Thema "Betreff: Ich vermisse meine Vertragsbestätigung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Ich vermisse meine Vertragsbestätigung

Robert881 — Tue, 06 Sep 2022 17:09:35 GMT

Hallo liebes Team,

ich habe 22.08 online einen Vertrag abgeschlossen und bisher leider nur eine Auftragszusammenfassung erhalten.

Bei der Hotline komme ich leider nicht weiter da ich hierfür eine Kundennummer benötige, die ich noch nicht habe.
Gern wüsste ich, ob mit meiner Bestellung alles geklappt hat und ich zum Wunschtermin mit den Leistungen rechnen kann.

Vielleicht könnt ihr mir auf diesem Wege helfen.

Vielen Dank.

Betreff: Ich vermisse meine Vertragsbestätigung

Torsten — Tue, 06 Sep 2022 20:42:54 GMT

Wenn du mit Wunschtermin bestellt hast, wird der gesamte Auftrag auch erst zu diesem Termin weiterbearbeitet. Die Auftragsbestätigung kommt (bei bereits bestätigter Email-Adresse im Kundenkonto) per Email, ansonsten per Briefpost oder liegt dem Paket mit dem Kabelmodem bei.

Bei der Hotline würdest du aktuell sowieso nicht weit kommen, da noch nicht aktivierte Kundennummern nicht akzeptiert werden. Du kannst dich an den Social Media Support bei Facebook, Twitter oder WhatsApp wenden Euer Kontakt zu Vodafone.

Betreff: Ich vermisse meine Vertragsbestätigung

Robert881 — Wed, 07 Sep 2022 07:30:09 GMT

Alles klar, vielen Dank für die schnelle Antwort.

Betreff: Ich vermisse meine Vertragsbestätigung

Díaz_de_Vivar — Wed, 07 Sep 2022 10:22:23 GMT

@Torsten schrieb:
Bei der Hotline würdest du aktuell sowieso nicht weit kommen, da noch nicht aktivierte Kundennummern nicht akzeptiert werden. Du kannst dich an den Social Media Support bei Facebook, Twitter oder WhatsApp wenden

Was machen da Kunden, die, aus welchen Gründen auch immer, diese Dienste nicht verwenden?

Hier ist in meinen Augen Handlungsbedarf, denn Briefe sind etwas, das bei VF häufig ignoriert wird. Und auch ein Fax hat nicht jeder.

Betreff: Ich vermisse meine Vertragsbestätigung

Torsten — Wed, 07 Sep 2022 15:23:28 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
Was machen da Kunden, die, aus welchen Gründen auch immer, diese Dienste nicht verwenden?

Hier ist in meinen Augen Handlungsbedarf, denn Briefe sind etwas, das bei VF häufig ignoriert wird. Und auch ein Fax hat nicht jeder.

Darum gibt es auch kein Fax mehr bei Vodafone Kabel 😉

Für die Kunden gibt es ja immer noch das Kontaktformular in MeinVodafone, auch wenn das zugegebenermaßen schwer erreichbar ist.