Vertragsmitnahme bei Umzug - Kabel-Internet nicht rechtzeitig verfügbar

Skelot — Tue, 06 Sep 2022 22:04:12 GMT

Hallo,

ich habe im September letzten Jahres einen Kabel-Internet Vertrag (Internet & Phone 50) mit Vodafone abgeschlossen. Dieser läuft noch und ich würde ihn gerne weiterverwenden. Demnächst ziehe ich um (zum 01.10.2022, von 66111 Saarbrücken nach 66111 Saarbrücken) und habe dementsprechend vor der Vertragsunterzeichnung bei der Netzüberprüfung geschaut, ob Kabel-Internet an der neuen Adresse verfügbar ist. Dort stand dass dies der Fall sei. Weiterhin, um sicherzugehen, habe ich bei dem Kundenservice von Vodafone angerufen und nachgefragt. Diese haben mir versichert, dass das Gebäude gerade renoviert wird und zum 01.10 sicher Kabel-Internet verfügbar ist.

Nun da ich den Vertrag zum Umzug unterzeichnet hatte, wollte ich den Umzug bei Vodafone melden. Allerdings ist in der Netzprüfung kein Kabel-Internet mehr verzeichnet. Ein Gespräch mit einem Mitarbeiter bei der Kundenhotline offenbarte dass Kabel-Internet scheinbar doch erst ab 01.11.2022 verfügbar ist. Mir wurde gesagt, dass ich meinen Vertrag nach diesem Zeitpunkt einfach weiter an der neuen Adresse nutzen könne. Deshalb habe ich den Umzug angemeldet, jedoch wurde mir eine Kündigung zugeschickt "da mein Vertrag an der neuen Adresse nicht verfügbar sei". Ich habe also wieder mit der Kundenhotline geredet um das Aufheben meines Vertrags und den Umzug zu stornieren. Dafür habe ich bereits eine Bestätigung erhalten.

Nun wollte ich mich hier ans Forum wenden um eine eindeutige Antwort zu erhalten, da nicht alle Mitarbeiter der Hotline mein Anliegen wirklich verstanden haben. Und zwar habe ich folgende Fragen:

1. Ab wann ist Kabel nun wirklich an meiner neuen Adresse verfügbar? Wieso ist es aus der Netzprüfung plötzlich verschwunden?

2. Während der Überbrückungszeit vom 01.10.2022 bis zum Kabelanschluss würde ich auch gerne Internet nutzen. Da mir versichert wurde dass ich zum 01.10 Internet haben würde und ich auch weiterhin Kunde bleibe und in dieser Zeit zahle, wäre es möglich eine Übergangslösung (bspw. GigaCube, DSL, ...) zur Verfügung zu stellen?

Vielen Dank und viele Grüße

Joshua

Re: Vertragsmitnahme bei Umzug - Kabel-Internet nicht rechtzeitig verfügbar

Nancy — Wed, 07 Sep 2022 08:50:21 GMT

Hallo Skelot,

was sagt denn aktuell unser Verfügbarkeitscheck? Wir können es uns gerne genauer anschauen. Wende Dich dazu an unseren Twitter oder Facebook-Service, falls Dir das möglich ist.

Viele Grüße

Nancy

Re: Vertragsmitnahme bei Umzug - Kabel-Internet nicht rechtzeitig verfügbar

Skelot — Wed, 07 Sep 2022 09:03:36 GMT

Hallo Nancy,

der Verfügbarkeitscheck ist was ich mit "Netzprüfung" gemeint hatte. Also dort war es verfügbar und ist nun verschwunden:

Verfügbarkeitscheck an der neuen Adresse

Bei dem Twitter-Service kann ich mich dann einfach per privater Nachricht melden?

Viele Grüße
Joshua

Re: Vertragsmitnahme bei Umzug - Kabel-Internet nicht rechtzeitig verfügbar

Nancy — Wed, 07 Sep 2022 11:42:36 GMT

Genau, auf Twitter geht es dann über die Privatnachricht. Damit nicht alles doppelt beantwortet wird, lass es uns auf Twitter beschränken.

Viele Grüße

Nancy

Thema "Re: Vertragsmitnahme bei Umzug - Kabel-Internet nicht rechtzeitig verfügbar" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsmitnahme bei Umzug - Kabel-Internet nicht rechtzeitig verfügbar

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Re: Vertragsmitnahme bei Umzug - Kabel-Internet nicht rechtzeitig verfügbar