Thema "Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

High5 — Thu, 14 Jul 2022 19:57:41 GMT

Das klingt alles sehr ungewöhnlich, ist mir aber leider so passiert: Meine mit Vodafone geschlossenen Verträge (Internet, Telefon und Fernsehen) sind auf Veranlassung von einer mir unbekannten Person, unter Angabe meiner Kundennummer oder durch einen Fehler bei Vodafone ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung mit Ablauf des 28. Juni 2022 gekündigt worden. Eine Überprüfung der Rechtmäßigkeit ist von Seiten von Vodafone offensichtlich unterblieben, ich wurde nicht über die Kündigung informiert. Nur per Zufall habe ich das mitbekommen, weil ich die Kündigung durch die mir unbekannten Person unter "MeinVodafone" einsehen konnte. Ich habe die erfolgte Kündigung nicht veranlasst und nicht gewünscht.

Nachdem klar wurde, dass die Ursache für meine Internet- und Telefonprobleme (und später auch TV Probleme) die Kündigung ist, hatte ich Kontakt mit Vodafone aufgenommen, um den alten Vertragszustand wieder herstellen zu lassen, da ich vor allem auf Telefon angewiesen bin und meine Telefonnummer gerettet werden musste. Ein Kundenservice-Mitarbeiter von Vodafone beharrte jedoch darauf, dass nur durch einen neuen Vertrag Abhilfe zu schaffen sei, ein Reaktivieren des Vertrags wurde explizit als „leider nicht machbar“ erklärt. Der neue Vertrag wurde dann -soweit Internet und Telefon betroffen - abgeschlossen, da eine schnelle Lösung gefunden werden musste.
Ich habe kein Verständnis dafür, daß ich durch die zu Unrecht erfolgte Kündigung jetzt als Neukunde behandelt werde und nicht mehr von den als Bestandskunden erworbenen Vergünstigungen profitieren kann. Neben den ganzen Ärger und Aufwand habe ich jetzt ein langsameres Internet und eine Kündigungsfrist von 24 Monaten.

In der Zeit vom 29. Juni 2022 bis 5. Juli 2022 konnte ich Internet und Telefon Produkte deshalb nicht mehr in Anspruch nehmen. Nach Eingang eines neuen Kabelrouters am 5. Juli 2022 ist wieder ein Zugang zum Internet und Telefonieren möglich. Leider jetzt als "Neukunde"....

Einen Vertrag -soweit es das Fernsehen betrifft - habe ich bislang nicht wieder mit Vodafone abgeschlossen. Auch hier zeigte Vodafone sich bisher unflexibel und ist nicht zu einer Reaktivierung des alten Zustands bereit. Die einzige Lösung die hier vorschlagen wurde ist eine neuer Vertrag zu sehr viel schlechteren Konditionen für mich: Statt 13,99 Euro für zwei TV Geräte wie vor der unrechtmäßigen Kündigung, sollten hier Kosten von 25,15 Euro pro TV Gerät auf mich zukommen.

Mir ist klar, dass menschliche Fehler immer passieren können. Wenn Fehler passieren sollte man diese aber korrigieren. Für mich ist es nicht verständlich, warum Vodafone dazu nicht bereit ist.

Eine Beschwerde hat Vodafone am 06.07. erhalten. Bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Wie ist die Einschätzung und Erfahrung der Community? Wird sich Vodafone noch melden und eine Lösung anbieten oder wird Vodafone das aussitzen und ignorieren?
Oder sollte man direkt zum Anwalt und/oder Verbraucherschutz?

Danke!

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

reneromann — Thu, 14 Jul 2022 21:43:20 GMT

Wenn der Vertrag gekündigt wurde, wurde er gekündigt. Vodafone muss da erst einmal nicht prüfen, wieso oder weshalb gekündigt wurde und Vodafone muss auch keine Kündigungsbestätigung verschicken, geschweige denn darf Vodafone (außer es wurde explizit erlaubt) separat Kontakt zum Kunden aufnehmen und Rückfragen stellen. Wenn eine Kündigung eingeht, muss diese nur umgesetzt werden.

Weiterhin: Nicht nur du kannst kündigen, sondern Vodafone kann ebenfalls kündigen - unter Einhaltung der gleichen Kündigungsfristen und Modalitäten, die für dich auch zutreffen. Eine Zustimmung deinerseits zu einer solchen Kündigung ist ebenfalls nicht notwendig.

Und ja, wenn der Vertrag gekündigt ist, gibt es kein Zurück mehr - für die Zeit nach der Kündigung gibt es keine Erstattung o.ä., schlichtweg weil es für diese Zeit keinen Vertrag gibt. Eventuelle Boni entfallen dann natürlich ebenfalls...

Noch was: Ein Anwalt oder der Verbraucherschutz wird dir im Fall einer wirksamen Kündigung ebenfalls nicht weiterhelfen können - Vodafone muss auch keine Dokumente zu der Kündigung rausrücken.

Du könntest höchstens versuchen, per Strafanzeige gegen Unbekannt wegen Urkundenfälschung - und das wäre eine Kündigung in deinem Namen ohne dein Wissen nunmal - eine Ermittlung in Gang zu bekommen und dann eventuell mit einem Anwalt darüber rückwärts an den Verursacher zu kommen -- aber für dein Ungemach ist dann diese dritte Person schadensersatzpflichtig. Das ändert aber nichts an deiner jetzigen Situation - und ein Zurück zum Anfang gibt's da halt auch nicht.

Daher sollte man halt generell sehr vorsichtig mit der Angabe der Kundendaten sein - die Situation könnte auch durch das Ausfüllen eines Anbieterwechselformulares mit anschließendem Widerruf verursacht worden sein -- denn der Widerruf des neuen Vertrages hebt die erfolgte Kündigung des alten Anbieters nicht auf.

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

High5 — Fri, 15 Jul 2022 06:56:38 GMT

Hallo @reneromann , danke für deine Antwort

@reneromann schrieb:
Wenn der Vertrag gekündigt wurde, wurde er gekündigt. Vodafone muss da erst einmal nicht prüfen, wieso oder weshalb gekündigt wurde und Vodafone muss auch keine Kündigungsbestätigung verschicken, geschweige denn darf Vodafone (außer es wurde explizit erlaubt) separat Kontakt zum Kunden aufnehmen und Rückfragen stellen. Wenn eine Kündigung eingeht, muss diese nur umgesetzt werden.

Das ist sicherlich richtig, wobei die Kündigungsbestätigung ja verschickt wurde, allerdings nicht an mich, sondern an die fremde, unbekannte Person. Das Schreiben -adressiert an die mir unbekannte Person mit meiner Kundennummer und allen meine alten Vertragsdetails- liegt mir ja vor; das liegt in "MeinVodafone".

Ich denke, da ist schon die Frage gestattet, wie Vodafone Kündigungen bearbeitet und prüft. Die Person die gekündigt hat wollte sicherlich nicht meinen Vertrag kündigen, sondern einen anderen.

@reneromann schrieb:
Weiterhin: Nicht nur du kannst kündigen, sondern Vodafone kann ebenfalls kündigen - unter Einhaltung der gleichen Kündigungsfristen und Modalitäten, die für dich auch zutreffen. Eine Zustimmung deinerseits zu einer solchen Kündigung ist ebenfalls nicht notwendig.

Vodafone hat aber nicht gekündigt, sondern die mir unbekannte Person. Das kann man im Nachhinein auch nicht so drehen, denn die besagte Kündigungsbstätigung adressiert an die mir unbekannte Person zeigt deutlich, dass das nicht von Vodafone ausging. Abgesehen davon kann Vodafone auch nicht einfach so kündigen, ohne die Kündigung vorher anzukündigen.

@reneromann schrieb:
Noch was: Ein Anwalt oder der Verbraucherschutz wird dir im Fall einer wirksamen Kündigung ebenfalls nicht weiterhelfen können - Vodafone muss auch keine Dokumente zu der Kündigung rausrücken.
Du könntest höchstens versuchen, per Strafanzeige gegen Unbekannt wegen Urkundenfälschung - und das wäre eine Kündigung in deinem Namen ohne dein Wissen nunmal - eine Ermittlung in Gang zu bekommen und dann eventuell mit einem Anwalt darüber rückwärts an den Verursacher zu kommen -- aber für dein Ungemach ist dann diese dritte Person schadensersatzpflichtig. Das ändert aber nichts an deiner jetzigen Situation - und ein Zurück zum Anfang gibt's da halt auch nicht.

Das ist ein guter Tipp, wobei man damit wahrscheinlich den falschen trifft. Vodafone hat mir am Telefon schon bestätigt, dass es ein "menschlicher Fehler" gewesen ist und der Fehler irgendwo bei Vodafone zu suchen ist (Zahlendreher, Unaufmerksamkeit oder was auch immer).
Komplett irre wurde es dann auch, als die Bestätigung für den neuen Vertrag kam, den ich, um die Telefonnummer zu retten schnell abgeschlossen hatte... die wurde nicht an mich, sondern an die mir unbekannte Person adressiert ... "aufgrund der Automatisierung" hieß es auf Nachfrage.

@reneromann schrieb:
Daher sollte man halt generell sehr vorsichtig mit der Angabe der Kundendaten sein - die Situation könnte auch durch das Ausfüllen eines Anbieterwechselformulares mit anschließendem Widerruf verursacht worden sein -- denn der Widerruf des neuen Vertrages hebt die erfolgte Kündigung des alten Anbieters nicht auf.

Das sind Vermutungen, die nicht stimmen werden.

Nur Vodafone weiß wie das genau passiert ist und leider habe ich bisher nur Aussagen vom Telefonsupport, die auch eher kein gutes Licht auf Vodafone werfen. Alle nett (bis auf einer), alle bestätigen, dass es ein Fehler war, die Fehlerbehebung sei aber nicht möglich.

Der Beschwerdestelle bei Vodafone liegt die Beschwerde seit dem 06.07. vor. Heute ist der 15. und ich habe bislang keine Reaktion von Vodafone... ist das normal? wie lange kann das dauern und werden Beschwerden auch mal nicht bearbeitet? Wie ist da die Erfahrung der Community?

Danke!

Re: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

Tina — Fri, 15 Jul 2022 07:30:19 GMT

Hallo High5,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Das ist eine wirklich ungewöhnliche Situation. Sollte hier tatsächlich und wie von Dir beschrieben ein grober Fehler vorliegen, kann ich das sicher nachvollziehen. Verrat mir bitte erst einmal in welchem Bundesland Du wohnst.

Beste Grüße

Tina

Re: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

High5 — Fri, 15 Jul 2022 07:39:03 GMT

Hallo Tina,

ich schicke dir eine PM, ok?

viele Grüße

High5

Re: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

Tina — Fri, 15 Jul 2022 08:47:55 GMT

Danke Dir. Ich benötige alle von mir genannten Daten des Vertragsinhabers. Schick mir bitte noch die fehlenden zu.

Beste Grüße

Tina

Re: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

High5 — Mon, 18 Jul 2022 10:58:48 GMT

Hallo @Tina ,

ich habe Dir alle Daten geschickt. Welche Lösung könnt ihr anbieten?

viele Grüße
High5

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

fama21 — Mon, 18 Jul 2022 13:41:51 GMT

@High5 schrieb:
Wie ist die Einschätzung und Erfahrung der Community? Wird sich Vodafone noch melden und eine Lösung anbieten oder wird Vodafone das aussitzen und ignorieren?
Oder sollte man direkt zum Anwalt und/oder Verbraucherschutz?

Die aktivie Community hier ist - so wie ich es finde - in diesem Forum begrenzt auf sehr wenige User. Ich persönlich finde, dass auch viele User eine viel zu unkritische Haltung gegenüber Vodafone haben.

Dennoch: Grundsätzlich muss Vodafone keine Kündigung überprüfen oder rückfragen, ob das alles denn gewollt ist. Machen die meistens tortzdem im Zuge der Kundenrückgewinnung. Fraglich ist, wer die Kündigung unterschrieben hat? Einen Vorwurf könnte man allenfalls machen, wenn Vodafone eine Kündigung ohne Unterschrift oder eine sehr komische Unterschrift (zum Beispiel "X X X") einfach hingenommen hat. Bitte doch Vodafone, dass das von dir eingereichte Kündigungsdokument dir nochmal zur KOntrolle zugeschickt wird.

Dennoch gab es solche Konstellation hier in meiner kurzen Zeit schon mal. Da wurde relativ schnell reaktiviert. Gleiche Rufnummer(n), gleiche Tarife, gleiche Preise. Soweit ich mich erinnere, dauert es bei eigenen Routern (gekaufte Fritzbox) mit neuer Sipdaten längern als die eigenen graue Vodafone Box.

Deswegen bin ich zuverscihtlich, dass dieses einfache Problem gelöst werden kann hier von den Mods. 🙂 Ein gang zu Anwalt oder Verbraucerzentrlae ist zumindest jetzt nach meiner Bewertung unverhältnismäßig.

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

Harrien — Mon, 18 Jul 2022 14:08:04 GMT

Rechtlich gesehen ist die Sache ja recht einfach. Eine Kündigung ist eine Willenserklärung einer Vertragsparteien. Nur eine Partei des Vertrags oder eine Person mit Vollmacht kann diese Erklärung abgeben. Wenn eine nicht dazu autorisierte Person dies tut und ein Vertragspartner diesen willen erfüllt, dann ist dies unzulässig und die vereinbarten Vertragsbedingungen müssen wieder hergestellt werden.

Wenn natürlich eine Telefonnummer oder Leitung danach weg ist, dann stünde ein Schadenersatz im Raum. Obwohl die Leitung bei Kabel ja kein Thema ist, bei DSL aber schon.

Ich vermute der Mitarbeiter hier wird die weiter helfen können. Sofern es kein Irrtum ist, so was kann ja wirklich passieren stellen sich dann natürlich die Fragen warum jemand unter Umständen wissentlich für Schaden wollte. Da sind eigentlich nur persönliche Rache Akte realistisch. Sofern dies der Fall ist und Vodafone dir bekannt gibt wer diese unbekannte Person ist, wäre es sinnvoll rund Strafanzeige gegen diese zu erstatten. Wenn Vodafone die Daten nicht rausgibt (was durchaus legitim ist) würde Vodafone der Ermittlungsbehörde die Daten dann geben müssen und im Verfahren kannst du als Geschädigter bei einer Einsicht der Akten den Täter auch sehen.

Ich drücke dir die Daumen das alles gut geht.

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

reneromann — Mon, 18 Jul 2022 14:20:07 GMT

@Harrien schrieb:

Sofern dies der Fall ist und Vodafone dir bekannt gibt wer diese unbekannte Person ist, wäre es sinnvoll rund Strafanzeige gegen diese zu erstatten. Wenn Vodafone die Daten nicht rausgibt (was durchaus legitim ist) [...]

Vodafone DARF die Daten nicht rausgeben - Datenschutz! Und ja, in dem Fall ist Datenschutz mal wieder Täterschutz...

@Harrien schrieb:

[...] würde Vodafone der Ermittlungsbehörde die Daten dann geben müssen [...]

Sofern die Staatsanwaltschaft überhaupt anfängt zu ermitteln und die Sache nicht aufgrund Geringfügigkeit bzw. fehlenden öffentlichen Interesses gleich einstellt.

@Harrien schrieb:

[...] und im Verfahren kannst du als Geschädigter bei einer Einsicht der Akten den Täter auch sehen.

Hier irrst du gewaltig. Als Geschädigter hast du KEINEN Anspruch auf Einblick in die Akten - zumindest nicht als Privatperson. Maximal ein Anwalt kann Akteneinsicht beantragen, jedoch ist bereits die Einsichtnahme in die Akten kostenpflichtig und der Anwalt macht das auch nicht kostenlos - und dabei ist dann auch nicht klar, ob die Ermittlungsbehörden die persönlichen Daten überhaupt angefragt haben und/oder ermitteln konnten -oder- ob du nicht wieder am Ausgangspunkt stehst: Du weißt nicht, wer es war und niemand muss es dir sagen.

Denn für eine Kündigung reicht die Textform - es bedarf also keiner Unterschrift. Rein von der Sache reicht also auch eine eMail oder die Verwendung des Kontaktformulars aus, um den Vertrag wirksam zu kündigen. Wer die Mail verschickt und/oder das Kontaktformular benutzt hat, spielt dann erst einmal keine Rolle.

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

Díaz_de_Vivar — Mon, 18 Jul 2022 14:21:56 GMT

@fama21 Wo ist denn das Problem, und was hat deine bösartige Aussage "Ich persönlich finde, dass auch viele User eine viel zu unkritische Haltung gegenüber Vodafone haben." mit einer möglichen Lösung desselben zu tun?

Soll ich jetzt vielleicht schreiben "Ich persönlich finde ja, dass manche user schon eine sehr naive Vorstellung von den Abläufen eines Großkonzerns haben"

@Tina hat sich des Falls angenommen und sie wird mit Blick ins Kundenkonto sicher feststellen können, wie es dazu gekommen ist. Dazu gibt es noch die, wenn auch mit Vorischt zu genießende, Auskunft "Vodafone hat mir am Telefon schon bestätigt, dass es ein "menschlicher Fehler" gewesen ist und der Fehler irgendwo bei Vodafone zu suchen ist (Zahlendreher, Unaufmerksamkeit oder was auch immer)."

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

reneromann — Mon, 18 Jul 2022 14:24:21 GMT

@fama21 schrieb:
Dennoch: Grundsätzlich muss Vodafone keine Kündigung überprüfen oder rückfragen, ob das alles denn gewollt ist. Machen die meistens tortzdem im Zuge der Kundenrückgewinnung. Fraglich ist, wer die Kündigung unterschrieben hat?

Eine Kündigung bedarf keiner Unterschrift - denn vertraglich vereinbart ist lediglich die Textform (worunter dann auch eMails ohne Signatur oder das Kontaktformular fallen). Ein Schriftformerfordernis (also mit "richtiger" Unterschrift auf Papier) der Kündigung bei TKG-Verträgen ist schon seit Jahren nicht mehr zulässig.

@fama21 schrieb:
Einen Vorwurf könnte man allenfalls machen, wenn Vodafone eine Kündigung ohne Unterschrift [...] einfach hingenommen hat.

Nein, kann man nicht - weil dies der vertraglich geforderten Textform entspricht.

@fama21 schrieb:
Bitte doch Vodafone, dass das von dir eingereichte Kündigungsdokument dir nochmal zur KOntrolle zugeschickt wird.

Warum sollte Vodafone der Bitte nachkommen, wenn es dafür keinerlei rechtlichen Grund gibt? Derjenige, der etwas beweisen will, muss die Beweise vorlegen - nicht das Gegenüber.

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

High5 — Mon, 18 Jul 2022 14:29:57 GMT

Danke! Sowas wie persönlich Rache kann man ausschliessen. Da ist wohl der Vater der mir unbekannten Person (Name uind Anschrift sind bekannt, weil ich Dokumente unter MeinVodafone finde) gestorben und Vodafone hat den falschen Vertrag gekündigt. Soll man da jetzt Strafanzeige stellen? Der Fehler ist doch offensichtlich bei Vodafone passiert.... Da tue ich mich echt schwer mit.... Das Verhalten von Vodafone ist einfach nur noch ärgerlich, weil Vodafone nicht auf die Beschwerde reagiert, Service Mitarbeiter am Telefon "nichts machen können" oder wollen und die Moderatoren hier im Forum auch keine Hilfe sind und jetzt auch nur noch schweigen.... Man will das wohl aussitzen.

Einfach nur noch ärgerlich. Bleibt wohl nur noch der rechtliche Weg. Was für ein Aufwand. Unnötig.

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

High5 — Mon, 18 Jul 2022 14:35:27 GMT

Deswegen bin ich zuverscihtlich, dass dieses einfache Problem gelöst werden kann hier von den Mods. 🙂 Ein gang zu Anwalt oder Verbraucerzentrlae ist zumindest jetzt nach meiner Bewertung unverhältnismäßig.

Danke Dir. Dieses scheinbar einfache Problem will Vodafone leider nicht lösen. Keine Ahnung wie lange man noch warten soll, bis man eine Reaktion von Vodafone auf die Beschwerde bekommt... ich habe keine Hoffnung mehr, dass da noch was diesbzgl passiert.

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

Díaz_de_Vivar — Mon, 18 Jul 2022 14:39:31 GMT

@High5 schrieb:
...und die Moderatoren hier im Forum auch keine Hilfe sind und jetzt auch nur noch schweigen.... Man will das wohl aussitzen.

Deine Anmerkungen zur Beschwerdebearbeitung und den telefonischen Kontakten stimme ich schon zu. Nur was die Moderatoren angeht, irrst du dich. Wenn ich es richtig sehe, hast du die letzten Daten erst heute mittag an Tina geschickt. Die community hier ist (leider) kein live-chat und es kann schon wieder ein paar Tage dauern, bis Tina weiter an deinem Fall arbeiten kann.

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

High5 — Mon, 18 Jul 2022 14:40:24 GMT

Denn für eine Kündigung reicht die Textform - es bedarf also keiner Unterschrift. Rein von der Sache reicht also auch eine eMail oder die Verwendung des Kontaktformulars aus, um den Vertrag wirksam zu kündigen. Wer die Mail verschickt und/oder das Kontaktformular benutzt hat, spielt dann erst einmal keine Rolle.

Dann reicht es bei Vodafone aus, einfach durch Angabe einer Kundennummer zu kündigen. Und bei dieser kan es sicherlich zu einem Zahlendreher. Ist ja auch irgendwie erschreckend....

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

Díaz_de_Vivar — Mon, 18 Jul 2022 14:45:14 GMT

@High5 Diese Art der Kündigung ist aber in der heutigen Zeit durchaus üblich und angebracht.

Und auch mit Unterschrift versehene Schriftstücke bieten keinen Schutz vor einer falschen Eingabe.

Sehr ärgerlich für den Betroffenen.

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

High5 — Mon, 18 Jul 2022 14:50:32 GMT

@Díaz_de_Vivar

Danke für deine Antwort. Die Daten habe ich Tina Freitagvormittag geschickt.

Stimmt, ich sollte geduldiger sein. Wäre schön, wenn sich da noch was tut... die Hoffnung habe ich aber tatsächlich inzwischen nicht mehr und die Zeit wird so langsam auch knapp, weil ich bzgl TV auch endlich mal eine Lösung brauche.

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

Harrien — Mon, 18 Jul 2022 14:53:33 GMT

@High5 schrieb:
Soll man da jetzt Strafanzeige stellen? Der Fehler ist doch offensichtlich bei Vodafone passiert.... Da tue ich mich echt schwer mit....

Nein, dass sollst du natürlich nicht. Nur wenn sich rausstellt das jemand wissentlich dir einen Schaden zufügen wollte.

Warte erst einmal ab was hier rauskommt, so wie ich das mitbekomme werden Probleme hier ja durchaus schnell und gut gelöst. Betreffend dem juristischen und praktischen ist es eben immer so eine Sache. Wenn ein Anbieter mit Millionen Kunden täglich tausende Kündigungen bekommt, dann kann da eben mal etwas schief gehen und jede Kündigung auf Echtheit oder böse Absicht prüfen könnte wohl keiner stemmen. Vodafone müsste sich an diesem Punkt eher den nicht idealen Umgang mit dem Problem vorwerfen lassen, nicht das sie auf eine Kündigung reagiert haben 🙂

Betreff: Kündigung meiner Verträge durch mir unbekannte Person oder durch Fehler bei Vodafone :(

reneromann — Mon, 18 Jul 2022 15:30:30 GMT

@High5 schrieb:

Denn für eine Kündigung reicht die Textform - es bedarf also keiner Unterschrift. Rein von der Sache reicht also auch eine eMail oder die Verwendung des Kontaktformulars aus, um den Vertrag wirksam zu kündigen. Wer die Mail verschickt und/oder das Kontaktformular benutzt hat, spielt dann erst einmal keine Rolle.

Dann reicht es bei Vodafone aus, einfach durch Angabe einer Kundennummer zu kündigen. Und bei dieser kan es sicherlich zu einem Zahlendreher. Ist ja auch irgendwie erschreckend....

Es muss noch nicht mal zum Zahlendreher gekommen sein...

Denn es gibt ja mindestens 3 Vodafone-Gesellschaften:

- Vodafone - DSL und Mobilfunk

- Vodafone Deutschland (ehem. KabelDeutschland) - Kabel-Produkte in allen Bundesländern außer NRW, Hessen und BaWü

- Vodafone West (ehem. UnityMedia) - Kabel-Produkte in NRW, Hessen und BaWü

Wenn jetzt jemand die Kundennummer mit Verweis auf den Tod des Angehörigen an die falsche Gesellschaft schickt, kann es durchaus sein, dass dann halt auf einmal dein Vertrag gekündigt wurde, obwohl die verstorbene Person nie Kunde bei dieser Gesellschaft war.

Und im Todesfall braucht es auch keiner zusätzlichen Daten zur Verifikation - der Vertrag endet mit dem Tod des Vertragsnehmers; es ist egal, wer den Vertragspartner (also Vodafone) darüber informiert - dies muss nicht zwingend jemand sein, der vor dem Tod über eine Vollmacht verfügte und es muss auch kein Erbe o.ä. sein.