Thema "Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet" in Kabel: Tarife & Rechnung

Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

timo-tius — Sun, 24 Apr 2022 05:00:26 GMT

Moin zusammen,

Mitte März habe ich über die Hotline nach Ablauf der zwei Jahre einen neuen Tarif für meinen Kabelvertrag gewählt.

Dies wurde leider nicht so umgesetzt wie beauftragt, stattdessen wurde der Vertrag in einen ganz anderen Tarif zu anderen Konditionen gestellt. Zweimal rief ich anschließend erneut bei der Hotline an, jedesmal wurde mir versprochen, dass dies korrigiert würde. Da nichts passierte, habe ich vor einem Monat per E-Mail das Anliegen beschrieben. Seitdem warte ich darauf, es kam bis heute keinerlei Rückmeldung.

Könnt Ihr mir mitteilen, was da los ist? Für mich macht es den Eindruck, dass man die angebotenen Konditionen gar nicht umsetzen wollte und deshalb jetzt auf "Stumm" geschaltet wurde.

Danke schonmal und einen schönen Sonntag!

Freundliche Grüße

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

Max-Tester — Sun, 24 Apr 2022 14:13:43 GMT

Da ist derzeit der wurm drinnen, du bist aber nicht alleine mit deinem Problem.

Halte dich an die Widerruffrist und mache dies schriftlich

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

timo-tius — Wed, 27 Apr 2022 18:45:40 GMT

Und wie viel Bearbeitungszeit kann man da einräumen?

Und wenn dann nichts passiert, mache ich was ...?

Irgendwie sind meine Möglichkeiten begrenzt,

habe schon daran gedacht, nicht den vollen Betrag abbuchen zu lassen,

aber selbst da mache ich wohl nur mir selbst Ärger als das es irgendwie helfen würde.

Also... kann ich eigentlich gar nichts machen, wenn ich bei Vodafone bleiben möchte?

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

Anett — Thu, 28 Apr 2022 07:28:50 GMT

Hallo timo-tius,

gern möchte ich Dir bei Deinem Anliegen weiterhelfen. Sei so lieb und verrate mir bitte noch, aus welchem Bundesland Du kommst.

Viele Grüße

Anett

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

timo-tius — Sun, 01 May 2022 04:23:17 GMT

Danke Anett,

aus Niedersachsen komme ich.

Freundliche Grüße

Tim

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

Grit — Mon, 02 May 2022 07:51:24 GMT

Hallo timo-tius,

was genau hast Du denn beauftragt und vor allem wie? Und was wurde letztlich gebucht? Über welche E-Mail-Adresse hast Du Kontakt aufgenommen? Es gibt nämlich keine E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme, sondern nur das Kontaktformular.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

timo-tius — Tue, 03 May 2022 04:07:04 GMT

Guten Tag Grit,

die Beauftragung lief telefonisch über die Kundenrückgewinnungshotline.

Es wurde der Cable 250 für "Treuekunden" anstatt Cablemax als Neukundenangebot aktiviert. Zweimal habe ich danach wieder über diese Hotline von dem Fehler berichtet und es wurde eine Korrektur versprochen, daraufhin erhielt ich neue Cablemax Angebote, die ich jeweils bestätigte (einmal als Verlängerung und der zweite Kollege versprach eine Umstellung durch Vertragsaufhebung und Neuanlage). Passiert ist seitdem nichts.

Danach habe ich Kontakt über das Formular aufgenommen (das hatte ich als E-Mail bezeichnet weil ja im Hintergrund eben eine E-Mail verschickt wird). Da hieß es vor über einem Monat, dass die Fachabteilung mein Anliegen prüfen werde, seitdem Funkstille.

Freundliche Grüße

Tim

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

Anett — Tue, 03 May 2022 13:06:33 GMT

Hallo timo-tius,

ich möchte mir gern einen Überblick verschaffen. Dafür benötige ich bitte Deine Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) per PN.

Bitte melde dich dann nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

timo-tius — Thu, 05 May 2022 01:37:29 GMT

Hallo Anett,

vielen Dank schonmal für Dein Angebot sich das anzusehen,

ich habe soeben eine PN an Dich verschickt.

Freundliche Grüße

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

Grit — Thu, 05 May 2022 09:40:34 GMT

Hallo timo-tius,

in Deinen Kundendaten ist hinterlegt, dass Dir die 250 Mbit/s angeboten wurden und auch gebucht. Das ist so auch nachvollziehbar. Was sich nicht nachvollziehen lässt, ist das Angebot auf CableMax für Neukunden. Auf CableMax zu 39,99 Euro kannst Du aber auch wechseln, dass sollte auch in Deinem Kundenportal so bestellbar sein. In Deinem Fall macht es doch eigentlich keinen Unterschied oder Neu- oder Bestandskunde oder? Du bekommst CableMax 1000 zu dauerhaft 39,99 Euro inkl. WLAN-Option und Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.

Am besten buchst Du Dir den Tarif in MeinVodafone-Portal, dann ist auch keine Vertragszusammenfassung nötig, die Du erst bestätigen musst. Oder hast Du diesbezüglich Einwände?

Viele Grüße

Grit

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

timo-tius — Thu, 12 May 2022 02:38:50 GMT

Hallo Grit,

ja, das habe ich. Mir reichen 100 MBit/Sek. und dafür liegen mir Angebote über durchschnittliche 27 Euro/Monat (mit dem CableMax und anschließendem kostenlosen Tarifwechsel) vor. Mit einer direkten Umstellung auf 100 MBit/Sek. wäre ich natürlich auch einverstanden, solange es dann über zwei Jahre nicht mehr als rund 27 Euro/Monat kosten würde. Darf ich Dir die Vertragszusammenfassung zukommen lassen, welche anscheinend gelöscht worden ist?

Freundliche Grüße

timo-tius

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

Grit — Thu, 12 May 2022 12:49:12 GMT

Hallo timo-tius,

sorry, aber da ist etwas widersprüchlich. Weiter oben schreibst Du, Du hattest CableMax gewollt.

"Es wurde der Cable 250 für "Treuekunden" anstatt Cablemax als Neukundenangebot aktiviert. Zweimal habe ich danach wieder über diese Hotline von dem Fehler berichtet und es wurde eine Korrektur versprochen, daraufhin erhielt ich neue Cablemax Angebote, die ich jeweils bestätigte (einmal als Verlängerung und der zweite Kollege versprach eine Umstellung durch Vertragsaufhebung und Neuanlage)."

Jetzt schreibst Du 100 Mbit/s. Beides lässt sich in Deinen Kundendaten nicht nachvollziehen. Es wurde mehrfach geprüft und keine der Abteilungen kann Deine Angaben nachvollziehen, tut mir leid.

Du hast den Wechsel auf 250 Mbit/s nicht widerrufen, daher ist ein Wechsel in einen kleineren Tarif erst wieder nach der Mindestvertragslaufzeit möglich. Auf 100 Mbit/s kannst Du aktuell somit nicht wechseln, auch wir können dies nicht ermöglichen. Die Umstellung auf CableMax hingegen kannst Du beauftragen.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

timo-tius — Fri, 20 May 2022 04:52:01 GMT

Hallo Grit,

was ich meinte, ist, dass ich über die Laufzeit auf durchschnittlich rund 27 Euro/Monat komme, wenn ich zunächst in CableMax umgestellt werde und nach 6 Monaten auf 100 MBit/Sek. wechsle. Dies wurde mir so angeboten. Ein direkter Wechsel in 100 MBit/Sek. wäre von meiner Seite in Ordnung aber der Umweg über CableMax ebenso.

Den Wechsel in 250 MBit/Sek. habe ich am selben Tag direkt im Anschluss an das erste Telefonat und ein zweites Mal kurz vor Fristende über die Hotline widerrufen. Daraufhin habe ich neue Vertragszusammenfassungen von Vodafone erhalten. Das dritte Gespräch wurde sogar aufgezeichnet. Demnach verstehe ich nicht, warum das nicht nachvollziehbar sein soll. Dann müsste das bei Vodafone aus meinen Kundendaten gelöscht worden sein, anders kann ich es mir nicht erklären.

Freundliche Grüße

timo-tius

Betreff: Tarifumstellung wird nicht korrekt bearbeitet

Grit — Fri, 20 May 2022 06:56:01 GMT

Hallo timo-tius,

im CableMax kannst Du innerhalb der Mindestvertragslaufzeit nicht auf einen kleineren Taruf wechseln. Der CableMax ist ein fester Tarif, dass betrifft sowohl die Geschwindigkeit, als auch den Preis.

So leid es mir tut, doch es haben bereits mehrere Abteilungen Deine Angaben geprüft und können diese so nicht nachvollziehen. Dem muss ich mich auch anschließen. Wir können Dir Deinen Wunsch nicht erfüllen, sorry.

Viele Grüße

Grit