Thema "Re: DAZN auf falsche SmartCard gebucht" in Kabel: Tarife & Rechnung

DAZN auf falsche SmartCard gebucht

pilspeda — Sat, 07 May 2022 08:30:47 GMT

Hi,

ich habe am 29.03. das Vodafone Angebot angenommen und DAZN für 12,99€ abgeschlossen.

Gestern Abend wollte ich Bundesliga schauen und musste feststellen dass DAZN 1 und DAZN 2 dunkel sind.

Nach einem Blick in mein Kundenkonto musste ich sehen, dass DAZN auf die falsche SmartCard gebucht wurde (auf die 2-Karte, statt auf die Hauptkarte).

Ich bitte darum DAZN auf die korrekte SmartCard umzubuchen.

Danke

Betreff: DAZN auf falsche SmartCard gebucht

pilspeda — Sat, 07 May 2022 12:12:44 GMT

Euer telefonischer Kundendienst ist eine mittlere Katastrophe. Mein Anliegen wurde überhaupt nicht verstanden und man hat auf die App verwiesen....

Ich weiß schon warum ich mit Vodafone nur schriftlich kommunziere,

Re: DAZN auf falsche SmartCard gebucht

Anett — Sat, 07 May 2022 14:40:33 GMT

Hallo pilspeda,

das ist ja nicht so super gelaufen. 😞 Lass mir bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen, dann schau ich mir das mal an.

Melde Dich dann bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: DAZN auf falsche SmartCard gebucht

pilspeda — Sun, 08 May 2022 05:39:49 GMT

PN ist raus

Re: DAZN auf falsche SmartCard gebucht

Nancy — Mon, 09 May 2022 07:48:18 GMT

Hallo pilspeda,

ich kümmere mich schnellstmöglich darum. Leider kann ich es momentan aus technischen Gründen nicht gleich für Dich bereinigen. Sobald es wieder möglich ist, kümmere ich mich darum.

Viele Grüße

Nancy

Re: DAZN auf falsche SmartCard gebucht

pilspeda — Mon, 09 May 2022 10:14:11 GMT

Danke für die Rückmeldung und die Hilfe.

Re: DAZN auf falsche SmartCard gebucht

Nancy — Tue, 10 May 2022 12:02:51 GMT

Hallo pilspeda,

keine Sorge, ich hab Dich nicht vergessen. Die Kollegen arbeiten noch an der Behebung. Ich danke Dir schon mal für Deine Geduld.

Viele Grüße

Nancy

Re: DAZN auf falsche SmartCard gebucht

pilspeda — Tue, 10 May 2022 17:32:13 GMT

Top,

danke für die Rückmeldung(en).

Re: DAZN auf falsche SmartCard gebucht

Nancy — Wed, 11 May 2022 10:05:24 GMT

Hallo pilspeda,

jetzt hat es geklappt und ich konnte es für Dich, wie gewünscht, ändern.

Teste es bitte mal. Du musst Dich bestimmt noch mal neu registrieren. Gib mir bitte ein Feedback.

Viele Grüße

Nancy

Re: DAZN auf falsche SmartCard gebucht

pilspeda — Wed, 11 May 2022 12:43:55 GMT

Hi,

danke für die tolle Hilfe. Ich habe nun besagten Registrierungslink erhalten.

Was passiert denn mit meinem bereits vorhandenen DAZN-Account (der, der auf der Zweitkarte lief) ?
Ich gehe davon aus dass ich da nicht aktiv werden muss, er von alleine deaktiviert wird und ich nicht doppelt belastet werde.

Zum Testen kam ich noch nicht, wird jedoch später gemacht (ich melde mich dann nochmal).

Re: DAZN auf falsche SmartCard gebucht

Nancy — Thu, 12 May 2022 06:53:25 GMT

Hallo pilspeda,

super, da freu ich mich.

Wegen Deinem anderen Account liegst Du richtig, da brauchst Du nichts zu unternehmen. Darum habe ich mich gekümmert und dieser ist deaktiviert worden.

Du testest dann bitte noch mal und gibst mir ein abschließendes Feedback.

Viele Grüße

Nancy

Re: DAZN auf falsche SmartCard gebucht

pilspeda — Thu, 12 May 2022 07:13:16 GMT

Hi,

der Empfang der Sender DAZN1 und DAZN2 im linearen TV hat wieder funktioniert (gestern Abend getestet).

Den Gutscheincode aus der übersandten Auftragsbestätigung konnte ich ebenfalls einlösen (musst kein neues DAZN Konto anlegen).

Scheint demnach funktioniert zu haben.

Danke

Re: DAZN auf falsche SmartCard gebucht

Nancy — Thu, 12 May 2022 08:53:16 GMT

Hallo pilspeda,

sehr schön. Lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Ich mach hier ein Schloss davor. Falls Du mal wieder Hilfe benötigst, meld Dich über einen neuen Beitrag.

Liebe Grüße

Nancy