Thema "Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement" in Kabel: Tarife & Rechnung

falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

nico9510 — Mon, 13 Dec 2021 10:51:15 GMT

Moin, mir wurde von einem Filialmitarbeiter eine falsche Emailadresse zum Kundenbeschwerdemanagement gegeben.

Ursprünglich wurde ohne mein Wissen und meine Zustimmung nämlich mein Fernsehvertrag auf andere Konditionen umgestellt und ein komplett neuer Vertrag angelegt.

Hat jemand die richtige Emailadresse für mich ?

LG Nico

Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

xxxJustinxxx — Mon, 13 Dec 2021 11:33:13 GMT

@nico9510 Wann wurde die Umstellung vorgenommen? Ab dem 01.12.2021 muss die Umstellung vom Kunden bestätigt werden sonst kommt ein neuer Vertrag nicht zustande.

Aus Welchen Bundesland kommst du? Für NRW, Hessen & Bawü Kunden gibt es eine E-mail adresse für allte anderen Budnesländer ist die Beschwerde Abteilung über das Kontaktforumlar oder per Post zu erreichen.

Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

CE38 — Mon, 13 Dec 2021 12:18:23 GMT

@nico9510

Eine Beschwerde ersetzt aber keinen "formalen" Widerruf gemäß schriftlicher Widerrufsbelehrung (grade wenn Angelegenheit unterschiedlich interpretiert werden kann)

Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

nico9510 — Mon, 13 Dec 2021 12:25:31 GMT

Mir wurde in der Filiale gesagt, dass ich an die mail: Se.kundenmanagement@vodafonde.com schreiben soll, die existiert so scheinbar einfach nicht...

Und egal wie man es versucht, ist gefühlt niemand gewillt einem auch nur ansatzweise eine gescheite Antwort zu geben.

Hast du alternativ eine bessere Idee?

Lg Nico

Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

CE38 — Mon, 13 Dec 2021 12:38:05 GMT

@nico9510

Die korrekte E-Mail-Adresse für einen Widerruf entnehme der schriftlichen Widerrufsbelehrung.

Aus welchen Bundesland bist du ?

Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

nico9510 — Mon, 13 Dec 2021 12:53:34 GMT

Aus Schleswig-Holstein, ja das wäre in der Tat eine Idee

Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

DreiViertelFlo — Mon, 13 Dec 2021 14:28:48 GMT

Über das kontatkformular ist das Beschwerdemanagment auch erreichbar.

Wann wurde denn nun der Vertrag umgestellt? Wie gesagt ab 1.12 musst du das in Textform bestätigen..

Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

nico9510 — Mon, 13 Dec 2021 14:32:49 GMT

Das Ganze war schon im Oktober, gesehen habe ich das ganze aber erst om November, weil die Mail im Spamordner gelandet ist und der Preis grundsätzlich gleich geblieben ist.

Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

Díaz_de_Vivar — Mon, 13 Dec 2021 15:36:39 GMT

@nico9510 Also da dürfte es wohl auch nicht mit dem "bequemen" Weg eines Widerrufs funktionieren. Die Frage ist, was denn nun eigentlich passiert ist. So ganz klar wird das nämlich nicht.

@nico9510 schrieb:
Ursprünglich wurde ohne mein Wissen und meine Zustimmung nämlich mein Fernsehvertrag auf andere Konditionen umgestellt und ein komplett neuer Vertrag angelegt..
@nico9510 schrieb:
Das Ganze war schon im Oktober, gesehen habe ich das ganze aber erst om November, weil die Mail im Spamordner gelandet ist und der Preis grundsätzlich gleich geblieben ist.

Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

CE38 — Mon, 13 Dec 2021 15:44:40 GMT

@nico9510

Klarheit wäre sinnvoll. Welche TV-Vertrag bestand vorher (genauer Tarifname) und welcher TV-Tarif wurde stattdessen gebucht (genauer Tarifname) ? Welche Konditionen haben sich bei gleichen Preis geändert ?

Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

nico9510 — Mon, 13 Dec 2021 15:49:56 GMT

Das würde ich auch sehr gern wissen, so ganz genau konnte mir nämlich auch niemand erklären. Die genauen Vertragsbezeichnungen muss ich mal raussuchen, aber ganz platt gesagt wurde vom normalen Fernsehvertrag auf die "Premiumvariante" umgestellt.

Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

annak1 — Thu, 13 Oct 2022 19:32:42 GMT

Hallo, vielen haben ähnliche Vertragsprobleme und Kontaktierungsschwieirgkeiten, bitte wende dich auch an den Verbraucherschutz: https://www.vzhh.de/themen/telefon-internet/probleme-festnetz-handy-internet/immer-wieder-untergeschobene-vertraege-von-vodafone

Betreff: falsche Email vom Kundenservice / Beschwerdemanagement

Díaz_de_Vivar — Thu, 13 Oct 2022 19:37:02 GMT

Hallo @annak1 , zu deinem ganz persönlichem Problem hast du doch einen thread eröffnet.

Es ist einfach nur nervig, wenn du jetzt in uralten threads unsinniges Zeugs schreibst, nur weil du verärgert bist.