Thema "Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

LarryMcFly — Thu, 15 Dec 2022 18:11:47 GMT

Guten Abend.
Bei uns geht seit dem 11.12.22 21:00 nichts mehr - kein TV, kein Festnetz, kein Internet.
Laut Störungshotline betrifft das ganze Postleitzahlen in unserer Region, in diesem meinem Fall die 88046.
Aus den Gesprächen mit Nachbarn im Umkreis von 600 Metern scheint das so wohl auch zu stimmen.
Bei der Störungshotline hat man keine Ahnung wie lange es dauert, bzw. noch dauern wird oder was das Problem sein soll - soviel zu "Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens innerhalb des Folgetages darüber informieren. Er muss Ihnen mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird." der Bundesnetzagentur.
Ich hatte mich jetzt nochmal an die Abteilung für Rechnungen etc. gewandt, da ich eigentlich lediglich noch in Erfahrung bringen wollte, an welche Stelle ich mich direkt wenden kann, um meine Ausgaben für einen Ersatzdienst (mobiler Datentarif - Alditalk) erstattet zu bekommen.
Da wir in Baden-Württemberg nämlich immer etwas "speziell" gehandhabt werden von Vodafone wegen der Unitymedia Thematik, wollte ich sicher gehen mich nicht an die falsche Adresse zu wenden.
Leider konnte mir der Mitarbeiter überhaupt nicht helfen - mußte mehrmals mich in die Warteschleife hängen um irgendwo/irgendwen darüber zu befragen, nur um mir jedesmal eine Antwort zu geben die nichts mit dem Thema zu tun hatte.
Letztenendes wurde mir 10 Euro angeboten, damit ich ein Wochenticket für einen Hotspot bei Vodafone lösen könnte (hat wohl angefangen nervös zu werden als er gehört hat, daß meine Eltern und ich - alle mit eigenem Anschluß und Vertrag im selben Haus - jetzt schon durch 100GB durch sind und das bei Aldi 150 Euro kostet - die ich natürlich gesetzmäßig einfordern werde, genauso wie alle weiteren entstehenden gültig einforderbaren Kosten).
Leider hat er meine Erklärungsversuche bezüglich unserer Situation nicht so ganz verstanden, denn so ein Vodafone Hotspotticket ist halt nur einen feuchten Furz wert, wenn komplett alles im Umkreis von 600 Metern (und wahrscheinlich mehr) tot ist, da sind nämlich auch die Hotspots ohne Funktion.

Lange Rede kurzer Sinn:
Weiß hier also vielleicht jemand was die richtige Adresse ist für solche Forderungen an Vodafone für den Bereich Baden-Württemberg, denn mit der Suchfunktion habe ich keine wirklich befriedigenden Ergebnisse bekommen können.

Danke im vorraus!

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

Peter_Co — Thu, 15 Dec 2022 23:10:55 GMT

Öhm, wie kommst du darauf, dass VF dir diese Kosten erstatten muss? Du hast Anspruch auf Kürzung deiner VF-Rechnung (max. 5 Euro/Tag ab dem 3. Tag, 10 Euro/Tag ab dem 5. Tag, und dies nur, wenn keine höhere Gewalt vorliegt) oder wenn VF es nach Fristsetzung nicht auf die Reihe bekommt auf vorzeitige Kündigung. Eine Fallback-Lösung liegt in deinem eigenen Verantwortungsbereich. Übrigens garantiert VF auch keine 100prozentige Verfügbarkeit, wenn ich mich recht entsinne, sind bis zu 5 Tage/Jahr an Ausfall im Rahmen der Vertragsbedingungen. Schadenersatz *kann* fällig werden, wenn a) der Zustand sehr lange anhält (im oft gebrachten Urteil waren es 2 Monate) und b) der Anbieter nichts zur schadensbehebung und -begrenzung unternimmt. Du selbst hast übrigens auch eine Schadensminderungspflicht, jetzt auf Teufel komm raus Daten über Mobilfunk zu ziehen und dann Kostenersatz zu fordern ist nicht.

Bei Businessverträgen gelten andere Regeln, aber ich gehe mal davon aus, dass du einen Privatkundenvertrag hast.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

LarryMcFly — Fri, 16 Dec 2022 01:18:58 GMT

Keine Antwort auf meine Frage aber eine unqualifizierte Meinung raushauen, ist ja herzallerliebst.

Entsprechend sollte ich darauf gar nicht antworten, aber ich kann einfach nicht anders als solchen Schmarrn so stehen zu lassen - es könnten Nutzer dies lesen und als gegeben hinnehmen und wir wollen doch nicht das reines Vodafone-Wunschdenken eines Fans hier die Fakten verdreht.

Ist ja schon ein rechtliches Problem das Vodafone den einfachsten Pflichten nicht nachkommt und den Kunden informiert (ich poste es nochmal, da hier jemand anscheinend Texte nur überfliegen aber nicht lesen kann bzw. will):

"Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens innerhalb des Folgetages darüber informieren.

Er muss Ihnen mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird." - wichtige Stellen leicht hervorgehoben, damit es leichter mit dem Verständnis klappt..

Auch Gerichtsurteile sollte man nicht ignorant überfliegen, sondern sich auch den genauen Wortlaut einprägen.

Da hier aber wahrscheinlich nur mit einfachsten Google-Kenntnis irgend ein Artikel rausgekramt wurde, ist hier wohl auch Hopfen und Malz verloren, aber selbst dann sollte man über das hier gestolpert sein:

Im konkreten Fall war es dem Kläger insgesamt zwei Monate lang nicht möglich, Gebrauch von seinem DSL Anschluss zu machen.

Ursächlich dafür war nachweislich ein Fehler des beklagten Telekommunikationsanbieters.

Das Gericht befand, dass die Nutzung des Internets inzwischen auch in privaten Lebensbereichen von zentraler Bedeutung für die eigenwirtschaftliche Lebenshaltung ist.

Dem Kläger wurde sowohl ein Anspruch auf Regress als auch auf Schadensersatz zugesprochen, da er Kosten von mehreren Hundert Euro zu begleichen hatte, die durch den Ersatz des Anschlusses durch eine Mobilfunklösung entstanden waren.

Die Länge des Ausfalls kann bei sehr kurzen Ausfallzeiten von Bedeutung sein - was aber im Fall von über zwei Tagen nun einmal rechtlich gesehen nicht mehr der Fall ist - im Sinne der Ausfallentschädigung, genauso wie auch des Schadenersatzes.

Bitte in Zukunft auch darauf verzichten, ausgefallene Worte zu nutzen, wenn man keine Ahnung hat was sie genau bedeuten, sowie in welchem Bezug sie stehen:

"Schadensminderungspflicht" trifft nicht zu - weder konnte ich den Schaden abwenden oder mildern - ich habe eine geregelte und dokumentierte Nutzung und Verbrauch meiner Internetverbindung, sowie des TVs und die Schadensminderungsobliegenheit sieht nirgendswo vor, daß der Geschädigte sich in irgendeinem Maße übermäßig über seine Gewohnheiten hinweg einzuschränken braucht.

Meine Güte selbst einfachstes Wiki kann dir das erklären.

Ein täglicher Verbrauch von 20 GB für Streaming, Downloads & Co. für eine Familie, ist bei uns sogar ein sehr niedriger Wert, da uns die Einfachheit & der Nutzungskomfort unserer "normalen Verbindung" fehlt.

Von Ultra-HD das wir auch normalerweise nutzen, aber aufgrund des Smartphones nicht können und mit etwa 5 - 7 GB pro Stunde zu Buche schlägt, wollen wir gar nicht mal erst anfangen.

Ich brauche keine "Tipps" von Hinz und Kunz zu Rechtsfragen, wenn ich wirklich ganz spezifisch beraten werden will, hole ich mir Rat bei einem entsprechenden Kollegen für Telekommunikationsrecht.

In Hoffnung auf meine Eingangsfrage doch noch eine Antwort hier zu bekommen, bevor ich anderweitig gezwungen bin vorzugehen, stelle ich sie nochmal:

Weiß hier also vielleicht jemand was die richtige Adresse ist für solche Forderungen an Vodafone für den Bereich Baden-Württemberg, denn mit der Suchfunktion habe ich keine wirklich befriedigenden Ergebnisse bekommen können.

Danke im vorraus!

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

reneromann — Fri, 16 Dec 2022 01:45:33 GMT

Die Adresse steht auf jeder Rechnung drauf...

Und Schadensminderungspflicht heißt übrigens, dass du dich sehr wohl einschränken musst - es ist dir zuzumuten, dass du dich zurückhältst. Weiterhin kann ein Schadenersatz auch komplett entfallen, wenn du ein Ersatzangebot des Anbieters ausschlägst, also z.B. die möglichen kostenlosen 50 GB von Vodafone ausschlägst und stattdessen teurere Datenpakete bei einem andern Provider buchst.

Ebenfalls kann ein Schadenersatzanspruch entfallen, wenn du deiner Pflicht zur Schadensmeldung nicht unverzüglich nachkommst -- plus das alle Schadensersatzansprüche die du stellen willst, auch per Rechnung belegt sein müssen. Hierbei musst du dir dann schon anrechnen lassen, dass z.B. mobiles Arbeiten von zu Hause und die damit einhergehenden Kosten für eventuelle Fahrten zur Arbeit nicht ersetzbar sind.

Und die 150 € für 100 GB kannst du dir eh von der Backe wischen - Vodafone bietet den GigaCube im Flex-Tarif für wesentlich geringere Preise an - selbst Prepaid-Datenkarten entsprechender Anbieter sind für wesentlich weniger Geld zu bekommen. Daher wirst du dir dann schon -im Rahmen der Schadensminderungspflicht- eben genau dies anrechnen lassen müssen, dass es z.B. per GigaCube und Volumengutschrift für deutlich unter 100 € gegangen wäre - ergo gibt's keine 150 € zurück.

Und selbst bei AldiTalk würdest du mit dem "Surf-Ticket L" mit 10 GB für 3,99 € bei deinen avisierten 100 GB bei "nur" 39,99 € landen - und keinesfalls bei 150 €. Das wäre dir durchaus zuzumuten gewesen, diesen einfachen Preisvergleich zu machen - und damit gibt's dann auch den Ersatz von 150 € keinesfalls zurück.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

Peter_Co — Fri, 16 Dec 2022 07:28:45 GMT

Lol, na dann viel Spaß, verbrate deine Euros für mobiles Datenvolumen - und bleibe auf dem größten Teil der Kosten sitzen.

Und ja, wie auch von reneroman angesprochen, du HAST eine Schadensminderungspflicht, das heißt, dass du die entstehenden Kosten so niedrig wie möglich halten must. Beim TV-Empfang wird man dir z.B. sagen, dass du für das Geld, welches du in vier Tagen für Datenvolumen verbrauchst, zwei DVB-T-Receiver plus HD+ bekommen kannst - und die Dinger kannst du hinterher sogar noch wieder verkaufen.

Ja, Internet gehört heute dazu - nicht aber Gigabyte an Streaming und Downloads jeden Tag. Da geht es um Kommunikation und Information, nicht um Entertainment.

Klemm dich an die Social-Media-Supportkanäle und mache dort Druck, die telefonische Hotline kannst du vergessen. Und vor allen Dingen: so nervig ein tagelanger Ausfall ist, er ist erstmal noch kein Weltuntergang.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

0wl — Sat, 17 Dec 2022 07:10:07 GMT

Hey selbe Problem hier, auch 88046 🙋🏻‍♂️

auch seit letzten Sonntag 21:00Uhr

Habe auch schon 3 mal mit denen telefoniert und ihnen sogar angeboten mir für die Zeit einen GigaCube als Überbrückung zu schicken, aber das dürfen die anscheinend nicht, zumindest nicht, wenn ich meinen normalen Vertrag behalten will.

Komisch ist auch das die Hotline zu mir sagt das es ein defekter Verstärker ist, aber der Vodafone Shop in Friedrichshafen meint es seien 3 kaputte Glasfaser Kabel. Und im offiziellen Störungsassistenten von Vodafone wird "keine Störung" angezeigt. Sehr frustrierend.

Vorallem bin ich mir auch sicher, dass sich das vor Januar auch nicht regeln wird. Bald kommen die Feiertage und dann arbeitet dort sowieso keiner mehr, aber das trifft natürlich komplett auf taube Ohren und eine Alternativlösung bieten sie auch nicht an, außer das sie einem mehr GB schenken wollen, wenn man eine Vodafone Sim Karte hat natürlich, ansonsten sind ihnen die Hände gebunden.

Zu deiner Frage, zu mir meinte man, wenn das Problem behoben ist, soll man die Hotline anrufen und sich mit der Vertragsabteilung verbinden lassen, die können einem "mehr" erstatten als die 10€ Nachlass. Ob die aber, außerhalb des Vertrages etwas erstatten weiß ich nicht.

Hoffe aber das bringt dir was.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

Holztraum17 — Sat, 17 Dec 2022 08:11:03 GMT

Wenn aber durch den Ausfall deine komplette Haustechnik auf Eis liegt ist das schon ziemlich nervig!

bei uns mittlerweile die dritte Woche!!! PV Anlage arbeitet nicht korrekt. Ok. Jetzt ist nicht viel Sonne. Aber Speicher bezieht ständig Saft vom Netz. Die müssen doch wissen, an was diese Störung liegt!!!! Bei uns hat das angefangen , als die begonnen haben den Rest vom Ort mit Glasfaser zu erschließen!
Nervt echt!!!

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

0wl — Sat, 17 Dec 2022 17:08:39 GMT

Wie ist das denn rechtlich zu sehen? Sollte man nicht kündigen dürfen, wenn das Internet mehrere Wochen ausfällt?

Echt eine Frechheit, Vorallem da sie als zweitgrößter Anbieter noch nichtmal eine Alternative anbieten können.

3 Wochen hört sich echt schlimm an, ich hab schon nach 6 Tage die *Nase* voll. Noch nicht einmal Spotify kann man nutzen, aufgrund vom verbrauchten Datenvolumen.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

reneromann — Sat, 17 Dec 2022 17:22:18 GMT

Prinzipiell muss man sich an die gesetzlichen Regelungen bei einer außerordentlichen Kündigung halten - einfach so klappt das nicht, egal ob nun nach mehreren Wochen oder nur nach 6 Tagen.

Und der Grund darf auch nicht im eigenen Verantwortungsbereich liegen (z.B. Beschädigung der Hausanlage oder Hauszuführung durch eigene Arbeiten oder Ausfall von Komponenten in der Hausanlage, die einem selbst gehört) und es darf auch zu keiner Verzögerung durch eigenes Zutun gekommen sein (z.B. Verschiebung von Technikerterminen). Bei höherer Gewalt (z.B. durchtrenntes Kabel auf der Straße) kann ebenfalls der Grund entfallen, wenn VF hier aufgrund von Verzögerungen Dritter (z.B. des Bauamts) selbst den Schaden nicht sofort beseitigen kann (da ohne Genehmigung kein weitergehender Tiefbau erfolgen darf, selbst wenn ein Bagger irgendwo das Kabel "durchgehackt" hat).

Das ist nicht einfach so beantwortbar und muss daher im Zweifelsfall halt wirklich von einem Fachanwalt begutachtet werden...

Die andere Seite des Problems:

Was wäre denn die Alternative? Wenn vor Ort nur VF per Kabel liefert, dann heißt eine Kündigung auch, dass man komplett ohne Anschluss da steht -- denn wenn sonst nichts da ist, ist halt sonst nichts vor Ort vorhanden.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

0wl — Sat, 17 Dec 2022 17:27:35 GMT

Vodafone konnte als Überbrückung einen GigaCube anbieten, der über das Mobilfunknetz funktioniert. Hatte ich auch bereits angefragt, aber dann wollen sie das man seinen Vertrag umstellt, was man natürlich auch nicht will.

Danke dir für deine ausführliche Antwort.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

Peter_Co — Sat, 17 Dec 2022 17:29:27 GMT

Kündigen ist möglich, aber das rechtliche Prozedere muss eingehalten werden. Sprich: VF schriftlich zur Vertragserfüllung auffordern, Kündigung ankündigen, dabei eine klare Frist setzen - die allerdings darf auch nicht zu kurz sein, oft spricht man von zwei Wochen. Die Frist läuft nicht ab Störungsbeginn sondern ab Fristsetzung, also nicht lange warten sondern handeln. Wobei es wohl nur sehr selten vorkommt, dass ein solcher Totalausfall überhaupt dermaßen lange dauert. Wenn Dritte oder der Kunde selbst verantwortlich sind, wird es komplizierter, dann braucht man schon echte Rechtsberatung, da man schnell Fehler macht, die einem sehr teuer kommen können.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

LarryMcFly — Sun, 18 Dec 2022 05:08:10 GMT

Hallo Mitleidender!

Nicht wirr machen lassen von den "üblichen Verdächtigen" hier.

Ein kurzer Blick in die Historie und die Art der Antworten und es wird einem sehr schnell klar, daß man vom "Vodafone ist Geil Club e.V." in die Irre gejagt wird.

Die können hier keine Frage direkt und genau beantworten und 50% sind entweder Allgemeinplätze die nichts mit dem Thema direkt zu tun haben oder ganz einfach falsche Behauptungen.

"Das ist nicht einfach so beantwortbar und muss daher im Zweifelsfall halt wirklich von einem Fachanwalt begutachtet werden..." - exakt.

Gut das diese beiden zuerst geantwortet haben und nicht du, daß hat mich nur weiter bestärkt und hab genau das gemacht, nämlich einen entsprechenden Kollegen aus dem Telekommunikationsrecht involviert.

Der hat sich schon sehr belustigt gezeigt über das hiesige "Fachwissen" und vor allem das Selbstverständnis des Versuchs einer Art Google "Rechtsberatung" ohne einen Funken Ahnung.

Keine Rechtsberatung - reine Info:

Allein die Weigerung von Vodafone regulär zu informieren, bzw. das Unvermögen dazu (da gehören auch - wie bei dir/euch - wechselnde Aussagen - "Glasfaser, kaputter Verstärker, Blitz ins Klo eingeschlagen, der liebe Herrgott" dazu bzw. ein Schelm der Böses dabei denkt würde es gar Lügen schimpfen), ist schon ein erheblicher Fauxpas der zu Vodafones Nachteil gereicht im Falle aller darauf aufbauenden und folgenden Rechtsstreitigkeiten.

Da Vodafone mir ja nichts als tragbare bzw. nutzbare Alternative angeboten hat - da fallen auch Angebote darunter wie dein Angebot über eine Vertragsänderung, die genau das ist eine Vertragsänderung und keine flexibel rein über den Zeitraum des Ausfalls nutzbare Alternative - sind sie auch da im Nachteil.

Du mußt auch weder extra Verträge oder zusätzliches Material (inhaltsleeres DVB-T Gebrabbel) anschaffen (und dann auch noch dafür sorgen, daß es das günstige Angebot ist) sondern kannst deine bestehenden Optionen nutzen.

Bei mir ist es das schon vorher bestehende Jahrespaket L bei AldiTalk - auch da muß ich weder zu einem günstigeren Anbieter wechseln, noch muß ich es durch einen anderen Tarif innerhalb AldiTalks ersetzen.

Ich bin gewillt, eine günstige zubuchbare Alternative innerhalb Alditalks die nicht zu meinem Nachteil gereicht (neue Konditionen, Beendigung der bestehenden Konditionen) zu nutzen, da ich nicht extra Geld ausgeben mag, wenn es besagtes günstiges Datenvolumen gibt - deswegen werde ich bei Auslauf des Datenvolumens des Jahrespaket L auch auf das Surfticket L zugreifen.

Aber die Kosten des genutzten bzw. verbrauchten Jahrespaket L, das krieg ich wieder, da können die hier Märchen erzählen bis sie schwarz werden, da hab ich die entsprechende Bestätigung.

Entsprechend empfehle ich euch auch da maximalen Druck auf Vodafone auszuüben hinsichtlich der Übernahme eurer Zusatzkosten un dder euch zustehenden Entschädigung (Minimum Einschreiben mit Rückschein, am besten persönlich zugestellt durch Gerichtsvollzieher kostet knapp 20 Euro hier und ist 100% rechtssicher) - ihr seid auch nicht verpflichtet einen Facebook oder Twitter Account erstellen zu müssen, damit ihr Support bekommt, das ist einfach unlauter.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

LarryMcFly — Sun, 18 Dec 2022 05:48:16 GMT

"Wie ist das denn rechtlich zu sehen? Sollte man nicht kündigen dürfen, wenn das Internet mehrere Wochen ausfällt?"

Natürlich kannst du das.

Ab Fristsetzung (zwei Wochen) mit Aufforderung zur Beseitigung der Störung - fristlose außerordentliche Kündigung.

Vodafone darf dich 11 Tage ingesamt im Jahr auf dem Trockenen lassen.

Also überschneidet sich beides fast passend.

Fristsetzung und Sonderkündigung zusammen ihnen zustellen, dann gibt es keinen Verzug.

Sollten sie das Hinhaltespielchen spielen wollen, vorher natürlich noch bei der Bundesnetzagentur beschweren - die sind anscheinend in den meisten Fällen doch ganz fix und Vodafon plötzlich nach Anfrage der Bundesnetzagentur sehr bemüht laut diverser Foren.

Ansonsten kannst du ja auch noch fast genauso schnell aus dem Vertrag, solltest du einen alten Vertrag haben, bei dem die Mindestvertragsdauer abgelaufen ist.

Dann kannst du auch monatlich kündigen seit dem Inkrafttreten des "neuen" Telekommunikationsgesetzes vom 01.12.21.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

0wl — Sun, 18 Dec 2022 08:13:25 GMT

Hi Mitleidender,

Dachte ich halte dich Mal auf dem laufenden.

Haben grad mit dem Support telefoniert, da wir eine Adresse haben wollten, um die Fristsetzung für eine vorzeitige Kündigung zu verschicken. Der Mitarbeiter meinte zu uns dann, dass die "Großraum Störung" mittlerweile aus ihrem System entfernt wurde und das das Internet eigentlich wieder funktionieren müsste, aber er gerade bei unserer Adresse noch eine Störung sieht, die aber von einem Techniker, behoben werden sollte und sich für diesen Techniker jemand melden würde. Außerdem würde er diesem Problem, den Vermerk für die höchste Priorität geben, damit es so schnell wie möglich bearbeitet wird. Zusätzlich haben wir eine SMS bekommen, in der drin steht wie weit die Bearbeitung der Störung voran kommt. Da es Sonntag ist, kann er das alles aber erst morgen weiterleiten und bearbeiten.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

0wl — Mon, 19 Dec 2022 22:54:11 GMT

Gibt es mittlerweile bei dir ein Update ?

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

LarryMcFly — Tue, 20 Dec 2022 10:05:54 GMT

Also bei uns hier ist immer noch alles mausetot, auch zwei Häuser weiter genauso - wollte mich jetzt nicht durch den halben Stadtteil fragen.

Ich habe bis jetzt immer noch keine Info oder SMS bekommen bezüglich dem Stand der Dinge und auch die anderen Bewohner zumindest hier in diesem Haus, stehen genauso auf dem Schlauch.

War sehr beschäftigt, deswegen hatte ich auch keine Zeit mich mit der Hotline rumzuschlagen (Störungsticket trotz mehrerer Anrufe, existiert natürlich selbstverständlicherweise auch nicht, was habe ich da bloß erwartet).

Heute gibts nochmal einen Anlauf, danach werden die Samthandschuhe ausgezogen.

Danke für deinen Bericht!

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

LarryMcFly — Tue, 20 Dec 2022 10:40:29 GMT

Fast unglaublich aber wahr - ich habe gerade eben Vodafone angerufen und bin sogar innerhalb von 22 Minuten durch gekommen - ein rasante Geschwindigkeit im Angesicht von normalerweise so um die 45 - 60 Minuten in der Warteschleife!

Sie haben immer noch null Ahnung, außer das es die gleiche Störung ist und anscheinend immer noch "in einem großen Gebiet".

Zu einer genaueren Definition sah sich die Dame leider nicht befähigt.

Genausowenig ein Störungsticket aufzurufen, da es ja eine Großstörung sei.

Aha.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

0wl — Wed, 21 Dec 2022 16:27:26 GMT

Bei uns läuft es wieder, hoffe bei euch auch.

Betreff: Komplettausfall 88046 - Rechnungstellung an Vodafone, welche Adresse?

LarryMcFly — Wed, 21 Dec 2022 16:49:58 GMT

Hoffentlich letztes Update.

Gestern am späten Abend gegen 19:00, wurde die Störung behoben laut meiner besseren Hälfte - bin heute nachmittag erst wieder zuhause gewesen und sie hatte schon das Modem resettet - deswegen keine haargenaue Uhrzeit bekannt, keine Zeit mich durch die Logs zu wühlen.

9 Tage am Stück Komplettausfall und in diesem Jahr gabs noch einen weiteren Tag Komplettausfall - haben es also gerade noch unter die 11 Tage geschafft, falls nicht noch was passiert - ganz schöner Zufall.

So, jetzt wirds spannend - mal sehen wie "kulant" Vodafone sein wird oder ob man mit dem justiziablen Holzhammer um die Ecke kommen muß.

Letztenendes wars das sowieso - glücklicherweise wurde es einem leichter gemacht durch das neue Telekommunikationsgesetz zu kündigen, gab deswegen schon bittere Tränen für Vodafone & Co, tja ist wohl bessere Lobbyarbeit angesagt.

Kann nur jedem empfehlen mal die Konkurrenz auszuloten - egal obs die mit der Magentafarbe sind oder die mit dem Sauerstoffsymbol.

Jedenfalls bieten die Jungs mit dem Sauerstoffsymbol genauso Internet über Kabel an (jedenfalls bei mir) und sind dann auch noch günstiger oder flexibler (keine Vertragsbindung - monatlich kündbar) + sie haben bessere Folgekonditionen für langjährige Kunden.

Also eigentlich müßte ich ja fast schon Vodafone dankbar sein für diesen Ausfall, daß ich dazu gezwungen wurde mich mal umzuschauen...aber nur fast.

Den Service und nicht existente Informationspolitik bei einer Störung können die anderen wohl auch nicht unterbieten, außer sie verschicken die Rechnungen mit Brieftauben.