Thema "Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Wed, 27 Apr 2022 08:32:29 GMT

Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Ich hatte schon Geschrieben, ( link ) dass Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht übereinstimmen

Und ich einen widerruf machen musste, soweit so gut, dann der zweite Versuch.

Wieder angerufen eine Vertragsverlängerung gemacht, in der Aufzeichnung hat der Mitarbeiter extra darauf hingewiesen, dass keine Fritz Box kommt.

Sieh da ein tag später kommt die Berichtigung, dass eine Fritz Box kommt und dann kam der Vertrag, mit Fritz Box.

Was soll ich jetzt machen?

Betreff: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Wed, 27 Apr 2022 10:16:50 GMT

So wieder angerufen, Fritz Box wird Storniert, sie Bekommen sofort eine Bestätigung hieß es.

Und was kam nicht…….., das Theater geht also weiter.

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Anett — Thu, 28 Apr 2022 06:02:10 GMT

Hallo Max-Tester,

gern schau ich mir den Sachverhalt an. Bitte lass mir dafür Deine Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) per PN zukommen.

Melde Dich dann bitte nochmal hier Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Thu, 28 Apr 2022 06:57:20 GMT

Hallo @Anett

PN ist raus.

Kurze frage noch, soll ich die annahme der Fritzbox verweiger oder besser selber zurück senden.

Danke

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Anett — Thu, 28 Apr 2022 08:23:30 GMT

Hallo Max-Tester,

danke für Deine Daten. Ich habe den Fehler gefunden. Du hast bei uns bereits eine Fritz!Box in Verwendung, weswegen ein Tarifwechsel auch erstmal nur auf eine Fritz!Box möglich ist. Wenn Du nun einen Kabelrouter nutzen möchtest, muss die Option Homebox mit einer Frist von 4 Wochen gekündigt werden.

Ich weiß, das ist in der Tat alles nicht so einfach und das tut mir auch leid. Deine alte Konstellation bieten wir so leider nicht mehr an. 😞

Viele Grüße

Anett

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Thu, 28 Apr 2022 09:44:04 GMT

@Anett

Danke für die Antwort

Ich habe einen Kabelrouter

Sagemcom FAST5460 und meine uralte Fritz Box 7270 ( die musste man 2009 kaufen, bei Kabel Deutschland ) als Telefonanlage.

Das Ganze habe ich schon seit Jahren so.

In der Bandaufzeichnung, hat der Mitarbeiter extra gesagt, dass keine Fritzbox kommt.

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Thu, 28 Apr 2022 10:46:00 GMT

@Anett

Es ging auch nie um einen neuen Vertrag, sondern eine einfache Verlängerung ohne eine Änderung.

Die Fritzbox die du siehst, müsste die neue sein die ich bekomme.

MAC Adresse 3c:00:00:00:00:c1

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Thu, 28 Apr 2022 14:39:37 GMT

Ich habe erstmal Online, bei DHL eine Annahme Verweigerung gemacht.

So wurde es mir ja am Telefon gesagt, ob es richtig ist sei dahingestellt.

Ein Rückruf den ich bekommen sollte, gab es natürlich wie immer nicht.

Nur gut das die 14 Tage noch nicht um sind.

Zu mindestens hat sie mir am Telefon eine Nummer gegeben, wo die Fritz Box widerrufen worden sein soll, nicht der Vertrag.

Warum ich noch nichts schriftlich bekommen habe, weiß auch wieder keiner.

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Thu, 28 Apr 2022 18:23:49 GMT

Der Wahnsinn geht weiter, es sollte nur die Fritz Box, widerrufen werden.

Aber der ganze Vertrag wurde widerrufen.

Jetzt sollte ich wider alles neu machen und hoffen das alles glatt geht.

Das kann es doch nicht sein.

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Anett — Fri, 29 Apr 2022 06:40:56 GMT

Hallo Max-Tester,

es kann leider nicht nur die Fritz!Box widerrufen werden, da diese ja mit dem Tarifwechsel beauftragt wurde. Warum es dazu kommt, hatte ich Dir ja bereits erläutert. Wie Du selber schreibst, nutzt Du eine ältere Fritz!Box und diese ist ausschlaggebend. Es muss leider erst der Wechsle auf den Kabelrouter beauftragt werden, damit dann der Tarifwechsel erfolgreich bearbeitet werden kann.

Auch wenn ich Deinen Frust verstehen kann, ist es in dem Fall leider nicht zielführend sich auch parallel bei der Hotline zu melden, da ich die Situation jetzt leider nicht mehr retten kann.

Durch den Wechsle auf einen Kabelrouter kannst Du dann leider auch nicht mehr alle Rufnummer nutzen, wie bisher.

Viele Grüße

Anett

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Fri, 29 Apr 2022 09:28:55 GMT

@Anett

Danke für deine Antwort.

aber die Mitarbeiter hatten alle gesagt, bei einer 50MB Leitung gibt es keine Fritz Box, erst ab 500MB.

Schon gar nicht, da ich das Sagem habe.

Aber egal, ich habe einen neuen Anbieter gefunden, der mit eine 50MB Leitung für das selbe Geld anbietet.

Ab jetzt heißt es nicht, ich bin seit 2009 Kunde sondern ich war Kunde.

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Fri, 29 Apr 2022 10:37:11 GMT

Rätzel gelöst, egal was ein normaler Mitarbeiter macht es kommt immer eine Fritz Box.

Ich muss einfach kündigen und dann kann ich alles so behalten und es lauft auf unbestimmte zeit ohne alle 2 Jahre anzurufen.

Somit sind die 6 Monate a 5€ und 2x30€ gespart.

Ob das wirklich so ist erfahre ich noch.

Dar haken war, das ich seit 2009 Kunde bin und keiner damit umgehen kann.

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

peter12_ — Fri, 29 Apr 2022 11:09:28 GMT

Hi,

@Max-Tester schrieb:
Dar haken war, das ich seit 2009 Kunde bin und keiner damit umgehen kann.

das Problem ist eher die uralte HomeBox 7270 Option 😉 Wundert mich eh, wie du die in den 50er Tarif gebracht hast. Die Option gab es eigentlich nur bis maximal zum 32er Tarif.

Grüße

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Fri, 29 Apr 2022 11:36:25 GMT

Die 7270 bleibt auch in zukunft.

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Thu, 05 May 2022 12:23:36 GMT

Das Drama geht weiter, Kündigungsbestätigung kam.

Also bei der Kundenrückgewinnung angerufen.

Und wieder sagte man, kein Problem ich mache es, so wie sie es möchten.

Kam auch schriftlich und sofort wurde mein Modem neu gastartet.

Siehe da, meine Fritz Box wird nicht mehr erkannt.

Und in meinen Daten stand Kündigungsfrist 05.05.2022 wes gar nicht sein kann.

Das ganze wieder von vorne angerufen und wider bla bla bla………. Ihre Fritzbox ist im System

Ich gehe davon aus das ich morgen wider eine Email bekomme das eine neu Fritz Box für 5€ im Monat unterwegs ist.

Zusammen gefast habe ich, 2 x widerrufen und dann gekündigt, wen ich Pech habe, muss ich wider einen Widerruf machen und Kündigen.

So langsam kann ich die Story ans Fernsehen Verkaufen.

Die älteren kennen ja noch die Sendung, mit den 3 Gelben Mützen.

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Mon, 09 May 2022 12:25:54 GMT

So ich gebe auf, mein Fritz Box geht nicht mehr, keiner weiß warum.

nur gut, dass ich sowas geahnt habe und nach dem 2 versuch und vorgebeugt hatte.

Zu mindestens ist der Preis glich geblieben.

Die Box habe ich abgeklemmt und spare noch Strom.

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Max-Tester — Mon, 09 May 2022 13:56:27 GMT

ein wunder ist geschehen, es geht wieder alles, auch meine alte 7270

Modem wurde neu gastartet und die Daten geändert,

Re: Vertragszusammenfassung und Wirklichkeit Stimmen nicht überein, die 2

Torsten — Mon, 09 May 2022 13:56:20 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Dann schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.