Thema "Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht" in Kabel: Tarife & Rechnung

Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

tom-vdfn — Sun, 05 Jun 2022 05:18:07 GMT

Hallo,

ich versuche mittlerweile seit Wochen einen Vertrag für Internet per Kabel für meinen neuen Wohnort und als Eigentümer eines EFH zu bekommen. Es scheint fast unmöglich...

Als es auf meine erste telefonische Bestellung wochenlang keine Rückmeldung gab, habe ich angerufen was denn los sei und mir wurde gesagt, die Bestellung ist storniert und ich hätte mich aktiv melden müssen. Eine angebliche Email dazu habe ich nie bekommen.

Für eine weitere Bestellung wurde total clever einfach die Adresse auf meinen aktuellen Wohnort geändert, habe ich widerrufen.

Nun habe ich selber einmal online bestellt und eine Email erhalten, die zuvor so nie kam mit folgenden Infos, siehe unten. Ich habe nochmal bei der Hotline angerufen, also mich diesmal aktiv gemeldet bevor der Prozess wieder verfällt, da weiß aber keiner wie dieser Prozess nun aussieht, wie erteile ich als Vertragsnehmer und gleichzeitig Eigentümer denn meine Zustimmung? Und ich habe natürlich noch keine Auftragsbestätigung erhalten. Und Zeit verrinnt...

Und im übrigen finde ich in jeder Mail oder Bestätigungssseite online Links, die überhaupt nicht funktionieren. Ein einziges Trauerspiel bei Vodafone!

Wichtige Informationen: Bevor Sie Internet & Telefon nutzen können, muss Ihr Vermieter oder der Eigentümer uns noch die Erlaubnis zur Installation geben. Sie bekommen Ihre Auftragsbestätigung, sobald wir die Erlaubnis haben. So geht es weiter:

Sie bekommen Ihre Auftragsbestätigung: Das dauert normalerweise 1 oder 2 Werktage nachdem wir Ihre Bestellung bearbeitet haben.

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

reneromann — Sun, 05 Jun 2022 10:31:16 GMT

Hat euer Haus denn überhaupt schon einen Kabel-Übergabepunkt?

Und die Erlaubnis müsst ihr gegenüber dem Eigentümerservice erteilen - die markieren das Gebäude dann als "versorgbar".

Es kann durchaus sein, dass da noch der Vorbesitzer angeschrieben wurde...

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

tom-vdfn — Sun, 05 Jun 2022 18:15:52 GMT

Ja, es ist ein Bestandshaus mit Kabelanschluss, welcher aber vom Vorbesitzer beim Auszug stillgelegt wurde. Da ist so ein Aufkleber drauf.

Wie soll denn der Vorbesitzer angeschrieben werden, wenn er da gar nicht mehr wohnt und auch keinen Vodafone Vertrag hatte? Und wie lange würde sowas dann dauern, geschweige denn dass der überhaupt Lust hat zu antworten?

Was ist denn der "Eigentümerservice"?

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

tom-vdfn — Tue, 07 Jun 2022 21:30:17 GMT

Habe heute mal wieder bei der Hotline angerufen, kein Auftrag zu sehen. Ich habe sogar den Hinweis erhalten, dass ich möglicherweise auf Grund mehrerer Anfragen in einem kurzen Zeitraum in der Betrugserkennung hängen bleibe.

Wer kann denn hier helfen?

Im Verkauf wollen die Hotline-Mitarbeiter jedes Mal einen neuen Auftrag erfassen, im Kundenservice werde ich in der Telefonschleife raus geworfen, weil ich keine Vertragsnummer habe.

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

HausHelene — Wed, 08 Jun 2022 10:07:55 GMT

@tom-vdfn schrieb:
Ja, es ist ein Bestandshaus mit Kabelanschluss, welcher aber vom Vorbesitzer beim Auszug stillgelegt wurde. Da ist so ein Aufkleber drauf.

Wo ist der Aufkleber?

HÜP oder HAV?

Dass so was beim Auszug stillgelegt wird, habe ich noch nie gehört. Das kostet wohl Geld und bringt außer Ärger nichts. Eine Stilllegung wegen wechsel auf Glasfaser könnte ich mir theoretisch vorstellen.

@reneromannmeint wohl die 0800 278 70 00

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

tom-vdfn — Wed, 08 Jun 2022 10:22:06 GMT

@HausHelene

Da es keinen nahtlosen zeitlichen Übergang zwischen dem Vorbesitzer und mir als Erwerber gab und das Haus vor dem Verkauf leer stand, hat der Vorbesitzer den Kabelanschluss gekündigt, damit er nicht weiter zahlen muss. Ein Techniker war da, hat irgendein Kabel abgeklemmt und den Aufkleber drauf gemacht.

Ich kenne den Unterschied zwischen "HÜP" und "HAV" nicht. Habe es nicht fotografiert, aber da wo der Kabelanschluss halt ins Haus kommt auf so einer Dose.

Wie oft ich schon vergebens die 0800 278 70 00 angerufen habe...

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

Menne99 — Wed, 08 Jun 2022 18:11:04 GMT

Hüp Hausübergabepunkt, Hav Hausanschlußverstärker !

mach mal Fotos!

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

tom-vdfn — Thu, 09 Jun 2022 13:37:25 GMT

Hier einmal das Bild. @Menne

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

Díaz_de_Vivar — Thu, 09 Jun 2022 13:41:08 GMT

@tom-vdfn Ich denke, es wäre zielführender, mit infocity Rostock Kontakt aufzunehmen

Startseite - infocity Rostock (infocity-rostock.de)

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

tom-vdfn — Thu, 09 Jun 2022 13:44:34 GMT

Genau das mache ich ja schon parallel, beantwortet aber nicht was bei Vodafone schief läuft und warum ich da keinerlei Aussagen oder Benachrichtigungen bekomme. Ich versuche jetzt erst den Kabelanschluss über Infocity zu aktivieren (was nach deren Auskunft automatisch passiert, wenn man bei Vodafone bestellt) und dann wieder bei Vodafone vorstellig zu werden und ggf. neu Kabel-Internet zu bestellen, wenn ich dann nicht wirklich in der Betrugserkennung bei Vodafone änge...

Unglaublich für so einen Standard-Fall, wie ich hier als Kunde hinterherrennen muss.

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

reneromann — Thu, 09 Jun 2022 13:45:53 GMT

Wichtig: Du musst mit Infocity einen Kabel-Grundanschluss abschließen - ansonsten passiert da gar nichts.

Und ohne diesen Kabel-Grundanschluss kannst du kein Internet via Vodafone beziehen - Infocity ist der Netzbetreiber und leitet das Signal von Vodafone durch und lässt sich für diese Dienstleistung (Durchleitung der Signale) mit dem Kabel-Grundvertrag bezahlen.

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

tom-vdfn — Thu, 09 Jun 2022 13:50:03 GMT

Wie gesagt, von beiden Parteien wurde der Standardprozess so beschrieben: ich bestelle bei Vodafone, die leiten das weiter an Infocity, mehr muss ich als Kunde nicht tun. Infocity meldet sich bei mir und der Techniker für den Kabelanschluss an sich als auch Kabel Internet/ FritzBox kommt.

Ist aber hier nicht passiert, weil a) der Kabelanschluss nicht aktiv ist und das anscheinend irgendwo zum Problem führt (wozu aber niemand bei Vodafone im Stande ist genau das festzustellen oder mir mal mitzuteilen) und/oder worst case b) weil bei fast jedem Anruf an der VF-Hotline eine neue Bestellung erfasst wurde und ich mittlerweile gesperrt bin (wozu aber niemand bei Vodafone im Stande ist genau das festzustellen oder mir mal mitzuteilen).

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

Díaz_de_Vivar — Thu, 09 Jun 2022 15:36:46 GMT

@tom-vdfn So schwer kann das doch nicht sein. Ich glaube nicht, dass eine Bestellung bei VF automatisch die Aktivierung des Anschlusses auslöst. Infocity hat das Siegel angebracht, also werden die es auch wieder entfernen müssen. Das was @reneromann beschreibt, haben wir hier, mit unterschiedlichen Netzbetreibern, immer wieder gehabt.

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

reneromann — Thu, 09 Jun 2022 16:15:01 GMT

@tom-vdfn Ohne separat bei InfoCity vorher bestellten Kabel-Grundanschlussvertrag wird da gar nichts passieren.

Und den kann und wird Vodafone nicht für dich bestellen (können).

Ergo: Erst bei InfoCity den Kabelanschluss bestellen und wenn der anliegt, kann über Vodafone Internet bestellt werden.

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

tom-vdfn — Thu, 09 Jun 2022 16:17:02 GMT

Genau so mache ich es jetzt, nur schade dass das nicht ein Mitarbeiter bei Vodafone so klar formulieren kann geschweige denn dass man als Kunde eine Info bekommt, dass und warum eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann. Dann hoffe ich mal es klappt jetzt so.

Betreff: Internet Kabel Vertrag als Eigentümer - es klappt einfach nicht

Díaz_de_Vivar — Thu, 09 Jun 2022 18:18:24 GMT

@tom-vdfn Ich drück beide Daumen. Wäre sehr schön, wenn dein nächster Beitrag die Meldung wäre "Hurra, alles läuft"