Thema "Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag" in Kabel: Tarife & Rechnung

Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

bianea — Sat, 23 Jul 2022 06:31:13 GMT

Hallo Community, ich hoffe, dass ich auf diesem Wege endlich Hilfe bekomme.
Ich bin im Sommer 2020 innerhalb einer Stadt umgezogen und hatte das auch bei Vodafone gemeldet, was damals schon zu Schwierigkeiten geführt hatte. Immer, wenn ich wegen Fragen bei Vodafone angerufen hatte, meinten die Mitarbeiter am Telefon beim Datenabgleich, dass meine Adresse falsch sei und erst nach dem vierten oder fünften Anruf wurde mal meine neue Adresse hinterlegt. Die Rechnungen auf meinen richtigen Vertrag sind mittlerweile auf meine neue Adresse adressiert.
Dann ist es im Sommer 2021 passiert, dass mich ein *piep* von Vodafone angerufen hat und mir einen Vertrag aufhalsen wollte, den ich nie angenommen habe. Meiner Meinung nach ist es schon ein Unding, dass er Daten wie meine (zum Glück) alte Adresse hatte und aber auch meinen Namen und meine Handynummer. Als mein Freund meinte, dass es sich dabei bestimmt um einen *piep* gehandelt hat, habe ich das sofort bei Vodafone gemeldet und man versicherte mir, dass man sich darum kümmert und ich mir keine Sorgen machen muss. Ich habe sogar auf den Rat eines Mitarbeiters hin meine Mail-Adresse bei Vodafone geändert. An diese Mail gehen übrigens auch meine richtigen Rechnungen.
Nun hatte ich vor ca. 1,5 Wochen eine Mail von einem Inkasso-Unternehmen an meine alte E-Mail. Es geht dabei um einen Vodafone-Vertrag, der allerdings auf eine andere Kundennummer als meine abgeschlossen ist. Ich habe seitdem mehr als fünfmal mit Vodafone-Mitarbeitern telefoniert, die mir allesamt etwas anderes erzählt haben oder mich aus der Leitung gekickt haben, aber keiner konnte oder wollte mir helfen. Das Einzige, das ich herausfinden konnte, ist, dass dieser *piep* NUR auf meinen Nachnamen (ohne Vorname) einen Business-Vertrag auf meine alte Wohnadresse abgeschlossen hat. Diese Rechnungen habe ich nie per Mail erhalten und wenn sie per Post kamen, konnte ich sie ja auch nicht bekommen, da ich dort ja seit zwei Jahren nicht mehr wohne. Ich habe an se.kundenmanagement@vodafone.com geschrieben, die meinten, sie seien dafür nicht zuständig. Ich wurde auf die Mail kontakt@vodafone.de verwiesen. Da kam die Meldung zurück, dass die Mail nicht zugestellt werden konnte.

Dann habe ich Anfang letzer Woche an business@unitymedia.de geschrieben und direkt auf die Mail von dem Inkasso-Unternehmen geantwortet, ihnen alles geschildert und Widerruf eingelegt. Bei beidem bis heute keine Antwort. Habe dann heute noch mal bei Vodafone angerufen und musste der x-ten Mitarbeiterin alles von Null erklären, bis sie mich weiterleiten wollte und ich wieder aus der Leitung geflogen bin.
Ich bin wirklich geduldig, aber da es um knapp 900€ geht, reißt auch bei mir langsam der Geduldsfaden.
Bei dem Vertrag, den ich NIE abgeschlossen habe, habdelt es sich um die Kunden- oder Vertragsnummer: xxxxxxxx

Ich hoffe, dass ich hierauf endlich Antworten bekomme. Ich würde Vodafone nach dem jetzigen Stand der Hilfsbereitschaft niemandem weiterempfehlen.

Edit: @bianea Kundennummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

Gelöschter User — Fri, 22 Jul 2022 13:18:02 GMT

jaja, die pieps von Vodafone. Die gibt es leider, genau wie die Möchtegerntelekomiker von der Glasfaser-Drückerabteilung, die mir regelmäßig erklären wollen, dass ich ja gar kein Gigabit haben kann. Dass jeder gottverdammte Speedtest was Anderes sagt juckt die nicht, auch die wollen einem einen Vertag unterjubeln, damit man zum megateuren Heilsbringer Glasfaser wechselt.

Mein rat an dich: Rechtsanwalt einschalten um im Zweifel den piep verklagen

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

HausHelene — Fri, 22 Jul 2022 14:42:39 GMT

Ich befürchte, dass du nicht so ganz unschuldig an dem Vorgang von 2020 bist.

Hier mein Szenario:

Du hattest KDNr-alt und bist umgezogen. Dadurch bekamst du KDNr-neu.

Allerdings hast du versäumt, den Vorgang abzuschließen, also die Meldebescheinigung zu schicken.

Die Folge ist, dass du 2 laufende Verträge bedienst, aber nur 1 bezahlst.

Man kann nun endlos darüber diskutieren, ob Vodafone eine Erinnerung hätte schicken müssen.

Genügend Mahnungen hat es im Vorfeld bestimmt gegeben.

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

Gelöschter User — Fri, 22 Jul 2022 14:57:24 GMT

Hey, Henrik, wenn du geistig nicht in der Lage bist zu folgen, einfach aufhören Beiträge schlecht zu bewerten. Davon bekommst du auch nichts.

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

bianea — Fri, 22 Jul 2022 15:07:44 GMT

Ich habe meinen Umzug ja gemeldet und meinen eigentlichen Vertrag weiter gezahlt. Zu diesem habe ich auch eine Kundennummer und Vodafone hat ein SEPA-Mandat und buchen den Betrag jeden Monat ab. Auf den Rechnungen steht ja auch meine richtige Kundennummer.
Den xxx hatte ich damals gemeldet.
Mehr hätte ich meiner Meinung nach nicht tun können...

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

bianea — Fri, 22 Jul 2022 15:16:39 GMT

Also noch mal ausführlicher, sorry:

ich bin umgezogen und meine Kundennummer hat sich dadurch tatsächlich geändert. Aber das war ja der Vertrag, den ich tatsächlich selbst abgeschlossen hatte. Kann das ja auch alles an den Rechnungen belegen.
der Vertrag mit der Kundennummer, die ich oben geschrieben habe, den hab ich nie abgeschlossen. Ich habe weder Zugriff auf die Vertragsdaten noch auf irgendwelche Infos, da ich bis zu der Mail von der Inkasso vor 1,5 Wochen nicht mal wusste, dass dieser betrueger damals einen Vertrag irgendwie abgeschlossen hat. Wie gesagt, den VERSUCH hatte ich damals gemeldet. Habe Vodafone sogar die Telefonnummer von dem weitergeleitet und es wurde mir versichert, dass man sich darum kümmern würde.
Es wäre einfach schön, wenn ich mal eine ausführiche Mail bekäme oder einen MA am Telefon hätte, der mir erklären könnte, was ich zu tun habe.

Zur Not werde ich wirklich meinen Anwalt einschalten müssen, aber habe eigentlich keine Lust dazu, da ich meiner Meinung nach alles rechtzeitig gemeldet hatte.

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

Díaz_de_Vivar — Fri, 22 Jul 2022 15:18:00 GMT

@HausHelene schrieb:
Allerdings hast du versäumt, den Vorgang abzuschließen, also die Meldebescheinigung zu schicken..

Im Normalfall ist doch bei einem Umzug die Zusendung der Meldebescheinigung nicht notwendig.

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

HausHelene — Fri, 22 Jul 2022 15:35:14 GMT

zumindest eine Kopie des Mietvertrags.

Nach meiner Erinnerung war in Ex-UM 2020 noch eine Kopie der Meldebestätigung erforderlich.

Ein Umzug ohne irgendwas Schriftliches halte ich auch heute noch für ausgeschlossen.

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

bianea — Fri, 22 Jul 2022 17:08:01 GMT

Mein Umzug bei Vodafone hat aber ja stattgefunden, als ich das am Telefon gesagt habe. Und ich glaube (ist ja schon zwei Jahre her), dass ich das damals auch online in meinem Account angemeldet habe. Da kann man ja auf der Vodafone-Seite Umzüge melden. Da wurde nach keinem Mietvertrag o.ä. gefragt.
Wie gesagt, diesen Business-Vertrag habe ich nie abgeschlossen und im Endeffekt müssen sie mir ja nachweisen, dass ich das getan hätte. Andernfalls trifft mich keine Schuld...

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

bianea — Fri, 22 Jul 2022 17:09:57 GMT

Bzw, hatte ich den Umzug im Portal und am Telefon mehrmals gemeldet, bis es dann bei Vodafone im System endlich mal abgeändert wurde. Aber hat ja geklappt und es wurde nie nach einem Mietvertrag gefragt. Weder im Portal noch am Telefon

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

HausHelene — Fri, 22 Jul 2022 17:32:14 GMT

Um dieses Szenario einfach zu beenden:

Du hast hoffentlich noch die KD-Nr. vom alten Vertrag. Notfalls in Form von Kontoauszügen deiner Bank.

Wenn diese KD-Nr. ungleich der anderen KD-Nr. ist, war das nicht die Ursache.

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

Díaz_de_Vivar — Fri, 22 Jul 2022 17:44:59 GMT

@HausHelene schrieb:
Ein Umzug ohne irgendwas Schriftliches halte ich auch heute noch für ausgeschlossen.

Und warum soll das für VF wichtig sein? Ob der Kunde den Vertrag an Anschrift X oder Y bezahlt, ist doch egal.

Etwas anderes ist es, wenn wegen Nichtverfügbarkeit gekündigt wird. Das braucht es einen solchen Nachweis.

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

bianea — Fri, 22 Jul 2022 17:58:32 GMT

Das könnte ich ganz einfach nachweisen. Die richtige Kundennummer von meiner alten Anschrift kann ich problemlos nachschauen. Aber an wen soll ich denn dann schreiben? Bekomme ja keine Antwort und wenn ich eine kriege, ist es die, dass man nicht dafür zuständig sei...

Betreff: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

HausHelene — Fri, 22 Jul 2022 19:23:59 GMT

An dieser Stelle wäre es einfach hilfreich.

Aber veröffentliche bitte die Nummer nicht. Einfach nur: "Sie ist die alte Nummer" bzw. "die Nummer kenne ich nicht".

In jedem Fall kann dir hier danach eigentlich nur ein Moderator weiterhelfen.

Der kommt aber auf dich zu.

Re: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

Tina — Thu, 28 Jul 2022 13:44:17 GMT

Hallo bianea,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community.

Ich kann Dir vorab nicht versprechen, ob und was ich genau für Dich tun kann. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummern, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu.

Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

bianea — Tue, 02 Aug 2022 09:16:05 GMT

Hallo Tina,

danke, dass du versuchst, mir zu helfen!

Habe dir eine private Nachricht zukommen lassen.

Liebe Grüße

Re: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

Tina — Tue, 09 Aug 2022 12:59:21 GMT

Danke Dir.

Ein ziemliches Durcheinander. Du hast Dich in der Vergangenheit bereits öfters gemeldet und versucht, dass zu klären. Zuletzt hatte ein Kollege einen Nachweis angefordert, dass Du zum Zeitpunkt des Vertragsabschluss nicht mehr dort wohnhaft warst. Kannst Du das bitte noch nachholen? Gerne per PN an mich (als Bild).

Seh ich das auch richtig, dass die Fritz!Box, die zu m Vertrag gehört, noch bei Dir ist?

Beste Grüße

Tina

Re: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

bianea — Fri, 05 Aug 2022 11:44:42 GMT

Hallo Tina,

ich habe Dir die Bilder und Infos zur FritzBox (in meinem Fall Connect Box) in einer Privatnachricht zukommen lassen.
Liebe Grüße 🙂

Re: Rechnung über nie abgeschlossenen Vertrag

Tina — Thu, 11 Aug 2022 08:52:17 GMT

Danke dafür. Leider hab ich hier etwas durcheinander gebracht. Im Vodafone West Gebiet müssen die Nachweise an die folgende E-Mail-Adresse geschickt werden: kundenservice@unitymedia.de

Schreib bitte direkt das dazu, was Du mir in der PN geschildert hast.

Beste Grüße

Tina