Thema "Betreff: Beschwerde Router" in Kabel: Tarife & Rechnung

Beschwerde Router

Seaz — Tue, 27 Sep 2022 09:40:06 GMT

Hatte schon den 4 ten Tausch Router immer das selbe Modell Technicolor welches Probleme gemacht hat

Habe den Vertrag verlängert und das nur unter der Vorraussetzung das ich den neuen Router von Vodafone bekomme mit w LAN 6 und neu kein Tauschgerat

Würde mir zugesichert

Der Router kam ..... Es war ein altes Modell Technicolor WLAN 5 wieder beschwert wieder einen Router bekommen wieder der selbe habe jetzt 3 Mal den selben Router hier rumliegen das ist doch n Witz das der Kundenservice das nicht auf die Reihe bekommt

An wenn kann ich mich wenden der endlich die Befugnis hat mein Problem zu lösen

Die Technik sagt Vertragabteilung ist dafür verantwortlich und andersrum das ist doch absolute Frechheit das man das was einem zusteht nicht bekommt !!!!!!

PS der dritte Router ist aktuell angeschlossen das ist überhaupt Internet habe

Betreff: Beschwerde Router

HausHelene — Tue, 27 Sep 2022 10:30:41 GMT

Wende dich an

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

und probiere es über Facebook/Twitter

Betreff: Beschwerde Router

reneromann — Tue, 27 Sep 2022 13:10:57 GMT

Davon abgesehen gibt es weder einen Anspruch auf ein bestimmtes Routermodell (eines bestimmten Herstellers) noch auf bestimmte Ausstattungsmerkmale (WLAN 6) noch auf ein Neugerät (statt Refurbished)...

Wenn dir das Leihgerät nicht gefällt, es aber technisch in der Lage ist, die gebuchte Geschwindigkeit per LAN-Kabel rauszugeben, dann hast du nur die Option, dir ein eigenes Endgerät zu kaufen oder auf die Homebox-Option zu wechseln. Einen Anspruch auf ein bestimmtes Endgerät mit bestimmten Funktionen gibt es hingegen bei den Standard-Leihgeräten nicht.

Betreff: Beschwerde Router

MasterScorpion — Tue, 27 Sep 2022 15:47:53 GMT

Welche Probleme hattest du denn?

Betreff: Beschwerde Router

Seaz — Sat, 08 Oct 2022 18:31:13 GMT

Verbindungsabbrüche WLAN ssid des öfteren nicht zu sehen / finden

Die Leistung schwankt zwischen 20-100% vorbei das Diagnose Tool von Vodafone selbst immer den Fehler ausspuckt das der Router das problem ist und nicht das Endgerät 9der die Leitung

Mit LAN auch Verbindungsabbrüche

Betreff: Beschwerde Router

Seaz — Sat, 08 Oct 2022 18:35:33 GMT

@reneromann

Ich habe einen Tarifwechsel gemacht weil meiner 3 Wochen vor Schluss war und ich ein gutes Angebot bekommen habe WELCHES EINEN NEUEN ROUTER ( W4) BEINHALTET und wenn ich dies zugesagt bekomme will ich dies auch haben ? Oder bestehst du nicht auf dein Recht was ausgemacht war ?

P.s. Der Router ist auch in der Werbung ( W4). WLAN 6 und ich habe einen w3 WLAN 5 bekommen also würden die Abmachung seitens Vodafone nicht eingehalten

Ich will doch nur den mir versprochen und versicherten Router haben

Betreff: Beschwerde Router

Seaz — Sat, 08 Oct 2022 18:45:34 GMT

Ist hier iwo nen Moderator der mir helfen kann ????

Betreff: Beschwerde Router

Seaz — Sat, 08 Oct 2022 18:51:43 GMT

Achja Hotline und Chat Hotline bringen garnix die schieben die Schuld hin und her

Betreff: Beschwerde Router

MasterScorpion — Sat, 08 Oct 2022 19:39:11 GMT

Mitte August hab es Änderungen in der Community.

Deine Kontaktkanäle für Anfragen findest du hier.

Betreff: Beschwerde Router

xxMarkusxx — Sun, 09 Oct 2022 02:11:36 GMT

Mansch ein Kunde ist schlimmer wie ein kleines Kind....

Betreff: Beschwerde Router

reneromann — Sun, 09 Oct 2022 02:19:41 GMT

@xxMarkusxx schrieb:

Mansch ein Kunde ist schlimmer wie ein kleines Kind....

Das würde ich so nicht sagen - wenn du dem Kunden aber im Bestellprozess einen WiFi-6-tauglichen Router schriftlich versprichst, dann ist ein geliefertes WiFi-5-Gerät nunmal nicht das, was schriftlich im Vertrag festgehalten wurde. Und dann sollte man sich schon offen darüber beschweren dürfen, dass es dort offenbar Diskrepanzen zwischen der Leistung auf dem Papier und der Leistung in Realität gibt.

Betreff: Beschwerde Router

Seaz — Wed, 12 Oct 2022 20:59:52 GMT

So habe jz das 2 te Mal ne schriftliche Bestätigung das ich die Box bekomme ( da steht dick und fett Vodafone Station Wifi 6 ) und wieder heißt es warten nicht Mal ne Versand Bestätigung bekommen ist das so ne hinhaltetaktik ? Weiß einer an wenn ich mich melden kann ? Um Licht ins Dunkel zu bekommen ?

Beitrag an Forenregeln angepasst, MS

Betreff: Beschwerde Router

Díaz_de_Vivar — Wed, 12 Oct 2022 19:59:00 GMT

Die Kontaktkanäle hat man dir doch schon verlinkt

Betreff: Beschwerde Router

MasterScorpion — Wed, 12 Oct 2022 21:06:11 GMT

" ist das so ne hinhaltetaktik ? "

Ne - Kunden kennen das Wort und Bedetung von Geduld nicht mehr und sind direkt emotional gestresst und überfordert.

....

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Betreff: Beschwerde Router

Seaz — Fri, 14 Oct 2022 18:27:08 GMT

So upadete an alle die einen auf schlau machen

1 Router ist nicht rausgegangen

2 ich Sol 29.90 bezahlen obwohl ausgemacht war bei Vertragsabschluss das der 0 kostest

3 die Gutschrift von 24 x 5€ welche ausgemacht war wurde auch storniert

Aber der Vertrag geht weiter alles klar

Dame Grade am Telefon sie sind raus aus der Wiederspruch Zeit Pech oder sie melden sich schriftlich bei dem beschwerdemanagement

Also das 8st ja Mal n Service

Ob ich Vodafone weiterempfehlen kann mit gutem Gewissen......

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