Thema "Re: Guthaben wird nicht ausgezahlt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Guthaben wird nicht ausgezahlt

Stephan98 — Sun, 07 Aug 2022 16:25:18 GMT

Servus zusammen,

ich habe in meiner letzten Rechnung eines Kabel Vertrages ein restliches Guthaben.

Dieses wird mir nach einigen Kontaktversuchen der lezten Wochen per Mail und Telefon leider immer noch nicht ausgezahlt.

Bitte um Hilfe.

Grüße, Stephan

Betreff: Guthaben wird nicht ausgezahlt

Torsten — Sun, 07 Aug 2022 20:27:44 GMT

Kennt Vodafone denn deine Kontoverbindung, z.B. vom Lastschriftmandat? Falls nicht, oder wenn das explizit bei der Kündigung entzogen wurde und dadurch die IBAN aus dem System gelöscht wurde, musst du schriftlich die Bankverbindung mitteilen.

Beachte bitte, dass nur Guthaben aus Überzahlung ausgezahlt werden, Guthaben aus Promotionen (z.B. Startguthaben o.ä.) verfallen ersatzlos.

Betreff: Guthaben wird nicht ausgezahlt

Stephan98 — Tue, 09 Aug 2022 08:17:16 GMT

Hi Torsten,

ja, eigentlich kennt Vodafone meine IBAN, wurde extra noch am Telefon abgeklärt. Und bei dem Guthaben handelt es sich auch um einen Betrag aus Überzahlung.

Sonst versuche ich es nochmal schriftlich, was aber bisher auch nicht funktioniert hat.

Danke und beste Grüße

Betreff: Guthaben wird nicht ausgezahlt

Díaz_de_Vivar — Tue, 09 Aug 2022 08:43:54 GMT

@Stephan98 schrieb:
Sonst versuche ich es nochmal schriftlich, was aber bisher auch nicht funktioniert hat.

Ich denke, du solltest mal ein wenig warten ob/bis sich hier ein Moderator meldet. Dann klappt es sicher

Re: Guthaben wird nicht ausgezahlt

Anett — Tue, 09 Aug 2022 13:55:45 GMT

Hallo Stephan98,

willkommen in der Community. 🙂

Es tut mir leid, dass Du Dein Guthaben noch nicht erhalten hast. Bitte verrate mir noch, aus welchem Bundesland Du kommst.

Viele Grüße

Anett

Re: Guthaben wird nicht ausgezahlt

Stephan98 — Tue, 09 Aug 2022 18:04:24 GMT

Servus Anett,

ich komme aus NRW.

Danke für deine Hilfe. Wie verfahren wir weiter?

LG, Stephan

Re: Guthaben wird nicht ausgezahlt

Tina — Fri, 12 Aug 2022 06:48:32 GMT

Danke Dir. Wann hast Du die letzte Rechnung erhalten? Erfolgten Deine Zahlungen per Lastschrift oder hast Du sie immer selbst überwiesen?

Beste Grüße
Tina

Re: Guthaben wird nicht ausgezahlt

Stephan98 — Fri, 12 Aug 2022 06:52:49 GMT

Das Datum auf der letzten Rechnung ist der 15.07.2022.

Die Überweisung erfolgte immer per Lastschrift.

Danke und liebe Grüße

Re: Guthaben wird nicht ausgezahlt

Anett — Mon, 15 Aug 2022 06:33:55 GMT

Hallo Stephan98,

sei so lieb und wende Dich bitte an unseren Service bei Facebook oder Twitter. Die Kollegen helfen Dir sehr gern bei der Auszahlung der Gutschrift weiter.

Viele Grüße

Anett

Re: Guthaben wird nicht ausgezahlt

Stephan98 — Mon, 15 Aug 2022 07:12:50 GMT

Das gestaltet sich leider schwierig, da ich diese Netzwerke nicht nutze.

Kann mir hier keiner weiter helfen, bei anderen Leuten der Community klappt es doch auch per PN? Sonst habe ich so einen schlechten Service noch nie gesehen.

Grüße

Re: Guthaben wird nicht ausgezahlt

MasterScorpion — Mon, 15 Aug 2022 07:49:51 GMT

Seit heute gibt es ein paar Änderungen.

"Ab dem 15. August 2022 werden wir den individuellen Support per Privatnachricht (PN) nicht mehr anbieten"

Du könntest es auch über Whats App versuchen.

Re: Guthaben wird nicht ausgezahlt

Anett — Mon, 15 Aug 2022 08:17:32 GMT

Hallo Stephan98,

wie Du dem Beitrag entnehmen kannst, führen wir hier ab heute leider keine PN-Kommunikation mehr durch, tut mir leid. 😞

Wenn Du keines der Netzwerke hast, kann ich Dich nur bitte, dass Du Dich nochmal an die Hotline wendest.

Viele Grüße

Anett