Thema "Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

max4net — Mon, 12 Dec 2022 08:20:26 GMT

Hallo,

mittlerweile bin ich sehr verärgert über den Telefonsupport von Vodafone.

Ich habe mit 3 Personen gesprochen und beide haben etwas versprochen was nicht eingehalten wurde.

Folgendes Thema:
Es wurde eine Vertragsumstellung/Verlängerung durchgeführt, da ich gerne den BridgeMode verwenden möchte und dies nicht mit der Fritzbox in unserer Region möglich ist, wurde vereinbart, dass die VodafoneStation zugesendet wird.

Dies ist bis heute nicht passiert, auch nachdem ich mit weiteren zwei Support mitarbeitern gesprochen habe, ist trotz auskunft, "Sie leitet es weiter" nichts passiert.

Zusätzlich soll ich meine FritzBox zurückschicken, da ansonsten die FritzBox kosten mir vom Konto abgebucht werden....
Es ist ziemlich nervig über 30 Minuten in Wartenschlagen zu stecken ohne das es was gebracht hat.

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

HausHelene — Mon, 12 Dec 2022 09:31:35 GMT

Wenn du die Aufforderung schriftlich bekommen hast, ist alles am laufen.

Die Fritzbox musst du natürlich erst zurückschicken, wenn du die VF-Station bekommen und aktiviert hast.

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

max4net — Mon, 12 Dec 2022 10:02:40 GMT

Natürlich schicke ich die Box erst zurück wenn die Station da ist, aber es gibt keine Lieferbestätigung oder sonstiges (über 2 Wochen her). Beim letzten Anruf wurde mir auch bestätigt das nichts hinterlegt ist.

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

HausHelene — Mon, 12 Dec 2022 10:38:40 GMT

Probiere es mal über einen anderen Kontaktweg (socialmedia oder whatsapp)

Dem Telefonservice traue ich nur sehr bedingt.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

Torsten — Tue, 13 Dec 2022 11:23:57 GMT

Vergiss bitte nicht die Kündigungsfrist von 30 Tagen für die Option Homebox. Erst zum Ende wird der Versand der Vodafone Station veranlasst und nach deren Eintreffen hast du 14 Tage, in denen die Fritzbox bei Vodafone eingegangen sein muss.

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

max4net — Wed, 21 Dec 2022 10:38:35 GMT

Hallo,

es ist der totale Witz. Jetzt wurde mir mitgeteilt über Whatsapp, dass bei meinem Vertrag es nicht möglich ist eine VodafoneStation zu erhalten. Grund ist weil es sich um einen Business Vertrag handelt und hier nur FritzBoxen rausgegeben werden.

Bedeutet der Vodafone Vertrieb hat entweder keine Ahnung oder der Abschluss des Vertrags war hier der entscheidende Punkt Unwahrheiten zu erzählen.

Jetzt wurde das ganze "angeblich" an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet, ich warte jetzt 4 Arbeitstage auf eine Rückmeldung.

Ich habe sehr viel mit anderen Anbietern zu tun aber Vodafone macht immer umständliche Probleme.

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

HausHelene — Wed, 21 Dec 2022 11:03:13 GMT

Ich finde es süß, dass du die entscheidende Info "Business-Vertrag" mit 10 Tagen Verspätung lieferst.

Hast du womöglich auch bei der normalen Hotline anstatt bei der Business-Hotline angerufen?

Wenn du als Businesskunde keine Fritzbox willst, musst du wohl zwangsläufig ein eigenes Endgerät kaufen.

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

max4net — Wed, 21 Dec 2022 12:09:01 GMT

Business Verträge können nur bei der Business Hotline durchgeführt werden. Somit war es die richtige Hotline.

Trotzdem ändert sich nichts an den Aussagen der Mitarbeiter an der Hotline oder dem Vertrieb.

Wenn dir jemand sagt das Auto welches du kaufst hat 100PS und am ende hat es nur 50PS, dann ist wohl etwas falsch gelaufen.

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

HausHelene — Wed, 21 Dec 2022 12:50:32 GMT

Du hast einen Vertrag mit 10 Rufnummern abgeschlossen.

Mit einer VF-Station hättest du nur 1 Rufnummer 🙂

Dass dir dir das die Businesshotline nicht mitgeteilt hat, ist traurig.

Mit einem eigenen Endgerät bekommst du die SIP-Daten und kannst diese beliebig aufteilen.

Um bei deinem Auto zu bleiben: Du hast einen 100PS LKW gekauft, wolltest aber einen Sportwagen.

Übrigens: Der Bridgemode der VF-Station scheint nicht sehr stabil zu sein.

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

max4net — Wed, 21 Dec 2022 13:05:24 GMT

Das mit den Rufnummer wurde mir mitgeteilt, meine Antwort war (benötige ich nicht nutze einen externen Anbieter mit eigener Telefonanlge).

Mit dem Auto Beispiel ist eigentlich einfach eins gemeint. Ich möchte das bestellt / besprochene erhalten. Neues bsp. du bestellst ein Iphone zum Handyvertrag und bekommst ein Samsung. Tja die Simkarte passt und der restliche Vertrag aber dein Endgerät leider nicht.

Hier sollte halt nachgebessert werden!

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

Torsten — Wed, 21 Dec 2022 14:37:52 GMT

Die Vodafone Station gibts in Business-Verträgen ausschließlich für die reinen Internet-Verträge. Ist es ein Internet&Phone-Vertrag, enthält dieser IMMER die Fritzbox. Diese muss auch im Störungsfall wieder angeschlossen werden, solltest du ein eigenes Endgerät aktivieren.

Solltest du jedoch im Bereich von VFW/ex-UM sein und die Option feste IP gebucht haben, kannst du kein eigenes Endgerät verwenden, da die Bereitstellung über den RIP-Mode nur auf dem Provider-Endgerät erfolgt.

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

max4net — Wed, 21 Dec 2022 14:44:30 GMT

Ok, hört sich interessant an:

Mein Anforderungen waren halt klar definiert:
- Gig Anschluss
- Feste IP
- BrideMode
- Telefon nicht notwendig

Ich warte jetzt mal noch einen Tag und werde dann erneut nach meiner Beschwerde fragen. Ich denke 5 Arbeitstage warten ist ok

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

Torsten — Wed, 21 Dec 2022 14:50:09 GMT

In welchem Bundesland bist du und welchen Tarif (genauer Name) hast du gebucht?

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

max4net — Wed, 21 Dec 2022 14:51:52 GMT

Bundesland: Bayern
Tarif: Red Business Internet & Phone 1000 Cable

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

Torsten — Wed, 21 Dec 2022 14:59:52 GMT

Dann musst du kündigen und über die Kundenrückgewinnung auf einen Red-Business-Internet-Tarif wechseln. Dann bekommst du auch die Vodafone Station.

Alternativ ist natürlich auch der Betrieb eines kundeneigenen Endgeräts möglich, hier käme dann allerdings nur ein reines Kabelmodem in Frage, welches Docsis 3.1 und Eurodocsis 3.0 beherrscht, z.B. ein TC 4400.

Betreff: Vertragsumstellung / Kein Router Versand (Rückversand wird gefordert)

max4net — Wed, 21 Dec 2022 15:07:09 GMT

Danke erst einmal für den Tipp, ich gehen davon aus das ich durch die Beschwerde hoffentlich meinen Vertrag ändern kann. Leider ist die TC 4400 nicht so wirklich verfügbar, die hoffnung besteht auch bei mir noch eine zu erhalten.