Thema "Re: Fehlender BestChoice Gutschein" in Kabel: Tarife & Rechnung

Fehlender BestChoice Gutschein

Relaaay1 — Thu, 12 May 2022 18:19:34 GMT

Hallo,

ich habe letztes Jahr im November zur Blackweek an der Aktion teilgenommen, in der man zum neuen Kabel-Vertrag einen 300€ Beat-Choice Gutschein erhält. (Junge Leute).

ich sollte, sobald ich meine erste monatsrechnung erhalten habe diese auf einer Aktionsseite samt Geburtsdatum hochladen, und anschließend den Gutschein erhalten.

ich habe daraufhin auch eine Empfangsbestätigung erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich den Gutschein in der 15. Kw 2022 erhalten werde. Leider habe ich seitdem nichts mehr gehört.

ich habe es mittlerweile unzählige Male in der Hotline versucht, jedoch ohne Erfolg. Mal wurde mir gesagt, dass man in der Hotline nicht zuständig sei, obwohl dies auf der Aktionsseite explizit genannt wird, einmal hat eine Eurer Kolleginnen gesagt, dass sie seit 12 Jahren bei Euch arbeitet, und nie etwas von Gutscheinen gehört hat.

auf eine auf der Aktionsseite angegebene Mailadresse wurde nun seit drei Wochen auch nicht weiter reagiert.
könnt Ihr mir bitte weiter helfen?

Danke!

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Tina — Fri, 13 May 2022 07:05:26 GMT

Hallo Relaaay1,

dann sollte endlich jemand das Schweigen brechen und Dir helfen, dass Du endlich den Gutschein bekommst. Bevor ich Dir helfen kann, verrat mir bitte das Bundesland, in dem Du lebst.

Beste Grüße

Tina

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Relaaay1 — Fri, 13 May 2022 08:05:18 GMT

Guten Morgen,

ich wohne in Hamburg

liebe Grüße

Niklas

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Tina — Fri, 13 May 2022 09:24:26 GMT

Danke für Deine schnelle Rückmeldung. Dann sende mir bitte in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Relaaay1 — Fri, 13 May 2022 09:27:15 GMT

Du hast die Nachricht erhalten

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Tina — Fri, 13 May 2022 13:01:26 GMT

Danke Dir. Ich leite es an die zuständigen Kollegen zur Prüfung weiter. Wenn alles klappt, solltest Du in den nächsten 1 bis 2 Wochen den Gutschein per E-Mail bekommen.

Melde Dich gerne noch einmal, sobald der Gutschein bei Dir angekommen ist.

Beste Grüße

Tina

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Relaaay1 — Wed, 01 Jun 2022 11:42:45 GMT

Hallo @Tina ,

Ich habe jetzt einen Gutschein erhalten, jedoch leider in der falschen Höhe.

Ich habe bei der Black Friday Aktion teilgenommen, bei der ein 300€ Gutschein beworben wurde. Der gerade per Mail eingegangene Gutschein hat jedoch leider nur eine Höhe von 100€.

Als ich der Mail antworten und mein Problem schildern wollte hat mir mein Mailanbieter (Outlook.com) jedoch einen Fehler mitgeteilt, dass an den Empfänger (kontakt@vodafone-superdeals.de) meine Mails zugestellt werden können.

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Anett — Fri, 03 Jun 2022 11:05:22 GMT

Hallo Relaaay1,

das ist wirklich nicht so schön. 😞 Ich habe es nochmal an die Fachabteilung weitergegeben, damit Du auch den Rest erhältst.

Viele Grüße

Anett

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Relaaay1 — Wed, 29 Jun 2022 08:40:01 GMT

Hallo @Anett

leider habe ich noch immer nichts weiter gehört.

liebe Grüße

Daniel

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Relaaay1 — Thu, 30 Jun 2022 07:29:27 GMT

@Anett @Tina

könnte Sich bitte trotz der beiden Streithähne jemand meines Problems annehmen?

Danke!

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Anett — Thu, 30 Jun 2022 12:29:44 GMT

Hallo Relaaay1,

langsam ist es mir wirklich peinlich, dass ich dich schon wieder vertrösten muss. Ich kann Deinen Unmut echt nachvollziehen, es würde mir nicht anders gehen. Leider sind wir da auch den Fachbereich angewiesen. Wir haben es gestern erneut eskalieren lassen, leider habe ich darauf heute noch keine Antwort. 😞

@fama21 dass Du scheinbar ein Problem mit uns Mods hast, hast Du ja nun schon öfter durchblicken lassen. Was es Dir bringt, das überall kundzutun, weiß ich leider nicht. Aber gern erkläre ich es Dir. Wie oben geschrieben sind wir auf den Fachbereich angewiesen. In diesem Fall können wir leider nicht zaubern, auch wenn ich es gern machen würde. Somit tragen wir Mods definitiv keine Verantwortung. Wie auch?

Wie versuchen selber die ganze Zeit, dass das Thema endlich gelöst wird. Weil das auch in unserem Interesse ist.

Ich habe mir den Verlauf zu Deinem Fall angeschaut und wie Du öffentlich gepostet hast, hast Du Dich an die Geschäftsführung gewandt. Es sollte glaube verständlich sein, dass wir Mods in diesem Fall dann raus sind. Solltest Du also auf Dein Fax keine Antwort erhalten haben, dann frage bitte direkt nochmal an der Stelle nach.

Viele Grüße

Anett

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

reneromann — Sat, 02 Jul 2022 22:13:21 GMT

@Relaaay1 Ich habe die Beiträge gerade der besseren Übersicht halber abgetrennt.

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Relaaay1 — Tue, 02 Aug 2022 18:16:22 GMT

@reneromann @Anett @Tina

Ich muss sagen, dass ich es langsam wirklich schlimm unverschämt finde.
Ich habe noch immer keinerlei Antwort oder Reaktion erhalten.

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

reneromann — Tue, 02 Aug 2022 19:20:24 GMT

@Relaaay1

Ich kann dir leider nicht helfen - auch wenn ich SuperUser bin. Denn -wie fast, wenn nicht sogar alle SuperUser hier im Forum- bin ich auch "nur" Kunde bei Vodafone - kein Angestellter. Ich kann dir daher keinerlei Hilfestellung oder Informationen zu laufenden internen Prozessen geben, da ich dort -wie die anderen SU auch- keinerlei Einblicke habe.

Und auch wenn es sich blöd anhören mag: Ich kann dich in dem Fall leider nur darauf vertrösten, dass du von den Moderatoren hier hoffentlich bald noch eine Antwort bekommst - aber wenn der Fall schon bei der zuständigen Fachabteilung eskaliert ist, dann werden die Mods hier auch nicht viel mehr machen können, als auf deren Reaktion zu warten.

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

fama21 — Wed, 03 Aug 2022 10:09:11 GMT

@Relaaay1 schrieb:
@reneromann @Anett @Tina
Ich muss sagen, dass ich es langsam wirklich schlimm unverschämt finde.
Ich habe noch immer keinerlei Antwort oder Reaktion erhalten.

@Relaaay1
es scheint wirklich eine lösung seitens vodafone hergestellt zu werden.
1.) ich weiß nicht. ob du wusstest, früher war eine falsche, inaktive mail-adresse und hotline-nummer auf der offiziellen vodafone.de faq seite zum gutschein-code angegeben. weiter unten aus der homepage die kontaktdaten.
2.) die leute, die jetzt (oder auch vorher schon?) dafür zuständig waren, machen jedenfalsl am telefon einen freundlichen, kompetenten eindruck.

--> deswegen ruf da an (mail ist deutlich langsamer).

Wenn Du die E-Mail nicht bekommen hast, meld Dich bei unserem Partnerunternehmen per Telefon unter 089 28 72 4600 oder schreib eine Mail an vodafone@sx-consulting.com.

Und gib mal hier eine Rückmeldung, wie das bitte ausgegagnen ist!

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Relaaay1 — Thu, 04 Aug 2022 08:51:24 GMT

Hallo @fama21

@ich habe bei der von Dir genannten Nummer angerufen, die (durchaus freundliche) Mitarbeiterin hat mir jedoch mitgeteilt, dass ihre Firma nur für eine Aktion Anfang 2022 zuständig ist.

Meine Aktion ist ja aber vom Black Friday 2021.

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

fama21 — Fri, 05 Aug 2022 10:12:41 GMT

@Relaaay1 schrieb:
Hallo @fama21
@ich habe bei der von Dir genannten Nummer angerufen, die (durchaus freundliche) Mitarbeiterin hat mir jedoch mitgeteilt, dass ihre Firma nur für eine Aktion Anfang 2022 zuständig ist.
Meine Aktion ist ja aber vom Black Friday 2021.

ist das wirklich so? haben die dir das wirklcih zu 100% so gesagt! ich dachte eigentlich, dass endlich etwas bewegung in diese sache rein kommt!

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Relaaay1 — Fri, 05 Aug 2022 11:09:51 GMT

@fama21 Ja, 100%. Die wirkte auch ehrlich.

Re: Fehlender BestChoice Gutschein

Tina — Wed, 10 Aug 2022 10:14:14 GMT

Jetzt bin ich baff.

Ich frag beim verantwortlichen Ansprechpartner an. Sobald ich eine Rückmeldung habe, meld ich mich hier.

Grüße

Tina