Chaotische zustände beim Support

kostikko — Fri, 22 Apr 2022 23:24:09 GMT

bis zum 20.04.22 Red Internet & Phone 1000 Cable U

Am 20.04.22 Angeurfen gefragt wegen der änderung auf 39,99 euro, bis her habe ich 44,99 bezahlt

die Änderung wurde telefonisch festgehalten Stand 20.04.22

15 Minuten später wieder angerufen, Buchung HomeBox Option je 4,99 €

Am 20.04.22 Vertrag erhalten

Red Internet Phone 1000 cabel u für 44.99€

HomeBox Option 4,99€

Je 49,98€

Am selben Tag angerufen darauf aufmerksam gemacht, mir wurde gesagt es wird geändert

zu 44,98€

Bis heute erhalte ich Emails mit dem Vertrag daten die als Gesamt summe 49,98 € haben

heute habe ich wieder bei Vodafone angerufen

die eine Mitarbeiterin sagte nach einer zeit , wir drehen uns um Kreis und hat aufgelegt .... Toller Kundensupport.

Der zweite Kollege hat denn Fehler erkannt, nur leider ist die Verbindung unterbrochen worden<...<

Der Vertrag denn ich heute wieder erhalten habe, ist unter Gesamt summe 49,98€

am Telefon sagte man mir wie nein 44,98

und die Lieferpauschale kostenlos ...

Will Vodafon seinen Kunden einfach nur ***? Oder sind die Supportmitarbeiter einfach nur zu faul die E-Mails anzuschauen, die sie selbst abschicken?

Edit: @kostikko Beitrag vom DSL- ins Kabel-Board verschoben. Da außerdem die Lösung markiert war, Beitrag geschlossen.

Betreff: Chaotische zustände beim Support

kostikko — Fri, 22 Apr 2022 18:47:00 GMT

Email von Heute Freitag 22.04.22

siehe Anhang

Am Telefone wird mir was vollkommen anderes erzählt

kostikko — Fri, 22 Apr 2022 18:46:45 GMT

Vertrag zugeschickt vom 22.04.22

wider 49,98€

kostikko — Fri, 22 Apr 2022 18:46:26 GMT

Da ich nicht aufgebe ... Angerufen wieder alles Sachlich erklärt

das erste mal wo man mir zugehört hat

denn fehler sofort erkannt hat

und mir denn vertrag zugeschickt hat, denn wir so vereinbart hatten.

siehe Anhang