - und du verwendest nicht das Originalgerät von VF, sondern hast dir irgendwann mal ein CI+-Modul gekauft...

Denn die Geräte von VF kommen schon seit Jahren sowohl mit der G02/G09 als auch mit der D03/D08 klar. Nur die CI+-Module mögen halt nur entweder die G0x-Karten -oder- die D0x-Karten, wobei die meisten CI+-Module nur mit dem G0x-Karten der ersten Generation klarkommen.

Wenn dir VF jedoch für das hinterlegte VF-Gerät eine (neue) passende SmartCard des Typs D08 zuschickt, die im VF-Gerät funktioniert, nicht aber in deinem CI+-Modul, dann ist das erst einmal kein Fehler von VF...