Thema "Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Wingston — Wed, 04 May 2022 10:48:26 GMT

Hallo zusammen!
Nachdem ich nun einige Male mit dem Kundenservice telefonierte und immer wieder unzutreffende Zusagen erhalte, wollte ich nun mein Glück mal hier versuchen.
Zur Ausgangslage:
Ich hatte am Montag (25.04.22) mit dem Kundenservice erstmals Kontakt aufgenommen, da ich für eine Anbindung & Portfreigabe eines NAS einen anderen Router benötige, da das scheinbar nicht so einfach über meine derzeitige Vodafone Station möglich ist. Nach der Zusage, dass der Router bis spätestens Donnerstag (28.04.) bei mir sein sollte, bestellte ich die optionale Fritz!Box 6660 über die Vodafone Website.
Nachdem ich bis zu besagtem Donnerstag noch keinerlei Infos zu einer Vertragsanpassung und einem Versand bekam, nam ich täglich Kontakt zum Kundenservice auf, da mir immer neue Termine zugesagt wurden, die nie eingehalten wurden.
Vorgestern erst habe ich auch erfahren, dass wohl mein Wunschtermin auf den 30.04. eingetragen wurde, obwohl ich davon nie etwas gesagt hatte. Ende vom Lied: Der Router sollte noch am selben Tag auf die Reise gehen und die Kollegin würde sich nochmals später am Tag versichern, dass dies auch umgesetzt wird.
Nicht passiert. Nach einem gestrigen Telefonat wurde mir zugesichert, dass die Bearbeitung des Ganzen auf "Prio 1" gesetzt werde und ich im Laufe des Tages noch eine Mail erhalten sollte.
Wieder nichts.
Nach meiner heutigen Nachfrage, bei einer genervt klingenden Mitarbeiterin, welche eine Sendungsnummer bräuchte um meiner Sendung "hinterherrennen" zu können (die ich natürlich nicht habe), bin ich nun hier gelandet und erhoffe mir etwas Einblick und Zuversicht, da ich meinen aktuellen Router (laut der einzigen Email die ich in diesem Zusammenhang erhalten habe) bis Freitag nächster Woche zurückgeschickt haben solle.

Zur korrekten Zuordnung der Mods:
Ich komme aus Bayern.

LG

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Anett — Wed, 04 May 2022 16:55:42 GMT

HAllo Wingston,

bitte entschuldige die Odyssee, das klingt wirklich nicht gut. 😞 Gern schau ich nach, wie der aktuelle Stand ist. Bitte lass mir dafür Deine Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) per PN zukommen.

Melde Dich anschließend bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Wingston — Wed, 04 May 2022 17:00:11 GMT

Hallo Anett,

Ich habe dir eben die gewünschte PN zukommen lassen 🙂

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Anett — Wed, 04 May 2022 18:25:53 GMT

Danke für Deine Nachricht und Deine Daten. 🙂

Ich konnte mir nun alles anschauen und so richtig hab ich aber leider keine Erklärung gefunden, warum das Gerät noch nicht versandt wurde. 😞

Ich habe den Auftrag jetzt nochmal komplett neu eingestellt, denn irgendwas stimmt da nicht. Das Gerät sollte nun morgen in den Versand gehen. Sobald das erfolgt, wirst Du per Mail informiert.

Die Rückforderung für das alte Gerät habe ich auch verlängert. 🙂

Viele Grüße

Anett

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Wingston — Thu, 05 May 2022 06:08:02 GMT

Hallo Anett,

vielen Dank, dass du das Ganze nochmals neu eingestellt hast.

Nun stellt sich jedoch mir die Frage, weshalb nun für den Router eine Firma zur Installation zugewiesen wurde, wenn es die ganze Zeit hieß, mir würde der Router lediglich zugeschickt werden?

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Wingston — Thu, 05 May 2022 06:35:04 GMT

Ich habe soeben auch noch mit der zuständigen Firma wegen eines Termins zur Installation telefoniert, jedoch kann diese mir nur Zeiten anbieten, an denen ich nicht vor Ort sein kann, weshalb ich fest mit der Zusendung des Routers gerechnet hatte ..
Gibt es da eine alternative Möglichkeit, bzgl. doch einfach nur die Zusendung des Routers, wie es die ganze Zeit besprochen wurde?

LG

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Grit — Thu, 05 May 2022 10:21:33 GMT

Hallo Wingston,

wir haben den Auftrag für den Techniker storniert. Das Gerät sollte jetzt ganz normal in den Versand gehen und somit per Post kommen. 🙂

Viele Grüße

Grit

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Wingston — Thu, 05 May 2022 16:58:38 GMT

Vielen Dank für die schnelle Umstellung!
Bleibe ich mal gespannt, ob sich bis morgen etwas ergibt! 🙂

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Wingston — Fri, 06 May 2022 08:49:41 GMT

Wie lange dauert denn i.d.R. die Übergabe und Ankündigung an die Transportkollegen, bzw. bis man eine Versandbestätigung nach Aufgabe des Auftrags erhält?

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Wingston — Sat, 07 May 2022 08:50:51 GMT

Hallo zusammen!
Nachdem ich bisher immer noch keine Versandbestätigung oder ähnliches erhalten habe, wollte ich nochmals nachfragen, ob bei der Stornierung des Technikers nicht doch etwas falsch gebucht wurde, weshalb die Fritz!Box noch nicht los geschickt wurde?

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Anett — Sat, 07 May 2022 12:43:41 GMT

Hallo Wingston,

ich kann Deine Ungeduld absolut verstehen, aber leider ist bis jetzt noch Versandauftrag hinterlegt, tut mir leid.

Viele Grüße

Anett

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Menne99 — Sat, 07 May 2022 13:27:33 GMT

da du Dualstack geschalten bekommst wird der Zugriff auf das NAS nur per IPV6 möglich sein!

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Wingston — Mon, 09 May 2022 10:29:26 GMT

Danke für die zusätzliche Info! 🙂
Habe mich dahingehend schon informiert.

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Wingston — Mon, 09 May 2022 10:33:02 GMT

Danke für die Auskunft Anett,

wie lange dauert es denn i.d.R. bis die Geräte verschickt werden?
Bei meinem ersten Kontakt wurde mir versichert, dass der Router spätestens 3 Tage nach der Buchung zugestellt werden würde.

Da ja am Donnerstag der Techiker wieder storniert wurde und sich immer noch nichts getan hat, macht mich das langsam doch etwas stutzig. Sind ja nun 2 Wochen seit dem ersten Kontakt ohne ein wirkliches Ergebnis vergangen.
LG

Re: Ausbleibende Vertragsanpassung und Lieferung

Tina — Tue, 10 May 2022 11:50:12 GMT

Grundsätzlich dauert es 3 bis 5 Tage. Ich habe den Versandauftrag noch einmal neu angestoßen, denn auch mir dauert es zu lange. 😞 Sorry.

Beste Grüße

Tina