Thema "Betreff: Retoure wird nicht verarbeitet" in Kabel: Tarife & Rechnung

Retoure wird nicht verarbeitet

deichholz — Sun, 22 May 2022 13:41:14 GMT

Guten Tag,
ich habe die Produkte
- Horizon TV Cable
- Vodafone Premium Kombi
gekündigt und die Kündigung wurde mir auch für den 20.08.2022 am 04.04.2022 per Mail bestätigt.

Bereits am 6.5.2022 wurde ich dann per Mail von kundenservice@unitymedia.de aufgefordet, innerhalb von 14 Tagen die entsprechende Hardware zurückzuschicken.

Diese frühe Aufforderung hat mich zwar etwa erstaunt, aber da ich die Geräte sowieso lange nicht mehr verwendet habe und nicht mehr benötige, habe ich diese verpackt und mit dem der Mail beigefügten Retourenaufkleber über eine DHL-Packstation am 11.5.2022 verschickt.
Empfängeradresse:

Vodafone West GmbH, Am Tower 250, 90475 Nürnberg

Die Sendung liegt aber nun (Stand: 22.5.2022) laut DHL-Sendungsverfolgerung seit dem 13.05.2022 in der Region Feucht und soll eigentlich zur Zustellbasis des Empfängers transportiert werden.
Bei einem DHL-Nachforschungauftrag mit der Sendungsnummer und der Empfängerpostleitzahl 90475 wird die Meldung ausgegeben, dass die PLZ nicht zur Sendungsnummer passt.

Was lief oder läuft hier nicht korrekt?

Damit keine Missverständnisse aufkommen, die Hardware, auch wenn die Aufforderung zur Retoure deutlich zu früh erfolgte, brauche ich nicht mehr.

Danke und beste Grüße

Dietmar Eichholz

Betreff: Retoure wird nicht verarbeitet

Kurtler — Sun, 22 May 2022 13:44:04 GMT

Was nicht korrekt lief, ist die Hausnummer. Nämlich nicht 250, sondern 222 wäre richtig gewesen.

Gruß Kurt

Betreff: Retoure wird nicht verarbeitet

MasterScorpion — Sun, 22 May 2022 14:28:09 GMT

@Kurtler

kundenservice@unitymedia.de - Falle

Mal mehrere Label für Ex UM Kunden ausgetestet - aktuell werden die für Tower 250 erstellt.

Betreff: Retoure wird nicht verarbeitet

Kurtler — Sun, 22 May 2022 14:36:16 GMT

Na, das sollten sie dann aber schnell ändern.

Gruß Kurt

Betreff: Retoure wird nicht verarbeitet

Max-Tester — Sun, 22 May 2022 14:55:58 GMT

Aber DHL wird schon wissen, wo es hin soll.

Betreff: Retoure wird nicht verarbeitet

deichholz — Sun, 22 May 2022 18:31:41 GMT

@MasterScorpion

Genau das ist bei mir auch der Fall.

Ich habe den Retourenaufkleber aus der Mail genommen und nicht selber erstellt.

Dort ist als Hausnummer die 250 eingetragen

Betreff: Retoure wird nicht verarbeitet

reneromann — Sun, 22 May 2022 19:05:45 GMT

Die Sendungen werden von Feucht in der vereinfachten Sammelzustellung für Vodafone zur Abholung bereitgestellt.

Vodafone hat dort kein Versandzentrum, sondern die Adresse in Feucht ist sowas wie eine Postfachadresse - nur für Pakete. Von dort werden dann mehrmals wöchentlich per LKW die Sendungen abgeholt und zum eigentlichen Logistikzentrum gebracht - Vorteil ist halt, dass man beim Wechsel des Logistikzentrums die Adresse auf den Paketlabels nicht ändern muss.

Betreff: Retoure wird nicht verarbeitet

Kurtler — Sun, 22 May 2022 19:31:55 GMT

@reneromann

Aber dennoch stimmt die Adresse mit "Am Tower 250" nicht, müsste ja normalerweise 222 sein.

Gruß Kurt

Betreff: Retoure wird nicht verarbeitet

reneromann — Sun, 22 May 2022 19:59:48 GMT

@Kurtler

Für VFKD ist es die 222 - aber ich bin mir nicht sicher, ob es für VFW ebenfalls die 222 ist, oder ob VFW hier eine andere Adresse hat.

Die 250 zeigt nämlich lt. Google Maps (ich weiß - schlechter Vergleich) ebenfalls auf das Paketzentrum - wie die 222 auch. Davon abgesehen hat die Straße keine solch hohen Hausnummern - das dürften nur Pseudoadressen ähnlich zu Postfachnummern sein...

Betreff: Retoure wird nicht verarbeitet

Kurtler — Sun, 22 May 2022 20:10:35 GMT

Wäre gut, wenn sich dazu mal ein Mod äußern könnte, ob es da jetzt wirklich 2 unterschiedliche Nummern, für VF West und das alte VF Gebiet gibt.

Und ja so lang ist die Straße nicht. War erst am Donnerstag zum Reifenwechsel, Am Tower 1 bei Vergölst. Daneben ist das DHL Paketzentrum

Gruß Kurt

Re: Retoure wird nicht verarbeitet

R4mona — Mon, 23 May 2022 06:08:26 GMT

Hi deichholz,

das klingt wirklich seltsam.

Soeben habe ich in meinem System recherchiert und die folgende Adresse für Retouren gefunden:

Vodafone West GmbH

Am Tower 250

90475 Nürnberg

Hast Du diesen Link genutzt, um den Retourenschein zu erstellen?

Viele Grüße
R4mona

Re: Retoure wird nicht verarbeitet

deichholz — Mon, 23 May 2022 18:01:00 GMT

@R4mona schrieb:
Hi deichholz,

das klingt wirklich seltsam.

Soeben habe ich in meinem System recherchiert und die folgende Adresse für Retouren gefunden:

Vodafone West GmbH
Am Tower 250
90475 Nürnberg
Hast Du diesen Link genutzt, um den Retourenschein zu erstellen?

Viele Grüße
R4mona

Hi. R4mona,

nein den Link habe ich nicht benutzt.

In der Mail war bereits ein Retourenaufkleber mit

Vodafone West GmbH Am Tower 250 90475 Nürnberg

als Adresse angehängt.

Grüße

Re: Retoure wird nicht verarbeitet

R4mona — Tue, 24 May 2022 08:28:42 GMT

Hey deichholz,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Dann lass uns die Woche auf jeden Fall bitte noch abwarten. Sollte sich weiterhin nicht ändern, meld Dich gern im Laufe der kommenden Woche erneut, damit wir gemeinsam nachforschen können, was los ist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Retoure wird nicht verarbeitet

deichholz — Wed, 25 May 2022 13:21:29 GMT

Hi R4mona,

der Eingang der Retoure wurde mir mittlerweile per Mail von Vodafone bestätigt.

👍

Der DHL-Status der Sendung ist aber weiterhin unverändert (In Region Feucht)

Aber Geräte sind angekommen, also ist der Fall für mich erledigt.

Danke für die Unterstützung.

Re: Retoure wird nicht verarbeitet

Torsten — Wed, 25 May 2022 21:15:09 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Dann schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.