Thema "Betreff: Private HD Sender wieder verschlüsselt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Private HD Sender wieder verschlüsselt

MPZ — Wed, 25 May 2022 16:15:33 GMT

Guten Morgen,

nachdem vor ein paar Wochen ein Tausch meiner alten Smartcard gegen eine neue samt Sagecom HD Receiver erfolgte aufgrund der Abschaltung einiger Sender in SD habe ich nun folgendes Problem.

Mein gebuchter Tarif ist noch der alte Kabel Digital Home. (Läuft bestimmt schon über 15 Jahre und wurde zwischenzeitlich mal verlängert)

Sender wie Warner TV Comedy HD, Kinowelt HD usw funktionieren einwandfrei nach dem Tauch der Smartcard aufgrund der bevorstehenden Abschaltung der SD Varianten.

Bis Montag abend war das aber auch der Fall bei RTL, Pro7 und anderen Privaten in HD!!!

Habe dann mal die Kundenhotline angerufen:
Die Frage ob das eine kostenlose Freischaltung zu Werbezwecken für 4 Wochen war verneinte der MItarbeiter am anderen Ende und meinte nur, das war bestimmt irrtümlich freigeschaltet und kommt schonmal vor.

Der nette Mensch an der Hotline wollte mir dan auch prompt den Giga TV Cube zusenden für zusätzlich nochmal 9,99 Euro monatlich mehr. Die Sagecom HD Receiver würden eh nach und nach eingesammelt werden meinte er. Da frage ich mich dann, warum so ein Receiver erst noch versandt wird. Für mich ist der Tauch gegen den Giga TV Cube keine Option.

Hab ich dann auch dankend abgelehnt, weil ich ein CI+ Modul von Smit nutze um nur 1 Fernbedienung zu haben.

Auf meine Frage, ob man nicht für 3,99 Euro einfach wieder die Privaten HD Sender zubuchen könnte auf die ja neue Smartcard, sagte er immer nur, das sei leider nicht möglich. (Komisch, waren ja bis Montag abend auch frei)

Auch wenn mein Vertrag schon alt ist und es den Tarif so nicht mehr gibt. Die Zubuchung für 3,99 findet man noch auf der Seite und wenn ich richtig geschuat habe, sind die Privaten mittlerweile eh in jedem Grundtarif in HD dabei und mein alter Tarif müsste auch Vodafone Premium oder Premium+ entsprechen.

Könnte sich das ein Moderator vielleicht mal genauer ansehen?

Gruß

Edit: @MPZ In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Private HD Sender wieder verschlüsselt

MPZ — Wed, 25 May 2022 12:51:28 GMT

Erweiterung zum obigen Fall:

Nachdem mich gerade eben die Störungsstelle von Vodafone angerufen hat und der wirklich nette Mitarbeiter mir dann mal erklärte, das da wohl auch bei der ganzen Umstellung im Vertrag (die ja nicht erfolgte, weil angeblich alles so bleibt ohne Mehrkosten) was nicht so wirklich stimmen würde.

Er meinte, das es durchaus sein könnte, das auch die HD Sender des noch alten Digital Home Vertrages wieder gesperrt werden könnten, da diese ja nicht im Tarif sind.

Kann ich nachvollziehen, aber Fakt ist auch, das Vodafone per Mail auf die Umstellung von SD auf HD mit einem Receiver Tausch und ohne Mehrkosten oder Änderung des Vertrages hingewiesen hat.

Man hätte ja schreiben können,das durch Zubuchung des Basic Tarifs und einer Umstellung auf Premium alles in HD wäre, war aber nicht der Fall.

Und das solche Tarife nur mit den Giga TV Boxen gehen ist für mich ein absolutes NOGO!

Ich hab ein CI+ Modul, kann mir einen eigenen Receiver meiner Wahl kaufen und will nicht, ich übertreibs jetzt mal etwas, genötigt sein ein Gerät zu nutzen, was ich nicht haben möchte. Das ist aber leider seit Jahren auch bei Sky die gängige Praxis. Kunden können Tarife ändern aber bekommen immer nur die eigenen Receiver.

Ich hoffe, das sich doch noch eine Lösung findet, alles auf die neue Smartcard so zu buchen, wie es sein soll und ich weiterhin mein CI+ Modul nutzen kann um nur eine Fernbedienung zu haben.

Grüße

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

Grit — Wed, 25 May 2022 14:31:45 GMT

Hallo MPZ,

alle Smartkarten die verschickt werden, sind für 4 Wochen mit allen Sendern freigeschaltet. Nach 4 Wochen erfolgt die automatische Abschaltung. Die HD Umstellung betrifft lediglich das Gerät, am Vertrag selbst hat sich nichts geändert. Es wurden also auch keine HD Sender hinzugefügt, denn das wäre eine Umstellung des Vertrages mit anderem Preis und neuer Laufzeit. Dies dürfen wir einseitig gar nicht.

Viele Grüße

Grit

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

MPZ — Wed, 25 May 2022 15:05:50 GMT

Das hatte ich mir ja schon so in etwa gedacht.

Ist nur nicht schön, wen es den Kunden nicht ganz klar gesagt wird.

Nur wieso ist es nicht einfach möglich gegen Aufpreis die Privaten HD Sender wieder freizuschalten auf der Karte?

Ich hoffe aber doch, das es die Sender wie Warner, Kinowelt usw in HD dann nicht betrifft, wie der Techniker meinte, weil ja genau wegen diesen Sendern und er bevorstehenden SD Abschaltung der Tausch von Vodafone aus gemacht wurde und sie ja auch freigeschaltet sind!

Denn es ist ja nicht meine Schuld, wenn Vodafone die SD Einspeisung einstellt.

Ich habe die Sender gebucht und egal in welcher Auflösung sollten sie dann auch zu sehen sein. Denn dan nhätte man auch ersichtlich kommunizieren müssen, das der Tausch nur Geräte betrifft und man ggf. den Vertrag ändern muss.

Wie sind denn jetzt die Möglichkeiten das Basic TV Paket und damit die Privaten in HD auf die Smartcard zu buchen bzw den Vertrag so umzustellen, das nicht doch noch irgendwann die gebuchten Sender auch wieder wegfallen. In dem Moment würde ja auch der Vertrag nichtig, weil Vodafone ihn nicht mehr erfüllt.

Warum wird es Bestandskunden so schwer gemacht?

Gruß

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

Peter165 — Wed, 25 May 2022 20:01:21 GMT

@MPZ schrieb:

Das hatte ich mir ja schon so in etwa gedacht.

Ist nur nicht schön, wen es den Kunden nicht ganz klar gesagt wird.

Ja, da haste Recht.

@MPZ schrieb:

Denn dan nhätte man auch ersichtlich kommunizieren müssen, das der Tausch nur Geräte betrifft und man ggf. den Vertrag ändern muss.

Ne nicht zwangsläufig.

Es betrifft wohl nur Kunden wo die Karte und dann auch das Gerät getauscht wurde wo noch keine aktuell jetzt genutze Karte verwendet wurde.

@MPZ schrieb:

Wie sind denn jetzt die Möglichkeiten das Basic TV Paket und damit die Privaten in HD auf die Smartcard zu buchen bzw den Vertrag so umzustellen, das nicht doch noch irgendwann die gebuchten Sender auch wieder wegfallen. In dem Moment würde ja auch der Vertrag nichtig, weil Vodafone ihn nicht mehr erfüllt.

Ich denk mal machbar ist das, aber da ist @Grit gefragt, oder ein anderer Mod, sicherlich auch in Abhängigkeit von deinem bisherigen TV Vertrag.

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

MichaelDoe — Wed, 25 May 2022 20:15:16 GMT

Ich habe exakt die gleichen Voraussetzungen und das gleiche Problem. Allerdings hab ich das ganze schriftlich. Der Tausch erfolget auf Grundlage des Abschaltens der SD Sender. Damit waren mit der neuen Karte alle SD Sender in HD empfangbar. Aber auch nur bis Montag abend. Das Schreiben enhält dazu keinerlei Hinweise. Weder das HD verfügbar, noch das es begrenzt ist. Dazu kommt, das die SD Sender abgeschaltet werden und damit der Vertrag ab Juli so nicht mehr tragbar ist, da ein Großteil der Sender dann nicht mehr gesehen werden kann. Völlig daneben finde ich aber die Aussage, das die HD Sender nicht zubuchbar sind, bzw im Juli aktiviert werden können um den Vertrag entsprechend zu erfüllen. Ich werde jetzt wohl abwarten was im Juli passiert und mir gegebenenfalls einen anderen Kabelnetzbetreiber suchen

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

Peter165 — Wed, 25 May 2022 20:32:43 GMT

@MichaelDoe schrieb:

Ich werde jetzt wohl abwarten was im Juli passiert und mir gegebenenfalls einen anderen Kabelnetzbetreiber suchen

Viel Spaß beim suchen eines neuen Kabelnetzbetreibers.

@MichaelDoe schrieb:

Dazu kommt, das die SD Sender abgeschaltet werden und damit der Vertrag ab Juli so nicht mehr tragbar ist, da ein Großteil der Sender dann nicht mehr gesehen werden kann. Völlig daneben finde ich aber die Aussage, das die HD Sender nicht zubuchbar sind, bzw im Juli aktiviert werden können um den Vertrag entsprechend zu erfüllen.

Ups, SD Sender Abschaltung ja, aber nur was Pay TV betrifft, dazu kommt wo es keinen HD Sender dazu gibt bleibt der SD Sender.

Digital Home, das ist ein Pay TV Vertrag, die Privaten in HD sind da ausgeschlossen weil es offiziell keine Pay TV Sender sind, sondern auf Grund der unverschlüsselt zu sehenden SD Sender jene als Free TV Sender gelten. Muß man nicht verstehen, ist aber so. Die Privaten in SD sind weiterhin zu sehen, die sind ja unverschlüsselt und werden nicht abgeschaltet.

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

Tina — Fri, 27 May 2022 08:45:52 GMT

Ich schau gerne für Dich nach, was vertraglich machbar ist. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

Peter165 — Fri, 27 May 2022 14:09:30 GMT

@Tina: Wenn meinst du jetzt @MPZ oder @MichaelDoe oder gar beide?

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

MPZ — Sun, 29 May 2022 06:33:44 GMT

@Tina

Nachricht ist raus.

Und wie schon erwähnt, zubuchenJa, neuer Receiver oder ähnliches Nein.

Schonmal Danke

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

MPZ — Sun, 29 May 2022 06:40:56 GMT

@MichaelDoe

Das die Privaten in HD nicht im Digital Home Vertrag sind ist mir schon klar gewesen.

Nur bin ich nach anfänglicher Verwunderung davon ausgegangen, das durch die Umstellung und Zusendung neuer Smartcard & Receiver auch die mit freigeschaltet wurden, da neue Tarife ja preislich gleichauf liegen.

Das es jetzt angeblich dann nicht möglich sein soll, diese wieder einfach nur freizuschalten heisst entweder,das Vodafone nicht möchte oder einfach die Giga TV Receiver an den Mann bringen will.

Es werden ja nur die Pay TV Sender in SD zum Teil abgeschaltet, das ist korrekt. Genau dafür war ja die neue Smartcard und Receiver gedacht um diese dann in HD weiter schauen zu können im Rahmen des alten Vertrags. Sollten diese auch wieder verschlüsselt werden, dann wäre es eine Nichterfüllung und so nicht aktzeptabel, was ich mir aber nicht vorstellen kann, denn das würde schon etwas größeres lostreten an Beschwerden.

Bin bis heute immer gut zurecht gekommen mit ehemals KD und Vodafone und hoffe eine zufreidenstellende Lösung bzw Angebot.

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

Tina — Mon, 30 May 2022 11:25:28 GMT

Danke für Deine PN. Damit Du zukünftig auch die noch fehlenden HD Sender schauen kannst, kann ich Dir einen Wechsel auf das Abo VodafoneTV inkl. HD Premium für 14,99 € anbieten.

Wenn Du auch die nachfolgenden Sender abonnieren willst, brauchst Du zusätzlich das Abo Premium Plus für 6,99 €. Die Kosten für Deinen Kabelsanschluss würden dann um 0,90 €/ Monat sinken.

Mit diesem Abo bekommst Du statt des Receivers einen HD-Video-Recorder. Nur so, kann ich Dir die HD-Sender anbieten.

Beste Grüße
Tina

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

Peter165 — Mon, 30 May 2022 16:38:03 GMT

@Tina: Interessant was du schreibst.

Demzufolge scheint das einfache dazu buchen von Basic TV zu dem alten Digital Home nicht machbar zu sein?

@MPZ: Ob nun der Receiver oder der Recorder, das spielt nicht so wirklich eine Rolle, die Karte kannst dann auch in einem CI+Modul verwenden.

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

MPZ — Mon, 30 May 2022 17:49:46 GMT

@Tina Gut, die Lösung ist für mich nicht wirklich aktzeptabel, wenn es darauf hinausläuft auch noch Sender neu zu abonieren, die momentan im Digital Home Vertrag enthalten sind und von der Umstellung betroffen wären.

Zb KabelEins Classics, Sat1 Emotions. Die habe ich nämlich schon seit Jahren im Digital Home Paket mit drin!

Ich würde dann anstatt rund 15 Euro auf 22 Euro kommen für die gleiche Anzahl an Sendern nur das die Privaten in HD wären.

Schade, das ein einfaches dazu buchen nicht machbar oder gewollt ist.

Trotzdem danke für die Infos.

Dann schaue ich sie weiterhin in SD und werde schauen, was sich bei der SD Abschaltung tut.

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

Peter165 — Mon, 30 May 2022 18:21:09 GMT

@MPZ schrieb:

Zb KabelEins Classics, Sat1 Emotions. Die habe ich nämlich schon seit Jahren im Digital Home Paket mit drin!

Im Digital Home Abo, ja, aber nie im Premium HD Abo, das wurde vor Jahren mal getrennt, seitdem müssen die kostenpflichtig zusätzlich gebucht werden.

@MPZ schrieb:

Ich würde dann anstatt rund 15 Euro auf 22 Euro kommen für die gleiche Anzahl an Sendern nur das die Privaten in HD wären.

Eigentlich nicht die gleiche Senderanzahl. Ich hab vor Jahren mein Digital Home Abo auf die beiden Premium Abos umgestellt, weil ein paar Sender im Digital Home nicht zu sehen waren, ja es wurde teurer, dessen war ich mir aber bewußt.

Abgesehen davon teurer wegen dem Preis für Basic TV würde es ja eh werden. Grob überschlagen, das wären dann 19€.

Wenn ich das so vergleiche, mit dem was ich für Vodafone TV Cable inklusive den Premium Abos zahle, da bist du günstiger. Dazu kommt noch der Kabelanschluß (TV Connect) den ich extra zahle, ingesamt sinds über 30€.

Das nur zur Info, entscheiden mußt du das selbst.

Aber gut warten wie mal die Antwort von @Tina ab.

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

Thomas — Thu, 02 Jun 2022 07:27:06 GMT

Hallo MPZ,

wenn wir es genau nehmen, beinhaltet Dein aktueller Altvertrag die Premium HD Sender gar nicht. Das ist noch ein reiner Kabel Digital Home SD Vertrag. Wenn Du dann alle Sender weiterhin und dazu noch in HD haben möchtest, kommen wir um eine Umstellung auf das neue Produktportfolio leider nicht herum.

Viele Grüße

Thomas

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

MPZ — Thu, 02 Jun 2022 08:12:36 GMT

@Thomas

Laut der E-Mail bleibt mein bisheriger Vertrag von der Abschaltung der SD unangetastet und diese werden auf HD umgestellt ohne eine Änderung der monatlichen Gebühr!

Daher auch die neue Smartcard und Receiver um die von mir abonierten Sender in HD weiter sehen zu können.

Denn die Umstellung erfolgt ja durch Vodafone um mehr Bandbreite für neue Sender zu bekommen.

Re: Private HD Sender wieder verschlüsselt

Peter165 — Thu, 02 Jun 2022 14:58:15 GMT

@Thomas schrieb:

wenn wir es genau nehmen, beinhaltet Dein aktueller Altvertrag die Premium HD Sender gar nicht.

Um die Premium HD Sender gehts doch gar nicht, @MPZ möchte nur Basic TV dazu buchen, die Hardwarevoraussetzung dazu ist ja gegeben.

@Thomas schrieb:

Wenn Du dann alle Sender weiterhin und dazu noch in HD haben möchtest, kommen wir um eine Umstellung auf das neue Produktportfolio leider nicht herum.

Es reicht ihm wohl das da wegen der Abschaltung der Pay-TV SD Sender die ensprechendem HD Sender freigeschaltet werden. Das ging alles von VF KD aus, inklusive dem Tausch von Smartcard und Receiver.

Und laut VF KD ändert sich deswegen ja auch nichts am gebuchten Tarif.

Ich sehe da auch keinen Grund auf die aktuelle Tarifstruktur umzustellen.