Thema "Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

ToMö — Wed, 15 Jun 2022 09:55:05 GMT

Hallo und guten Tag,

ich habe von Vodafone telefonisch das Angebot bekommen, meinen Vertrag auf Cable Max 1000 umzustellen. Das ganze für 34,98 Euro inkl. Router. Die Auftragsbestätigung kam dann 44.97 Euro.

Wieder bei Vodafone angerufen, da wurde mir dann gesagt, dass man es wohl technisch nicht möglich sei, die Auftagsbestätigung mit dem vereinbarten Betrag - 34,98 Euro - auszustellen, aber es gäbe ja die telefonische Aufzeichnung und danach würde dann auch die richtige Berechnung erfolgen.

Nun sehe im Rechnungsarchiv bei "MeinVodafone", eine Rechnung - zu zahlen bis 27.06.2022 - über 44,97 Euro.

Allerdings mit einem "Warndreick und Ausrufezeichen". Was das bedeutet ist mir nicht klar.

Es wäre nett wenn ein Moderator die Angelegenheit prüfen würde, bevor ich nachher - wenn der falsche Betrag abgebucht wird - den Einzug widerrufen muss, etc...

Danke

Gruß

Thomas

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

HausHelene — Wed, 15 Jun 2022 10:03:01 GMT

Ich wäre da sehr skeptisch und wenn du noch in der Widerrufsfrist bist, würde ich widerufen.

Es ist sehr suspekt, wenn sich die Daten zwischen AB und telefonischer Vereinbarung unterscheiden.

Übrigens lasse ich mir NIE etwas verkaufen, wenn ich einfach so angerufen werde.

Bei Vodafone ist das besonders heftig.

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

Díaz_de_Vivar — Wed, 15 Jun 2022 10:36:08 GMT

@ToMö Man hat dich schlichtwegs belogen! Nicht die telefonische Aufzeichnung (sofern sie überhaupt noch vorhanden ist) zählt, sondern das, was schriftlich vorliegt.

Was mich wundert ist, dass du von einer Auftragsbestätigung schreibst. Seit Dezember 21 muss der Kunde laut Gesetz eine Vertragszusammenfassung vorliegen haben und dieser ausdrücklich zustimmen. Erst dann wird der Vertrag wirksam. Gibt es eine vorvertragliche Zusammenfassung nicht, ist der Vertrag unwirksam.

Deshalb wäre es schon interessant, wie die Sache eigentlich gelaufen ist. Und klar, wenn es geht würde ich auch widerrufen. Im übrigen handelt es sich ja um Nettopreise ohne MwSt. vermute ich mal.

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

reneromann — Wed, 15 Jun 2022 10:52:56 GMT

Ist hier eventuell der GigaKombi-Rabatt gleich mit beim effektiven Preis mit eingeflossen?

Weil der auf der Auftragsbestätigung nicht genannt wird - der Auftrag geht dann auf die 44,xx € und sofern man GigaKombi-berechtigt ist, werden dann die 10 € Rabatt am Ende wieder abgezogen, so dass effektiv dann 34,xx € übrig bleiben.

Dies gilt jedoch nur für die Zeit, wo die GigaKombi-Berechtigung besteht, also solange ein "kompatibler" Mobilfunkvertrag besteht. Ohne Mobilfunkvertrag fällt die GigaKombi weg und man bezahlt den "normalen" Preis von 44,xx €.

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

reneromann — Wed, 15 Jun 2022 10:54:32 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:

Im übrigen handelt es sich ja um Nettopreise ohne MwSt. vermute ich mal.

Nein, die 44,98 € entstehen, wenn man die 39,99 € des CableMax und die 4,99 € für die HomeBox-Option bucht... Komplett in Brutto...

Und die 34,98 € wären dann nur die Einbeziehung einer eventuell möglichen GigaKombi...

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

natas666 — Wed, 15 Jun 2022 11:07:19 GMT

die rabatte bei vertragsverlängerung tauchen in der auftragsbestätigung im ex-unitymedia gebiet nie auf.

dazu sollte der agent mit dem du das vereinbart hat ein gesondertes dokument zu schicken....

allerdings kann dies schon mal 1 o 2 tage länger dauern, weil es nicht automatisch erstellt wird

mit xxx o angelogen hat das NIX zu tun, das ist alles noch im normalen Prozess

(wäre natürlich u U sinnvoll auf das zusätzliche, verspätete dokument hinzuweisen...)

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

DreiViertelFlo — Wed, 15 Jun 2022 11:17:09 GMT

Die vorvertraglichezusammenfassung muss Alle Preise, Rabatte etc beinhalten. Wenn es da ein zweites Dokument zu gibt, Zweifel ich das es so rechtens ist.

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

reneromann — Wed, 15 Jun 2022 11:22:17 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:

Die vorvertraglichezusammenfassung muss Alle Preise, Rabatte etc beinhalten. Wenn es da ein zweites Dokument zu gibt, Zweifel ich das es so rechtens ist.

Da der GigaKombi-Rabatt nicht vertraglich vereinbart ist, sondern ein Goodie on top ist, das oben drein noch von weiteren Verträgen abhängig ist, darf dieser auf der Zusammenfassung gar nicht auftauchen. Denn ansonsten müsste der Rabatt unabhängig von einer entfallenen GigaKombi-Berechtigung weiterhin gewährt werden.

Nur die für den Vertrag selbst gültigen Rabatte müssen aufgeführt werden - also diejenigen, die wirklich nur für diesen Vertrag bestehen - z.B. sowas wie eine kostenlose Homebox für die ersten 24 Monate oder 3 Freimonate o.ä. - weil dies ja unabhängig von anderen Verträgen gewährt wird.

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

natas666 — Wed, 15 Jun 2022 11:23:44 GMT

huhu...

habe NICHT von der VZ gesprochen !

Auftragsbestätigung ist nicht gleich Vertragszusammenfassung !!

erst lesen, dann kritisieren

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

DreiViertelFlo — Wed, 15 Jun 2022 11:44:07 GMT

Was in der vorvertraglichen Zusammenfassung steht muss auch in der Auftragsbestätigung stehen.

Die Auftragsbestätigung ist ja nur nochmal eine Bestätigung für die vorvertraglichezusammenfassung.

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

ToMö — Wed, 15 Jun 2022 12:31:13 GMT

Danke für die Rückmeldung...

Natürlich habe ich mir das nicht "einfach so verkaufen lassen". Das Angebot kam, habe drüber nachgedacht, da der Vertrag eh abgelaufen wäre. Leider ist es ja so, dass man immer nachverhandeln oder kündigen muss, um als Kunde wieder bessere Konditionen zu bekommen.

Hatte dann auch mehrere Gespräche mit dem Kundenservice, der dann schließlich dieses Angebot unterbreitet hat.

Widerruffrist ist leider abgelaufen. Ich hatte ja die AB bekommen und daraufhin nochmals telefonisch bei Vodafone meinen Einwand gemacht - daraufhin kam dann die Aussage, dass es technisch nicht möglich sei den Rabatt auf der AB zu bestätigen.

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

ToMö — Wed, 15 Jun 2022 12:33:28 GMT

Einen Mobilfunkvertrag habe ich nicht... Allerdings wurde mir halt der Rabatt 4,99 Euro für die FritzBox und 5 Euro so zugesichert.

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

ToMö — Wed, 15 Jun 2022 12:36:53 GMT

Danke für dir Info.

Eine weitere Vereinbarung - schriftlich - ist leider nie gekommen.

Ich hatte ja nach Erhalt der AB nochmals angerufen und da wurde mir versichert, dass die Vertrag gemäß den telefonsichen Aufzeichnungen umgestellt wird.

Was mich allerdings auch verwundert ist, dass ich die angezeigte Rechnung aus Juni nicht öffnen kann und diese mit einem "Warndreieck / Ausrufzeichen" versehen ist.

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

ToMö — Sat, 18 Jun 2022 14:33:03 GMT

Zwischenzeitlich ist die Rechnung abrufbar und effektiv falsch.

Da ich nunmehr keine Lust habe, nochmals bei Vodafone anzurufen - da hier ja eh die zugesagten Konditionen nicht eingehalten werden - würde ich mich gerne schriftlich / per Mail an Vodafone wenden. Aber nirgends ist eine Mailadresse oder ähnliches zu finden. Kennt zufällig jemand eine?

Oder gerne könnte sich auch ein/e Moderator/-in melden.

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

DreiViertelFlo — Sat, 18 Jun 2022 16:15:21 GMT

Per kontatkformular, dann Beschwerde eingeben.

Aber dann wird dir hier keiner mehr helfen.

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

Díaz_de_Vivar — Sat, 18 Jun 2022 19:06:17 GMT

@ToMö I ch fürchte, wenn du nichts schriftliches hast, wird dir auch das Beschwerdemanagement nicht helfen können.

Betreff: Vertrag auf Cable Max 1000 geändert - Rechnung falsch

ToMö — Mon, 18 Jul 2022 07:04:07 GMT

Wollte nur einmal noch kurz meine Erfahrung diesbezüglich teilen, für alle die evtl. auch das Problem haben.....

Nachdem ich eine Mail an den Kundenservice geschrieben hatte und nach 2 Wochen nochmals erinnert habe, kam tatsächlich eine erfreuliche Rückmeldung. Der zusgesagt Rabatt wird nunmehr gewährt und ab der nächsten Rechnung berücksichtigt.