Thema "Re: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Berke — Thu, 28 Jul 2022 20:01:37 GMT

Guten Abend zusammen,

In Januar sind wir von M-net zu Vodafone gewechselt. 6 Monate später stellte uns Vodafone das Kabel in Rechnung, obwohl uns mitgeteilt wurde, dass wir mit der Aktion "Anbieter wechseln" nichts bezahlen würden.

Wir sollten nicht zahlen für das Kabel. Was können wir machen?

Vielen Dank

Betreff: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

MasterScorpion — Thu, 28 Jul 2022 20:10:08 GMT

Wieviel Monate sollte denn nichts bezahlt werden?

Aus welchem Bundesland kommst du?

Betreff: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Berke — Thu, 28 Jul 2022 20:16:07 GMT

Wir leben in München, Bayern.

Der Kundenbetreuer, der uns besuchte, sagte, wir würden nichts bezahlen, bis Mnet nicht mehr da sei. Aber ich bin nicht so sicher, ob diese richtig ist.

Auf dem Vodafone website, sagt es:

"Wenn Du von einem anderen Anbieter zu einem Kabel-Internet-Anschluss von Vodafone wechselst, kannst Du Dein neues Produkt unabhängig von Deinem Altvertrag schon frühzeitig nutzen. Bis zum Ende des Altvertrags, höchstens 12 Monate lang, wird die Grundgebühr für jeden vollen Monat für das Vodafone-Produkt erlassen. Eventuelle Kosten des Altvertrags sowie Bereitstellungs- und Nutzungsentgelte und Gebühren für Zusatzprodukte können anfallen."

Betreff: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Kurtler — Thu, 28 Jul 2022 20:22:03 GMT

Du musst so lange keine Kabel Grundgebühr bezahlen, solange dein Vertrag bei M-Net noch läuft.

Andere Gebühren wie etwa anfallende Telefongebühren für Mobilanrufe sind schon zu zahlen.

Gruß Kurt

Betreff: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Berke — Thu, 28 Jul 2022 20:24:50 GMT

Danke für die Antworte.

Was bedeutet "Grundgebühr"? Gibt es noch weitere Gebühren wir sollen zahlen, aber wir zahlen nur "Grund" Gebühr nicht?

Betreff: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Kurtler — Thu, 28 Jul 2022 20:28:21 GMT

Die Grundgebühr ist der monatliche Tarifpreis, denn du zahlen musst. Der wird so lange nicht fällig so lange dein Vertrag mit M-Net noch läuft.

Ja wie geschrieben anfallende Telefonkosten wie Gespräche zum Mobilfunk, müssten schon bezahlt werden.

Gruß Kurt

Betreff: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Berke — Thu, 28 Jul 2022 20:33:25 GMT

Wir haben kein Telefon, wir benutzen nur das Internet. In diesem Fall müssen wir um eine Rückerstattung bitten und dafür sorgen, dass uns in den kommenden Monaten nichts in Rechnung gestellt wird. Wie können wir das tun?

Betreff: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Kurtler — Thu, 28 Jul 2022 20:35:02 GMT

Abwarten, bis sich hier ein Moderator meldet. Der kann sich das dann mal anschauen.

Gruß Kurt

Betreff: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Berke — Thu, 28 Jul 2022 20:36:27 GMT

Ok, vielen Dank!

Betreff: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

HausHelene — Thu, 28 Jul 2022 22:09:10 GMT

Diese Aktionen "Anbieter wechseln" bedingen aber schon, dass man den alten Vertrag auch kündigen muss.

I.d.R. erfolgt das mit einem Portierungsauftrag beim alten Provider oder wenigstens einem Kündigungsnachweis des alten Providers.

Betreff: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Berke — Fri, 29 Jul 2022 07:29:42 GMT

Guten morgen,

Ja, wir haben die Kundigung von der bisherige Anbieter. Wir haben alle erforderlichen Dokumente.

Re: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Nancy — Mon, 01 Aug 2022 11:53:48 GMT

Hallo Berke,

hast Du den Anbieterwechsel über uns beauftragt und das Anbieterwechselformular rechtzeitig ausgefüllt zu uns zurück geschickt?

Viele Grüße

Nancy

Re: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Berke — Tue, 02 Aug 2022 07:07:37 GMT

Guten morgen,

Ja wir haben es ausgefüllt und geschikt.

Gestern haben wir mit einem Kundenberater gesprochen. Er sagt, dass wir die Kosten für das Vodafone Internet als Kredit in unserer nächste Rechnung sehen. Wir werden für das warten, und falls es ein Problem gibt, werden wir nochmal schreiben.

Viele Grüße

Berke

Re: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Nancy — Wed, 03 Aug 2022 10:09:09 GMT

Hallo Berke,

dass klingt doch schon mal gut. Dann gib hier noch mal eine kurze abschließende Rückmeldung dazu.

Viele Grüße

Nancy

Re: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Berke — Tue, 08 Nov 2022 08:16:05 GMT

Guten morgen,

Die doppel rechnung Probleme ist noch nicht da. Ich habe die Credit auf unserem Konto gesehen in der Rechnung. Alles gut.

Vielen Dank.

Re: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

HeikeF — Mon, 14 Nov 2022 14:55:40 GMT

Wunderbar. 🙂

Kann ich dann hier zumachen?

Re: Anbieter wechseln probleme - Doppel rechnung

Berke — Mon, 14 Nov 2022 14:57:15 GMT

Ja, vielen Dank!