Thema "Re: Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt

tom264 — Thu, 05 May 2022 10:03:03 GMT

Hallo

Ich habe am 28.3.22 bei Vodafone angerufen um DAZN für 12,99€ monatlich zu verlängern da Vodafone den bestehenden Vertrag auf Grund der 2maligen Preissteigerung kündigen musste.

Im Gespräch mit dem Vodafone-Mitarbeiter wurde mir angeboten meinen alten KD Vertrag auf Giga-TV umzustellen.

Giga-TV 19,99€ 24 Monate Mindestlaufzeit

DAZN 9,99€ 12 Monate Mindestlaufzeit

Gesamt 29,98€

Die entsprechende Bestellung und Vertragszusammenfassung kam auch sofort per Mail bei mir an und liegen mir dementsprechend auch vor.

Seit Anfang Mai hat mir Vodafone offensichtlich DAZN gekündigt, da ich die beiden Sender nicht mehr mit der Giga Box empfangen kann und auch keinen Zugang mehr per App habe.

Ich bitte um Aufklärung wieso Vodafone glaubt einseitig Verträge kündigen zu dürfen ohne auch nur das kleinste Fehlverhalten meinerseits.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas F.

Re: Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt

Tina — Fri, 06 May 2022 05:50:40 GMT

Guten Morgen Tom,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community.

Es freut mich sehr zu lesen, dass Dir der/die Kollege/in ein Angebot machen konnte. Die Zusammenfassung hast Du dann auch bestätigt? Denn, der Erhalt der Zusammenfassung alleine ist noch kein Vertragsabschluss. Verrat mir bitte erst einmal in welchem Bundesland Du wohnst.

Bevor ich Dir helfen kann, verrat mir bitte das Bundesland, in dem Du lebst.

Beste Grüße
Tina

Re: Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt

tom264 — Fri, 06 May 2022 06:55:00 GMT

Hallo

Ich wohne in Rheinland-Pfalz.

Während des Telefongesprächs hat mir der Mitarbeiter die Vertragszusammenfassung zugemailt und ich habe diesen Vertrag dann mündlich bestätigt.

MfG

Thomas F.

Re: Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt

Tina — Fri, 06 May 2022 10:18:55 GMT

Dann werfe ich jetzt mal einen Blick in Deinen Vertrag. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu.

Wichtig Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt

tom264 — Fri, 06 May 2022 11:10:10 GMT

PN ist raus.

MfG

Thomas F.

Re: Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt

Tina — Fri, 06 May 2022 12:14:58 GMT

Schickst Du mir bitte noch Dein Geburtsdatum zu?

Beste Grüße

Tina

Re: Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt

tom264 — Fri, 06 May 2022 13:06:35 GMT

PN ist raus.

MfG

Thomas Fischer

Re: Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt

Anett — Sat, 07 May 2022 14:11:48 GMT

Hallo tom264,

gern hab ich nachgeschaut. Leider hast Du laut System der Preisanpassung auf 12,99€ nicht zugestimmt, weswegen wir das DAZN Abo jetzt leider beenden mussten. 😞

Bei uns ist nur der Wechsel auf die Giga TV Box hinterlegt.

Viele Grüße

Anett

Re: Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt

tom264 — Sat, 07 May 2022 18:11:55 GMT

Hallo

Ich wollte ja der Preisanpassung auf 12,99€ zustimmen aber in diesem Gespräch wurde es mir für 9,99€ angeboten??? Sollte ich da nein sagen?

Ich schicke gerne einem Moderator den damals abgesprochenen und von mir mündlich bestätigten Vertrag und die entsprechende Bestellbestätigung zu in dem drin steht:

DAZN 9,99€ monatlich bei einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten

PS Der Wechsel auf Giga-TV + der gebuchten Option DAZN stand bis Ende April auch so in meinen Vertragsdaten drin.

PPS: Da ja alle Gespräche seitens Vodafone aufgezeichnet werden lässt sich doch leicht feststellen was mir am 28.3. angeboten wurde...Ich habe in dem Gespräch mindestens 2x nachgefragt ob ich DAZN wirklich für 9,99€ bekomme und es wurde mir jedesmal bestätigt.

MfG

Thomas F.

Re: Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt

Anett — Sat, 07 May 2022 19:12:59 GMT

Leider konnten wir zu diesem Zeitpunkt DAZN nicht mehr zu 9,99€ anbieten. Deswegen hatten wir unsere Kunden auch schriftlich informiert, dass wir ihnen ein einmaliges Angebot von 12,99€ unterbreiten.

Leider kann ich Dir dieses jetzt aber nicht mehr anbieten.

Alle DAZN Verträge, welche am 01.05. noch zu 9,99€ liefen, wurde von uns gekündigt und dazu solltest Du auch eine schriftliche Bestätigung erhalten haben.

Es tut mir wirklich leid.

Viele Grüße

Anett

Re: Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt

tom264 — Sat, 07 May 2022 21:34:35 GMT

Leider konnten wir zu diesem Zeitpunkt DAZN nicht mehr zu 9,99€ anbieten.

Warum wurde es mir dann angeboten?

Alle DAZN Verträge, welche am 01.05. noch zu 9,99€ liefen, wurde von uns gekündigt und dazu solltest Du auch eine schriftliche Bestätigung erhalten haben.

Nein, ich habe keine solche Bestätigung bekommen, sonst wäre ich ja auch nicht so überrascht gewesen als plötzlich nichts mehr ging.

MfG

Thomas F.

Re: Option DAZN von Vodafone einseitig gekündigt

Anett — Sun, 08 May 2022 12:52:21 GMT

Das ist nett, dass Du mir die Vertragszusammenfassung per PN zukommen lassen hast, leider ändert das aber nichts an der Situation. Du hast der Zusammenfassung zu 9,99€ zugestimmt und nicht zu 12,99€. Wir können DAZN aber nicht mehr zu den Preisen anbieten.

Ich verstehe Deinen Ärger durchaus, aber mir sind da die Hände gebunden.

Du kannst es gern über unser Beschwerdemanagement versuchen, aber ich kann Dir nichts versprechen. Die Kollegen erreichst Du postalisch.

Vodafone Customer Care GmbH
Kundenservice
40874 Ratingen

Viele Grüße

Anett