Thema "Re: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL" in Kabel: Tarife & Rechnung

Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

DarkwingDuck88 — Wed, 06 Jul 2022 10:48:56 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Problem habe ich bereits dreimal telefonisch platziert und trotz Zusicherung, dass eine Gutschrift erfolgt, ist nichts passiert. Seit dem 18.04.2022 läuft mein Kabelvertrag bei Vodafone, der Anbieterwechsel wurde zum 22.06.2022 bestätigt. Dennoch wurden mir für diesen Zeitraum bereits Kosten abgebucht. Vielen Dank für eine schnelle (und nachhaltige) Hilfe in dieser Sache.

Betreff: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

HausHelene — Wed, 06 Jul 2022 11:02:34 GMT

Hast du eine Portierung veranlasst?

Betreff: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

DarkwingDuck88 — Wed, 06 Jul 2022 11:19:11 GMT

Es lief den offiziellen Weg über Vodafone, Bestätigung des Anbieterwechsel (Altanbieter: 1&1) zu besagtem Termin wurde mir auch seitens Vodafone ( und 1&1) schriftlich besätigt.

Betreff: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

Gelöschter User — Wed, 06 Jul 2022 11:21:34 GMT

Na, du Schrecken, der die Nacht durchflattert (ich denke du erkennst meinen Avatar?), ich nehme an du hast einen noch laufenden DSL-Vertrag und hast Kabel, weil der ja wärend eines laufenden DSL-Vertrags nichts kosten soll? Das ist exakt die gleiche Konstellation, die auch bei mir war, und ich kann dich zumindest beruhigen, es ist kein leeres Versprechen, im Regelfall ist er auch kostenlos. Also nicht die Hoffnunf verlieren und nicht aufgeben

Betreff: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

reneromann — Wed, 06 Jul 2022 11:38:30 GMT

Wurde denn auch die Rufnummernmitnahme beauftragt?

Das ist m.W ein separater Zettel, der unterschrieben zurückgeschickt werden muss.

Re: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

Nancy — Thu, 07 Jul 2022 08:45:18 GMT

Hallo DarkwingDuck88,

hast Du einen Antrag für den Anbieterwechsel ausgefüllt und zurück geschickt? Aus welchem Bundesland kommst Du?

Viele Grüße

Nancy

Re: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

DarkwingDuck88 — Fri, 08 Jul 2022 05:30:31 GMT

Guten Morgen, ja habe ich. Daraufhin lief dann die Kündigung durch Vodafone in Richtung 1&1. Bestätigung des Wechsels habe ich von Vodafone dann auch wie beschrieben schriftlich erhalten. Es lief also alles wie es sollte, trotz mehrmaliger Zusicherung von der Hotline erhalte ich aber keine Gutschriften für die Übergangszeit DSL/Kabel.

Re: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

Anett — Sat, 09 Jul 2022 06:47:50 GMT

Hallo DarkwingDuck88,

bitte verrate mir noch, aus welchem Bundesland Du kommst.

Viele Grüße

Anett

Re: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

DarkwingDuck88 — Sat, 09 Jul 2022 08:47:06 GMT

Hi, natürlich. Ich komme aus Rheinland-Pfalz. Viele Grüße

Betreff: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

DreiViertelFlo — Sat, 09 Jul 2022 09:24:04 GMT

@reneromann schrieb:
Wurde denn auch die Rufnummernmitnahme beauftragt?

Das ist m.W ein separater Zettel, der unterschrieben zurückgeschickt werden muss.

Irrelevant. Kündigungsbestatigung reicht es muss keine Rufnummermitnahme erfolgen.

Betreff: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

HausHelene — Sat, 09 Jul 2022 10:14:43 GMT

@DreiViertelFlo

Nach meinem Kenntnisstand sind hier wieder mal die Regeln zwischen Ex-KD und Ex-UM unterschiedlich:

Bei Ex-KD ist eine Portierung zwingend erforderlich.

Bei Ex-UM genügt die Kündigungsbestätigung des Voranbieters.

Ob die Portierung inzwischen digital erfolgen kann, oder ob man immer noch einen "Zettel", also schriftlich einreichen muss, weiss ich nicht.

Irgendwie habe ich aber noch nicht eindeutig herauslesen können, ob eine Portierung erfolgt ist.

Zumindest seitens 1und1 weiss ich, dass die Statusmeldungen sehr transparent und schnell erfolgen.

Bei Vodafone bin ich mir da nicht so sicher.

Re: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

Anett — Sun, 10 Jul 2022 05:54:36 GMT

Hallo DarkwingDuck88,

bitte lass mir Deine Daten (Name, Kundenummer, Adresse und Geburtsdatum) per PN zukommen, dann schau ich mir den Sachverhalt sehr gern an.

Melde Dich dann bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

DarkwingDuck88 — Sun, 10 Jul 2022 14:20:46 GMT

Vielen Dank. Habe die entsprechenden Informationen per PN geschickt.

Re: Rechnung - Kosten trotz Altvertrag DSL

Nancy — Tue, 12 Jul 2022 07:06:03 GMT

Hallo DarkwingDuck88,

ich kümmere mich um die Gutschrift für den Zeitraum in dem Du doppelt berechnet worden bist.

Viele Grüße

Nancy