Thema "Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar" in Kabel: Tarife & Rechnung

Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

Mike-62 — Tue, 15 Feb 2022 14:39:08 GMT

was soll das denn, ich dachte, es gibt Verträge,

können die einfach so gekündigt werden,

reduziert sich auch mein Beitrag?

Betreff: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

xxxJustinxxx — Tue, 15 Feb 2022 14:49:11 GMT

@Mike-62 Woher diese Infos?

Edit: Thema hat sich erledigt - Woher die infos, aber ja soll zum 01.05.2022 abgeschaltet werden infos werden aber noch folgen,.

Betreff: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

Mike-62 — Tue, 15 Feb 2022 14:51:16 GMT

Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar Lieber ...... ......., wir modernisieren Schritt für Schritt unser Kabel-Glasfasernetz in ganz Deutschland. Dazu gehören auch Veränderungen und Weiterentwicklungen in unserem TV-Angebot. Was bedeutet das für Sie?
Am 1. Mai 2022 stellen wir den Dienst für die Horizon Go-App ein. Sie können die App ab dann leider nicht mehr nutzen. Sonst ändert sich nichts: Alle anderen Dienste nutzen Sie auch in Zukunft wie bisher. Sie müssen sich um nichts kümmern. Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

Chr1ssy — Fri, 18 Feb 2022 15:19:05 GMT

Hi lIlIlIlI,

wenn Du für die Horizon Go App zahlst, fällt der Betrag dann natürlich weg.

Viele Grüße

Chr1ssy

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

Mike-62 — Fri, 18 Feb 2022 17:03:47 GMT

bei mir steht unter:

Tarife auf Deiner Smartcard

Produktinformationen

Produkt:

Kabelanschluss, Vodafone CableMax 1000, Red Phone

Optionen:

HD Option, Horizon Go, Festnetz-Flatrate

woher weiß ich, wie hoch der Anteil der Rechnung davon auf Horizon Go ist

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

CE38 — Fri, 18 Feb 2022 17:20:26 GMT

@Mike-62

Die kostenpflichtige Version Horizon Go steht mit 4,99€ auf der Rechnung - diese Position entfaellt. Die kostenfreie Version Horizon Go free entfällt ebenfalls - da gibt es natürlich keine Rechnungsposition.

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

Mike-62 — Fri, 18 Feb 2022 17:26:30 GMT

auf der Rechnung finde ich sie nicht aufgeführt,

war aber damals bei Abschluss bei Unitymedia Bestandteil des Vertrages, ohne extra Zusatzkosten, also Fest im Vertrag mit drin,

aber in der Option steht bei mir auch nicht free, was nun?

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

CE38 — Fri, 18 Feb 2022 17:34:29 GMT

@Mike-62

Ohne Rechnungsposition ist es die kostenlose Horizon Go Free Version. In diesem Jahr wird die Horizon Box auf die GigaTV Plattform umgestellt. Vielleicht spendiert nach erfolgreicher Umstellung Vodafone die Nutzung der GigaTV App. Lassen wir uns überraschen.

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

R4mona — Tue, 22 Feb 2022 11:37:54 GMT

Hey lIlIlIlI,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Nutzt Du unsere Horizon Box? Wie heißt Dein TV-Tarif bei uns?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

Sugarsound — Wed, 23 Mar 2022 21:30:25 GMT

Das mit Horizon Go ist ja mal wieder ein schönes Thema.

hatte vergeblich um Support gefragt, da keine hd Qualität, aber jetzt wird es mir klar

bin auch noch auf der horizon box und derzeit macht diese üble Probleme (stocket, hängt sich auf, Neustart).

gibt es eine Möglichkeit auf eine neue Version umzusteigen???
an wen kann ich mich hierbei wenden?

danke

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

MariaK — Sun, 27 Mar 2022 14:24:18 GMT

Hallo Sugarsound,

Du kannst auf GigaTV Cable mit der GigaTV Box 2 wechseln. Dort ist die GigaTV App auch mit inklusive.

GigaTV Cable 1.-6. Monat: 9,99€ danach 14,99€

GigaTV inkl. Vodafone Premium 1.-6. Monat: 14,99€ danach 19,99€

Wenn Du auch einen Cable Internetanschluss hast, kannst Du nochmal überall 5€ Dauergutschrift abziehen.

Aktivierungskosten 49,99€

Lieferpauschale 9,99€

Viele Grüße,

Maria

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

Sugarsound — Sun, 27 Mar 2022 15:42:40 GMT

Hallo Maria,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Das Angebot kann ich nachvollziehen, aber eben für Neukunden.

Wie berschrieben, habe ich ein technisches Problem mit der eurer Horizon Box, so das ich den von euch zugesicherten Service/Vertrag nicht in gänze in Anspruch nehmen kann.

Mein Verständnis ist hierbei, dass ihr diesen Service leisten solltet/müsst und hierbei ist mir relativ egal, ob ihr von unitymedia noch etwas ältere Hardware übernehmen musstet. Wenn diese eben Probleme macht solltet ihr doch eine Problemlösung herbeiführen.

Was ich bekomm ist ein Zusatzangebot mit Zusatzkosten -> irgendwann ist es einfach frech, oder?

Grüsse

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

CE38 — Sun, 27 Mar 2022 16:47:14 GMT

@Sugarsound

Bei einem technischem Problem mit der Horizon Box solltest du eine Störungsmeldung machen. Bei einem Defekt gibt es kostenlos eine Ersatzbox. Kostenlose zusätzliche Leistungen wie die Horizon App können natürlich jederzeit entfallen.

Du hast kein Zusatzangebot bekommen (mit monatlichen zusätzlichen Kosten zum Horizon Vertrag) sondern ein Alternativangebot zu deinem jetzigen HorizionTV Cable Vertrag.

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

R4mona — Thu, 31 Mar 2022 11:54:39 GMT

Hi Sugarsound,

ich verstehe Deinen Unmut durchaus.

Doch die Entscheidung, dass Horizon Go aus unserer Produktpalette genommen wird, haben nicht wir getroffen.

Wie @CE38 (lieben Dank für Deinen Einsatz ) Dir schon mitgeteilt hat, können diese Dienste leider entfallen und meine Kollegin Maria hat Dir eine mögliche Alternative geboten.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

Mike-62 — Thu, 31 Mar 2022 13:07:02 GMT

mir hat man ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt,

also keinerlei ähnliches Angebot, finde ich schon ....

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

Sugarsound — Sat, 02 Apr 2022 18:16:36 GMT

Hallo Maria,

vielen Dank für die Information.

ich habe mich bei eurer Hotline gemeldet und meinen derzeitigen Vertrag angesprochen:

2play 200 / kabelfernsehen inkl. hd Kanäle / horizon go (App) / 200 Mbit Internet

Das würde ja auch mit eurem Paket GigaTV cable 100 bzw. 250 übereinstimmen (TV, Internet und App).

jetzt sagt mir euer Verkäufer, dass das so nicht geht und er mir nur

GigaTV cableMAX mit 1000 Mbit, aber ohne gigaTV mobile App anbieten kann.

ich bin gerade wirklich gewillt den Vertrag anzupassen/zu erneuern, aber ihr macht es einem wirklich schwer und sehr kompliziert. Fühlt sich für mich gerade wie ein zweit-Job an und dabei bin ich doch euer Kunde, oder?

grüsse

Andreas

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

R4mona — Wed, 06 Apr 2022 09:35:57 GMT

Hi lIlIlIlI,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Laut meinem System nutzt Du aktuell Horizon.TV. Diese kannst Du bis 30.04.2022 noch kostenfrei nutzen.

Im Bereich GigaTV gibt es eine solche Alternative über den Browser leider nicht. Da kannst Du Dir dann die GigaTV Mobile App downloaden. Anmelden kannst Du bis zu 3 Geräte - nutzbar ist sie auf 2 Geräten gleichzeitig.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

R4mona — Fri, 08 Apr 2022 08:07:21 GMT

Hi Sugarsound,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Wir wollen Dich sehr gern als unseren Kunden behalten. Lass uns daher gemeinsam schauen, was genau wir Dir anbieten können. Meld Dich dazu bitte am Besten per PN bei uns.

Dann gehen wir zusammen auf die Suche nach einem entsprechenden Angebot für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

Sugarsound — Sat, 09 Apr 2022 06:44:30 GMT

Hallo R4mona,

vielen Dank für dein Engagement, so sollte Kundenservice sein.

jedoch wurde ich nach 8 Telefonaten und ca. 4 Stunden Aufwand an eine spezielle Abteilung vermittelt, welche mir tatsächlich weiterhelfen konnte und eine entsprechende vertagsanpassung helfen konnte.

letztlich eine kompetente Beratung, aber den Weg dort hin ist ein organisatorisches Desaster bei euch.

die Umstellung wird Anfang Mai aktiv und ich hoffe, das die wenigstens reibungslos funktioniert.

bin gespannt 🧐

Re: Horizon Go-App nur noch bis 30. April 2022 nutzbar

R4mona — Tue, 12 Apr 2022 10:14:13 GMT

Hi Sugarsound,

ganz lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Es freut mich wirklich sehr, dass Dir geholfen werden konnte. Was lange währt, wird endlich gut.

Dein Feedback bezüglich der Organisation bzw. Deines langwierigen Wegs nehme ich gern mit und leite es intern weiter.

Ich drück fest meine Daumen, dass im Mai alles reibunglos funktioniert.

Liebe Grüße
R4mona