Thema "Re: Servicepauschale" in Kabel: Tarife & Rechnung

Servicepauschale

Susi0105 — Mon, 18 Jul 2022 14:54:50 GMT

Ich möchte mich einmal bedanken für diesen tollen Service und sein anschließendes Versagen.

Am 6.6.22 Abends hat sich unser alter Humax Receiver beim Starten "aufgehängt".

Daraufhin habe ich auf Ihrer Internetseite einen Chat begonnen, der zu keinem Ergebnis führte.

Das Chatprogramm schlug einen sofortigen Rückruf von einem Vodafonmitarbeiter vor um dieses Problem zu besprechen. Der Anruf erfolgte innerhalb einer Minute. Ich war begeistert.

Leider brachte das Telefonat auch keine Lösung.

Ihr Mitarbeiter schlug mir bei diesem Gespräch mir vor, am nächsten Tag einen Techniker vorbei zu schicken.

Ich war einverstanden und wir haben einen Termin für den nächsten Tag ausgemacht.

Am nächsten Vormittag habe ich nochmal versucht den Receiver zu starten. Diesmal hat es funktioniert.

Ich habe daraufhin nachweislich am 7.6.22 mit einer Dame in Ihrer Servicehotline telefoniert und darum gebeten diesen Termin zu stornieren.

Die sofortige Stornierung wurde mir zugesichert und für mich war damit der Fall abgeschlossen.

2 Stunden später klingelt es und der Techniker steht doch vor der Tür. Ich habe erklärt, das dieser Termin vor Stunden abgesagt wurde. Er bestätigte, das er von Seiten Vodafon keine Stornierung erhalten hat.

Der Techniker ist gegangen und der Fall war für mich zum zweiten Mal abgeschlossen.

2 Tage später wurde ich von Ihrer Seite angerufen und gefragt ob wieder alles ok sei und ob ich

zufrieden bin. Dies habe ich bejaht und gleich einen neuen Vertrag abgeschlossen mit einem neueren und besseren Receiver in der Hoffnung das so etwas dann nicht mehr so schnell passiert, da der Receiver schon älter war. Wir sind mit dem neuen Reveiver sehr zufrieden.

Ich war auch von Ihrem tollen Service begeistert. Es klappte alles reibungslos.

Dann finde ich die 99 € Servicepauschale auf der Rechnung.

Auf Anfrage per Mail bekomme ich bis heute (3x) Textbausteine zugesendet ohne eine explizite Erklärung wofür wir das bezahlen.

Auszug aus der Mail:

Unsere Servicepauschale von 99,50 Euro umfasst
- die Anfahrt nachweislich abgesagt
- bis zu 45 Minuten Arbeitszeit für Störungseingrenzung und Fehlerbehebung nicht erbracht.
- das Beschaffen, Liefern und Montieren von Kleinmaterial (keine Verstärker) . nicht erbracht.
- das Einpegeln des vorhandenen Verstärkers.nicht erbracht.
- das Einstellen unserer Geräte bzw. Ihres Fernsehers. nicht erbracht.

Sie haben selber den Techniker nicht storniert und ich soll dafür jetzt zahlen. Die Vorlaufzeit war lang genug. Ich habe 3 Stunden vorher angerufen.

Leider habe ich, in meiner Freude über Ihren Service, mich erneut 2 Jahre an Sie gebunden. Darüber ärgere ich mich schwarz.

Sie wollen das in Ruhe aussitzen, aber für mich ist das Thema noch nicht abgeschlossen.

Edit: @Susi0105 In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Re: Servicepauschale

pRo-Marco — Tue, 19 Jul 2022 05:21:19 GMT

Hi Susi0105,

tut mir leid, dass das so gelaufen ist Ich gehe schon davon aus, dass die Kollegin den Kollegen storniert hat. Mit ein paar Stunden Vorlauf ist das allerdings sehr knapp, so dass das in der zeit nicht zu ihm vorgedrungen ist. Ich möchte mir den Fall gern einmal anschauen. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Servicepauschale

Susi0105 — Tue, 19 Jul 2022 10:21:56 GMT

PN habe ich gesendet.

Re: Servicepauschale

Manu — Thu, 21 Jul 2022 07:56:00 GMT

Hallo Susi0105,

danke für die Angaben. Leider ist hier gar nichts vermerkt worden, dass Du den Termin stornieren wolltest.

Hast Du vielleicht in Deiner Anrufliste noch drin, wann Du angerufen hattest?

Du kannst mir davon gerne einen Screenshot schicken. Mach das am Besten in einer Privatnachricht .

Viele Grüße, Manu

Re: Servicepauschale

Susi0105 — Thu, 21 Jul 2022 09:31:05 GMT

PN mit Screenshot versendet.

Re: Servicepauschale

Wallace — Sun, 24 Jul 2022 12:29:31 GMT

Hi Susi,

kannst Du dich noch erinnern zu welcher Uhrzeit Du angerufen hast oder ist es in Deiner Anrufliste ersichtlich?

VG Wallace

Re: Servicepauschale

Susi0105 — Sun, 24 Jul 2022 14:21:18 GMT

Hallo Wallace,

Danke für Deine Meldung.

Ich hatte Manu letzte Woche einen Screenshot geschickt aus meiner Fritzbox. Habe bisher noch keine Rückmeldung. Schicke Dir den gerne auch nochmal.

VG Susi

Re: Servicepauschale

Susi0105 — Sun, 24 Jul 2022 14:33:25 GMT

Den Screenshot würde ich dann gerne als PN schicken

Re: Servicepauschale

Wallace — Mon, 25 Jul 2022 10:47:26 GMT

Den Screenshot mit der Anrufliste habe ich, aber da ist die Uhrzeit nicht zu sehen.

VG Wallace

Re: Servicepauschale

Susi0105 — Mon, 25 Jul 2022 18:33:49 GMT

Hallo Wallace,

das habe ich leider nicht gesehen. Im Handy wird das nicht angezeigt.

ich habe jetzt einen Screenshot über Windows 10 gemacht, da ist die Uhrzeit festgehalten.

Wo darf ich die Aufnahme hinschicken?

LG Susi

Re: Servicepauschale

Tobias — Thu, 28 Jul 2022 11:59:01 GMT

Hi @Susi0105,

schick mir das bitte per PN 🙂

Tobias

Re: Servicepauschale

Claudia — Wed, 03 Aug 2022 09:04:28 GMT

Hallo Susi,

das Bild ist leider ziemlich klein, die genauen Zeiten kann ich nicht erkennen :/. Kannst Du es mir nochmal größer schicken bzw. irgendwo (zum Beispiel in OneDrive oder DropBox, wenn Du hast) in Originalgröße hochladen und mir den Link senden? Antworte dann bitte nochmal hier im Thread.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Servicepauschale

Susi0105 — Wed, 03 Aug 2022 11:06:06 GMT

Hallo Claudia,

Was ich jetzt schreibe geht nicht an Dich persönlich, sondern an das System.

So langsam bekomme ich zu dem Thema wieder schlechte Laune.

Selbst bei 332 und weniger MB wurde mir der Upload verweigert. Obwohl ich angeblich bis 333 MB hochladen kann. Danach funktionierte nur noch die Grösse von etwas über hundert zum hochladen. Ein Schelm wer böses dabei denkt. Das was Du jetzt möchtest habe ich beides nicht mehr. One drive habe ich gerade gekündigt.

So langsam habe ich das Gefühl man möchte mich mürbe machen und auf die Zeit setzen.

VG Susi

Re: Servicepauschale

Susi0105 — Wed, 03 Aug 2022 11:24:34 GMT

Screenshot/Link geschickt. Habe jetzt extra ein Abo abgechlossen.

Re: Servicepauschale

Moni_GK — Thu, 04 Aug 2022 14:36:36 GMT

Hallo Susi0105,

der Link sagt aber auch, dass das Element nicht mehr verfügbar ist.

Grüße Moni

Re: Servicepauschale

Susi0105 — Thu, 04 Aug 2022 14:48:04 GMT

Ich bin kein Profi. Ich versuche das alles als Laie. Ich habe das Bild hochgeladen und dann einfach den Link kopiert.

Wie kann es sein das ich PN's schicke und jemand anderes Antwortet?

Ich versuche es jetzt nochmal.

Re: Servicepauschale

Kurtler — Thu, 04 Aug 2022 16:31:20 GMT

Weil nicht immer der Mod anwesend ist, dem du per PN geantwortet hast. Also übernehmen das dann Kollegen. Darum kann es sein, dass dir dann jemand anders antwortet.

Gruß Kurt

Re: Servicepauschale

Susi0105 — Thu, 04 Aug 2022 17:18:06 GMT

Danke für die schnelle Antwort.

Re: Servicepauschale

Moni_GK — Thu, 04 Aug 2022 19:25:34 GMT

Hallo Susi0105,

nun hab ich es gesehen. Der Termin wurde eine Stunde vor dem Termin abgesagt, dass ist schon sehr sportlich.

Ich mach hier mal eine Ausnahme (reine Kulanz) und buche Dir eine Gutschrift über die Pauschale. Diese wird dann mit der Rechnung verrechnet.

Grüße Moni

Re: Servicepauschale

Kurtler — Thu, 04 Aug 2022 20:53:27 GMT

Das hast du aber wirklich Glück gehabt.

Das klingt schon ganz anders als deine Aussage "dass dieser Termin vor Stunden abgesagt wurde. Er bestätigte, dass er vonseiten Vodafone keine Stornierung erhalten hat".

Eine Stunde vor dem Termin kann man wirklich nicht als ausreichend bezeichnen.

Gruß Kurt