Thema "Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

T0bi1985 — Thu, 05 May 2022 15:07:53 GMT

Hallo,

Da ich auf der Hotline seit Stunden nicht durchkomme, Versuche ich mein Glück hier.

Nachdem durch ein System/Buchungsfehler oder ähnliches mein Vertrag für Kabelinternet am 29.4. beendet wurde, obwohl ich auf cablemax verlängert hatte, bekomme ich nun eine Retoureanforderung der kabel-tv Box, samt Smartcard.

Ich denke, hier ist irgendwas schief gelaufen im Vodafone-System.

Habe nach Abschaltung meines Internetzugangs über die Hotline mit einem Herrn gesprochen, der sich umgehend drum kümmere, dass mein Vertrag schnellstmöglich wieder läuft, dies hat auch funktioniert.

Nun erhielt ich am 1.5. eine Retoureanforderung für Kabelreceiver und Smartcard.

Mein kabel-tv-vertrag endete, glaube ich, 2020, da ich auf sat-tv umgerüstet habe. Hierzu hatte ich auch die Geräte zurückgeschickt, da ich über Satellit ja eh nichts anfangen kann.

Nun wollte ich nachfragen, wie die erneute Anforderung der Geräte, die ja längst in Nürnberg eingingen, entfernt werden kann.

Mfg

Tobias Bistron

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

Nancy — Fri, 06 May 2022 08:44:06 GMT

Hallo T0bi1985,

gerne schaue ich nach, was da los ist. Verrate mir bitte zuerst aus welchem Bundesland Du kommst.

Viele Grüße

Nancy

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

T0bi1985 — Fri, 06 May 2022 13:29:46 GMT

Hallo, ich komme aus 67125 dannstadt in Rheinland Pfalz

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

Anett — Sat, 07 May 2022 14:38:28 GMT

Hallo T0bi1985,

gern schau ich mir das mal näher an. Bitte lass mir eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen.

Bitte melde Dich nochmal hier im Beitrag, sobald diese raus ist.

Viele Grüße

Anett

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

T0bi1985 — Sat, 07 May 2022 16:07:18 GMT

Hallo,

Die PN ging soeben raus

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

Anett — Sat, 07 May 2022 17:13:20 GMT

Danke für Deine Nachricht.

Ich habe mir Deinen Datensatz im System angeschaut und muss Dir leider sagen, dass die Rückforderung berechtigt ist. Der TV Vertrag ist zwar bereits im März 2019 ausgelaufen, aber bei uns sind keine TV Geräte eingetroffen.

Viele Grüße

Anett

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

T0bi1985 — Sat, 07 May 2022 17:55:14 GMT

Na das sind ja tolle Nachrichten für mich.

Ich erinnere mich noch, dass mein Paket angeblich nie ankam und erst nachdem ich die Sendungsnummer manuell gesendet hatte, die Forderung zurückgenommen wurde und mir das Geld wieder ausgezahlt wurde.

Scheinbar wurde das damals auf meine Kundennummer nicht gespeichert.

Das heißt jetzt für mich, 3 Jahre nachdem ich meinem Geld schonmal hinterher gerannt bin, kann ich das erneut tun.

Ich habe den Receiver und Smartcard 2019 zurückgeschickt, musste es manuell beweisen, und kann das jetzt 3 Jahre später wieder machen?

Und selbst wenn ich eine Paketnummer finden könnte, kann ich es nicht mehr beweisen, weil DHL die Daten nicht so lange speichert.

Also hätte ich doch besser meinen Vertrag gekündigt, statt mich jetzt mit verjährten Forderungen rumzuärgern, die unberechtigt sind.

Jetzt kann ich nachvollziehen, warum Vodafone einen so schlechten Ruf hat.

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

Anett — Sat, 07 May 2022 18:59:58 GMT

Es gab 2019 eine Berechnung, da gebe ich Dir Recht, aber da ging es um ein Kabelmodem und keine TV Geräte. Das Modem wurde Dir auch wieder erstattet. Eine Berechnung für TV Geräte ist nicht erfolgt, da diese wirklich noch nicht zurückgefordert wurden und sie sind auch nicht bei uns eingegangen.

Viele Grüße

Anett

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

T0bi1985 — Sat, 07 May 2022 19:11:51 GMT

Nicht ganz,

Ich habe damals das alte Thompson-kabelmodem inklusive den angeforderten tv-produkten (sagemcom-box, sowie die passende Smartcard) in einem Paket an Vodafone Nürnberg retourniert(Retourenaufkleber hatte ich noch von der Auslieferung).

Hierzu wurde mir der Eingang des Modems bestätigt, jedoch Receiver und Smartcard in Rechnung gestellt (um die 400€)

Nach Reklamation meinerseits und einer "nochmaligen Prüfung" hieß es dann, dass doch alles in diesem Karton gefunden wurde.

Ist mir zwar damals schon rätselhaft gewesen, wie man in einem Paket 2/3 übersehen kann, aber nachdem die Artikel gefunden wurden, war für mich die Sache erledigt - unter dem Strich ja auch egal wie, Hauptsache alles erledigt.

Und jetzt darf ich mich wieder rechtfertigen, 3 Jahre später....

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

Anett — Sun, 08 May 2022 12:20:55 GMT

Es tut mir leid, aber da sprechen wir anscheinend von unterschiedlichen Kundennummern. Auf der Kundennummer, welche Du mit zugesandt hast, erfolgte keine Berechnung über 400€.

Daher ist leider die Rückforderung auch weiterhin berechtigt.

Ich habe alle Rechnungen durchgeschaut und auch alle Rückforderungen. Es wurden auf der Kundennummer keine TV Geräte zurückgefordert, es sind keine eingegangen und es wurden auch keine berechnet. Geräte können auch nur berechnet werden, wenn eine Rückforderung bestand.

Viele Grüße

Anett

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

T0bi1985 — Sun, 08 May 2022 13:08:30 GMT

OK, unter welcher Nummer ich bei ihnen einen Kabelanschluss hatte, das kann ich ihnen nicht sagen.

In der Mail, die ich erhalten habe steht lediglich folgendes:

Gerätenummer Gerät 071039589815 Smartcard 93640006464464 Digitaler Video Recorder

Rücksendeadresse:

Vodafone
c/o DHL Paket
Am Tower 222
90475 Nürnberg

Ich Frage mich halt, wie ich etwas zurückschicken soll, was ich nicht mehr besitze, sondern seit 3 Jahren zurückging zu Vodafone

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

Tina — Tue, 10 May 2022 05:52:15 GMT

Danke für den Hinweis. Der Erhalt des Modems wurde im Juni 2019 geprüft und bestätigt. Wenn sowohl die Karte als auch der Receiver dort beilagen, nehme ich das zum Anlass die Rückforderung abzuschließen. Die Forderung, die Geräte zurückzusenden, ist damit hinfällig.

Hast Du noch Fragen dazu?

Beste Grüße

Tina

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

T0bi1985 — Tue, 10 May 2022 07:06:02 GMT

Ja, die Geräte habe ich damals gesammelt in einem Karton retourniert.

Vielen Dank für die kulante Lösung

Aber ich habe wirklich kein Interesse, Geräte zu behalten, die mir nicht gehören, zumal ich eh keinen Verwendungszweck dafür habe

Vielen Dank 👍

Re: Jahre nach der Rücksendung erhalte ich eine erneute Aufforderung zur Retoure?

Tina — Tue, 10 May 2022 09:31:57 GMT

Sehr gerne. Deinen Thread schließe ich hier ab. Ich habe Dir noch eine PN geschickt. Ich würd mich freuen, wenn Du noch einen Augenblick Zeit dafür findest. 🙂

Beste Grüße und einen schöne Woche

Tina