Thema "Re: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

ReapzZ — Mon, 30 May 2022 14:03:23 GMT

Guten Tag,

Ich habe am 13.04.22 meine Umzug der am 14.04.22 war beauftragt am 16.04 habe ich dann auch die bestätigung für meinen Umzug bekommen .

Router angeschlossen Internet funktioniert, aber nun habe ich folgendes Problem und zwar das in meinem Kundenportal angezeigt wird, das mein vertrag abgelaufen sei

Vielleicht kann mir ja hier mal jmd helfen und einen Rat geben?

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

Kurtler — Mon, 30 May 2022 14:13:23 GMT

Das ist normal, wenn der Vertrag auf deine neue Adresse umgestellt wird.

Gruß Kurt

Betreff: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

ReapzZ — Mon, 30 May 2022 14:22:40 GMT

Dank dir für deine Antwort

Aber sollte das nicht nach 1,5Monaten langsam mal wieder verfügbar sein?

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

Kurtler — Mon, 30 May 2022 14:22:53 GMT

Ja eigentlich schon.

Warte mal ab, bis sich das ein Mod anschaut.

Gruß Kurt

Betreff: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

reneromann — Mon, 30 May 2022 14:35:31 GMT

Hast du denn den "neuen" Vertrag auch schon mit der neuen Kundennummer und dem neuen Aktivierungscode hinzugefügt?

Betreff: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

ReapzZ — Mon, 30 May 2022 16:22:18 GMT

Ich habe weder neue Kundennummer noch einen Aktivierungscode bekommen.

Betreff: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

Kurtler — Mon, 30 May 2022 16:24:18 GMT

Ich hatte bei meinem Umzug auch keine neue Vertragsnummer erhalten. Wurde halt nur die Adresse geändert.

Und natürlich die Rufnummern, weil ich in einen anderen Vorwahlbezirk umgezogen bin.

Gruß Kurt

Re: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

Thomas — Thu, 02 Jun 2022 06:36:54 GMT

Hey ReapzZ,

bist Du in ein anderes Bundesland gezogen? Wenn ja, bekommst Du da wirklich eine neue Kundennummer. Die sollte aber auch in der Bestätigung mit drin stehen. Den neuen Aktivierungscode, kannst Du dann auch im Kundenportal anfordern.

Viele Grüße

Thomas

Re: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

ReapzZ — Thu, 02 Jun 2022 20:29:46 GMT

Hallo Thomas,

Nein ich bin in der selben Stadt geblieben also auch keine andere vorwahl oder so.

Mit Freundlichen Grüßen

Re: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

Thomas — Sat, 04 Jun 2022 12:36:19 GMT

Hey ReapzZ,

okay, dann ist das echt komisch. Lass mich da mal drüber schauen. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Thomas

Re: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

ReapzZ — Sat, 04 Jun 2022 15:37:52 GMT

Guten Abend,

Alles klar PN ist raus und vielen Dank schonmal.

Mit Freundlichen Grüßen

Re: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

Anett — Mon, 06 Jun 2022 08:34:01 GMT

Hallo ReapzZ,

leider hatte sich der Umzugsauftrag im System nicht von alleine geschlossen. Deswegen konntest Du den Vertrag im Kundeportal nicht einsehen.

Ich hebe die nun manuell durchgeführt und spätestens morgen siehst Du wieder alles. 🙂

Viele Grüße

Anett

Re: Nach Umzug Vertrag im Kundenportal deaktiviert/abgelaufen

ReapzZ — Mon, 06 Jun 2022 09:30:57 GMT

Hallo Anett,

Alles Klar dann vielen Dank für die Hilfe und ich werde deinen Kommentar dann mal "Als Lösung Akzeptieren" .

Mit Freundlichen Grüßen