Thema "Re: Nach Umzug, Vertrag beendet" in Kabel: Tarife & Rechnung

Nach Umzug, Vertrag beendet

Kainelust — Thu, 07 Apr 2022 12:19:15 GMT

Guten Tag,

Wir sind Ende März umgezogen und seitdem steht nur Vertrag ist beendet und Konto wird bald gelöscht. Ich hatte über der Hotline den Umzug gemeldet und auch gleich neue Geräte mit bestellt. Im Moment kann ich also nicht in mein Konto schauen um zum Beispiel den Jungenschutz Pin zu bekommen.

Betreff: Nach Umzug, Vertrag beendet

CE38 — Thu, 07 Apr 2022 12:49:26 GMT

@Kainelust

Bei einem Umzug kannst du deine Geräte mitnehmen. Hast du den einen neuen Cable Router bekommen ? Bei einem Umzug gibt es häufig eine neue Kundennumner. Diese muss dann in Mein Vodafone hinzugefügt werden. Kontrollieren deine Vertragsdokumente, ob du eine neue Kundennummer erhalten hast.

Re: Nach Umzug, Vertrag beendet

Grit — Fri, 08 Apr 2022 09:13:20 GMT

Hallo Kainelust,

es kann immer nur ein Auftrag bearbeitet werden. Wenn Du also einen Umzug und eine Gerätebestellung beauftragt hast, kann zunächst nur der Umzug bearbeitet werden. Dies hat immer Vorrang. Das würde auch die Anzeige im Kundenportal erklären. Es ist dort etwas missverständlich dargestellt. Wenn ein offener Umzug im System ist, wird der Vertrag im Kundenportal leider als beendet angezeigt.

Aus welchem Bundesland kommst Du? Zu wann hast Du den Umzug gemeldet? Hast Du das Bundesland gewechselt?

Viele Grüße

Grit

Betreff: Nach Umzug, Vertrag beendet

Kainelust — Sat, 09 Apr 2022 17:32:12 GMT

@CE38 schrieb:
@Kainelust
Bei einem Umzug kannst du deine Geräte mitnehmen. Hast du den einen neuen Cable Router bekommen ? Bei einem Umzug gibt es häufig eine neue Kundennumner. Diese muss dann in Mein Vodafone hinzugefügt werden. Kontrollieren deine Vertragsdokumente, ob du eine neue Kundennummer erhalten hast.

@CE38

Erstmal danke für die Antwort.

Ja habe jetzt die Fritzbox. Eine neue Kundennummer habe ich bekommen und diese steht auch im Mein Vodafone.

Re: Nach Umzug, Vertrag beendet

Kainelust — Sat, 09 Apr 2022 17:40:19 GMT

@Grit schrieb:
Hallo Kainelust,

es kann immer nur ein Auftrag bearbeitet werden. Wenn Du also einen Umzug und eine Gerätebestellung beauftragt hast, kann zunächst nur der Umzug bearbeitet werden. Dies hat immer Vorrang. Das würde auch die Anzeige im Kundenportal erklären. Es ist dort etwas missverständlich dargestellt. Wenn ein offener Umzug im System ist, wird der Vertrag im Kundenportal leider als beendet angezeigt.

Aus welchem Bundesland kommst Du? Zu wann hast Du den Umzug gemeldet? Hast Du das Bundesland gewechselt?

Viele Grüße
Grit

@Grit

Danke für den Antwort.

Ich komme aus NRW, Den Umzug hatte ich am 11.3 gemeldet am 14.3 war der laut meldung erledigt und final alles angeschlossen hatte ich im lauf der Woche.

Nun ist ja schon eine Weile vergangen und es steht immer noch so Kundenportal.