Thema "Re: Umzug nur eines Vertrags" in Kabel: Tarife & Rechnung

Umzug nur eines Vertrags

gv — Sat, 27 Aug 2022 06:30:58 GMT

Wieso gibt es eigentlich bei der Umzugsmeldung für Kabel-Produkte dieses große Textfeld, in dem man noch Anmerkungen eingeben kann, wenn die anscheinend sowieso niemand liest?

Ich habe an meiner alten Anschrift ein Internet&Phone und TV über Kabel. Ich ziehe um, aber da wir für einige Zeit noch an beiden Adressen Internet brauchen und wir sowieso einen Monat Kündigungsfrist auf den Verträgen habe, habe ich unter der neuen Anschrift vor vier Wochen einen neuen Vertrag für Internet gemacht und wollte jetzt nur den TV Vertrag umziehen.

Ergo wähle ich im Umzugsservice nur den TV Vertrag aus. Ich schreibe extra deutlich in die Anmerkung, dass ich nur den TV Vertrag umziehe und den Internet Vertrag vorerst weiterlaufen lassen möchte, also jetzt noch nicht kündigen will.

Aber leider kommt eine Stunde später die Mail mit der Umzugsbestätigung und eine Mail mit der Kündigung des Internet&Phone zum Ende der aktuellen Rechnungsperiode...

Wieso liest denn niemand das Anmerkungsfeld. Ich weiß, Freitexte sind nervig und anstrengend (Vodafone könnte ja das Formular auch so flexibel gestalten, dass solche Fälle auch möglich sind), aber der Text im Anmerkungsfeld gehört zum Auftrag dazu und sollte deshalb schon von jemanden gelesen werden, bevor man einfach blind den normalen Workflow anschaltet...

Betreff: Umzug nur eines Vertrags

HausHelene — Sat, 27 Aug 2022 07:28:19 GMT

Für was diese Textfelder sind, weiss ich nicht.

Allerdings bist du der erste Fall in sehr vielen Jahren, bei dem diese Anforderung auftaucht.

Wir haben es bei Vodafone nicht mit einer Garagenfirma zu tun.

Gesetzlich ist das auch nicht vorgesehen.

Betreff: Umzug nur eines Vertrags

gv — Sat, 27 Aug 2022 07:39:54 GMT

Hä? Wenn da ein Textfeld ist, ist der Inhalt Teil des Auftrags. Das ist gesetzlich. Ob Vodafone den Auftrag so akzeptiert, ist dann deren Entscheidung. Den Auftrag einfach anders als beauftragt auszuführen... Da hätte ich eher meine Bedenken, ob das noch gesetzlich ist...

Wenn Vodafone keine Auftragsanpassungen im Textfeld haben will, können die das Textfeld ja ganz leicht weglassen und Kunden einfach auf die Telefonnummer hinweisen, wenn man Sonderwünsche hat.

Dass der eine Vertrag einfach gekündigt wird, ging nirgends aus dem Onlineformular hervor. Das erfährt man erst im Nachgang per E-Mail wie es ist.

Betreff: Umzug nur eines Vertrags

HausHelene — Sat, 27 Aug 2022 11:14:11 GMT

Wende dich bitte an die bekannten Kontaktkanäle.

Hier gibt es keinen individuellen Support durch Moderatoren mehr.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Re: Umzug nur eines Vertrags

Nancy — Mon, 29 Aug 2022 11:53:16 GMT

Hallo gv,

es ist so, dass Du uns Deinen Umzug mitteilst und dann Deine Verträge unter der angegebenen Kundennummer umziehen. Voraussetzung ist, dass wir Dich an Deiner neuen Adresse versorgen können. Wenn dies nicht möglich ist, wird der betreffende Vertrag gekündigt. Es ist nicht möglich, dass erst ein Vertrag alleine umzieht und der andere noch bestehen bleibt an der alten Adresse.

Viele Grüße

Nancy

Re: Umzug nur eines Vertrags

Díaz_de_Vivar — Mon, 29 Aug 2022 18:25:57 GMT

@Nancy Das war aber nicht die Frage, @gv wollte wissen, was es mit dem Freitextfeld auf sich hat. Und ganz offensichtlich stimmt es nicht, dass man einen Vertrag alleine umzieht, denn man hat es ja beim TE gemacht. Wobei auch noch zu klären wäre, wie VF dazu kommt, den internet/phone Vertrag zu kündigen.

Re: Umzug nur eines Vertrags

gv — Tue, 30 Aug 2022 13:21:25 GMT

Danke für die Erläuterung. Das ist ja alles gut und schön, aber der Inhalt des Freitextfelds sollte eben schon berücksichtigt werden. Wenn die Wünsche nicht erfüllt werden können, kann man das ja zurückmelden, und dann kann man sich überlegen, was man stattdessen macht. Aber einfach den Auftrag nach 0815 ausführen und den Inhalt des Textfelds ignorieren, ist eben unschön. Dann sollte in dem Formular das Textfeld einfach komplett weggelassen werden, dann muss man mit Sonderwünschen eben von vornherein die Hotline anrufen.

Dazu kommt ja noch, dass ich den Internet&Phone Vertrag unter meiner alten Kundennummer nicht gekündigt habe, sondern einfach beim Umzugservice nicht als Vertrag für den Umzug gewählt habe (also ich habe nur den TV Vertrag gewählt). Wenn man dann abschickt, dann ist eben alles losgetreten, ohne dass man vorher weiß, was genau. Da fehlt mir eine Bestätigungsseite wo steht, was genau geschieht, wenn man den Auftrag abschickt. Dann würde man zumindest vorher sehen, dass der eine Vertrag gekündigt wird, und ich hätte den Auftrag nicht abgeschickt, sondern angerufen...

Internet&Phone ist an der neuen Anschrift auch verfügbar. Ich habe dort ja schon seit 4 Wochen einen neue Vertrag laufen. Das kann also IMHO nicht der Grund für eine Kündigung sein. Aber da ist ja auch die Umzugsbestätigung per E-Mail mit kaputten Textbausteinen sehr verwirrend:

Internet und Telefon
Auch an Ihrer neuen Adresse profitieren Sie von den zahlreichen Vorteilen Ihres Selbstverständlich ändert sich an
den Vertragsbedingungen Ihres Anschlusses nichts. Die einmalige Bearbeitungsgebühr bei Umzug in Höhe von
39,99 Euro entfällt in Ihrem Fall.
Unser Service für Sie: Damit Sie über Ihren Kabelanschluss können, müssen wir den Kabelanschluss in Ihrem
Hausnetz noch rückkanalfähig aufrüsten. Wir lassen die Aufrüstung von einer zertifizierten Firma durchführen – in
der Regel ist das für Sie und Ihren Vermieter kostenlos. Rechtzeitig vor Ihrem Umzug meldet sich unser Partner
bei Ihnen und vereinbart einen Termin. Ganz wichtig: Bitte halten Sie für diesen Termin Ihren Kabelrouter bereit.
Am besten denken Sie schon beim Packen der Umzugskisten daran. Vielen Dank!

Ja, das steht da wirklick wörtlich so drin. Der Entfall der 39,99 Euro erschien beim Online-Formular sowieso nie. Wieso das Hausnetz an der neuen Adresse noch ausgebaut werden muss, ist mir auch ein wenig schleierhaft, da ich dort einen CableMax 1000 habe, der beim Speedtest wie zu erwarten abschneidet. Mich verleitet das ja fast dazu zu denken, dass Vodafone manchmal selbst nicht mehr weiß, was wo wie warum geht oder auch nicht....

Re: Umzug nur eines Vertrags

Nancy — Wed, 31 Aug 2022 07:29:22 GMT

Hallo gv,

Deinen Unmut kann ich nachvollziehen. Am besten ist es, das Ganze sich anzuschauen und mit Dir durchzugehen. Melde Dich dazu bitte über unser Kontaktkanäle gerne auch bei Facebook oder Twitter.

Viele Grüße

Nancy

Re: Umzug nur eines Vertrags

gv — Fri, 02 Sep 2022 09:06:45 GMT

Ich hatte unmittelbar nach dem Erhalt der E-Mails bei der Nummer in im PDF 0800 278 70 00 angerufen. Da habe das bereits geschildert und mir wurde versprochen, dass die Kündigung für das Internet&Phone innerhalb von 2-3 Werktagen zurückgenommen wird. Da wurde nichts gesagt, dass diese "Aufteilung" bzw. "Teilumzug" nicht möglich wäre. Aber das war am 25. August und seitdem ist gar nichts passiert...

Re: Umzug nur eines Vertrags

HausHelene — Fri, 02 Sep 2022 18:00:48 GMT

Nur mal eine grundsätzliche Frage:

Geht es eigentlich nur um den Standard-TV-Vertrag?

Dann würde ich wg. eines Monats niemand fragen, sondern einfach nur machen.

Wenn es um mehr (=Pay-TV usw.) geht, wie soll denn das funktionieren, wenn das notwendige Internet nicht mehr vorhanden ist.

Mit dieser Bemerkung werde ich wohl übelst beschimpft werden, da das genau genommen nicht legal ist.

Re: Umzug nur eines Vertrags

gv — Fri, 02 Sep 2022 18:17:15 GMT

@HausHelene schrieb:
Nur mal eine grundsätzliche Frage:
Geht es eigentlich nur um den Standard-TV-Vertrag?

Nein. Es geht, wie ich ursprünglich schrieb, um den Internet&Phone Vertrag an der alten Adresse.

@HausHelene schrieb:
Dann würde ich wg. eines Monats niemand fragen, sondern einfach nur machen.

Verstehe ich nicht. Es geht nicht nur um einen Monat. Ich weiß nicht genau, wie lange ich die alte Wohnung noch nutzen muss. Ich schätze mal bis zu vier Monaten können es schon werden. Solange würde ich gerne das Internet gerne weiterhin haben.

@HausHelene schrieb:
Wenn es um mehr (=Pay-TV usw.) geht, wie soll denn das funktionieren, wenn das notwendige Internet nicht mehr vorhanden ist.

Nein. Es geht um Internet, nicht um TV. Der TV soll umziehen, das Internet nicht. Ich will das Internet an der alten Adresse noch zeitweilig weiternutzen. Einen neuen Internet-Vertrag gibt es bereits an der neuen Adresse, da ich das auch schon 6 Wochen vor dem Umzug dort brauchte. Um Übrigen benutzen wir kein Pay-TV.

@HausHelene schrieb:
Mit dieser Bemerkung werde ich wohl übelst beschimpft werden, da das genau genommen nicht legal ist.

Ich habe keine Ahnung, was da nicht legal sein sollte. Das sind doch alles normale Verträge. Ich will Internet an zwei Adressen und TV brauche ich nur an einer, nämlich da, wo ich einen Fernseher habe. GEZ zahle ich ja sowieso. Das ist alles legal.

Aber eigentlich dachte ich, das ich das alles in meinem ursprünglichen Post klar beschrieben hatte: TV soll umziehen, Internet nicht. Das ist aber auch nur das sekundäre Anliegen meines ursprünglichen Posts gewesen...

Re: Umzug nur eines Vertrags

Torsten — Sat, 03 Sep 2022 10:15:05 GMT

Das funktioniert aber so nunmal nicht. Entweder Umzug mit allen Diensten oder halt kein Umzug. Du kannst ja auch problemlos einfach die TV-Hardware mitnehmen und an der neuen Anschrift nutzen, sofern es innerhalb des gleichen Kabelbereichs (Vodafone Deutschland/ex-KDG oder Vodafone West/ex-UM) bleibt. Lediglich bei einem Umzug in den Bereich des anderen Kabelunternehmens geht das nicht.

Re: Umzug nur eines Vertrags

gv — Sat, 03 Sep 2022 10:31:57 GMT

Ich schlage hier nochmals vor, meinen ursprünglichen Post zu lesen.

Wenn es nicht geht, ich das aber in dem Freitext-Feld als Teil des Auftrags mit angebe, kann der Auftrag nicht einfach ohne Kommentar anders ausgeführt werden. Das ist schlechter Stil. Wenn den Freitext eh niemand liest, dann sollte man das Feld einfach weglassen. Dann hätte ich von Anfang an angerufen und es gar nicht online probiert...

Wenn man danach den Kundendienst anruft und das Problem erklärt und der Kundendienst verspricht, dass der Auftrag wie von mir innerhalb von drei Tagen wie gewünscht angepasst wird, dann würde ich auch irgendwie erwarten, dass das auch so gemacht wird.

Oder eben zumindest eine klare Rückmeldung kommt, dass diese Anpassung nicht geht. Nicht einfach was machen, bzw. dann nach dem Kundendienstgespräch doch nichts machen.

Sollte so was nicht eigentlich normal sein?

Re: Umzug nur eines Vertrags

Torsten — Sat, 03 Sep 2022 10:41:07 GMT

Nein, das ist nunmal kein Standardfall. Der Umzug ist durch Gesetzgebung und die Bundesnetzagentur streng reglementiert, das sollte dir zuerst einmal klar werden.

Wenn du nun einen Umzug mitteilst, egal was du in einem Freitextfeld (das eigentlich nur dazu da ist, die Daten eines eventuell bereits vorhandenen Kunden anzugeben) angibst, dann ziehen alle Verträge um und nicht nur einer. Ggfs. ist ein Umzug einzelner Verträge manuell möglich, aber das wage ich mal zu bezweifeln.

Also widerrufe deinen Umzugsauftrag sofern das noch möglich ist und nutze den TV-Anteil des Altvertrags einfach an der neuen Adresse. Wenn du dann sicher weißt, dass die alte Wohnung aufgegeben wird, kannst du immer noch den Umzug melden oder die Verträge fristgerecht mit einem Monat Kündigungsfrist kündigen.

Re: Umzug nur eines Vertrags

gv — Sat, 03 Sep 2022 12:21:40 GMT

@Torsten schrieb:
Freitextfeld (das eigentlich nur dazu da ist, die Daten eines eventuell bereits vorhandenen Kunden anzugeben)

Also ich weiß ja nicht, wie das funktioniert, aber entweder das Feld liest jemand oder nicht. Wenn es jemand liest, wie Du schreibst, dann würde ich doch erwarten, dass in anderen Fällen das zumindest berücksichigt wird. Oder die Gestaltung und Bedienung des Formulars sollte geändert werden, so dass der Freitext zum Beispiel nur unter bestimmten Bedingungen, die unter bei einer Checkbox beschrieben werden, so dass klar ist, was man im Freitext schreiben kann und was nicht...

dann ziehen alle Verträge um und nicht nur einer. Ggfs. ist ein Umzug einzelner Verträge manuell möglich, aber das wage ich mal zu bezweifeln.

Der Kundendienst hat mir gesagt, es wäre möglich, und es würde so umgestellt, was aber doch nicht geschehen ist.

Und um es nochmal klar zu machen, weil ständig darauf herumgeritten wird: ob es rechtlich oder von den AGB oder sonstwas bei Vodafone möglich ist, einen Umzug eines Teils der Verträge zu machen und einen anderen Teil am alten Ort aktiv zu lassen, ist wirklich eigentlich nicht Thema dieses Threads.

Es geht darum, dass wenn ich das so beauftragen will, u.a. durch Spezifikation im Freitext, Vodafone entweder den Auftrag so annimmt und durchführt oder mir aktiv mitteilt, dass der Auftrag so nicht angenommen werden kann und mit ggfs. mögliche Alternativen nennt. Ich habe kein Problem damit, dass ein "Teilumzug" vielleicht nicht möglich ist. Ich erwarte nur, dass ich dann eine Mitteilung bekomme, dass dies nicht möglich ist. Dann kann ich mir überlegen, was ich stattdessen beauftrage.

Einfach etwas anderes durchzuführen, und einen meiner Verträge einfach ohne Vorwarnung zu kündigen, ist eben nicht in Ordnung. Und wenn ich dann über den Kundendienst dies ändern lassen will, und dies vom Kundendienst auch so bestätigt wird, dass dies innerhalb weniger Tage auch so umgesetzt wird, dann würde ich erwarten, dass das auch so gemacht wird.

Ich beauftrage etwas, und Vodafone macht was anderes. Ich rufe den Kundendienst an, um das zu ändern, und Vodafone macht trotzdem etwas anderes.

Wenn ich einen Handwerker für etwas bestimmtes beauftrage, erwarte ich zunächst auch mal, dass er das macht, was ich will, und nicht irgendwas anderes. Wenn er das, was ich will, nicht machen kann oder will oder darf, dann erwarte ich, dass dies mir vorher kommuniziert wird und dann der Auftrag entweder angepasst wird oder aufgehoben wird.

Ist das nicht ein normales Vorgehen?

Re: Umzug nur eines Vertrags

Max-Tester — Sun, 04 Sep 2022 14:37:33 GMT

Für den TE zu spät, aber für andere mit ähnlichem Problem.

Wen in beiden Wohnungen Kabel vorhanden ist, einfach den Router aus der alten Wohnung einstecken und warten.

Zu 90 % läuft es, dann wen die alte Wohnung weg ist, Umzug Melden.

Ob das rechtens ist, weiß ich nicht, muss jeder selber Prüfen.

Re: Umzug nur eines Vertrags

Díaz_de_Vivar — Sun, 04 Sep 2022 17:57:15 GMT

@gv schrieb:
Und um es nochmal klar zu machen, weil ständig darauf herumgeritten wird: ob es rechtlich oder von den AGB oder sonstwas bei Vodafone möglich ist, einen Umzug eines Teils der Verträge zu machen und einen anderen Teil am alten Ort aktiv zu lassen, ist wirklich eigentlich nicht Thema dieses Threads.

Es geht darum, dass wenn ich das so beauftragen will, u.a. durch Spezifikation im Freitext, Vodafone entweder den Auftrag so annimmt und durchführt oder mir aktiv mitteilt, dass der Auftrag so nicht angenommen werden kann und mit ggfs. mögliche Alternativen nennt. Ich habe kein Problem damit, dass ein "Teilumzug" vielleicht nicht möglich ist. Ich erwarte nur, dass ich dann eine Mitteilung bekomme, dass dies nicht möglich ist. Dann kann ich mir überlegen, was ich stattdessen beauftrage.

Einfach etwas anderes durchzuführen, und einen meiner Verträge einfach ohne Vorwarnung zu kündigen, ist eben nicht in Ordnung.
Ist das nicht ein normales Vorgehen?

Genauso sehe ich das auch. Es gibt dieses Feld nunmal, und jeder Mensch muss doch davon ausgehen, dass die Anmerkungen gelesen werden. Hier hat VF eindeutig einen mordsmäßigen Murks gemacht. Und komm keiner an und sage, dass täglich tausende dieser Anträge zu bearbeiten sind o.ä. Dann soll man halt um alles in der Welt dieses Feld entfernen.