Thema "Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Fri, 02 Sep 2022 05:16:03 GMT

Guten Tag,

für meinen neuen Kabel-Anschluss, bestellt über verivox, habe ich eine Mail mit "Du hast Post von uns" bekommen. Vor einigen Jahren war ich Vodafone-DSL Kunde an einer anderen Adresse.

Meine Verivox Auftragsnummer lautet ***

Wenn ich auf den Link in der Vodafone-Mail klicke, ist aber kein Dokument hinterlegt.
Blöd auch, dass die Vodafone-Hotline eine Kundennummer abfragt. Meine alte Kundennummer vom DSL-Vertrag wird aber nicht akzeptiert und eine neue Kundennummer habe ich nicht. Leider werde ich ohne korrekte Kundennummer aus der Hotline geschmissen.

Hier hat Vodafone echt einen Bock geschossen!

Ich bin kurz davor, den Anschluss zu kündigen und zur Telekom zu wechseln. Hier kann man wenigstens in der Hotline mit Menschen sprechen, ohne eine Kundennummer zu haben!

Community-Team: Auftragsnummer entfernt, Betreff angepasst

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

reneromann — Sun, 04 Sep 2022 19:20:28 GMT

Du bekommst die Daten traditionell per Post zugeschickt.

Nur wenn deine Mailadresse bereits verifiziert war und/oder bereits ein Kundenkonto besteht (und dein altes DSL-Kundenkonto dürfte bei Weitem nicht mehr bestehen), kann man die Schriftstücke parallel auch im Kundencenter einsehen. Leider kommt die Mail generell, unabhängig vom Status der Bestätigung und/oder ob ein Kundenaccount besteht...

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Sun, 04 Sep 2022 19:20:57 GMT

Ok, Danke. Warten wir es ab.

Bislang ist nichts gekommen. Aber die Sache hat noch Zeit.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Mon, 05 Sep 2022 19:07:03 GMT

Das DSL-Kundenkonto ist keine zwei Jahre alt.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Mon, 05 Sep 2022 19:27:29 GMT

Heute war ein Techniker da, ich habe mir Urlaub genommen. Ich glaube, die Firma heißt cableaway oder so ähnlich. Die Firma hatte vorher mit mir einen Termin mit Zeitfenster abgesprochen.

Als wir im Keller angekommen waren, hat das Handy des Technikers geklingelt und er ist rauf ins Wohnzimmer gelaufen, ich hinterher und er hat wahrscheinlich mit seiner Freundin geredet. Ich habe die Sprache nicht verstanden, aber man merkt ja an der Art, wie jemand redet. Grundsätzlich finde ich das nicht so geil, wenn jemand ungefragt in mein Wohnzimmer läuft, aber na gut, sei es drum, vielleicht ist er ja gerade Papa geworden. Oder ähnliches:-)

Dann hat er im Keller alles schön auf einem Drahtkäfig aufgebaut und mit dem Akkuschrauber festmontiert. Wir sind zu seinem Auto und haben weiteres Material wie das Modem geholt. Ich habe beim Tragen geholfen. Er hat weiter geschraubt und als alles schön montiert war, hat er mit seinem Diagnosegerät festgestellt, dass die Leitung tot wäre und das würde öfters passieren. Ergo hat er nochmal alles abgebaut und ist weg.

Ich habe zwar kein Plan von der Thematik, aber besser wäre es wohl gewesen, er hätte die Leitung zuerst gemessen, gerade wenn sowas öfters passiert. Dann hätte er sich das Bauen sparen können.

Doof, dass er die Plombe vom Kabel-Anschluss entfernt hat und nicht mehr neu verplombt hat. Jetzt sieht das so aus, als ob ich gefummelt hätte!

Ich bin gespannt, wie es weiter geht.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Tue, 06 Sep 2022 18:59:31 GMT

Leider habe ich immer noch keinen Brief von Vodafone mit einer Kundennummer. Ergo kann ich keinen Support-Fall aufmachen und mit keinem an der Hotline sprechen. Auch hat sich Cable-Way nicht mehr gemeldet.

Ich gucke mir das Spiel noch eine Woche an. Wenn sich VF dann immer noch nicht gemeldet hat, wende ich mich an die Bundesnetzagentur.

Ich habe jetzt schon kein Bock mehr auf VF. Es war ein Fehler keinen DSL Anschluss zu buchen.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Tue, 06 Sep 2022 19:24:36 GMT

Verifox hat mir eine Nummer gegeben, die wohl meine Kundennummer bei Vodafone sein könnte. Leider hat diese Nummer auch nicht funktioniert.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Torsten — Tue, 06 Sep 2022 19:50:44 GMT

Solang der Vertrag nicht aktiv ist, kommst du über die Hotline mit der Kundennummer nicht weiter. Wende dich an den Social Media Support bei Facebook, Twitter oder WhatsApp, dort kann dir auch bei nicht aktivem Vertrag geholfen werden. Euer Kontakt zu Vodafone

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Tue, 06 Sep 2022 19:58:15 GMT

Torsten, ich danke dir, dass du dir meinen Text durchgelesen hast und auch was dazu geschrieben hast.

Allerdings ist das für mich keine Lösung. Ich lehne amerikanische Social-Media Datensammler von Herrn Zuckerberg und ähnlichen Menschen ab und habe auch kein WhatsApp mehr.

Zuckerberg hat mehr als ein mal gelogen und ich möchte mich nicht weiter über ihn unterhalten.

Ok, ich könnte mir einen Pseudo-Account anlegen und VF mal eine 0-Sterne-Bewertung geben.

Es kann und darf meiner Meinung nach nicht sein, dass ich in Deutschland genötigt werde, mich bei FB und ähnlichem zu registrieren.

Ich bin mal gespannt, was die Bundesnetzagentur oder die lokale Presse dazu sagen würde.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Díaz_de_Vivar — Tue, 06 Sep 2022 20:19:19 GMT

@Klaus-Dieter1 Der BNA wird das ziemlich egal sein, welche Kontaktmöglichkeiten VF zur Verfügung stellt.

Kannst dich auch gleich über twitter bei ihr melden Bundesnetzagentur (@bnetza) / Twitter Oder auch über facebook Netzausbau Bundesnetzagentur - Startseite | Facebook

Und vermutlich wird auch die lokale Presse diese Kanäle benutzen.

Ich respektiere deine Entscheidung natürlich, aber auf Euer Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community

sind auch Brief- und Faxkontakt angegeben. Es zwingt dich also niemand, dich irgendwo anzumelden.

Wobei du schon recht hast: Es ist mitunter schwierig, mit VF überhaupt in Kontakt zu kommen.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Torsten — Tue, 06 Sep 2022 20:35:33 GMT

Die Nummer für WhatsApp kann auch für SMS-Kontakt genutzt werden, insofern versteh ich den ganzen Ärger nicht so ganz.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Tue, 06 Sep 2022 20:39:17 GMT

@Díaz_de_Vivar

Auch dir Danke für die Antwort und die Hilfestellung.

VF kann als privates Unternehmen wahrscheinlich selbst bestimmen, auf welche Art und Weise man Sie kontaktieren kann, das steht sicherlich alles im kleingedruckten. Da magst du recht haben.

Das mit dem FAX ist eigentlich eine sehr gute Idee. Ich hoffe, die Faxe werde gelesen. Ich werde das ausprobieren.

Gleichzeitig habe ich bei Verifox schon angekündigt, dass ich den Vertrag mit VF kündigen werde, wenn ich bis Freitag keine Aussicht auf Erfolg habe.

Denn auch ich kann mir aussuchen, mit welchen Unternehmen ich Geschäfte machen will. Da in meinem Fall einiges schiefgelaufen ist, und ich von VF keine Entschuldigung, keine Kundennummer und nur eine Mail mit einer noreply Adresse habe, ich schon genug Zeit in der Hotline, im Tobi, in diesem Forum und auch mit Verivox verbracht habe, ist das für mich sehr unbefriedigend und ich werde, wenn hier keine Lösung gefunden wird auf Telekom-DSL wechseln. Dies ist eigentlich sehr schade, da Vodafone Gigabit kann und die Telekom nur 1/4 davon kann.

Mir ist auch klar, dass der Brief mit der Kundennummer von der Post nicht zugestellt wurde oder ähnliches.

Trotzdem macht VF die Kontaktaufnahme maximal schwer und ich habe sowas noch nicht erlebt.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Tue, 06 Sep 2022 20:58:46 GMT

@Torsten

Ich habe eine SMS dort hingeschickt. Ich bin gespannt, ob sich jemand meldet.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Tue, 06 Sep 2022 21:02:21 GMT

Was die Faxnummer angeht, sind unter

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

zwar jede Menge Faxnummern angegeben, jedoch keine für Kabelanschlüsse. Somit hat sich das mit dem Fax momentan erübrigt. Warten wir mal ob, ob sich jemand auf meine SMS rückmeldet.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

reneromann — Tue, 06 Sep 2022 21:13:20 GMT

Hast du denn überhaupt schon einen Router bekommen?

Weil die Unterlagen entweder dem Router beiliegen -ODER- per Post kommen...

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Tue, 06 Sep 2022 21:38:44 GMT

Ich habe keinen Router bestellt, sondern nur ein Docsis Modem. Der Techniker hat es dabei gehabt und wieder mitgenommen.

Ich bin sicher, morgen meldet sich jemand von VF bei mir.

Auch habe ich zwischenzeitlich eine Mail an wiederuf und kontakt ät vf.com losgetreten.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

reneromann — Tue, 06 Sep 2022 21:58:11 GMT

@Klaus-Dieter1 schrieb:

Ich habe keinen Router bestellt, sondern nur ein Docsis Modem.

DOCSIS-Modems gibt's schon seit Jahren nicht mehr bei Vodafone - nur noch Kabelrouter. Die letzten (reinen) DOCSIS-Modems waren die CISCO EPC-3212, wenn ich mich richtig erinnere, damals maximal für 200 MBit/s freigegeben (kann auch sein, dass das Gerät nur für max. 100 MBit/s freigegeben war).

@Klaus-Dieter1 schrieb:

Der Techniker hat es dabei gehabt und wieder mitgenommen.

Warum sollte er es wieder mitnehmen? Oder hast du schon vorher wiederrufen?

@Klaus-Dieter1 schrieb:

Auch habe ich zwischenzeitlich eine Mail an wiederuf und kontakt ät vf.com losgetreten.

Falscher Adressat - den Wiederruf musst du an Verivox richten, nicht an VF.

Denn du hast bei Verivox bestellt, nicht bei VF.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Tue, 06 Sep 2022 22:14:24 GMT

DOCSIS-Modems gibt's schon seit Jahren nicht mehr bei Vodafone - nur noch Kabelrouter. Die letzten (reinen) DOCSIS-Modems waren die CISCO EPC-3212, wenn ich mich richtig erinnere, damals maximal für 200 MBit/s freigegeben (kann auch sein, dass das Gerät nur für max. 100 MBit/s freigegeben war).

OK, Ich habe das Modem bestellt, was zur Auswahl stand. Ein schwarzer Kasten.

Warum sollte er es wieder mitnehmen? Oder hast du schon vorher wiederrufen?

Er hat das Modem und den Verstärker und alles andere, was er aufgebaut hat, wieder mitgenommen, da wohl ein Bagger die Leitung beschädigt hat. Das Zeug hat vielleicht 15 Minuten bei mir im Keller während des Techniker-Besuchs gestanden. Ich habe bis dato nichts widerrufen.

Cleverer wäre es gewesen, zuerst die Leitung zu messen, dann aufzubauen. Dann hätte der Techniker sich das ganze geschraube gespart.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Wed, 07 Sep 2022 18:57:22 GMT

Kurzes Update

Es hat sich heute leider niemand von VF auf meine SMS gemeldet.

Auf das Fax, was ich an die DSL-Abteilung geschickt habe, erfolgte auch keine Rückmeldung. Die Kabel-Abteilung hat ja bedauerlicherweise keine FAX-Nummer. Ergo muss ich wohl einen Brief schreiben. Auch ist keine E-Mail von VF gekommen.

Auch von Verivox kam kein Rückruf/Meldung, auch nicht im SPAM-Ordner.

Ich habe bei Cable-way angerufen und die Dame meinte, es liege in der Nachbarstraße eine Störung vor. Ihre Kollegen würden mich auf jeden Fall zurückrufen und sagen, wie es weiter geht. Auch hier ist kein Rückruf erfolgt.

Früher mussten Telefonstörungen mal innerhalb von 24h beseitigt sein. Heutzutage ist das wohl nicht mehr so.

Betreff: Vertrag über Verivox, keine Kundennummer bekommen

Klaus-Dieter1 — Thu, 08 Sep 2022 18:00:15 GMT

Update:

Nachdem ich heute eine Stunde!!! (ich habe Beweis-Screenshots mit dem Handy gemacht) in der Warteschleife von Cableway zwecks Entstörung des Anschlusses gehangen habe, hat mich parallel Cableway angerufen. Wahrscheinlich war das der verspätete, versprochene Rückruf.

Ich habe kommende Woche Dienstag einen erneuten Technikertermin. Vielleicht kann der Techniker ja die Störung in der Straße beheben und meinen Anschluss in Betrieb nehmen.

Ich muss dann leider wieder einen Tag Urlaub machen.

Ich hoffe, das war dann der letzte Techniker von VF.