Thema "Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag" in Kabel: Tarife & Rechnung

Fehlerhafter Rechnungsbetrag

AnnoyedAF — Thu, 24 Mar 2022 21:29:36 GMT

Hi Liebe Community & Vodafone Team,

letzten Monat habe ich auf SEPA umgestellt, und obwohl bereits die Rechnung für Februar per überweisung gezahlt war, wurde der Betrag noch einmal abgebucht. Die Summe wurde zurückgebucht und meine Leitung gesperrt. Bei einem Telefonat konnte das Problem schnell gelöst werden, meine Leitung wurde wieder entsperrt und man versicherte mir das ich die 4€ für Rückbuchung + 10€ für Sperrung nicht zahlen müsse, da die Sperrung zu unrecht erfolgte. Jedoch wurden nun nur die 4€ gutgeschrieben, die 10€ wurden aber mit abgebucht. Telefonisch hat man mir leider nicht geholfen, bei 5 telefonaten erzählte man mir jedes mal etwas anderes.

Hat jemand bereits Erfahrung mit ähnlicher Problematik oder kann ggf. ein Servicemitarbeiter mir hierbei helfen und noch einmal gründlich den Verlauf prüfen?

Telefonisch werde ich es nicht mehr versuchen, da hier jeder etwas anderes sagt und keiner die Übersicht über die Lage hat, geschweigedenn mir transparent darlegen kann warum ich nun die unrechtmäßige Sperrung zahlen soll, wenn im System vermerkt ist das die 4€ gutgeschrieben werden sollen da es ein Fehler seitens Vodafone war die Summe ein zweites mal einzuziehen, obwohl keine offenen forderungen bestanden.

Vielen Dank schonmal vorweg! 🙂

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

Anett — Sat, 26 Mar 2022 13:15:14 GMT

Hallo AnnoyedAF,

gern schau ich mir den Sachverhalt hat und entschuldige bitte, dass Dir an der Hotline nicht geholfen werden konnte. Bitte lass mir noch eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen.

Bitte melde Dich dann nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

AnnoyedAF — Mon, 28 Mar 2022 10:16:33 GMT

Hallo Liebe Anett,

vielen Dank für das Hilfsangebot,

die erforderlichen Daten habe ich Ihnen gerade per PN zugesendet!

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

Stephan — Wed, 30 Mar 2022 09:25:38 GMT

Hi AnnoyedAF,

danke für deine PN. Und gleich mal eines vorneweg: hier wird nicht gepushed!

Wir beantworten alle Anfragen chronologisch und da kann es zu Wartezeiten kommen. Gedulde dich also bitte, bis du dran bist.

Was dein eigentliches Anliegen angeht, so wurde bereits im Februar eine Gutschrift für die Rücklastschriftgebühr eingestellt. Diese Gutschrift siehst du auch auf der aktuellen Rechnung für März.

Da die Sperrung eine direkte Folge deiner Rückbuchung ist, kann ich bei der Pauschale zur Entsperrung des Anschlusses leider nichts für dich tun. Da habe ich hier leider keinerlei Handhabe.

Du könntest es gegebenenfalls noch einmal direkt übers Kontaktformular in deinem Kundenportal mit deinem Anliegen beim Kundendienst versuchen. Vielleicht findet sich dort aus Kulanz eine Lösung.

Gruß

Stephan

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

AnnoyedAF — Wed, 30 Mar 2022 09:35:22 GMT

Sorry für das Pushen, wusste nicht das man das hier nicht soll, kommt nicht mehr vor.

Die 4€ Gutschrift schön und gut, das Problem sind ja die trotzdem erhobenen 10€ ... Die Rückbuchung erfolgte nur, da kein Betrag offen war der eingezogen werden sollte, da die Rechnung bereits beglichen war. Telefonisch hatte man mir zugesagt die 10€ wie eben auch die 4€ nicht von mir zu verlangen da dies ein Fehler seitens Vodafone war den Rechbungsbetrag doppelt abzubuchen. Spricht man wirklich von Kulanz wenn man mir Kosten zurückerstattet die Aufgrund eines Fehlers von Vodafone zustande kamen? ... Deckt sich leider mit den Erfahrungen am Telefon. Mehr als Schade als Langjähriger Kunde so ausgenommen zu werden, und am Ende soll man Geduld zeigen und dankbar sein wenn man zu unrecht abgezogenes Geld zurückerhalten sollte (was auch in den Sternen steht anscheinend).

Danke dennoch für Ihren Versuch zu helfen.

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

CE38 — Wed, 30 Mar 2022 09:48:46 GMT

@AnnoyedAF

Mit der Rückbuchung hast diesen gebührenpflichtigen Vorgang selber ausgelöst. Nach den Vertragsbedingungen statt Rückbuchung die Verrechnung / Gutschrift mit der Folgerechnung einfach abwarten - hätte Zeit und Geld gespart.

Eine Lastschriftrueckbuchung ist bei einem lfd. Vertrag immer die schlechteste Moeglichkeit, um eine Überzahlung, Gutschrift oder fehlerhafte Rechnung auszugleichen.

Im Monat der Umstellung auf SEPA macht es auch keinen Sinn, den Rechnungsbetrag zu ueberweisen. Je nach Buchungsfristen war der Ueberweisungsbetrag deinem Kundenkonto noch nicht gutgeschrieben - der Lastschrifteinzug durch die offene Position schon generiert.

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

AnnoyedAF — Wed, 30 Mar 2022 09:59:29 GMT

Danke für die Antwort CE38,

ich konnte leider nicht auf Verrechnung warten da ich andere Kosten zu decken habe und nicht einfach 50€ zuviel an Vodafone zahlen konnte in dem Monat...

Laut Vodafone war meine Überweisung eingetroffen, auf der Vodafone Seite stand ebenfalls das keine Kosten offen sind, also kann es sich nicht überschnitten haben, das hatte man mir mehrfach auch am telefon so bestätigen können. Ich verstehe das es automatismen gibt bei Vodafone die ich wohl getriggered habe, jedoch finde ich es falsch es zum Standard zu machen das der Kunde bei einem Fehler seitens Vodafone in Vorkasse gehen zu sollen und Geduld zu zeigen. Durch Covid habe ich finanziell einfach nicht die möglichkeit für solche spielereien. Auf SEPA wurde erst umgestellt nachdem man mich am telefon darauf hingewiesen hat das ich dies zur vereinfachung tun sollte.

Danke auch Ihnen für den Versuch, ich warte nun einfach ab wie oben verlangt.

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

CE38 — Wed, 30 Mar 2022 10:14:41 GMT

@AnnoyedAF

Als du in Mein Vodafone nachgesehen hast, kann die SEPA-Lastschrift schon generiert worden sein.

War bei Eingang des SEPA Mandats bei Vodafone noch eine offene Position ? Nur bei einem unausgeglichenen Kundenkonto wird ein Lastschrifteinzug generiert.

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

AnnoyedAF — Wed, 30 Mar 2022 10:36:31 GMT

Nein, am Tag der Erteilung des SEPA Mandates war das Saldo auf "Mein Vodafone" beglichen. Auch am Telefon hat man mir versichert das nichts abgezogen wird und das im System keine offenen Forderungen zu sehen sind.

Wie auch erwähnt, lies sich die Sperrung schnell klären und dem Mitarbeiter war ersichtlich das alles bezahlt war zum Zeitpunkt der erneuten abbuchung, er sagte er vermerkt dies und das die insgesamt 14€ (4€ Rückbuchung + 10€ Sperrpauschale) nicht in Rechnung gestellt werden bzw. Gutgeschrieben werden falls es zum Abzug kommt, da dies automatische Vorgänge sind auf die er keinen direkten Eingriff hat.

Bei weiteren Telefonaten war dies mal nachvollziehbar, mal nicht, je nachdem wen ich am Telefon hatte.

ps: Ich hätte sogar noch irgendwo verstanden wenn ich die 4€ für die Rückbuchung zahlen soll, da dies Arbeit erzeugt hat und ich ja anscheinend hätte warten sollen (was aus finanzieller Sicht nicht möglich war) auf verrechnung, aber die 10€ für eine Sperrung die erfolgte ohne ein offenes Saldo zu haben, ergibt in meinen Augen keinen Sinn.

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

CE38 — Wed, 30 Mar 2022 11:02:07 GMT

@AnnoyedAF

Eingang des SEPA Mandats erst bei ausgeglichenen Kundenkonto - trotzdem wird eine Lastschrift für eine beglichene Rechnung generiert. Da sollte m.E. Vodafone mal die verantwortlichen IT'ler in die Pflicht nehmen.

Die Sperrung ist wegen der Lastschriftrueckgabe erfolgt und nicht wegen eines offenen Saldos.

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

AnnoyedAF — Wed, 30 Mar 2022 11:33:55 GMT

Das die Sperrung automatisch passiert bei Rückbuchung, obwohl keine Forderungen bestanden, klingt in der tat nach Technikchaos für mich als Laien... Wer genau sich nun darum kümmern sollte kann ich schlecht beurteilen, da mir die Vorgänge im Vodafone Service ein Mysterium bleiben werden. Man sollte denken jeder kann dort die gleichen Informationen einsehen, daher ist es verwunderlich mittlerweile 5-6 verschiedene Ansätze gehört zu haben.

So oder so, ich hoffe jemand wird schlau aus dem Wirrwarr das entstanden ist und kann mir helfen in nicht allzu ferner Zukunft...

Danke dennoch für die Mühe lieber CE38! Lg

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

AnnoyedAF — Tue, 12 Apr 2022 20:09:21 GMT

Update:

Ich warte bis Heute auf eine Antwort. Auch auf das erstellte Ticket kam bis Heute keine Antwort, ausser der Bestätigung das es einging... Muss wohl eine lange Liste sein wenn ich noch immer noch nicht an der Reihe bin.

@Anettvielleicht meine pn übersehen? hatte hier wie gefordert geantwortet.

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

Nancy — Thu, 14 Apr 2022 07:18:22 GMT

Hallo AnnoyedAF,

für Dich ein Update, unser Beschwerdemanagement kümmert sich um Dein Anliegen.

Viele Grüße

Nancy

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

AnnoyedAF — Tue, 26 Apr 2022 14:06:02 GMT

Danke für das Update, aber bis Heute weder eine Antwort auf das erstellte und vor +4-5 Wochen eingegangene Ticket, noch über die eingeschaltete Beschwerdeabteilung erhalten. Bezweifle immer mehr das mein Anliegen überhaupt bearbeitet wird, denn das dieser Vorgang ca. 2 Monate zur Klärung braucht wirkt schon mehr als unglaubwürdig. Auch von @Anett leider nie mehr etwas gehört nach Ihrem Angebot sich die Lage anzuschauen, nachem ich meine Daten per PN gesendet hatte. Schade das sich alle meine Erfahrung mit dem Vodafoneservice decken und trotz freundlicher Hilfsangebote trotzem nie etwas passiert.

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

Anett — Wed, 27 Apr 2022 05:31:37 GMT

Hallo AnnoyedAF,

wir hatten Dir ja auch Deine letzte Nachricht hier geantwortet. Die Kollegen vom unserem Beschwerdemanagement haben sich Deinem Fall angenommen. Es wurde eine Gutschrift veranlasst. Leider ist dazu keine Antwort von den Kollegen rausgegangen, wofür ich mich entschuldigen muss. Die Gutschrift selber erscheint auf der nächsten Rechnung.

Viele Grüße

Anett

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

AnnoyedAF — Wed, 27 Apr 2022 05:55:16 GMT

Vielen Dank für die Antwort und hoffentlich Lösung liebe @Anett , ich gehe mal davon aus das damit die Rechnung im Mai dann gemeint ist, denn gestern wurde der Vollständige Betrag ohne Gutschrift abbgebucht?! Lg

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

Anett — Wed, 27 Apr 2022 10:29:02 GMT

Ja, ich meinte die Rechnung für Mai, da die für April ja bereits am 21.04. erstellt wurde. 🙂

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

AnnoyedAF — Wed, 27 Apr 2022 11:53:35 GMT

Super, danke für die Info! Zwar Schade das es so ein hin und her werden musste, aber solang es nun endlich geklärt werden konnte, kann der Thread dann auch zu! 🙂

Re: Fehlerhafter Rechnungsbetrag

Torsten — Sun, 01 May 2022 16:49:29 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Dann schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.