Thema "Re: Fragen bezüglich Vertragswechsel" in Kabel: Tarife & Rechnung

Fragen bezüglich Vertragswechsel

Sina4711 — Sun, 03 Apr 2022 11:00:50 GMT

Moin,

wir haben derzeit einen Vertrag aus Internet, Telefon und TV Vertrag aus 2018 und würden diesen gerne ändern. Derzeit haben wir "Red Internet und Phone 500 Cable" und "Kabel Digital HD" samt "Vodafone Premium Cable". Unser Wunsch wäre das Kombipaket "Vodafone CableMax 1000" und "GigaTV Cable Vodafone Premium". Nun stellen sich mir leider derzeit noch ein paar Fragen, auf die ich bisher keine Antwort gefunden habe:

1. Derzeit haben wir einen alten, geliehenen Router und GigaTv Box, kann man diese bei Vertragswechsel gegen neuere Modelle tauschen und kommen hierbei Extrakosten hinzu?

2. Im neuen TV Vertrag steht etwas von Vodafone TV Connect für 15 Euro im Monat. Was ist das Genau und benötigt jeder das?

3. Habe ich das richtig verstanden, dass man den Vertrag nicht einfach online ändern kann, weil der neue trotz "Upgrade" günstiger ist als unser Alte?

Ich würde mich sehr freuen, wenn jemand vielleicht Antworten für mich hätte.

(Bundesland ist SH, da dies scheinbar teilweise relevant ist)

Betreff: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Torsten — Sun, 03 Apr 2022 11:13:06 GMT

Ich versuchs mal zu beantworten:

Wenn ihr keine Vodafone Station oder Homebox 5 bzw. 6 (Fritzbox 6591 oder 6660) bei gebuchter Option Homebox habt, bekommt ihr im Zuge des Tarifwechsels Internet&Phone eine entsprechende Box. Die GigaTV bleibt bestehen. Es fallen nur Versandkosten i.H.v. 9,99 € an.
TV Connect ist der Kabelanschluss-Tarif, um überhaupt TV-Dienste über den Anschluss nutzen zu können, der bleibt zwingend bestehen.
Ja, wenn ihr derzeit mehr bezahlt, geht der Tarifwechsel nur über den Kundenservice, da es ja ein preisliches Downgrade ist.

Betreff: Fragen bezüglich Vertragswechsel

CE38 — Sun, 03 Apr 2022 11:21:30 GMT

@Sina4711

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kannst du von Red Internet & Phone 500 Cable zu Cable Max 1000 zu 39,99€ bei Verfügbarkeit wechseln. Tarifwechsel 9,99€

Zu GigaTV Cable mit Premium wird ein TV-Kabelanschluss (TV-Connect) benötigt. (Normalpreis 19,99€ - mit GigaTV Cable der Vorteilspreis von 14,99€). Wird dieser nicht über die Wohnungsnebenkosten bezahlt, wird zu GigaTV Cable zusätzlich TV-Connect benötigt. Bisher ist dies mit Kabel Digital HD abgedeckt. Rechne im TV-Bereich genau nach. Meistens sind Altvertraege günstiger.

Der Leihreceiver würde bei Wegfall von Kabel Digital HD entfallen. Du hast mit GigaTV Cable mit Premium und TV-Connect nur die GigaTV Box.

Betreff: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Sina4711 — Mon, 04 Apr 2022 10:47:40 GMT

Vielen Dank euch beiden! Ihr habt mir sehr weitergeholfen. Dann schaue ich mal, dass ich mit jemanden in Kontakt trete, welcher das Umstellen kann.

Betreff: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Sina4711 — Mon, 04 Apr 2022 18:50:40 GMT

Ich möchte ja meinen Telefon,Internet und TV Vertrag "upgraden", da der Preis aber unter dem Alten liegt, muss ich es via Kundenservice machen. Hierfür wollte ich nun das Kontaktformular verwenden. Wenn ich mich zum Tarifwechsel durchnavigieren habe ich leider nur die Wahl zwischen DSL und Mobilfunkt. Bei meinem alten und neuen,gewünschten Vertrag handelt es sich aber um Kabel. Soll ich jetzt einfach DSL auswählen, weil dies, zumindest im Vergleich zu Mobilfunkt zumindest ähnlich ist?

Ich würde mich sehr freuen, wenn jemand diesbezüglich seine Erfahrungen mit mir Teilen könnte, oder sich sogar ein Moderator meiner annehmen würde 🙂

Betreff: Fragen bezüglich Vertragswechsel

CE38 — Mon, 04 Apr 2022 18:59:57 GMT

@Sina4711

Das Kontaktformular fuer DSL und Mobilfunk kannst du nicht verwenden. Dann würde deine Nachricht an ein voellig anderes Vodafone Unternehmen gehen.

Mit etwas Geduld schaut ein:e Mod sicherlich mal nach.

Betreff: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Sina4711 — Mon, 04 Apr 2022 19:06:33 GMT

@CE38

Alles klar, danke für die schnelle Antwort 🙂

Re: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Lars — Tue, 05 Apr 2022 15:41:18 GMT

Hi Sina4711,

wir schauen mal, wie wir deine Wünsche umsetzen können.

Schick mir doch mal bitte deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Sina4711 — Tue, 05 Apr 2022 16:00:10 GMT

@Lars

Danke Lars, dass du dich meines Anliegens annimst. Ich habe dir eine Privatnachricht mit den entsprechenden Informationen geschickt.

Re: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Nancy — Thu, 07 Apr 2022 09:45:44 GMT

Hallo Sina4711,

ich hab es mir angesehen. Du benötigst keinen Vertrag über TV Connect, da dies bei Dir schon über die Mietnebenkosten mit abgerechnet wird.

Folgendes kann ich Dir anbieten:

- Red Internet & Phone 1000 Cable für 49,99 Euro

- einmalig fällte eine Tarifwechselpauschale von 9,99 Euro an

- Dein Router wird gegen einen neuen getauscht

Ich hab Dir dazu ein Angebot geschickt. Sag Bescheid, ob Du dieses annehmen möchtest.

Deinen TV-Vertrag kannst Du auf GigaTV inkl. VF Premium für 19,99 Euro umstellen.

Viele Grüße

Nancy

Re: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Sina4711 — Thu, 07 Apr 2022 10:29:45 GMT

Hallo @Nancy ,

danke für die Antwort. Das Angebot welches ich per Mail erhalten habe sieht soweit gut aus.

Bevor ich dieses annehme hätte ich aber noch ne Frage bezüglich dem TV.

Kannst du den TV-Vertrag umstellen (Möglicherweise Relevant für den Kombi Rabatt), und besteht bei der TV-Vertrag Umstellung, die Möglichkeit unsere alte Giga TV CableBox (altes Modell) gegen eine neue Umzutauschen, und falls ja, was würde hier kostentechnisch anfallen?

Re: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Anett — Fri, 08 Apr 2022 11:39:37 GMT

Hallo Sina4711,

gern können wir auch den TV Vertrag anpassen, das ist kein Problem. 🙂 Nancy hatte Dir ja schon geschrieben, dass der TV Vertrag nach der Umstellung 19,99€ monatlich beträgt und gern können wir Dir auch die Giga TV Box 2 zukommen lassen.

Soll ich soweit alles fertig machen?

Viele Grüße

Anett

Re: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Sina4711 — Fri, 08 Apr 2022 12:03:59 GMT

Hallo @Anett ,

danke, dass du dich um mein Anliegen kümmerst.

Mir fällt gerade auf, dass in dem Angebot welches ich per E-Mail erhalten habe, von "Red Internet & Phone 1000 Cable" die Rede ist, und nicht von "Vodafone CableMax 1000". Ist nicht daher das von mir per Mail erhaltene Angebot teurer als es eigentlich derzeit möglich wäre?

Re: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Stephan — Mon, 11 Apr 2022 08:01:26 GMT

Hallo Sina4711,

natürlich kannst du auch auf den CableMax wechseln. Das sind dann 39,99 Euro fürs Internet, statt 49,99 Euro.

Gruß

Stephan

Re: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Sina4711 — Mon, 11 Apr 2022 11:06:33 GMT

Hallo @Stephan ,

danke für deine Antwort. Das klingt ja top! Ich würde mich sehr freuen, wenn dann jemand meinen Vertrag auf Cable Max 1000 und GigaTV inkl. VF Premium umstellen könnte (samt Router und TV Box wechsel zu den neueren Versionen).

Re: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Stephan — Tue, 12 Apr 2022 12:14:03 GMT

Hi Sina4711,

alles klar, dann machen wir das so.

Für den neuen Internettarif geht dann der neue Router in den nächsten in den Versand.

Für den TV-Wechsel gibt es noch mal eine E-Mail, in der du den Wechsel bitte noch einmal bestätigen müsstest. Dann geht das auch alles seinen Gang.

Gruß

Stephan

Re: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Sina4711 — Thu, 05 May 2022 14:03:21 GMT

Moin,

ich bins nochmal. Der Router und Vertragswechsel hat soweit fumktioniert.

Bezüglich des TV Vertrags habe ich eine Email bekommen und diese bestätigt. Leider kam keine weitere Email bezüglich des Wechsels der TV Box oder aber eine Box per Post. Es wäre sehr nett wenn sich das jemand nochmal anschauen könnte und dies ggf. in die Wege leiten könnte.

Re: Fragen bezüglich Vertragswechsel

Nancy — Fri, 06 May 2022 08:20:58 GMT

Hallo Sina4711,

die Umstellung Deines TV-Vertrages konnte nicht durchgeführt werden. Da ein Wechsel auf die GigaBox 2 so nicht möglich ist. Dein GigaTV-Vertrag müsste gekündigt werden und dann kannst Du GigaTV VF Premium mit neuer GigaTV Cable Box 2 bestellen. Tut mir leid, dass Du dazu keine Benachrichtigung bekommen hast.

Viele Grüße

Nancy