Thema "Re: Neue Kundennummer wird nach Umzug nicht erkannt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Neue Kundennummer wird nach Umzug nicht erkannt

fublob26 — Sun, 24 Jul 2022 09:26:27 GMT

Hallo,

nach meinem Umzug habe ich eine neue Kunden- und Vertragsnummer bekommen. Diesen Vertrag kann ich nicht in MeinVodafone hinterlegen, weil meine neue Kundennummer nicht erkannt wird.

Dieses Problem gab es schon häufiger, wie ich hier im Forum gesehen habe. Wieso wird das generell nicht gelöst?!

Ich brauche also bitte die manuelle Zusendung des Aktivierungscodes.

Danke.

Betreff: Neue Kundennummer wird nach Umzug nicht erkannt

Kurtler — Sun, 24 Jul 2022 19:35:55 GMT

Aus welchem Bundesland kommst du denn?

Gruß Kurt

Betreff: Neue Kundennummer wird nach Umzug nicht erkannt

fublob26 — Mon, 25 Jul 2022 07:25:59 GMT

Von Bayern nach Sachsen.

Re: Neue Kundennummer wird nach Umzug nicht erkannt

Tina — Fri, 29 Jul 2022 07:22:54 GMT

Hey fublob,

ich hoffe, Dein Umzug lief halbwegs stressfrei ab.

Seit wann nutzt Du denn Deinen neuen Anschluss? Manchmal dauert es 1 bis 2 Tage bis der Vertrag aus systemisch aktiviert ist. Erst dann funktioniert die Anforderung eines Aktivierungscodes und/ oder die Hinzufügung des Vertrags in MeinVodafone. Hast Du es in den letzten Tagen noch einmal versucht?

Sollte es noch immer nicht funktionieren, helf ich Dir gerne. Lass es mich nur wissen.

Beste Grüße

Tina

Re: Neue Kundennummer wird nach Umzug nicht erkannt

fublob26 — Fri, 29 Jul 2022 07:41:00 GMT

Hallo Tina,

der neue Anschluss ist schon seit 2 Monaten aktiv.

Ich habe aber mittlerweile schon mit dem Support telefoniert, der das Problem lösen konnte.

Danke und viele Grüße.

Re: Neue Kundennummer wird nach Umzug nicht erkannt

Kurtler — Fri, 29 Jul 2022 11:01:20 GMT

@fublob26

Da du das Problem lösen konntest, mache ich hier dann ein Schloss dran.

Gruß Kurt