Thema "Re: Vertrag wurde gekündigt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertrag wurde gekündigt

Anja83 — Mon, 16 May 2022 05:48:01 GMT

Internet & Phone - Vertrag Kabel-Vertrag (Kundennummer: ***)

Dein Vertrag ist beendet

Dein Kundenkonto wird bald gelöscht. Schick bitte geliehene Geräte an uns zurück.

Wie kann das bitte sein? Ich bin Anfang März umgezogen. Hab die Umzugs Hotline angerufen, aber da wurde damals nur die rechnungs adresse geändert. Da ich die letzten Wochen Probleme mit dem internet hatte, habe ich mich bei Vodafone erkundigt, bzw online gesehen das die Anschluss Adresse immer noch die alte ist. Hotline angerufen und auch eine SMS erhalten das meine Produkte aktiviert wurden sind.

Ich hoffe das man mir hier besser helfen kann. Durch meinen Lebenspartner oft genug mit bekommen das er nur Probleme mit der Hotline hat.

Danke 🙂

Leider habe ich gerade festgestellt das die hier hinterlegte Email Adresse nicht korrekt ist und ich kann sie leider auch irgendwie nicht ändern 😞

Re: Vertrag wurde gekündigt

Tina — Mon, 16 May 2022 12:49:30 GMT

Hallo Anja83,

da ist dann offenbar etwas schief gelaufen. Über unseren Umzugsservice kannst Du uns Deinen Umzugstermin und Deine neue Adresse einfach und bequem online mitteilen, ohne ein Telefonat. Ein Sonderkündigungsrecht prüfen die Kollegen automatisch.

Beste Grüße

Tina

Re: Vertrag wurde gekündigt

Anja83 — Mon, 16 May 2022 13:33:48 GMT

Hallo Tina, leider hat das mit dem Umzugs Service nicht funktioniert. Da ich ehemaliger Unitymedia Kunde bin, wurde mir immer eine Telefonnummer angezeigt und konnte nichts online ausfüllen.

Jetzt kann ich gar nicht mehr auf meinen Kabel vertrag zugreifen. Aber lustiger Weise hab ich schon eine neue Rechnung erhalten über 77€ 😵 Kann die PDF aber nicht runter laden.

Fühl mich ehrlich gesagt gerade ziemlich *schlecht beraten* 🤨

Re: Vertrag wurde gekündigt

R4mona — Tue, 17 May 2022 13:44:25 GMT

Hi Anja83,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Es tut mir sehr leid, dass Du solche negativen Erfahrungen mit uns gemacht hast. So soll es natürlich nicht laufen.

Um uns einen genauen Überblick verschaffen zu können, benötigen wir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer (alt und neu), Name, Adresse (alt und neu), Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Sobald wir Deine Nachricht erhalten haben, schauen wir gemeinsam, was genau da schief gelaufen ist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Vertrag wurde gekündigt

R4mona — Tue, 24 May 2022 07:50:05 GMT

Hi Anja83,

lieben Dank für Deine Daten. 🙂

Soeben habe ich in mein System geschaut und festgestellt, dass Dein Vertrag definitiv nicht beendet ist. Es besteht auch keine Aufforderung unsererseits, dass Du die Geräte zurückschicken sollst. Diese benötigst Du ja weiterhin, um Deinen Tarif nutzen zu können.

Außerdem habe ich gesehen, dass bei uns im System Deine neue Anschrift richtig hinterlegt ist.

Kannst Du denn Deine Rechnungen und Vertragsdetails vernünftig über MeinVodafone einsehen? Oder blockiert diese Meldung alle anderen Reiter ebenfalls?

Liebe Grüße
R4mona