Thema "Betreff: Austausch Connect Box zu FritzBox, keine Spur im Online-Konto" in Kabel: Tarife & Rechnung

Austausch Connect Box zu FritzBox, keine Spur im Online-Konto

FILHelper — Tue, 09 Aug 2022 12:12:00 GMT

Hi,

am 3. 8. 2022 habe ich für meinen Schwiegervater (84) via Kundenportal eine Fritzbox 6660 zum Austausch der Connect Box geordert. Eine Infomail wurde zugestell. Aber sonst gibt es keinen Nachweis des Auftrags.

Der Austausch ist zeitkritisch, da jemand von der Familie vor Ort sein muss, um das Setup durchzuführen. Wie bekomme ich Gewissheit, dass der Auftrag in Arbeit ist und (hoffentlich bald) das Gerät versandt wird?

Betreff: Austausch Connect Box zu FritzBox, keine Spur im Online-Konto

xxxJustinxxx — Tue, 09 Aug 2022 13:29:36 GMT

@FILHelper Hast du die Vertraszusammenfassung bereits bestätigt? Die monatliche Gebühr in höhe von 4,99 Euro sowie Einmalkosten 29,99 € & 9,98 € ?

Betreff: Austausch Connect Box zu FritzBox, keine Spur im Online-Konto

FILHelper — Tue, 09 Aug 2022 13:32:01 GMT

Ja, das war Bestandteil der Bestellung.

Betreff: Austausch Connect Box zu FritzBox, keine Spur im Online-Konto

FILHelper — Wed, 10 Aug 2022 11:27:15 GMT

Info für die Nachwelt, die über diesen Thread stolpert: ich habe in den sauren Apfel gebissen und die Hotline angerufen. Ich konnte so herausfinden, dass der Auftrag nach der Bestätigungsmail ohne weitere Info im System ge-cancelt wurde.

Ich habe jetzt alles neu telefonisch angestoßen.

Betreff: Austausch Connect Box zu FritzBox, keine Spur im Online-Konto

Torsten — Wed, 10 Aug 2022 22:05:56 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Dann schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.