Thema "Re: Nicht erhaltene Smartcard" in Kabel: Tarife & Rechnung

Nicht erhaltene Smartcard

MC681 — Tue, 14 Jun 2022 20:00:41 GMT

Hallo Vodafone-Team,

nach Kündigung meiner TV Verträge mit Leihreceiver habe ich fristgemäß die Hardware (Receiver + Smartcard) zurückgeschickt.

Nun sehe ich auf meiner aktuellen Rechnung eine Position Nicht zurückerhaltene Smartcard die mir mit 20€ in Rechnung gestellt wird. Das ist nicht korrekt, da ich die Smartcard mit verschickt habe. Ich bitte um Hilfe zur Lösung des Problems.

Vielen Dank

Betreff: Nicht erhaltene Smartcard

natas666 — Wed, 15 Jun 2022 02:28:21 GMT

schick ne email o ruf an - wird i d r problemlos wieder gutgeschrieben wenn du das glaubhaft schilderst.

smartcard sollte immer getrennt zurück geschickt werden

Re: Nicht erhaltene Smartcard

Nancy — Thu, 16 Jun 2022 07:12:47 GMT

Hallo MC681,

hast Du die Smartcard separat zurück geschickt oder zusammen in einem Paket mit dem Receiver? Wenn ja, hast Du sie im Gerät belassen? Verrate mir bitte noch aus welchem Bundesland Du kommst.

Viele Grüße

Nancy

Re: Nicht erhaltene Smartcard

MC681 — Thu, 16 Jun 2022 08:24:32 GMT

Hallo Nancy,

ich habe die Karte zusammen mit dem Receiver in einem Paket verschickt.

Nein, die Karte war seperat im Paket und nicht im Receiver.

Ich wohne in Hamburg, der Receiver & die Karte wurden in Schleswig-Holstein genutzt.

Viele Grüße zurück

Re: Nicht erhaltene Smartcard

Nancy — Thu, 16 Jun 2022 09:39:33 GMT

Hallo MC681,

ich schaue es mir gerne mal näher an. Schick mir bitte mal per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Nicht erhaltene Smartcard

MC681 — Thu, 16 Jun 2022 09:58:55 GMT

OK, PN habe ich Dir geschickt

Re: Nicht erhaltene Smartcard

Nancy — Thu, 16 Jun 2022 11:42:45 GMT

Hallo MC681,

hast Du den Sendebeleg noch und kannst mir die Sendungsnummer per PN schicken?

Schreib mir danach bitte wieder hier.

Viele Grüße

Nancy

Re: Nicht erhaltene Smartcard

MC681 — Thu, 16 Jun 2022 17:14:50 GMT

... ja, auch dies habe ich gern gemacht.

Re: Nicht erhaltene Smartcard

MC681 — Fri, 17 Jun 2022 11:23:07 GMT

... wie geht's denn jetzt weiter?

Re: Nicht erhaltene Smartcard

Nancy — Sat, 18 Jun 2022 06:59:02 GMT

Hallo MC681,

danke für die Daten. Ich habe mich darum gekümmert und Dir die Kosten gutgeschrieben. Du bekommst das Guthaben anschließend auf dein Bankkonto erstattet.

Viele Grüße

Nancy