Thema "Re: "Vertrag beendet" nach Umzug" in Kabel: Tarife & Rechnung

"Vertrag beendet" nach Umzug

Ibi03 — Fri, 08 Apr 2022 23:59:08 GMT

Hallo zusammen,

ich bin am 14.03.2022 umgezogen und habe dafür den Umzugsservice verwendet. Ich habe dann eine neue Kundennummer erhalten und diese auch in "Mein Vodafone" hinzugefügt. Mir wird hier aber angezeigt das der Vertrag beendet ist und mein Kundenkonto gelöscht wird.

Verschiedene Browser, Geräte und Emailadressen haben leider keine Änderung bewirkt. Auch das entfernen des alten Vertrages brachte keine Änderung. Der Support meinte das soweit alles in Ordnung sei und es sich wohl um ein Darstellungsfehler handelt was natürlich nicht schön ist da ich auch deshalb keine Einstellungen vornehmen kann.

Anbei ein Screenshot wie es aussieht:

Ich bin über jede Hilfe dankbar werde aber auch sobald ich Zeit finde nochmal den Support anrufen.

Grüße,

Ibi

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

R4mona — Tue, 12 Apr 2022 09:14:19 GMT

Hi Ibi03,

erst einmal lieben Dank für Deine Meldung und den Screenshot.

So, wie es bei Dir aussieht, ist es natürlich nicht normal. Da Du schreibst, dass Du Deine Rechnungen so nicht einsehen kannst, möchte ich gern wissen, was genau da passiert? Bekommst Du eine Fehlermeldung oder bleibt die Seite dann weiß?

Viele Grüße
R4mona

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

Ibi03 — Tue, 12 Apr 2022 15:53:12 GMT

Also manchmal kann ich die Rechnung öffnen und herunterladen aber es wird trotzdem eine Meldung angezeigt das etwas schief gelaufen ist und manchmal bleibt die Seite weiß.

Die April Rechnung ist seit gestern auch drin aber dort steht:

"Rechnungsdatum: 11.04.2022 Zahlbar zum: 25.04.2022

PDF-Rechnung kann nicht geladen werden"

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

MariaK — Fri, 15 Apr 2022 11:53:41 GMT

Hallo Ibi03,

es dauert manchmal ein paar Tage, eh die PDF zur Verfügung steht. Das ist in unserem System auch so.

Viele Grüße,

Maria

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

Ibi03 — Fri, 15 Apr 2022 12:08:37 GMT

Hi,

die PDF lässt sich seit kurzem öffnen wobei da auch ab und an eine Fehlermeldung kommt.

Der Vertag wird immernoch als beendet angezeigt. Ich bin leider bisher nicht dazu gekommen nochmal den Support anzurufen 😕

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

R4mona — Wed, 20 Apr 2022 09:33:31 GMT

Hi Ibi03,

lieben Dank für Dein Update.

Wie lautet denn die Fehlermeldung, die ab und zu beim Öffnen der PDF auftritt?

Wird Dir denn Dein alter Vertrag (vor Deinem Umzug) auch als beendet angezeigt?

Liebe Grüße
R4mona

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

Ibi03 — Wed, 20 Apr 2022 09:37:46 GMT

Hallo R4mona,

beim öffnen der PDF tritt aktuell kein Fehler mehr auf. Es war aber sowas wie "Es ist etwas schief gelaufen. Versuche es später noch einmal"

Zu den Verträgen, es werden beide als beendet angezeigt, sowohl der neue als auch der alte Vertrag.

Grüße,

Ibi03

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

R4mona — Fri, 22 Apr 2022 10:45:31 GMT

Hi Ibi03,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, kannst Du Deine Rechnungen aktuell problemlos einsehen?! Ist Dir auch möglich Deine Geräte vernünftig zu verwalten und alle anderen Optionen von MeinVodafone störungsfrei zu nutzen?

Liebe Grüße
R4mona

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

Ibi03 — Fri, 22 Apr 2022 11:02:41 GMT

Hallo R4mona,

die Rechnung kann ich nun problemlos einsehen aber die Einstellungen lassen sich nicht ändern. Da steht das mein Vertrag gekündigt sei

Grüße,

Ibi03

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

Ibi03 — Wed, 04 May 2022 09:56:54 GMT

Hallo R4mona,

gibt es hierzu eigentlich Neuigkeiten oder bekannte Probleme? Ich habe soeben mit dem Support telefoniert, anscheinend sieht der Vertrag in Ordnung aus und ich sollte mich neu registrieren aber das hat (wie erwartet) nichts gebracht.

Vielen Dank und Grüße,

Ibi03

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

MariaK — Wed, 04 May 2022 11:01:54 GMT

Hallo Ibi03,

leider ist dies ein Anzeigenfehler und tritt bei einigen Kunden auf. Unsere IT arbeitet bereits daran den Fehler zu beheben. Ich kann hier leider nur um Geduld bitten.

Viele Grüße,

Maria

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

Ibi03 — Thu, 02 Jun 2022 07:11:23 GMT

Hallo MariaK,

Wie ist denn der aktuelle Stand? Ich habe das Problem noch immer.

Vielen Dank und Grüße,

Ibi03

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

R4mona — Thu, 02 Jun 2022 13:43:45 GMT

Hi Ibi03,

leider sind uns noch keine Updates von unserer IT ersichtlich. Daher kann auch ich Dich an dieser Stelle nur um Deine Geduld bitten.

Viele Grüße
R4mona

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

dennyz — Sun, 26 Jun 2022 15:38:09 GMT

Bei mir besteht das gleiche Problem seit dem Umzug zum 01.05.22.

Die letzte Rückmeldung hierfür ist auch wieder 24 Tage her. Man kann so keine Einstellungen an seinem Vertrag vornehmen.

Re: "Vertrag beendet" nach Umzug

Chr1ssy — Tue, 28 Jun 2022 15:45:39 GMT

Hallo dennyz,

das ist uns bekannt.

Wir haben leider noch keine Updates von der IT erhalten, tut mir leid.

Hab auch Du bitte weiterhin Geduld.

LG Chr1ssy