Thema "Re: Abschaltung trotz Rücknahme der Kündigung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Abschaltung trotz Rücknahme der Kündigung

jtraeger — Mon, 23 May 2022 19:04:38 GMT

Hallo zusammen,

nach Rücknahme der Kündigung bzw. Vertragsverlängerung vor 2-3 Wochen wurde mein Anschluss heute denoch abgeschaltet!
Nach Anruf beim Servie wurde der Fehler heute auch eingeräumt. Der Anschluss wurde im Laufe des Tages wieder freigeschaltet.
Leider wurde die FritzBox hier komplet zurückgesetzt. Sämtliche Freigaben (Ports und auch VPN) wurden gelöscht.
Die öffentliche iPv4 ist auch weg!

Nach 3 Stunden arbeit läuft alles so weit wieder nur die iPv4 fehlt.

Wer kommt eigentlich für diesen Schaden auf?

Betreff: Abschaltung trotz Rücknahme der Kündigung

andreasabaad — Tue, 24 May 2022 04:09:24 GMT

Die Frage ist eher, welcher Schaden ist denn entstanden?

Re: Abschaltung trotz Rücknahme der Kündigung

Grit — Tue, 24 May 2022 12:16:48 GMT

Hallo jtraeger,

dass mit der IPv4 kriegen wir sicher hin.

Für Schadenersatzansprüche sind wir der falsche Ansprechpartner. Dafür kannst Du Dich an die Beschwerdeabteilung wenden. Bitte beachte, dass der entstandene Schaden nachweisbar sein muss und auch geprüft wird. Das Du alle Einstellungen wieder einpflegen musstest, wird vermutlich nicht entschädigt, auch wenn es extrem ärgerlich war.

Aus welchem Bundesland kommst Du?

Viele Grüße

Grit

Re: Abschaltung trotz Rücknahme der Kündigung

jtraeger — Sun, 19 Jun 2022 13:31:29 GMT

Sorry für die späte Rückmeldung hatte einiges familiäres zu erledigen. Ich komme aus Bayern.

Den Anschluss habe ich soweit wieder eingerichtet.

Fehlt nur noch die öffentliche IPv4-Adresse.

Re: Abschaltung trotz Rücknahme der Kündigung

Menne99 — Sun, 19 Jun 2022 13:44:30 GMT

da wirste in Bayern nicht mehr viel Glück haben, weg ist normal weg!

Re: Abschaltung trotz Rücknahme der Kündigung

Tobias — Mon, 20 Jun 2022 12:47:40 GMT

Hi @jtraeger,

lass mich da mal ein Auge drauf werfen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Abschaltung trotz Rücknahme der Kündigung

jtraeger — Mon, 20 Jun 2022 18:25:14 GMT

Danke für deine Unterstützung!

Daten sind per PN raus

VG
JÜrgen

Re: Abschaltung trotz Rücknahme der Kündigung

Tobias — Tue, 21 Jun 2022 08:59:14 GMT

Hi @jtraeger,

danke Dir für die Infos. Ich hab mir das mal angeschaut, die IPv4 sollte bald wieder bei Dir verfügbar sein, ich habs hinterlegen lassen 😉

Tobias

Re: Abschaltung trotz Rücknahme der Kündigung

jtraeger — Wed, 22 Jun 2022 09:04:15 GMT

Hi Tobias,

danke für die schnelle Hilfe! Die iPv4 ist wieder da.

VG
Jürgen

Re: Abschaltung trotz Rücknahme der Kündigung

Tobias — Wed, 22 Jun 2022 12:12:30 GMT

Hi @jtraeger,

danke für das Feedback, schön das es nun wieder geht 🙂 Hier kommt ein Haken ran.

Tobias