Thema "Re: Anbieterwechselformular" in Kabel: Tarife & Rechnung

Anbieterwechselformular

HJHE — Fri, 25 Mar 2022 15:12:09 GMT

Hallo zusammen, mein Anbieterwechselformular wurde nun bereits zum zweiten Mal zurückgewiesen mit der Nachricht, dass der Anbieterwechsel nicht geklappt hat, weil der Name des Anschlußinhabers falsch oder unvollständig ist. Überprüfe ich dann online über den Link in der email, stelle ich fest, dass der Firmenname zusätzliche Fragmente enthält, obwohl mir ursprünglich in einer email als pdf der korrekt Firmenname bestätigt wurde.

Der in Vodafone hinterlegt Firmenname ist länger als der Firmenname beim alten Anbieter. Beim alten Anbieter ist zusätzlich der Name der Person hinterlegt, die vor 13 Jahren den Vertrag angelegt hat. Diesen Namen kann ich allerdings nicht im Vodafone Anbieterwechselformular eintragen.

Wo liegt das Problem bzw. was mache ich falsch. Ich bitte dringend um Hilfe.

Re: Anbieterwechselformular

Anett — Mon, 28 Mar 2022 06:58:16 GMT

Hallo HJHE,

willkommen in der Community. 🙂

Sei so nett und verrate mir bitte noch, aus welchem Bundesland Du kommst.

Viele Grüße

Anett

Re: Anbieterwechselformular

HJHE — Mon, 28 Mar 2022 07:06:23 GMT

komme aus Bayern. Die Meldung bezieht sich nicht auf meinen privaten Vertrag, sondern auf den Vertrag für unseren Caritasverein, den ich kürzlich abgeschlossen habe.

Re: Anbieterwechselformular

Tina — Tue, 29 Mar 2022 18:58:18 GMT

Hallo HJHE,

vielen Dank für Deine Antwort. Ich will schauen, ob ich für Dich das Rätsel lösen kann. Sende mir in einer Privatnachricht die Kundennummer, Firmenname, Anschrift und die letzten 4 Stellen der hinterlegten IBAN zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Anbieterwechselformular

HJHE — Wed, 30 Mar 2022 07:00:06 GMT

Hallo Tina, ich habe eine Privatnachricht eingestellt

Re: Anbieterwechselformular

Tina — Thu, 31 Mar 2022 20:05:29 GMT

Hallo und lieben Dank für Deine PN.

Ich habe mir die Formulare angesehen. Von den zusätzlichen Fragmenten sehe ich nichts. Es fehlt aber bei dem Firmenname der Ort und die Abkürzung. Kann es das sein, was Deine bisherigen Anbieter den Wechsel ablehnen lässt?

Beste Grüße

Tina

Re: Anbieterwechselformular

HJHE — Fri, 01 Apr 2022 06:19:01 GMT

Hallo Tina,

habe eine weitere Privatnachricht eingestellt.

Grüße

Re: Anbieterwechselformular

Lars — Mon, 04 Apr 2022 15:42:14 GMT

Hallo HJHE,

ich kann zumindest sagen, dass wir bei der letzten Anfrage vom 25.03.2022 den angegebenen Firmennamen übermittelt haben. Also ohne Ort dahinter. Aber auch die Anfrage wurde abgelehnt. Leider bekommen wir da keine Infos vom Altanbieter, was genau nicht passt und warum abgelehnt wurde. Hier könntest nur Du als Vertragspartner beim Altanbieter nachfragen, warum die Anfragen trotzdem abgelehnt wurden.

Viele Grüße

Lars

Re: Anbieterwechselformular

HJHE — Tue, 05 Apr 2022 09:20:59 GMT

Hallo Lars,

habe eine weitere Privatnachricht eingestellt.

Grüße HJHE

Re: Anbieterwechselformular

HJHE — Wed, 06 Apr 2022 11:50:23 GMT

Ich hatte jetzt mit dem Altanbieter Kontakt, der argumentiert hat, dass das Anbieterwechselformular von Vodafone mit dem Firmennamen "Caritasverein St. Elisabethnnfeld e.V." ankommt. Beim Altanbieter ist der Firmenname mit "Caritasverein St. Elisabeth" hinterlegt. Der Anbieterwechsel wird deshalb vom Altanbieter zurückgewiesen.

Beim Vodafone Vertrag ist der Firmenname mit "Caritasverein St. Elisabethverein Sennfeld e.V." hinterlegt. Für mich sieht es so aus, als würde bei diesem elektronischen Prozess Teile des Vodafone Firmennamens maschinell in das Anbieterwechselformular übernommen.

Evtl. muss man den Firmennamen im Vodafone Vertrag dem Firmennamen beim Altanbieter angleichen, also auf "Caritasverein St. Elisabeth" ändern, um den Anbieterwechsel endlich abwickeln zu können. Nachdem ich den Firmennamen im Vodafone Vertrag online nicht ändern kann, kann das evtl. ein Vodafone Mitarbeiter für mich durchführen?

Grüße

Re: Anbieterwechselformular

Anett — Wed, 06 Apr 2022 14:29:39 GMT

Hallo HJHE,

das ist echt ärgerlich, dass es mit der Rufnummermitnahme immer noch nicht geklappt hat. 😞 Ich habe Dein Anliegen jetzt an den Fachbereich weitergegeben, damit wir dafür eine Lösung finden. Es kann 1-2 Tage dauern, bis ich eine Rückantwort erhalten habe. Ich gebe Dir aber so schnell wie möglich Bescheid.

Viele Grüße

Anett

Re: Anbieterwechselformular

HJHE — Thu, 07 Apr 2022 08:50:51 GMT

Der Anbieterwechsel hat mittlerweile geklappt. Vom Altanbieter habe ich eine Kündigungsbestätigung erhalten. Vodafone teilt mir mit, dass die Telefonnummer am 09.05.2022 zwischen 6 und 18 Uhr freigeschaltet wird. Herzlichen Dank für Ihre Bemühungen.

Ein Problem allerdings bei der Freischaltung ist, dass es sich bei unserer Einrichtung um eine Kindertagesstätte handelt, die telefonisch erreichbar sein muss. Nach Freischaltung der Telefonnummer müssen wird allerdings noch vom Router des Altanbieters auf den Vodafone Router umziehen. Das wird einige Zeit in Anspruch nehmen, in der die Kindertagesstätte nicht erreichbar wäre.

Frage ist nun, ob die Freischaltung der Telefonnummer am 09.05.2022 ab 16:00 Uhr erfolgen kann oder ob die Freischaltung an einem Wochenende erfolgen kann, damit wir genügend Zeit für den Routerumzug haben und die Kindertagesstätte erreichbar bleibt.

Re: Anbieterwechselformular

Anett — Fri, 08 Apr 2022 10:02:13 GMT

Hallo HJHE,

das sind wirklich super Neuigkeiten, dass es mit der Rufnummermitnahme nun endlich geklappt hat.

Ich verstehe Deine Situation, aber leider keinen wir den Zeitpunkt der Übertragung nicht beeinflussen. 😞 An einem Wochenende ist das leider gar nicht möglich.

Vielleicht habt ihr die Möglichkeit für diesen Tag einen Aushang zu machen, welcher auf die eventuelle Unterbrechung hinweist?

Viele Grüße

Anett

Re: Anbieterwechselformular

HJHE — Fri, 08 Apr 2022 10:07:19 GMT

Hallo,

danke für das feedback. Dann wird uns nichts anderes übrigbleiben als einen entsprechenden Aushang im Kindergarten zu machen.

Herzlichen Dank nochmal für die Unterstützung.

Grüße

Re: Anbieterwechselformular

Anett — Fri, 08 Apr 2022 11:47:24 GMT

Hallo HJHE,

gern geschehen. 🙂

Viele Grüße

Anett

Re: Anbieterwechselformular

Torsten — Fri, 08 Apr 2022 14:04:23 GMT

Da hier die Lösung markiert wurde, schließe ich jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread im richtigen Board.