Thema "Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone" in Kabel: Tarife & Rechnung

Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone

rammy35 — Wed, 01 Jun 2022 08:22:42 GMT

Hallo zusammen,

nachdem ich jetzt leider mehrmals vergebens meine Runden mit dem Kundenservice per Telefon und per Mail gedreht habe, versuche ich es mal hier über die Community.

Ich bin Internet Kunde in BW über Kabel, einst noch von Kabel BW über Unitymedia zu Vodafone. Wir werden dabei am Freitag umziehen, Umzug wurde bereits beantragt und Technikertermin ist vereinbart. Soweit, so "gut". Mit dem Umzug wollte ich auf den CableMax Tarif wechseln, weil ich in dem neuen Haus ein Mesh System mit der Fritzbox aufsetzen möchte. Als ich den Umzug beantragt hatte, hatte ich das bereits erwähnt und mir wurde telefonisch gesagt, dass der Tarifwechsel durchgeführt wird. In der Auftragsbestätigung des Umzugs gab es dann keinen Tarifwechsel, lediglich eine neue Rufnummer und eine neue Kundennummer.
Diese bzw. den Vertrag wollte ich nun zumindest in MeinVodafone übernehmen, aber jedes mal (egal ob alte oder neue Kundennummer) wird mir gesagt "Hier stimmt etwas nicht..." und mir war es nicht möglich den Vertrag hinzuzufügen, um den Tarif vll. dort nochmal manuell anzupassen. Nun wollte ich es über den Kundenservice probieren, hier werde ich von Nummer zu Nummer geschickt, anscheinend kann keiner am Telefon die Kabel Verträge aus BW wirklich einsehen oder mir helfen. Auch per Mail gab es seit 3 Wochen (und nach einer erneuten Mail) nichtmal eine kurze Rückmeldung. Ich hatte mich fast mit dem NICHT Tarifwechsel erstmal abgefunden, und hätte zumindest selbst gerne mit der Fritzbox über meinen aktiven Tarif dann ein Mesh Netzwerk aufbauen wollen, aber das geht nicht weil mir der Aktivierungscode fehlt, den ich auch nicht beantragen kann, weil, oh wunder, die Kundennummern ja scheinbar nicht passen oder nicht gültig sind ("Das ist keine gültige Kundennummer"). FAZIT: Keine Kundenummer scheint zu funktionieren, ich kann keinen Vertrag in Mein Vodafone hinzufügen weil "etwas nicht stimmt", ich kann kein Mesh Netzwerk aufbauen mit der Fritzbox weil ich keinen Aktivierungscode habe weil "Kundenummer ungültig" & ich kann niemand im KundenSERVICE irgendwie erreichen oder zu einer Aussage oder Hilfe kriegen, wie ich jetzt mein Wunsch, einen Vodafone CableMax Tarif mit einer Fritzbox und einem Mesh Repeater, umgesetzt bekomme.

Ich hoffe, hier kann mir irgendwer irgendwie helfen, bin wegen dieses Kunden(nicht)service schon fast gewillt, einfach jetzt den Anbieter zu wechseln.

Danke und Grüße

Betreff: Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone

Díaz_de_Vivar — Wed, 01 Jun 2022 10:28:28 GMT

Hallo @rammy35 von Kabel Deutschland weiß ich, dass es (zumindest früher) im System nicht möglich war, mehrere Aufträge gleichzeitig abzuwickeln. Möglicherweise ist das auch hier der Fall und nach dem Umzug funktioniert es mit dem Tarifwechsel.

Nachdem du morgen schon umziehst, ist es nicht sicher, ob sich bis dahin ein Moderator meldet. Also probiere es doch nach dem Umzug einfach mal aus.

Betreff: Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone

rammy35 — Sun, 05 Jun 2022 14:10:27 GMT

Hallo @Díaz_de_Vivar

also kurzes Update, hat leider nicht funktioniert, immernoch gleiches Bild, kann die Verträge unter keiner Kundenummer hinzufügen, steh jetzt am Dienstag zudem mit meinen Internet sehr sporadisch da und kann in meinem Haus keine Abdeckung gewährleisten. Ich hoffe ein Moderator kann mir sher gut und schnell weiterhelfen, ein Anbieterwechsel ist für mich gerade äußerst attraktiv.

Danke

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Menne99 — Sun, 05 Jun 2022 16:29:19 GMT

pass auf, nicht das du jetzt 2 Verträge laufen hast!!!!!!

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HausHelene — Sun, 05 Jun 2022 16:43:36 GMT

Bei UM konnte man sich die Umzugsgebühren sparen, wenn mit dem Umzug ein höherer Vertrag gewählt wurde.

Wie das im Detail organisiert wurde und ob es diese Option immer noch gibt, weiss ich nicht.

Betreff: Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone

Díaz_de_Vivar — Sun, 05 Jun 2022 17:51:38 GMT

Danke für die Info. Wär halt schön gewesen

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rammy35 — Sun, 05 Jun 2022 18:51:23 GMT

Das war ursprünglich der Plan, deswegen. Aber es ist nichts passiert, "die Produkte und Sevices" bleiben so wie bisher. Naja.

Betreff: Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone

R4mona — Mon, 06 Jun 2022 06:54:12 GMT

Hi rammy35,

willkommen bei uns in der Community. Schön, dass Du da bist.

Da wir unsere eingehenden Anliegen und Nachfragen chronologisch bearbeiten, kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

Natürlich wollen wir nicht, dass Du uns verlässt. Hattest Du denn Deinen Vertrag je unter der alten Kundennummer in MeinVodafone registriert?

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone

rammy35 — Mon, 06 Jun 2022 11:26:18 GMT

Hallo @R4mona,

vielen Dank für deine Nachricht.
Das alles immer etwas Dauern kann ist verständlich, es geht mir darum dass ich Telefonisch quasi mit den Rufnummern herumgereicht wurde und mir keiner wirklich weitergeholfen hat. Und per Mail habe ich auf meine 2 Mails bisher (nach über 4 Wochen) noch keine Rückmeldung.
Naja, egal, schön dass du dich meinem Problem zuwendest.
Meine alte Kundenummer habe ich nicht bei MeinVodafone registriert oder registrieren können. Beide Kundenummern habe ich probiert aber scheinbar gibt es immer ein Problem, ein falsches Geburtsdatum im System vll.

Viele Grüße

Oliver

Betreff: Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone

R4mona — Mon, 06 Jun 2022 12:33:25 GMT

Hi rammy35,

das mit dem Geburtsdatum prüfen wir sehr gern, doch vorerst möchte ich gern wissen, an welcher Stelle die Fehlemeldung erscheint. Kannst Du überhaupt irgendetwas eingeben? Oder bekommst Du den Hinweis sobald Du auf "Registrieren" klickst?

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone

rammy35 — Mon, 06 Jun 2022 18:14:57 GMT

Hallo @R4mona,

wenn ich unter MeinVodafone meinen Kabel Vertrag hinzufügen möchte, gebe ich mein Bundesland BW ein, meine Kundennummer (alt wie neu versucht) sowie mein Geburtsdatum. Wenn ich auf weiter klicke erscheint die Fehlermeldung "Hier stimmt etwas nicht. Bitte überprüfe deine Daten". Meine Verträge kann ich somit nicht hinzufügen (Und noch als Hinweis: Über Safari ist die Eingabe der Daten sehr mühsam und teilweise funktionieren die Felder nicht oder nur nach mehrmaligem Versuch.)

Grüße

Oliver

Betreff: Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone

Torsten — Mon, 06 Jun 2022 19:50:30 GMT

Woher nimmst du die Kundennummer? Solltest du die vom Kontoauszug nehmen, lass die letzte Ziffer weg, da diese eine Prüfziffer ist. Dann dürfte dem Hinzufügen nichts mehr im Weg stehen.

Betreff: Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone

rammy35 — Mon, 06 Jun 2022 20:15:02 GMT

@Torsten Die Kundennummer stammt einerseits von meiner Rechnung und andererseits von meiner Umzugsbestätigung in der mir meine neue Kundenummer mitgeteilt wurde. Habe schon viel gegoogelt und auch jedes Troubleshooting durch. Irgendwas steht dem Hinzufügen daher leider doch im Wege.

Betreff: Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone

Torsten — Mon, 06 Jun 2022 20:35:14 GMT

Dann kann es ja nuer noch an der PLZ oder dem Geburtsdatum liegen. Das kann dann leider nur noch jemand vom Kundenservice nachsehen, dafür ist Zugriff auf dein Kundenkonto erforderlich.

Betreff: Hilfe Vodafone Umzug - Vertrag bei mein Vodafone

R4mona — Tue, 07 Jun 2022 08:03:31 GMT

Hi rammy35,

lieben Dank für Deine Antwort. :smileyhappy:

Lass uns gemeinsam schauen, was genau da los ist. Sei bitte so lieb und schick uns dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Sobald wir Deine Nachricht erhalten haben, prüfen wir gern gemeinsam, ob Daten falsch bei uns hinterlegt sind.

Liebe Grüße
R4mona