Thema "Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!" in Kabel: Tarife & Rechnung

Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

servilianus — Sat, 13 Aug 2022 21:39:11 GMT

Guten Abend,

ich hoffe, dass hier Moderatoren mitlesen. Denn wir können nicht glauben, was uns der Support telefonisch mitteilte.

Wir haben haben als Arztpraxis einen Business-Vertrag, Vodafone Kabel Red L.

Aufgrund von Bauarbeiten in unserem Keller - dort, wo der Kabelanschluss zum Kabel-Router liegt - muss für mehrere Tage der Strom abgestellt werden. Das heisst, der Router ist stromlos / tot. Er kann auch nicht woanders im Haus installiert werden, da dort kein Kabelanschluss vorliegt.

Das bedeutet, dass wir also eine zeitlang von unseren Patienten telefonisch nicht erreicht werden können!

Nun nahm ich an, dass Vodafone eine Rufumleitung aktivieren kann, bsp. auf eine Handynummer.

Laut Aussage des Supports geht dies aber nicht, da diese Möglichkeit "für ehemalige Kunden von Unitymedia nicht zur Verfügung" steht.

Wir können dies einfach nicht glauben: Unsere Patienten können uns nun telefonisch überhaupt nicht mehr erreichen, weil eine Rufumleitung bei einem stromlosen Router von Vodafone nicht eingerichtet werden kann? Wie sollen sich jetzt Patienten beispielsweise in Notfällen an uns wenden?

Bei der Telekom und anderen Anbietern ist es kein Problem, im Kundencenter einfach eine Rufumleitung einzurichten. Technisch ist dies also möglich - warum bei Vodafone nicht?

Es kann nicht sein, dass ehemalige UnityMedia-Kunden bei einem Ausfall des Routers keinerlei Möglichkeiten haben, Telefonate umleiten zu lassen.

Falls noch Angaben benötigt werden: Die Kundennummer lautet: *********

Danke für eine Rückmeldung seitens Vodafone.

Edit: @servilianus Kundennummer entfernt, da persönliche Daten nicht öffentlich gepostet gehören. Andreas

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

HausHelene — Sun, 14 Aug 2022 06:20:14 GMT

Aus welchem Bundesland kommst du?

Zumindest bei den Privat-Tarifen gibt es kleine Unterschiede zwischen BaWü und Hessen/NRW.

In BaWü kann bei einer geplanten Stromabstellung eine Umleitung ab Amt eingerichtet werden, solange der Strom noch da ist. Soweit mir bekannt ist, funktioniert das in Hessen/NRW nicht.

Im vorliegenden Fall, empfehle ich wegen der Dringlichkeit folgenden Workaround:

Installiere die Fritzbox bei einer Mitarbeiter(in) oder einem Bekannten mit Kabel-Internetanschluß und richte dort die Weiterleitung ein.

Als dauerhafte Lösung richtest du bei einem externen Voip-Provider die entscheidende Rufnummer ein und kannst bei jedem Ausfall kurzfristig eine Umleitung bei diesem durchführen.

Die Umstellung verursacht geringe Kosten.

Als meine Mutter noch lebte, habe ich das für sie in einer Piipifax-Pension so eingerichtet und musste das im Laufe der Jahre ein paar mal anwenden. (Sie konnte es nicht selbst).

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

EyAlter — Sun, 14 Aug 2022 07:09:08 GMT

Ich frage mich ob ein stromkabel nicht reichen würde um die box am laufen zu halten irgend wo im Haus sollte es noch Strom geben ??

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

Gelöschter User — Sun, 14 Aug 2022 07:38:01 GMT

Hallo @servilianus ,

hier in der

Community

findet kein Support mehr statt, ich sehe es auch so wie @EyAlter es sollte sich ja eine Lösung über einen provisorischen Stromanschluss finden lassen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

HausHelene — Sun, 14 Aug 2022 08:08:35 GMT

Wenn schon, musst du unbedingt auch an den HAV denken, der auch Strom braucht.

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

servilianus — Sun, 14 Aug 2022 08:20:05 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldungen - und die Info, dass hier im Forum Vodafone keine Unterstützung mehr bietet. Was natürlich sehr bedauerlich ist.

Leider werden auch die übrigen Etagen des Hauses stromlos gemacht, so dass ein Kabel in den Keller nutzlos ist.

Ganz davon abgesehen berührt der Sachverhalt aber eine grundsätzliche Frage: Warum kann Vodafone nicht sicherstellen, dass bei Stromausfall / Routerstörung etc. zumindest eine rudimentäre Form der (Not)-Erreichbarkeit gegeben ist - eben durch eine einfache Rufumleitung bei Vodafone selbst?

Wir verstehen nicht, warum dies bei "normalen" Vodafone-Kunden technisch problemlos eingerichtet werden kann - nur nicht bei ehemaligen Kunden von UnityMedia (wie wir) ?

So bleibt uns offenbar jetzt nur die Möglichkeit, ein Notstromaggregat oder ähnliches für den Router bereit zu stellen. Niemals hätten wir gedacht, dass eine einfache Rufumleitung nicht einzurichten ist. Aufgrund dieser Erfahrung werden wir unseren Vertrag bei nächster Gelegenheit kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

HausHelene — Sun, 14 Aug 2022 08:38:21 GMT

Bei ehemals KD wäre das ja möglich, nur bei uns nicht.

Der Zusammenschluß ist ja nicht erst gestern passiert aber es tut sich absolut nichts.

Fast egal bei welchem Thema kommt erst mal die Frage nach dem Bundesland 🙂

Die billigste und effektivste Variante ist, eine Nummer zu einem externen Provider zu portieren. Das kostet gerade mal um die 10€. Eine USV hilft nur sehr beschränkt. Immerhin kann ja auch mal ganz einfach ein Ausfall des Internets auftreten.

Akut bleibt dir nur, die Fritzbox irgendwo anderst unterzubringen. Technisch ist das kein Problem, da die Rufnummern an der Fritzbox hängen. Mit einer funktionsfähigen Fritzbox geht ja die Rufumleitung.

Bei meiner Mutter gab es damals keine Alternative. DSL lief nur mit 2Mbit.

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

DreiViertelFlo — Sun, 14 Aug 2022 08:46:53 GMT

Hast du denn mal ins kundenportal geguckt ob du da die rufumleitung einrichten kannst?

Du kannst auch versuchen ob die rufumleitung über die Fritzbox geht oder über die Telefone selber über die kurzwahlen.

Probieren geht über studieren.

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

servilianus — Sun, 14 Aug 2022 08:47:05 GMT

Wir können die Fritzbox nicht woanders anschliessen / umstellen, oder uns mit den Telefon-Zugangsdaten woanders einwählen, da Vodafone keine nomadische Nutzung zulässt. Man ist also genau an den Anschluss bzw. Lieferstelle gebunden, wo auch der Router steht. Und der funktioniert ja nicht. Man dreht sich also im Kreis.

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

servilianus — Sun, 14 Aug 2022 08:50:14 GMT

Nein, im Kundenportal lässt sich als ehemaliger UM-Kunde keine Rufumleitung einrichten. Der Kundensupport kann es auch nicht. Und eine Rufumleitung in der Fritzbox bzw. angeschlossenen Telefonen ist sinnlos - weil die Fritzbox ja keinen Strom hat und damit tot ist.

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

DreiViertelFlo — Sun, 14 Aug 2022 08:52:57 GMT

Wenn du in der Fritzbox die rufumleitung einrichtet, funktioniert die eigentlich auch wenn die Fritzbox strom los ist.

Du kannst die Fritzbox auch an JEDEM Kabel Anschluss anschließen. Das Modem ist nicht Standort gebunden.

Theoretisch kannste also bei einem Mitarbeiter fragen ob die Fritzbox bei ihm angestopselt werden kann wenn diese Person Kabel Internet beziehen könnte oder macht. Es können auch mehrere Router an einem Anschluss betrieben werden.

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Gelöschter User — Sun, 14 Aug 2022 08:56:09 GMT

@servilianus

Es wird ja irgendwo einen Baustromanschluss geben, den die Handwerker müssen ihre elektrischen Geräte auch irgendwie betreiben.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

servilianus — Sun, 14 Aug 2022 09:03:27 GMT

Entschuldigung, nein, das stimmt so nicht. Wir haben es ja ausprobiert. Ohne Fritzbox - keine Rufumleitung. Für eine Rufumleitung in der FB selbst muss diese zwingend am Strom hängen. Was auch logisch ist.

Und nein: keiner unserer Mitarbeiter/Bekannten hat Vodafone Kabel, ganz davon abgesehen, dass die dann ja selbst nicht mehr unter ihrer eigenen Tel.-Nr. erreichbar wären.

Wir müssen also jetzt möglichst rasch die Tel.-Nr zu einem anderen Anbieter portieren.

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

HausHelene — Sun, 14 Aug 2022 09:24:13 GMT

In BaWü geht es. Das hatte ich damals schon probiert.

Umleitung einrichten
Fritzbox aus
Telefonieren auf meine Nr.

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

reneromann — Sun, 14 Aug 2022 10:05:49 GMT

@servilianus schrieb:

Wir können die Fritzbox nicht woanders anschliessen / umstellen, oder uns mit den Telefon-Zugangsdaten woanders einwählen, da Vodafone keine nomadische Nutzung zulässt.

Das stimmt nicht - du kannst die Box an jedem anderen Kabelanschluss von VFW in der näheren Umgebung anschließen und betreiben. Das hat auch mit "nomadischer Nutzung" nichts zu tun...

@servilianus schrieb:

Man ist also genau an den Anschluss bzw. Lieferstelle gebunden, wo auch der Router steht.

Nein, eben nicht. VFW kann gar nicht unterscheiden, an welcher Dose in welchem Haus ein Modem online geht, wenn es sich im gleichen Segment, das durchaus mehrere Straßenzüge umfassen kann, aufhält. Dies ist einfach dem Faktor geschuldet, dass das Kabelnetz keine 1:1-Verbindung wie beim DSL ist, sondern eine 1:n-Verbindung mit einer Kopfstelle und mehreren 100 bis 1000 Anschlusspunkten im gleichen Segment.

Davon abgesehen:

Für die Bereitstellung des Stroms ist der Kunde zuständig - wenn also der Strom ausfällt, dann ist VF (wie auch jeder andere Internetanbieter) nicht dafür verantwortlich. Die Anbieter müssen dann auch keine Ersatzlösungen in Form von Rufumleitungen oder alternativen Zugängen schaffen - der Stromausfall ist im Sinne des Internetvertrages alleine ein Problem des Kunden.

Zumal ich mich frage, was eine Praxis ohne Strom bezwecken will, wenn im ganzen Haus der Strom abgestellt wird.

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reneromann — Sun, 14 Aug 2022 10:08:27 GMT

@HausHelene schrieb:

In BaWü geht es. Das hatte ich damals schon probiert.

Umleitung einrichten

Fritzbox aus

Telefonieren auf meine Nr.

Aber nicht bei über die FritzBox eingerichteten Rufumleitungen!

Bitte nicht die Rufumleitungen in der FritzBox mit Rufumleitungen im "Amt" bzw. via Kundencenter verwechseln - erstere werden technisch als ausgehender Anruf in der FritzBox realisiert und bedürfen dafür, dass die FritzBox einerseits online ist und andererseits eine 2. Leitung für diesen ausgehnenden Anruf frei ist -- und letztere werden direkt ab Amt weitergeleitet (und funktionieren daher auch, wenn die FritzBox "tot" ist.

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reneromann — Sun, 14 Aug 2022 10:11:19 GMT

@servilianus schrieb:

Und nein: keiner unserer Mitarbeiter/Bekannten hat Vodafone Kabel, ganz davon abgesehen, dass die dann ja selbst nicht mehr unter ihrer eigenen Tel.-Nr. erreichbar wären.

Sie müssen keinen eigenen Vodafone-Vertrag haben, es reicht, wenn sie einen Vodafone-Anschluss (z.B. für TV) haben, bei dem Kabel-Internet möglich wäre.

Und sofern zwei Antennendosen oder eine Dose mit zwei DATA-Anschlüssen verfügbar ist, können auch zwei Geräte (eure FritzBox und der Kabelrouter des jeweiligen Mitarbeiters/Bekannten) gleichzeitig genutzt werden.

@servilianus schrieb:

Wir müssen also jetzt möglichst rasch die Tel.-Nr zu einem anderen Anbieter portieren.

Da spuckt euch das TKG in die Suppe - eine Portierung einer Festnetznummer ist erst zum Ende der Vertragslaufzeit vorgesehen, eine vorzeitige Portierung -wie im Mobilfunkbereich möglich- gibt es im Festnetzbereich nicht.

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

Gelöschter User — Sun, 14 Aug 2022 10:13:54 GMT

Ganz davon abgesehen berührt der Sachverhalt aber eine grundsätzliche Frage: Warum kann Vodafone nicht sicherstellen, dass bei Stromausfall / Routerstörung etc. zumindest eine rudimentäre Form der (Not)-Erreichbarkeit gegeben ist - eben durch eine einfache Rufumleitung bei Vodafone selbst?

Gute Frage, die du da stellst. Zumindest bei Businesskunden sollte das in Betracht gezogen werden, allerdings stellt sich dann die Frage, wer dann erreichbar sein soll. Was macht ihr, wenn die Person dnn gerade im Urlaub ist? Ganz so einfach scheint es also nicht zu sein, auch wenn ich dir im Prinzip recht gebe.

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

MasterScorpion — Sun, 14 Aug 2022 10:36:31 GMT

"Laut Aussage des Supports geht dies aber nicht, da diese Möglichkeit "für ehemalige Kunden von Unitymedia nicht zur Verfügung" steht. "

Die Möglichkeit gibt es nur halt nicht eben für Ex UM Kunden.

Wurde dazu eine Begründung genannt?

Betreff: Stromausfall - Rufumleitung für Arztpraxis dringend erforderlich!

HausHelene — Sun, 14 Aug 2022 10:50:50 GMT

@reneromann

Doch das geht:

neue Rufnummer von Vodafone geben lassen
vorherige Rufnummer zu Voip-Anbieter portieren.

Dies wurde von mir schon mehrmals für Bekannte so gemacht.

Übrigens ist die Telekom geradezu dafür berüchtigt, auch bei der Festnetzportierung das sehr kurzfristig zu machen, wenn man nicht aufpasst. (Hier Wechselservice)