Thema "Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

elmandingo1964 — Sat, 16 Jul 2022 04:40:07 GMT

Hallo zusammen

vor 2 oder 3 Wochen hatte ich im Internet Verträge für Kabel-TV, Telefon und Internet abgeschlossen,

da ich am 18.07.22 umziehe.

Da ich keine Bestätigung bekommen habe, rief ich ein paar Tage später bei Vodafone an.

Da hieß es, es läge KEINE Bestellung vor, ich könnte sie aber auch telefonisch aufgeben.

Es kam wieder keine Bestätigung, also noch 2x angerufen, wieder das gleiche Spiel - keine Bestellung würde vorliegen ???

Nun also vor 2 Wochen in einen Shop unserer Stadt.

Lt. dem Mitarbeiter gäbe es zur Zeit massive Störungen im Vodafone-Netz, daher wohl die Bestell-Probleme.

Kurz nach Abschluß des Vertrages vor Ort kamen dann auch schon Kabelrouter und TV-Box.

Gestern kamen die Geräte allerdings dann nochmal, und für heute wäre eine dritte Lieferung unterwegs ???

Nun könnte ich ja die überzählige Lieferungen zurückschicken, aber wie weiß ich, welche ich retounieren kann?

Ich will auch nicht 3 oder mehr Verträge bezahlen.

kann mir jemand diesbezüglich helfen?

Anrufen bei Vodafone - da hab ich kein gutes Gefühl mehr...

vielen Dank schon mal

Gruß

Bernd

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

HausHelene — Sat, 16 Jul 2022 07:13:11 GMT

Du hast ein worst case Scenario Verursacht.

Widerufe alle Bestellungen, die du telefonisch gemacht hast. (Wideruf <> Rücksendung)

Ich hoffe, du hast nur 1 Bestellung im Shop gemacht und danach nur noch mal nachgefragt.

Im Shop hast du kein Widerrufsrecht.

Die Rücksendung musst du korrekt den Bestellungen zuordnen.

Wie man das am besten macht, kann dir vielleicht ein Mod oder so erklären.

Die melden sich bei dir.

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

fama21 — Sat, 16 Jul 2022 08:07:23 GMT

es gibt nur eine adresse? also nicht Haupstr. 13 (a) oder 13-15 (Hintergebäude?)

falls alle verträge wirklich an derselben(!) anschlussadresse sind und die daten des kunden auch dieselben sind, dann denke ich, dass vodafone den vorher selbst durch monitoring bemerkt hatte.

dennoch bitte alle verträge widerrufen, die zu widerrufen sind, wenn ich das richtig verstehe, hast du sogar 5 verträge:
1.) online
2.) anruf
3.) anruf,, weil du schreibst "s kam wieder keine Bestätigung, also noch 2x angerufen, wieder das gleiche Spiel"
4.) dito
5.) shop
Sofern das in Vodafone Kabel NRW ist, kann man auch anhand der seriennumemr des routers erkennen, welcher rotuer zu welchem vertrag gehört. wurde mir zumindest so erklärt, als ich meine eigene fritzbox geschaltet haben wollte 🙂

wie ist es eigentlich rechtlich (leistung und gegenleistung) könnte ich in vodafone nrw in einem freistehenden einfamilienhaus mehrere verträge beziehen? im dsl geht das ja schon technisch nicht, weil die leitung durch einen vertrag belegt wäre. oder?

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

ml25__ — Sat, 16 Jul 2022 10:22:35 GMT

Also den Vertrag aus dem VF Shop wirst du nicht storniert bekommen... daher ab in den Shop und lass Dir dort deine Kundennummer zu dem Auftrag geben. Dann kannst du diese mit den Lieferschein vergleichen und die anderen beiden Router retoure senden.

Die Retoure für die anderen beiden Router kannst du hier beauftragen -> Vodafone Retoure Portal

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

Díaz_de_Vivar — Sat, 16 Jul 2022 10:32:04 GMT

@fama21 schrieb:
falls alle verträge wirklich an derselben(!) anschlussadresse sind und die daten des kunden auch dieselben sind, dann denke ich, dass vodafone den vorher selbst durch monitoring bemerkt hatte. ?

Mit Sicherheit nicht

@fama21 schrieb:
wie ist es eigentlich rechtlich (leistung und gegenleistung) könnte ich in vodafone nrw in einem freistehenden einfamilienhaus mehrere verträge beziehen? im dsl geht das ja schon technisch nicht, weil die leitung durch einen vertrag belegt wäre. oder?

Auch das ist falsch! Bei Kabel absolut kein Problem und auch DSL ist technisch möglich, wenn die Voraussetzungen passen. Theoretisch sollte es sogar möglich sein, DSL 1 von Provider A und DSL 2 von Provider B zu beziehen. Und vollkommen problemlos ist es, Kabel von Anbieter A und DSL von Anbieter B zu beziehen.

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

elmandingo1964 — Sat, 16 Jul 2022 11:11:55 GMT

warum haben dann 3 Mitarbeiter jeweils gesagt, dass keine Bestellung vorliegen würde, weder die online, noch eine der telefonischen?

und dann kommen insgesamt 3 lieferungen?

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

Díaz_de_Vivar — Sat, 16 Jul 2022 11:45:38 GMT

Vielleicht weil sie gerne einen Vertrag abschließen wollten, um Provision zu bekommen?

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

ml25__ — Sat, 16 Jul 2022 15:45:07 GMT

.... wahre Worte von @Díaz_de_Vivar 😉 Anders herum sehen die auch nicht ob schon laufende Aufträge im System sind.

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

fama21 — Sat, 16 Jul 2022 16:16:03 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
@fama21 schrieb:
falls alle verträge wirklich an derselben(!) anschlussadresse sind und die daten des kunden auch dieselben sind, dann denke ich, dass vodafone den vorher selbst durch monitoring bemerkt hatte. ?
Mit Sicherheit nicht

@fama21 schrieb:
wie ist es eigentlich rechtlich (leistung und gegenleistung) könnte ich in vodafone nrw in einem freistehenden einfamilienhaus mehrere verträge beziehen? im dsl geht das ja schon technisch nicht, weil die leitung durch einen vertrag belegt wäre. oder?
Auch das ist falsch! Bei Kabel absolut kein Problem und auch DSL ist technisch möglich, wenn die Voraussetzungen passen. Theoretisch sollte es sogar möglich sein, DSL 1 von Provider A und DSL 2 von Provider B zu beziehen. Und vollkommen problemlos ist es, Kabel von Anbieter A und DSL von Anbieter B zu beziehen.

1.)
Was meinst du mit "mit sicherheit nicht"? verstehe ich das richtig, dass du damit sagen willst, dass vodafone kabel nrw an einer adresse zwei oder mehr verträge auf denselben kunden mit denselben daten ungemekrt und ungewollt aktiviert? woher weißt du, dass das so ist?

2.)
der letzte Satz in deinem zweiten abschnitt ist sonnenklar. das hat auch hier keiner gefragt. deswegen gibt es ja das wechsler-angebot von vodafone im kabel-bereich. und was meisnt du mit "auch das ist falsch"? woher hast du all dein wissen? und verstehst du, was ich mit leistung und gegenleistung genau meine? wenn es nur eine dsl dose gibt und die vom kunden1 belegt ist, dann kann doch vodafone/telekom nciht einen neuen kunden2 schalten? hast du es andern erlebt oder hier gelesen? "falsch" zu schreibne ist einfach! überzeugende erklärungen ist das, was ich hier versuche zu liefern und bei dir auch nachfrage!

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

elmandingo1964 — Sat, 16 Jul 2022 17:12:26 GMT

per whatsapp-Kontakt hat ein MA nun 2 Verträge storniert.

Hoffentlich wars das ...

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

Díaz_de_Vivar — Sun, 17 Jul 2022 08:59:22 GMT

@fama21 schrieb:
2.)
wenn es nur eine dsl dose gibt und die vom kunden1 belegt ist, dann kann doch vodafone/telekom nciht einen neuen kunden2 schalten?

Wenn du aufmerksam liest, habe ich geschrieben "und auch DSL ist technisch möglich, wenn die Voraussetzungen passen. "

Die Voraussetzungen hier zu erklären, ist unnötig, weil, wie du richtig festgestellt hast, es hier nicht darum geht. Für dich nur soviel: Wenn vom APL zur DSL-Dose in der Wohnung eine vieradrige Leitung geht (meist vorhanden, notfalls neu ziehen) muss nur noch die passende DSL-Dose (falls nicht schon vorhanden) gesetzt werden. Weitere Vorussetzungen: Es müssen (zwei) Amtsleitungen frei sein. Und schon geht es.

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

reneromann — Sun, 17 Jul 2022 15:49:08 GMT

@fama21 schrieb:

2.)
der letzte Satz in deinem zweiten abschnitt ist sonnenklar. das hat auch hier keiner gefragt. deswegen gibt es ja das wechsler-angebot von vodafone im kabel-bereich. und was meisnt du mit "auch das ist falsch"? woher hast du all dein wissen? und verstehst du, was ich mit leistung und gegenleistung genau meine? wenn es nur eine dsl dose gibt und die vom kunden1 belegt ist, dann kann doch vodafone/telekom nciht einen neuen kunden2 schalten? hast du es andern erlebt oder hier gelesen? "falsch" zu schreibne ist einfach! überzeugende erklärungen ist das, was ich hier versuche zu liefern und bei dir auch nachfrage!

Die Anzahl der TAE-Dosen spielt keine Rolle - alleinig die Anzahl der Kupferdoppeladern spielt eine Rolle.

Wenn zu der einen TAE-Dose z.B. (wie standardmäßig) 4 Adern, also 2 Doppeladern, laufen, kann man durch Tausch des TAE-Einsatzes (NFN auf NFF) aus einer einzigen Dose auch zwei DSL-Signale beziehen. Oder man setzt eine zweite TAE Aufputz daneben.

Wenn es dann noch mehrere Steigleitungen vom APL gibt, dann sind auch noch mehr DSL-Anschlüsse parallel möglich -- mit einem einzigen Netzwerkkabel vom APL in die Wohnung reicht's schon für bis zu 4 DSL-Anschlüsse (da 8 Adern). Und ja, mittlerweile kommen in Neubauten immer häufiger Netzwerkkabel statt der 4-poligen Klingeldrahtleitung für DSL zum Einsatz...

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

elmandingo1964 — Sun, 17 Jul 2022 20:02:17 GMT

alles prima, nur- was hat das mit meiner Frage zu tun?

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Díaz_de_Vivar — Sun, 17 Jul 2022 21:18:12 GMT

@elmandingo1964 du hast vollkommen recht: nichts haben diese Beiträge mit deinem Problem zu tun. Sorry!

Hast du über die stornierten Verträge eine schriftliche Bestätigung bekommen? Und eigentlich sollte dann auch dabei stehen, was du zurücksenden musst.

Betreff: Vertrag online, telefonisch und im Shop, nun mehrmals Geräte bekommen

elmandingo1964 — Tue, 19 Jul 2022 04:46:07 GMT

in den WhatsApp Nachrichten stand, dass beide Verträge storniert wurden und ich die beiden Pakete zurück schicken soll.