Thema "Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten" in Kabel: Tarife & Rechnung

Falsche Rechnung seit Monaten

Heiko123123 — Wed, 06 Jul 2022 10:37:34 GMT

Ich habe in den Giga Max Tarif gewechselt. Dieser Tarif beinhaltet eine Festnetzt Flatrate. Seit Monaten werden trotzdem hierfür Gebühren berechnet. Meist telefoniere ich deshalb mehrmals pro Woche mit der Hotline. Hier wird mir regelhaft Abhilfe versprochen. Trotzdem werden mir die nationelen Festnetzgespräche weiterhin berechnet.

Schriftlich habe mich mich ungezählte Male an Vodafon gemeldet. Leider erhalte ich fast immer nur die Info: "vielen Dank für Ihre E-Mail - wir kümmern uns jetzt darum!" Bisher leider erfolglos!!!

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

MasterScorpion — Wed, 06 Jul 2022 10:47:56 GMT

Rufst du nur bestimmte Nummern an oder sind es alle die berechnet werden?

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

HausHelene — Wed, 06 Jul 2022 11:08:03 GMT

und hat die Flat früher funktioniert?

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

reneromann — Wed, 06 Jul 2022 11:28:55 GMT

Was für Festnetznummern rufst du denn an?

032 ist KEIN Festnetz! Und 018x, 019x, 0137, 0138, 0900 ebenfalls nicht...

Und wichtig: Es dürfen auch keine Vor-Vorwahlen genutzt werden...

Re: Falsche Rechnung seit Monaten

Nancy — Thu, 07 Jul 2022 08:36:42 GMT

Hallo Heiko123123,

dass ist ja seltsam. Sei so lieb und beantworte die Fragen, damit wir der Sache näher auf den Grund gehen können. Schreib mir bitte noch aus welchem Bundesland Du kommst.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

Heiko123123 — Thu, 14 Jul 2022 07:13:45 GMT

Es passiert bei allen nationalen Festnetznummern. Egal ob es sich um Orts- oder Ferngespräche handelt. Die Gespräche werden auch korrekt als Orts- und Ferngespräche auf der Rechnung ausgewiesen. Leider immer mit Berechnung von Gebühren. Bisher konnte bei Vodafone niemand helfen.

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

Heiko123123 — Thu, 14 Jul 2022 07:14:34 GMT

Nein, nie. Früher hatte ich keine Flatrate.

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

Heiko123123 — Thu, 14 Jul 2022 07:16:04 GMT

Ich rufe ganz normale Nummer von Freunden und Bekannten an. Im Ortsnetz gar keine Vorwahl. Das hat Vodafone auch als erstes vermutet. Daran liegt es nicht.

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

Heiko123123 — Thu, 14 Jul 2022 07:36:26 GMT

Es passiert bei allen Rufnummern. Es handelt sich um ganz normale Nummern. Ortsnetz ohne und Ferngespräche mit normaler Vorwahl. Die Gespräche werden auch korrekt erkannt, nur leider seit Monaten berechnet.

Re: Falsche Rechnung seit Monaten

Heiko123123 — Thu, 14 Jul 2022 07:37:29 GMT

Ich komme aus Baden-Württemberg

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

R4mona — Wed, 20 Jul 2022 09:08:41 GMT

Hi Heiko123123,

was genau haben Dir die Kolleg:innen in der Hotline versprochen? Wollten sie die Beträge korrigieren bzw. gutschreiben?

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

Heiko123123 — Wed, 20 Jul 2022 09:15:07 GMT

Es ist immer das gleiche Spiel.

1. Die Gebühr wird im nächsten Monat erstattet, ich muss mich dafür aber immer aktiv melden.

2. Es wird versprochen den Fehler der Abrechnung zu korrigieren, dazu wird dann angeblich entweder der Vorgesetzte oder die IT Abteilung informiert. Bis heute ist leider der Fehler nicht korrigiert worden. ALLE Festnetz-Gespräche werden weiterhin berechnet.

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

HausHelene — Wed, 20 Jul 2022 10:56:55 GMT

Ich nehme mal an, dass du einen Eazy-Vertrag hast.

Kannst du mal deine Rechnung anschauen, ob die 5€ für die Festnetzflat überhaupt berechnet werden.

Nicht, dass die Bestellung selbst einfach schief gelaufen ist.

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

Heiko123123 — Wed, 20 Jul 2022 11:10:41 GMT

Nein ein vodofone cablemax 1000. Beinhaltet eine Festnetz Flatrate. All das weiß Vodafone. Schafft es aber nicht, diese Gespräche nicht zu berechnen.

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

HausHelene — Thu, 21 Jul 2022 08:19:15 GMT

Warum schreibst du dann weiter oben, dass du früher keine Flat gehabt hast?

Ich meinte natürlich den aktuellen Vertrag und nicht einen von "es war einmal"

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

Heiko123123 — Thu, 21 Jul 2022 13:59:30 GMT

Weil ich früher keine Flatrate hatte. Verträge laufen weiter, Tarife ändern sich. Also gleicher Vertrag, seit einigen Monaten neuer Tarif. Der neue Tarif beinhaltet eine Flatrate, der alte nicht. Leider berechnet Vodafone trotzdem weiterhin alle Festnetz-Gespräche.

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

DanyG — Tue, 26 Jul 2022 12:16:09 GMT

Hallo Heiko123123,

uff, da scheint ein komplexerer Fehler vorzuliegen. Denn die Festnetz-Flat ist auf jeden Fall im CableMax enthalten. Und da immer von Monat zu Monat mit Gutschriften zu hantieren ist ja auch eher suboptimal.

Lass uns das Thema gern mal zusammen angehen. Meld Dich dazu gern bei unserem Expert:innen auf den Service-Seiten bei Facebook oder Twitter.

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

Heiko123123 — Tue, 26 Jul 2022 12:33:03 GMT

Habe da schon mit ganz vielen "Experten" von Vodafone gesprochen. Leider immer erfolglos. Mittlerweile werden nicht einmal meine Mails beantwortet. Scheint für alle bei Vodafone zu komplex zu sein. Vielleicht lassen die mich vorher aus meinem Vertrag, dann probiere ich es bei O2, die bieten mittlerweile die gleichen Konditionen. Es schafft wirklich kein Vertrauen, wenn ein Anbieter immer zu hohe Rechnungen stellt und auf E-Mails nur sporadisch antwortet.

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

Heiko123123 — Wed, 27 Jul 2022 19:50:46 GMT

Ich hatte jetzt Kontakt zu einem Experten von Vodafone, der wollte mir tatsächlich für 9,99 eine zusätzliche Flatrate verkaufen, da mein Vertrag angeblich keine Flat beinhaltet, obwohl mein Tarif eine Flatrate enthält, wie Vodafone auch schriftlich mitteilt, s. Anlage. Trotzdem werden in weiterhin konsequent alle Festnetz-Gespräche berechnet.

Betreff: Falsche Rechnung seit Monaten

DanyG — Fri, 29 Jul 2022 14:11:42 GMT

Hey Heiko123123,

auf welchem Weg hattest Du denn Kontakt zu uns aufgenommen? Falls noch nicht geschehen: Wir sind auf Facebook & Twitter für Dich da.