Thema "Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!" in Kabel: Tarife & Rechnung

Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

Raxxor — Tue, 24 May 2022 17:32:05 GMT

Also so langsam bin ich am verzweifeln.

Ich möchte gerne über den Reseller Logitel einen Cable Max Tarif abschließen da man dort für einmalig 4,99 eine FritzBox 6690 und einen 30 Euro Amazon Gutschein bekommt.

Wir haben neu gebaut und uns von Vodafone für nicht gerade günstige 999,- eine Koaxialleitung legen lassen. Der Vertrag soll auf meine Frau laufen. Nun wird der Vertrag aber bei Vodafone über Logitel abgelehnt mit der Begründung "Das meine Frau schon Kunde ist und sich das Angebot nur am Neukunden richtet".

An der Vodafone Hotline konnte man mir nicht weiterhelfen da wohl zu meiner Frau keinerlei Daten im System existieren und sie somit wohl Neukunde wäre. Es handelt sich um eine komplett neue Adresse und neuen Haushalt.

An unserer alten Adresse befindet sich noch ein Vodafone Anschluss dieser ist jedoch zum 16.06.22 gekündigt. Was lt. Hotline aber wohl keine Rolle spielt da der neue Vertrag ja auf meine Frau laufen soll.

An der Hotline könnte man mir wohl den Tarif ohne Probleme einrichten jedoch nur mit der FritzBox 6060 welche nicht in meine Eigentum übergeht.

So langsam komme ich mir veräppelt vor. Logitel mein dass Sie da nichts machen können da ja Vodafone den Vertrag ablehnt.

Es kommt so vor als wolle Vodafone lieber selbst dem Tarif verkaufen als dies über einen Reseller laufen zu lassen.

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

peter12_ — Tue, 24 May 2022 17:54:16 GMT

Hi,

bei Vodafone gilt man erst nach 3 Monaten, in denen kein Festnetzvertrag von Vodafone im Haushalt bestehen darf, als Neukunde.

Du musst also für 3 Monate auf einen anderen Provider wechsel und kannst anschließend das Logitel Angebot - sofern dieses noch angeboten wird - nutzen.

Grüße

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

Raxxor — Tue, 24 May 2022 17:58:46 GMT

Ja aber meine Frau ist ja Neukunde. Und es handelt sich um einen komplett neuen Haushalt und eine komplett neue Adresse.

Komischerweise würde man mir an der Hotline ja das Neukundenangebot einrichten aber über Logitel lehnt man es ab... irgendwie alles unglaubwürdig.

Und die Aussage von der Hotline war ja ebenfalls dass meine Frau an der neuen Adresse als Neukunde gilt da an der alten Adresse ja der Vertrag über mich lief.

Finde es fast unverschämt. Auf gut Deutsch hab ich jetzt dann ne Leitung für 999,- Euro legen lassen und kann keinen Vertrag abschließen? Das kann ja wohl nicht ernst gemeint sein.

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

Díaz_de_Vivar — Tue, 24 May 2022 18:08:26 GMT

@Raxxor schrieb:
Auf gut Deutsch hab ich jetzt dann ne Leitung für 999,- Euro legen lassen und kann keinen Vertrag abschließen? .

Also einen Vertrag kannst du doch abschließen. Halt keinen Neukundenvertrag, denn ihr seid halt keine Neukunden. Anderer Haushalt, Ehefrau etc. spielt da keine Rolle.

Ach ja, und auf das, was die hotline erzählt, sollte man nicht unbedingt vertrauen.

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

Raxxor — Tue, 24 May 2022 18:47:51 GMT

Naja gut aber dann lohnt es sich ja nicht direkt bei Vodafone abzuschließen. Dann kann ich Cable 1000 auch über o2 beziehen und zahle die ersten 12 Monate nur 29,99 und dann 39,99 und bekomme aktuell bei Media Markt noch nen 100 Euro Gutschein onTop

Finde es halt witzig wie Vodafone das ausschließt. Ganz extrem gesagt könnte der Name meiner Frau ja auch meine Schwester sein und diese dürfte dann auch kein Neukunde sein oder an was macht Vodafone dass fest?

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Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

reneromann — Tue, 24 May 2022 18:38:43 GMT

Was ein Haushalt ist, ist dir aber schon klar...

Wenn ihr im Haushalt einen Anschluss mit Vodafone habt, dann habt ihr als Haushalt einen Anschluss - egal ob nun auf dich oder deine Frau oder deren Schwester...

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

Raxxor — Tue, 24 May 2022 18:41:26 GMT

Das ist mir schon klar. Aber an was macht Vodafone einen Haushalt fest? An der alten Adresse läuft der Anschluss auf mich. So nun könnte im Neu gebauten Haus aber ja auch meine Schwester mit Mann und Kind wohnen uns diese wären dann auch keine Neukunden wegen gleichem Nachnahmen? Woher weiß Vodafone dass meine Frau meine Frau ist?

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

MasterScorpion — Tue, 24 May 2022 18:50:21 GMT

Kannst du denn einen Vertrag direkt über VF erstellen ohne Logitel als Zwischenmanschgerl?

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

Raxxor — Tue, 24 May 2022 18:57:21 GMT

lt. Hotline und Chat soll dass wohl gehen Und auch die Bauherrenbetreuung hat mich angerufen und es angeboten. Aber eben immer nur mit der FritzBox 6660 welche nicht in mein Eigentum übergeht.

Über die 6660 liest man halt nicht viel gutes und auch in den Tests schneidet sie eher bescheiden ab. Unter den Umständen dass es über Logitel wohl nicht gewollt ist macht dann das Kabel 1000 über o2 fast mehr Sinn da in dem ersten 12 Monaten 29,99 uns erst danach 39,99 + 100 Euro Gutschein

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

Díaz_de_Vivar — Tue, 24 May 2022 19:00:11 GMT

Diese 3-Monatsregel hat schon einen Sinn. Man möchte auf diese Art und Weise halt die professionellen Schnäppchenjäger davon abhalten, durch den Wechsel des Vertragsinhabers in regelmäßigen Abständen die Neukundenkonditionen abzugreifen. Sicher gibt es immer wieder irgendwelche Schleichwege und Tricks um diese Hindernisse zu umgehen und die Zeiten sind ja gerade für Häuslebauer auch nicht leicht. Eines möchte ich aber ganz klar sagen: Ihr seid jetzt VF-Kunden und nach dem Umzug wollt ihr weiterhin VF-Kunden sein. Ich sehe in dieser Konstellation keine Neukunden.

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

reneromann — Tue, 24 May 2022 19:08:34 GMT

Und davon abgesehen:

Wenn ihr an eine Adresse umzieht, an der VF den Vertrag fortführen kann, wird der ursprüngliche Vertrag auch fortgeführt - es gibt dann kein Sonderkündigungsrecht.

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

Menne99 — Tue, 24 May 2022 19:23:00 GMT

du kannst ja einen neuen Vertrag billiger abschließen, der läuft dann halt auch, musst halt 2 mal zahlen!

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

Raxxor — Tue, 24 May 2022 19:23:23 GMT

Der alte Vertrag ist ausgelaufen und fristgerecht gekündigt. Und nein Vodafone könnte seine Leistung nicht erbringen wenn ich nicht 999,- Euro investiert hätte

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

HausHelene — Tue, 24 May 2022 21:08:23 GMT

Irgendwie widerspricht sich das:

Der alte Vertrag wurde fristgerecht gekündigt?
Am neuen Standort hast du einen neuen Vertrag abgeschlossen?

Irgendein Detail fehlt in deinen Ausführungen.

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

Raxxor — Tue, 24 May 2022 21:29:58 GMT

Nein an der alten Adresse läuft aktuell noch ein Vertrag der zum 16.06 endet.

Neue Adresse ist ein Neubau wo wir eine Koaxialleitung von Vodafone für 999,- Euro legen lassen haben welche aber noch keinen Vertrag beinhaltet. Ein Neukundenvertrag für die neue Adresse auf den Namen meiner Frau wird über Logitel aber seitens Vodafone abgelehnt weil meine Frau angeblich schon Kundin ist was eben nicht der Fall ist

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

HausHelene — Tue, 24 May 2022 21:47:28 GMT

Ich verstehe das nicht.

Im ganz normalen klassischen Fall wohnt die Familie z.B. in Berlin.

Papa benötigt beruflich einen Zweitwohnsitz in Bonn.

Für diesen Zweitwohnsitz kann er unter gleichem Namen einen Vertrag zu Neukundenkonditionen abschließen.

Alles so gewollt und ohne irgendwelche Tricks.

Zumindest im Ex-Umgebiet bekommt man automatisch eine neue Kundennr.

Oder ist das bei Ex-KD anderst?

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

reneromann — Tue, 24 May 2022 21:50:32 GMT

@Raxxor schrieb:

Nein an der alten Adresse läuft aktuell noch ein Vertrag der zum 16.06 endet.

Neue Adresse ist ein Neubau wo wir eine Koaxialleitung von Vodafone für 999,- Euro legen lassen haben welche aber noch keinen Vertrag beinhaltet. Ein Neukundenvertrag für die neue Adresse auf den Namen meiner Frau wird über Logitel aber seitens Vodafone abgelehnt weil meine Frau angeblich schon Kundin ist was eben nicht der Fall ist

Deine Frau ist bereits jetzt Kundin - bzw. euer Haushalt ist Kunde. Dies gilt insbesondere dann, wenn ihr bereits mit Verweis auf den Umzug kündigen wolltet und jetzt aufgrund der geänderten Tatsachen eben dann doch ein Umzug des Altvertrages vorgenommen werden würde bzw. daher dann auch klar ist, dass es der gleiche Haushalt ist.

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

Raxxor — Tue, 24 May 2022 22:05:41 GMT

@HausHelene schrieb:
Ich verstehe das nicht.
Im ganz normalen klassischen Fall wohnt die Familie z.B. in Berlin.
Papa benötigt beruflich einen Zweitwohnsitz in Bonn.
Für diesen Zweitwohnsitz kann er unter gleichem Namen einen Vertrag zu Neukundenkonditionen abschließen.
Alles so gewollt und ohne irgendwelche Tricks.
Zumindest im Ex-Umgebiet bekommt man automatisch eine neue Kundennr.
Oder ist das bei Ex-KD anderst?

So sehe ich das eigentlich auch aber so ist es wohl nicht bei Vodafone

Betreff: Cable Max abgelehnt weil angeblich schon Kunde!

Raxxor — Tue, 24 May 2022 22:09:43 GMT

@reneromann schrieb:
@Raxxor schrieb:
Nein an der alten Adresse läuft aktuell noch ein Vertrag der zum 16.06 endet.

Neue Adresse ist ein Neubau wo wir eine Koaxialleitung von Vodafone für 999,- Euro legen lassen haben welche aber noch keinen Vertrag beinhaltet. Ein Neukundenvertrag für die neue Adresse auf den Namen meiner Frau wird über Logitel aber seitens Vodafone abgelehnt weil meine Frau angeblich schon Kundin ist was eben nicht der Fall ist
Deine Frau ist bereits jetzt Kundin - bzw. euer Haushalt ist Kunde. Dies gilt insbesondere dann, wenn ihr bereits mit Verweis auf den Umzug kündigen wolltet und jetzt aufgrund der geänderten Tatsachen eben dann doch ein Umzug des Altvertrages vorgenommen werden würde bzw. daher dann auch klar ist, dass es der gleiche Haushalt ist.

Da kommen wir aber zum Thema. Woher will Vodafone wissen das meine Frau auch meine Frau ist...richtig gar nicht. Bei dem Neukundenangebot wurde auch ne andere IBAN genommen wie beim bestehenden Vertrag. Also hat Vodafone eigentlich null Bezug zu meinem Altvertrag. Und nein der alte Vertrag ist ganz normal ausgelaufen und gekündigt und es war bei Vodafone nie die Rede von Umzug oder mitnehmen des Vertrages. Also wie bitte kommt Vodafone dazu den Vertrag mit Neukundenkonditionen abzulehnen? Andere Adresse, Anderer Name, andere IBAN. Wenn jetzt zufällig jemand in Deutschland meinen Nachnahmen trägt wird er dann auch als Neukunde abgelehnt weil ich hier in Bayern ja einen Vertrag habe...Nein

Betreff: Cable Max abgelehnt weil schon Kunde!

Díaz_de_Vivar — Wed, 25 May 2022 10:43:46 GMT

Ich habe es schon mal geschrieben und wiederhole mich hier, weil mir diese Feilscherei dermaßen auf den Senkel geht. Du und deine Frau habt keinen Anspruch auf Neukundenkonditionen. Auch der Betreff ist falsch gewählt, denn das Wort "angeblich" ist überflüssig. Es hat dich auch nienmand gezwungen, die 999€ für den Kabelanschluß auszugeben. Das war deine freie Entscheidung.

Deine Frage, woher VF weiß, dass deine Frau deine Frau ist, könntest du an den Datenschutzbeauftragten richten.