Thema "Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet" in Kabel: Tarife & Rechnung

Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

Lars27 — Tue, 14 Jun 2022 19:09:57 GMT

Melde seit mehreren Monaten ständige Bandbreiten Probleme... es laufen zeitweise nicht einmal Spotify und Whatsapp... am Router soll es wohl ankommen, nur an keinen meiner Geräte.. Mir wurde dann ein Techniker geschickt, der erstmal zu meiner Adresse fuhr. Dann wurde festgestellt, dass ich ja nun doch ganz woanders wohne. Mir wurden erstmal die Umzugskosten berechnet, obwohl Rechnung und neu Geräte schon lange an meine aktuelle Adresse geliefrt wurden und diese meiner Meinung nach nach zwei Wochen vor dem damaligen -Umzug geändert wurden. Endlich hatten wir es dann geschafft, den Techniker an die richtige Adresse zu schicken. Der mir dann sagte, dass was mir jeder Telefon-Techniker auch schon sagte... Die Bandbreite kommt am Router an, nur er spuckt sie nicht aus... es würde bei Vodafone intern an den Servern liegen, da nun viele im Homeoffice sind und die Bandbreite dann wohl in meiner ganzen Straße verteilt wird. Eher ein Glücksfall die Bandbreite zu bekommen.... Ich solle mir doch eine Fritzbox leihen oder kaufen, die könnte wohl besser die Bandbreite klauen, wie ich es verstanden habe... Techniker zieht ab... ich stehe mit dem selben *** wie vorher da... dazu muss ich sagen man habe mir sogar eine einmalige Gutschrifft über knappe 50% meiner 39,99 zugestimmt... nichts desto trotz erschien mir dann auf meiner nächsten Rechnung die Umzugspauschale 😄
Die Techniker Gebühren und wieder die vollen 39,99.... wieder meine kostbare Lebenszeit in der Vodafone Warteschleife verbracht... dann erklärte ich das ganze... der Mitarbeiter versicherte mir noch eine Rabattierung zu geben und mir die Techniker Kosten zu erlassen... die Umzugspauschale müsste ich dann dennoch bezahlen... war so für mich okay... er würde eine neue Rechnung erstellen und mir diese zukommen lassen... könnte also die Rechnung in Höhe von 172,14€ als nichtig ansehen... 24 min später hatte ich also meinen kleinen Erfolg.... Meine Abbuchung findet immer am 15. statt, morgens verträumt ins Online banking geschaut und eine Überrauschung: Minus 172.14 VODAFONE.... direkt das Telefon in die Hand genommen und angerufen... Warteschleife das übliche leidige Gedudel... Rechnungs Abteilung meldet sich... ich erläutere wieder mein Problem er wolle das prüfen... er würde das ändern wäre kein Problem müsste das kurz absprechen.. Teamleiter !!! Hin und her... 5 min später Ja er sieht so aus wir können ihnen das nicht erstatten weil der Techniker ja die Bandbreite etc gemessen hat und die ja am Router ankommt.. es würde an meinen Geräten liegen. Die wären zu alt wenn ich das machen würde dann würde das ja gehen... ich habe mich gewundert das er mir nicht noch eine Fritzbox verkaufen wollte... Naja dann muss ich jetzt nach fast 5 Jahre Kunde bei Vodafone wohl oder übel feststellen das selbst Bestands Kunden total *schlecht beraten* werden und Ihnen das Geld aus der Tasche gezogen wird... für keine Leistung... für mich ist das ganze juristisch gesehen Vertragsbruch.. Leistung wird nicht erfüllt und für das Festgestelle der nicht Erfüllung soll man noch bezahlt werden... wäre nett wenn sich jemand in diesen Fall mal annimmt... Sonderkündigungsrecht was auch immer... Kosten erlassen... muss ja mal einer aufwachen und seinen Kunden zu frieden stellen wollen... Das Lastschriftmandat ziehe ich jeden falls zurück..

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

DreiViertelFlo — Tue, 14 Jun 2022 19:38:48 GMT

Wenn die Geschwindigkeit am Router ankommt, liegt es in der Tat an deinen endgeräten. Dann wird auch der Techniker berechnet. Ebenso muss natürlich der Umzug bezahlt werden.

Rechnungen können ab einen bestimmten Zeitpunkt nicht mehr geändert werden. Die Korrektur findet dann in der nächsten Rechnung statt sofern es wirklich ein Fehler war.

Wie misst du denn die Geschwindigkeit? Per WLAN wahrscheinlich oder?

Welchen Tarif hast du?

Du kannst die Minderleistung über die messkampagne der bundesnetzagentur aufzeichnen. Das sind 3 Tage a 10 Messungen. Schonmal gemacht? Da wird auch geprüft ob die netzwerkkarte ausreichend ist etc.

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Díaz_de_Vivar — Tue, 14 Jun 2022 19:49:29 GMT

@Lars27 schrieb:
Das Lastschriftmandat ziehe ich jeden falls zurück..

Rechnungen nicht zu bezahlen ist eine ganz schlechte Idee! Da bekommst du noch ganz andere Probleme dazu.

Und wenn die Bandbreite tatsächlich am router ankommt, ist auch die Pauschale in Ordnung.

Hast du denn selbst auch schon gemessen? Nimm dazu am besten das tool der Bundesnetzagentur

Desktop App | Breitbandmessung

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

reneromann — Wed, 15 Jun 2022 00:26:08 GMT

Und die 39,9x € für den Umzug bekommst du auch nicht erstattet - das sind einmalige Gebühren, die bei jedem Umzug für den administrativen Aufwand berechnet werden.

Sei froh, wenn der Techniker nicht einfach ohne Kommentar von der alten Adresse abgezogen und nur "Kunde nicht angetroffen" gemeldet hat -- das wären dann gleich knapp 100 € für den Technikereinsatz gewesen.

Und sollte der Techniker per Kabel am Router die volle Geschwindigkeit messen - du jedoch -insbesondere per WLAN- die Geschwindigkeit nicht an deinen Endgeräten erreichen, liegt das Problem wohl weniger an VF, sondern viel mehr an deinen Endgeräten und/oder Einstellungen...

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

Lars27 — Wed, 15 Jun 2022 12:10:13 GMT

Messung von mir alle per LAN... es handelt sich dabei nicht um ein Gerät sondern um mehrere, ein aktuelles Notebook im Wert von 2500 soll nicht in der Lage sein per LAN 1000 mbits zuerreichen? Genauso wie die PS5 und auch der Desktop PC komisch das es überall nicht funktioniert. Tarif Gigabit. 1000... genauso habe ich mehrere speedtest in der historie wo auch die Leitung zum Router die Leistung nicht erbringt... genauso schwangt der upload extrem vom 50 mbit sind es meist keine 20 ! Die Geräte hatte mir zu Beginn des Tarif wechsel auch über 800 MBit geliefert komischerweise klappt es jetzt nicht mehr..

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

Díaz_de_Vivar — Wed, 15 Jun 2022 19:20:21 GMT

@Lars27 Das Problem an der Sache ist, dass du nachweisen musst, dass die vertraglichen Vereinbarungen nicht eingehalten werden. Und dazu gibt es eben das schon genannte tool der Bundesnetzagentur. Alles andere ist nur verschwendete Zeit.

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

Martin59 — Thu, 16 Jun 2022 05:20:38 GMT

Hi Lars27,

ich möchte mir den Sachverhalt mal im Detail anschauen. An der Umzugspauschale werde ich nichts ändern können, den Rest möchte ich aber gerne prüfen.

Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN.

Lass danach bitte eine kurze Info hier, dann geh ich dem mal nach.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

Lars27 — Thu, 16 Jun 2022 15:21:52 GMT

Hab dir meine Daten per PN geschickt.

Vielen Dank

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

Lars27 — Thu, 16 Jun 2022 15:23:35 GMT

Bin ich dabei, der dreitägige Test ist in der mache.

Danke für die Info

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

Martin59 — Fri, 17 Jun 2022 05:47:21 GMT

Hi Lars27,

ich habe mir den entsprechenden Auftrag angeschaut.

Laut dem Techniker kam er mit seinem Messgerät, auf eine Bandbreite von 938 Mbit. Nur eben an mit Deinem Laptop wurde eine Bandbreite von knapp 230 Mbit gemessen.

Als ich Deinen Anschluss gerade angeschaut und getestet habe, war eine Bandbreite von 1152,3 MBit/s im Down- und 56,7 MBit/s im Upload verfügbar.

Unter diesen Gesichtspunkten sind die Kosten für den Technikereinsatz vollkommen gerechtfertigt.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

fama21 — Fri, 17 Jun 2022 07:34:47 GMT

@Lars27 ,

ich sehe nicht unbedingt alles so wie meine vorredner (-schreiber).

seit 1. dez. sind die verbraucherrechte noch was deutlich eifnacher durchzusetzen.

grundsätzlcih - und mit der bereitschaft auf konflikte - ist vodafone ist der pflicht.
die anbieter müssen in der eu nicht ohne grund in den neuen vertragszusammenfassungen das hier angeben:

"Im Falle einer kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichung der Geschwindigkeit oder
anderen Dienstqualitätsparametern zwischen der tatsächlichen Leistung des Internetzugangsdienstes und der
auf der Vertragszusammenfassung angegebenen Leistung stehen Ihnen im Rahmen der gesetzlichen
Vorschriften ein Schlichtungsverfahren nach § 68 TKG sowie die Rechte auf Abhilfe, Minderung, Kündigung
und Schadensersatz (ggf. nach Fristsetzung) zu."

das sind alle dehnbare begriffe, die für dich und mich nicht 100% klar sind und nach und nach mit inhalt gefüllt werden. aber dennoch ist sinn und zweck und ziel dieser ganzen regeelungen kundenschutz. im zweifel also muss der anbieter sich erklären!

deswegen kannst du "midnern" und auch auf eine sonder-kündigung pochen. der anbeiter muss dem nicht zustimmen (das wird schon mal gerne von total unwissenden behauptet). im zweifel entscheidet ein richter darüber. und so lange kein mahnbescheid/vollstreckungstitel den vodafones inkasso-leuten vorliegt, gibt es noch nicht mal einen mini-mini-negativen schufapunkt.

ich bezweifle, dass so ein kampf seitens vodafone geführt wird. wie gesagt, konfliktfreudig muss man dann schon sein.

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

reneromann — Fri, 17 Jun 2022 08:12:56 GMT

@fama21 schrieb:

@Lars27 ,

ich sehe nicht unbedingt alles so wie meine vorredner (-schreiber).

seit 1. dez. sind die verbraucherrechte noch was deutlich eifnacher durchzusetzen.

grundsätzlcih - und mit der bereitschaft auf konflikte - ist vodafone ist der pflicht.
die anbieter müssen in der eu nicht ohne grund in den neuen vertragszusammenfassungen das hier angeben:

"Im Falle einer kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichung der Geschwindigkeit oder
anderen Dienstqualitätsparametern zwischen der tatsächlichen Leistung des Internetzugangsdienstes und der
auf der Vertragszusammenfassung angegebenen Leistung stehen Ihnen im Rahmen der gesetzlichen
Vorschriften ein Schlichtungsverfahren nach § 68 TKG sowie die Rechte auf Abhilfe, Minderung, Kündigung
und Schadensersatz (ggf. nach Fristsetzung) zu."

das sind alle dehnbare begriffe, die für dich und mich nicht 100% klar sind und nach und nach mit inhalt gefüllt werden. aber dennoch ist sinn und zweck und ziel dieser ganzen regeelungen kundenschutz. im zweifel also muss der anbieter sich erklären!

Bevor man solche Sachen schreibt, sollte man sich über die Rechtslage genauer informieren. Denn so, wie du es schreibst, stimmt es nicht - und zeigt nur, dass du offenbar keine Ahnung hast.

Einerseits gilt dies nicht erst seit Dezember '21, sondern es galt schon vorher, dass es entsprechende Informationspflichten gibt und das bei Unterschreiten der Geschwindigkeiten es entsprechende Rechte gibt. Andererseits sind dies aber auch keine dehnbaren Begriffe, weil die Bundesnetzagentur als zuständige Behörde das Verfahren zum Nachweis dieses Umstandes klipp und klar definiert hat.

@fama21 schrieb:

deswegen kannst du "midnern" und auch auf eine sonder-kündigung pochen.

Aber nur, wenn das Nachweisverfahren ordentlich gelaufen ist...

Wenn hingegen der Anbieter nachweisen kann, dass es am Kundengerät liegt - z.B. in dem er selbst eine Messung am Anschluss mit einem eigenen Gerät macht, die auf die volle Leistung kommt - wird es nichts mit Minderung und/oder Kündigung.

@fama21 schrieb:

der anbeiter muss dem nicht zustimmen (das wird schon mal gerne von total unwissenden behauptet).

Der Anbieter muss dem zustimmen - bei ordnungsgemäß geführtem Nachweisverfahren und angemessener Frist zur Beseitigung des Mangels. Wenn aber schon das Nachweisverfahren nicht sauber durchgeführt wurde...

@fama21 schrieb:

im zweifel entscheidet ein richter darüber.

Der ist aber auch an die geltenden Gesetze gebunden - und wenn dort der Anbieter Messprotokolle vorlegen kann, die zeigen, dass die Leitung nicht gestört ist, sondern dass die Einschränkung vom Kundengerät verursacht werden, dann sieht's halt auch blöd aus.

@fama21 schrieb:

und so lange kein mahnbescheid/vollstreckungstitel den vodafones inkasso-leuten vorliegt, gibt es noch nicht mal einen mini-mini-negativen schufapunkt.

Stimmt so auch nicht - Mahnbescheid/Vollstreckungstitel sind KEINE zwingende Voraussetzung für einen negativen Schufa-Eintrag. Ganz im Gegenteil - der negative Schufaeintrag kann auch schon vorher bei längerer Säumigkeit verhängt werden. Nur wenn der Vollstreckungstitel durch ist, dann ist der Schufa-Eintrag de facto nur noch eine Formalie...

@fama21 schrieb:

ich bezweifle, dass so ein kampf seitens vodafone geführt wird. wie gesagt, konfliktfreudig muss man dann schon sein.

Wenn Vodafone einen Nachweis hat, dass die Leitung nicht gestört ist, dann juckt es Vodafone überhaupt nicht, ob man als Kunde selbst konfliktfreudig ist oder Geld verbrennen will -- denn mit diesem Nachweis haben sie das in der Hand, womit sie den Kunden zur Vertragseinhaltung zwingen können oder ihm den (vorsätzlichen) Vertragsbruch nachweisen können.

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

reneromann — Fri, 17 Jun 2022 08:17:59 GMT

@Lars27 schrieb:
[...] ein aktuelles Notebook im Wert von 2500 soll nicht in der Lage sein per LAN 1000 mbits zuerreichen?

Durchaus möglich - wenn z.B. eine (bescheidene) Firewall- oder Antivirensoftware läuft oder anderweitig Einstellungen am Gerät verstellt wurden. Davon abgesehen sagt der Preis / Wert des Gerätes nichts über die Leistungsfähigkeit aus.

@Lars27 schrieb:
Genauso wie die PS5 [...]

Die PS5 ist nicht für die Geschwindigkeiten geeignet - hängt aber auch z.T. damit zusammen, dass hier Sony nicht genug "Power" bereitstellt, damit die PS5 die Gigabit-Leitung voll ausreizen könnte.

@Lars27 schrieb:
[...] und auch der Desktop PC komisch das es überall nicht funktioniert.

Siehe beim Notebook...

Gerade wenn du eine freie Antiviren- oder Firewalllösung einsetzt, kann diese so "hart" eingreifen und das System ausbremsen...

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

Kieferer — Fri, 17 Jun 2022 11:28:26 GMT

@reneromann schrieb:
Wenn Vodafone einen Nachweis hat, dass die Leitung nicht gestört ist, dann juckt es Vodafone überhaupt nicht, ob man als Kunde selbst konfliktfreudig ist oder Geld verbrennen will -- denn mit diesem Nachweis haben sie das in der Hand, womit sie den Kunden zur Vertragseinhaltung zwingen können oder ihm den (vorsätzlichen) Vertragsbruch nachweisen können.

Das ist alles richtig und von reneromann auf den Punkt gebracht.

Um aus dem Loop herauszukommen, musst du sicherstellen, dass dein Heimnetzwerk 1 GB tauglich ist. Die Desktop-App der Bundesnetzagentur kann das nicht. Ansonsten verbrennst du Geld und deine Nerven.

Konfliktfreudig zu sein, ist hier kontraproduktiv.

Aus deinem, leider schwer lesbaren Eingangspost, entnehme ich:

Download am PC zu gering
Upload schwankt
940MBit/s werden mit dem Handheld des Technikers ermittelt.

Wie bereits erwähnt, die Technikerpauschale ist gerechtfertigt.

Download, 1GBit/s Heimnetz.

Zur Selbsthilfe bestimme die Leistungsfähigkeit deines Heimnetzwerks mit diesem Tool.

Dazu verbinde deinen PC direkt mit einem LAN Port deiner Schwitzbox. Für TCP, Port 4711, solltest du am PC an einer 1 GB Netzwerkkarte um die 940 MBit/s, für UDP, Port 4712, um die 960 MBit/s erhalten.

Sollten die Geschwindigkeiten wesentlich abweichen, versuche erneut den Test:

Mit einem anderen PC von einem Freund, der nachweisbar 1 GB verarbeiten kann.
An einem anderen LAN Port der Schwitzbox
ein anderes LAN Kabel

Upload

Ohne deine Pegel zu kennen, gehe ich davon aus, dass bei dir der OFDMA nicht so richtig in die Füße kommt.

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

Díaz_de_Vivar — Fri, 17 Jun 2022 14:09:10 GMT

@Kieferer Auch du schreibst vollkommen richtig. Allerdings halte ich es trotzdem für sinnvoll, die app der BuNA laufen zu lassen. Schadet und kostet nichts. Bisher hat er ja noch überhaupt nichts konkretes zur Bandbreite geschrieben. Dann kann man auf Fehlersuche gehen, so wie es ihm vorgeschlagen wurde.

@fama21 Solange der Kunde nicht nachweisen kann, dass VF die Vertragspflichten nicht erfüllt, hat er keinen Anspruch auf irgendwas. Da muss er schon aktiv werden - TKG hin oder her.

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

Kieferer — Fri, 17 Jun 2022 14:46:31 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
@Kieferer Auch du schreibst vollkommen richtig. Allerdings halte ich es trotzdem für sinnvoll, die app der BuNA laufen zu lassen. Schadet und kostet nichts. Bisher hat er ja noch überhaupt nichts konkretes zur Bandbreite geschrieben. Dann kann man auf Fehlersuche gehen, so wie es ihm vorgeschlagen wurde.

Stimmt, ausser einen sehr langen, schlecht formatierten Text, gab es keine Infos.

Die Desktop-App ist für den Download sinnvoll, jedoch nur wenn das Heimnetzwerk funktioniert.

Der Upload ist wegen des OFDMA Desasters nicht immer aussagekräftig. Dennoch, Speedtest so viele als möglich.

Ich möchte vermeiden dass der TE beim Verbraucherschutz auftaucht und eine Minderung aufgrund seiner Messungen, trotz seines vermeintlich fehlerhaften Netzwerks geltend macht. VF hat bereits nachgewiesen dass 940MBits ankommen.

Ein User ist der Meinung, dass ein konfliktfreudiges Auftreten gegenüber VF sinnvoll ist.

In diesem Fall widerspreche ich.

Kurzum, Speedtest ja, aber keine weiteren Aktionen.

Gespannt bin ich, ob der TE einen iperf Test aus seinem LAN Netzwerk postet.

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

DreiViertelFlo — Fri, 17 Jun 2022 16:02:13 GMT

Die Lösung wird wahrscheinlich tcp optimizer sein.

Viele lan Karten können nicht die 1gbit verbindung verarbeiten und müssen erst optimiert werden

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

Lars27 — Fri, 17 Jun 2022 17:50:20 GMT

Guckt euch das mal an !

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

MasterScorpion — Fri, 17 Jun 2022 18:01:14 GMT

Jo die Leitung sieht ned so glücklich aus.

Mach weiter mit deiner Messkampagne.

Welchen Router benutzt du eigentlich?

Betreff: Techniker Kosten zu Unrecht berechnet

DreiViertelFlo — Fri, 17 Jun 2022 18:15:08 GMT

Was ich so gelesen hab, ist das die breitbandmesskampagne mit den GBit Anschlüssen nicht so richtig klar kommt.