Thema "Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Fehler in der Vetragszusammenfassung

Flyalex — Mon, 27 Jun 2022 18:52:41 GMT

Hallo,

ich habe über die Rückgewinnung nach der Kündigung meines DSL 100 Vertrages einen neuen Vetrag Vodafone Cable Max 1000 abgeschlossen.

In der Vetragszusammenfassung steht nun leider fehlerhaft eine Gebühr für den FritzBox 6660 Cable Router mit dabei obwohl diese Gebühr für 24 Monate entfallen sollte.

Die Kollegen an der Kabel Hotline konnten im System auch sehen, dass der Router kostenlos sein sollte, konnten mir aber keine neue Zusammenfassung schicken. Dazu sollte ich mich an den Kundenservice wenden. Nachdem ich dieser Sache nun schon sehr oft hinterhertelefoniert habe und heute dann beim Kundenservice mehrfach aus der Leitung geworfen wurde wollte ich fragen, ob mir hier jemand von Vodadone behilflich sein kann die richtige Zusammenfassung zu bekommen.

Vielen Dank und Grüsse

Betreff: Fehler in der Vetragszusammenfassung

DreiViertelFlo — Mon, 27 Jun 2022 19:38:23 GMT

Du musst dich an die kuendigungsrueckgewinnungshotline wenden. Der Service kann das nicht machen.

Am besten rechtzeitig widerrufen. Es gillt nur was in der Zusammenfassung steht.

Betreff: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Díaz_de_Vivar — Mon, 27 Jun 2022 19:48:17 GMT

@Flyalex Handelt es sich um die Vertragszusammenfassung, die du durch klick auf einen link bestätigen musst? Wenn du dies noch nicht getan hast, gibt es auch noch keinen Vertrag, also musst du auch nichts widerrufen.

Ist es allerdings eine Auftragsbestätigzng, dann solltest du nicht zögern und widerrufen.

Die Geschichten, die dir irgendwelche hotliner erzählen, von wegen sie könnten etwas im System sehen etc. sind nur dumme Geschichten. Der Kunde freut sich, ist zufrieden und beendet das Gespräch. Zeit ist knapp für den Mitarbeiter!

Betreff: Fehler in der Vetragszusammenfassung

fama21 — Tue, 28 Jun 2022 10:01:36 GMT

neben der vertragszusammenfassung gibt es ja auch noch die auftragsbestätigung? steht die dort auch nicht drin?

wer zuständig ist? vodafone? welche fachabteilung ... ist auch vodafone problems. aber wenn die anderen deinen ganzen vertrag oder den rabatt nicht sehen, dann würde ich davon ausgehen, dass der nicht drin ist.

in einem anderen thread haben wir ebenfalls die bedeutung der vertragszusammenfassung erarbeitet:
Damit Sie wissen, worauf Sie sich beim neuen Vertrag einlassen, sollen Anbieter vor dem Abschluss alle Kosten, Zusatzoptionen und Rabatte übersichtlich zusammengefasst darstellen. Damit sollen Sie verschiedene Angebote leichter vergleichen können. Die Angaben in der Zusammenfassung sind für Anbieter bindend und werden Bestandteil des Vertrags.
aus: https://www.verbraucherzentrale.nrw/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vertragszusammenfassung-kundenaerger-im-handyladen-71313

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Nancy — Tue, 28 Jun 2022 11:12:04 GMT

Hallo Flyalex,

hast Du schon eine Auftragsbestätigung erhalten? Schau mal nach, was dort vermerkt ist. Konntest Du inzwischen mit der Rückgewinnung sprechen und es eventuell bereits aufklären?

Viele Grüße

Nancy

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Flyalex — Tue, 28 Jun 2022 13:39:28 GMT

Hallo Nancy,

ich habe heute die Auftragsbestätigung bekommen.

Dort steht einmal unter "Ihre bestellten Produkte" die Homebox Option mit 4,99€ mit drin, ein paar Seiten weiter unter "Produktinformationsblatt gem. §1 TK-Transparenzverordnung"

Weitere Produktinformation ein Listenpreis inkl. Mwst. "inkl.Router" von 39,99€

Was heisst das nun für mich?

39,99€ gesamt für alles, oder 4,99€ zusätzlich

Die Rückgewinnung habe ich noch nicht wieder kontaktiert, weil mir versprochen wurde, dass sich der Vorgesetzte des Kollegen vom Kundenservice heute morgen bis spätestens 12:00Uhr bei mir melden wird! - es ist jetzt 15:38 Uhr - bisher hat sich keiner gemeldet 🤬

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Gelöschter User — Tue, 28 Jun 2022 14:34:36 GMT

Der incl.-Router, also der Kostenlose, ist eine Vodafone-Station. Die Homebox muss man extra mieten und kostet entsprechend auch extra Geld. Wenn du also die Homebox möchtest, musst du sie auch bezahlen.

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

fama21 — Tue, 28 Jun 2022 17:23:32 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Der incl.-Router, also der Kostenlose, ist eine Vodafone-Station. Die Homebox muss man extra mieten und kostet entsprechend auch extra Geld. Wenn du also die Homebox möchtest, musst du sie auch bezahlen.

so allein kann man das nicht stehen lassen, bzw es ist grundsätzlich richtig, aber es gibt ausnahmen:
bis vor kurzem oder noch aktuell gab es für privat-kudnen den cable maxx für 40 euro inkl. der 6591 für 24x 0 euro. --> den vertrag hat ein bekannter abgeschlossen mit 200 euro bestchoice gutschein (natürlich auch nicht erhalten).

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Gelöschter User — Tue, 28 Jun 2022 17:40:27 GMT

Die Erwähnung solcherlei "Ausnahmen" ist hier nicht gerade produktiv und hilft dem TE kein Bisschen weiter

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Flyalex — Tue, 28 Jun 2022 17:45:32 GMT

Vielen Dank für die ganzen Hinweise.

Ich habe sogar noch einen Screenshot von dem Angebot am 9.6.22 dort steht klar und deutlich der Fritzbox 6660 Cable Router für 24 Monate kostenlos... das war das Angebot welches ich von der Rückgewinnung bekommen habe und welchem ich MIT Bandaufnahme am 10.6.22 zugestimmt habe.

Die Vertragszusammenfassung ist falsch und ich telefoniere seit Tagen unzählige Male mit dem Kabelkundendienst, dem Vodafonekundendienst und der Rückgewinnung mit den unterschiedlichsten Aussagen.
Das einzige was geklappt hat war der Techniker, der heute das ganze angeschlossen hat.

Trotzdem werde ich den Zusatzpreis nicht akzeptieren. Das ist in meinen Augen xxx und ich komme mir unfassbar vera... vor.

Ich hoffe nun ein letzes Mal auf Hilfe über die Moderatoren hier, sonst widerspreche ich dem ganzen und werde mich an den Verbraucherschutz wenden. Das kann es doch echt nicht sein, oder???

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Díaz_de_Vivar — Tue, 28 Jun 2022 18:44:07 GMT

@Flyalex Ich verstehe deine Verärgerung, aber ich fürchte, deine Chancen sind nicht die Besten.

Warum hast du denn die Vertragszusammenfassung akzeptiert und bestätigt, wenn sie falsch war? Das kann ich einfach nicht verstehen. Was am Telefon gesagt wird, ist Schall und Rauch und auch die "Bandaufnahme" hilft dir nichts. Um diese Probleme aus der Welt zu schaffen, hat der Gesetzgeber eben erst die Bestimmungen geändert. Vertrag erst dann wirksam, wenn Vertragszusammenfassung bestätigt.

Und die Sache mit dem Widerruf musst du schleunigst prüfen: Wann hast du denn die Widerrufsbelehrung erhalten? Ab da hast du 14 Tage Zeit, den Widerruf zu erklären. Und bitte, falls du das machen solltest: NICHT telefonisch, sondern an die angegebene mail-adresse. Und achte darauf, dass du eine Eingansbestätigung bekommst.

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Flyalex — Tue, 28 Jun 2022 18:50:22 GMT

Ich bekam eine Mail in der ich die Vetragszusammenfassung bestätigen sollte um den Auftrag anzuschieben.

Ich war der Meinung, dass ich bevor ich die Bestätigung losschicke, sie noch überprüfen kann. Das war lwider nicht der Fall, sondern es kam sofort der Dank für die Bestätigung.

Ab diesem Moment hab ich telefoniert...

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Díaz_de_Vivar — Tue, 28 Jun 2022 18:54:24 GMT

@Flyalex Hast du denn die Vertragszusammenfassung erst nach der Bestätigung erhalten? Das kann ich mir nicht vorstellen.

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Flyalex — Tue, 28 Jun 2022 18:58:23 GMT

Ist nicht das eigentlich traurige an der ganzen Geschichte hier, dass alle darauf hinweisen worauf man aufpassen muss um nicht über's Ohr gehauen zu werden und, dass man keinem am Telefon in der Kundenbereuung mehr glauben darf was er sagt???

Ihr habt sicher alle recht, aber vielleicht werden wir hier ja eines besseren belehrt... ich geb die Hoffnung nicht auf!

P.S. Die Widerrufszeit hab ich im Blick! 😉

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Díaz_de_Vivar — Tue, 28 Jun 2022 19:11:15 GMT

@Flyalex Na ja, das mit dem "aufpassen" ist doch überall so. Tatsache ist aber auch, dass der Schutz der Verbraucher immer stärker in den focus des Gesetzgebers rückt. Die Änderungen im TKG zum 01.12.21 sind wirklich ein Meilenstein. Aber das entbindet uns Kunden natürlich nicht davon, sorglos zu sein. Wenn es eine Vertragszusammenfassung gibt, und die ist falsch, darf man die nicht bestätigen.

Und nochmal: Gib auf das, was man am Telefon erzählt, keinen Pfifferling. Ich bin sicher, dass der versprochene Anruf des Vorgesetzten immer noch nicht kam - er wird auch nicht mehr kommen.

Vielleicht kann ja @Nancy was retten, viel Hoffnung hätte ich nicht.

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Gelöschter User — Wed, 29 Jun 2022 05:47:24 GMT

Nicht dass es falsch rüberkommt, auch ich kann den Ärger gut verstehen, wenn man etwas angeboten bekommt sollte das Angebot auch eingehalten werden.

Aber, es gab eine schriftliche Vertragszusammenfassung, der zuzustimmen war, und das hast du nunmal gemacht, und da liegt der Hund begraben. Denn damit hast du auch den Kosten der fritzbox zugestimmt. Genau das ist das Problem. Du bist hierher gekommen, als schon alles durch war

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Nancy — Wed, 29 Jun 2022 08:37:41 GMT

Hallo Flyalex,

ich möchte es mir anschauen. Schreib mir bitte per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Flyalex — Wed, 29 Jun 2022 11:07:26 GMT

PN ist geschickt

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

MariaK — Fri, 01 Jul 2022 09:24:46 GMT

Hallo Flyalex,

ich habe mir Dein Kundenkonto mal angeschaut. Leider wurde bei der Einbuchung des CableMax festgestellt, dass Du für uns kein Neukunde bist und deshalb die HomeBox Option nicht kostenlos erhalten kannst. Dieses Angebot gilt ausschließlich für Neukunden. Da Dir am Telefon diese kostenlos versprochen wurde, habe ich Dir jetzt für 24 Monate einen 5€ Rabatt eingetragen, der sich dann mit der Option aufhebt.

Viele Grüße,

Maria

Re: Fehler in der Vetragszusammenfassung

Flyalex — Fri, 01 Jul 2022 11:40:57 GMT

Hallo Maria,

das ist sehr nett von Dir. Du gibst mir den Glauben an den Kundenservice zurück. 😃

Vielen Dank für Deine Hilfe und schöne Grüsse