Thema "Re: Kundenhotline hilft nicht weiter!" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kundenhotline hilft nicht weiter!

EddardStark — Wed, 15 Jun 2022 10:22:21 GMT

Hallo liebes Forum,

ich weiß mir gerade nicht anders zu helfen. Ich hab jetzt drei Mal bei der Kundenhotline angerufen und wollte eine Änderung meines Vertrages vornehmen.

Mir wurde jedes Mal gesagt das es für mich gelöst wurde aber nichts passiert.

Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen und ich teile meine Vertragsnummer und mein Anliegen per PN mit.

Ein weiteres Problem: Über die 1212 wird mir nur noch Festnetz und Kabel angeboten.

Ich hab aber seit Jahren ein Mobilfunk-Vertrag bei Vodafone und komme nicht mehr zur Kundenhotline für Mobilfunk weil es einfach nicht im Menü angeboten wird.

Was können wir da tun?

Danke im voraus!

Betreff: Kundenhotline hilft nicht weiter!

seelo2010 — Wed, 15 Jun 2022 11:07:31 GMT

Vielleicht schreibst Du dann auch was Du buchen möchtest und wo dran es scheitert.

Betreff: Kundenhotline hilft nicht weiter!

EddardStark — Thu, 16 Jun 2022 07:02:58 GMT

Ich hab aktuell drei Vertragsnummern:

1. Internet & Telefonie

2. TV-Basic inkl. Smartcard

3. Zweite Smartcard

Aktuell ist 1. & 2. zusammen auf einem Vertragskonto, für welche ich eine Bankverbindung angeben kann.

3. ist auf einem speraten Vertragskonto für welchen ich eine andere Bankverbindung angeben kann.

Ich möchte allerdings eine Bankverbinung für 1. und eine andere Bankverbinung für 2. & 3. einrichten.
Das bekommt die Vodafone-Hotline nicht hin.

Das Problem mit dem fehlenden Mobilfunk-Menüpunkt bei der 1212 besteht weiterhin.

Betreff: Kundenhotline hilft nicht weiter!

seelo2010 — Thu, 16 Jun 2022 10:27:06 GMT

Dann gibt es keine GIGA Kombi wenn du 2+3 und 1 separat hast, hoffe dem bist du dir bewusst.

Die Bankverbindung kannst du im Kundencenter selber ändern.

Zu dem Menüpunkt kann ich leider nichts sagen.

Re: Kundenhotline hilft nicht weiter!

Nancy — Thu, 16 Jun 2022 11:30:15 GMT

Hallo EddardStark,

schau mal unter dem Punkt Rechnungen & Verbrauchsdaten, dort kannst Du Deine Bankverbindung im Kundenportal ändern.

Viele Grüße

Nancy

Re: Kundenhotline hilft nicht weiter!

EddardStark — Thu, 16 Jun 2022 18:03:19 GMT

Sorry aber ihr versteht mich nicht.

1. Ich verlier den Gigakombi nicht, wenn "Telefonie & Internet" sowie "Mobilfunk" von einem Konto abgebucht werden.

Also grundsätzlich falsch was du schreibst.

2. Wie ich geschrieben habe ist im Kundenportal Vertrag 1. & 2. gebündelt.

Dafür kann ich eine Bankverbindung angeben.

Vertrag 3 ist Extra - dafür kann ich eine andere BV angeben.

Ich möchte aber das Vertrag 1 eigenständig ist mit Bankverbindung 1 und Vertrag 2 & 3 gebündelt mit Bankverbindung 2.

Ist es jetzt verständlicher?

Re: Kundenhotline hilft nicht weiter!

seelo2010 — Thu, 16 Jun 2022 18:38:23 GMT

Hast du denn einen Kombivertrag?

Re: Kundenhotline hilft nicht weiter!

EddardStark — Fri, 17 Jun 2022 12:47:53 GMT

Ich habe einen Gigakombifähigen Mobilfunkvertrag und einen Kabelvertrag.

Wäre irgendwie aber nett wenn mir jetzt jemand direkt von Vodafone weiterhelfen könnte.

Hier geht es ja auch nicht um den Gigakombi - wie aus dem Eingangspost ersichtlich.

Re: Kundenhotline hilft nicht weiter!

Nancy — Sat, 18 Jun 2022 07:09:44 GMT

Hallo EddardStark,

am besten schaue ich mir Deine Kundendaten mal an. Schick mir bitte per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Kundenhotline hilft nicht weiter!

DreiViertelFlo — Sat, 18 Jun 2022 09:03:06 GMT

Dein Anliegen musst du schon hier öffentlich schreiben. Per pn wird wenig gemacht.

Re: Kundenhotline hilft nicht weiter!

EddardStark — Sat, 18 Jun 2022 14:47:41 GMT

Danke dir! Ist raus.

Re: Kundenhotline hilft nicht weiter!

Anett — Mon, 20 Jun 2022 10:15:37 GMT

Hallo EddardStark,

danke für Deine Daten. Wenn ich es richtig verstehe, dann soll auf dem Internet & Phone Vertrag eine IBAN laufen und für die TV Verträge eine anderen.

Ein TV Vertrag war mit dem Internet & Phone Vertrag "verhaftet", deswegen konntest Du des leider nicht selber ändern. Die "Verhaftung" hab ich jetzt gelöst. Gib dem System bitte bis morgen Zeit, dann siehst Du es auch im Kundenportal.

Gib mir bitte Bescheid, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Anett

Re: Kundenhotline hilft nicht weiter!

EddardStark — Tue, 21 Jun 2022 06:41:04 GMT

Traumhaft! Endlich!

Der "Internet & Telefonie" vertrag hatte jetzt keine Lastschrift mehr eingerichtet und ich konnte selber keine Bankverbindung einrichten, aber mit der Kundenhotline hat auch das jetzt funktioniert.

Vielen Dank!

Jetzt bleibt nur doch das "Problem" mit der 1212.

Mir wird gesagt: Unter dieser Rufnummer haben wir einen Kabel und einen Festnetz-Vertrag gefunden - geht es um diese Verträge?
Mobilfunkvertrag wird mir nicht mehr angesagt. Ich komme defacto nie zu einem Kundenberater der mir - im falle eines Falles - mit meinem Mobilfunkvertrag hilft.

Woran kann das liegen?

Re: Kundenhotline hilft nicht weiter!

Anett — Wed, 22 Jun 2022 07:37:57 GMT

Hallo EddardStark,

schön, dass alles geklappt hat, das freut mich. 🙂

Sei so lieb und eröffne bitte zu dem anderen Thema einen eigenen Beitrag, da es dabei um eine andere Technologie geht.

Viele Grüße

Anett