Thema "Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000" in Kabel: Tarife & Rechnung

Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Sun, 20 Mar 2022 19:33:29 GMT

Hallo,

da meine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten mittlerweise vorbei ist und bei mir grade Glasfaserkabel "verbuddelt" wird, habe ich das Thema Internetanbieter mal wieder aufgegriffen.

Dabei habe ich gesehen, das es aktuell den Vodafone Tarif Cable Max 1000 für dauerhaft 39,99 € gibt.

Nun habe ich noch 3 Fragen dazu :

Wie kann ich von dem Business in den Privatkundentarif wechseln ? Im Onlinesystem werden mir leider nur die Businesstarife angeboten...

Aktuell habe ich 10 Telefonnummern, da ich aber plane "nur" das Vodafonemodem zu nehmen, würde sich ja die Anzahl der Rufnummern reduzieren (?). Eigentlich benötige ich nur 3 Rufnummern. Wären diese 3 Rufnummern mitnehmbar/nutzbar ohne die Homeboxoption ? ( Eine Leitung reicht auch aus )

Aktuell habe ich DualStack, sprich echtes IP V4, welches ich aber wegen HomeOffice auch weiterhin dringend benötige. Ist es möglich, dies in dem Tarif Cable Max 1000 zu behalten / zu erhalten ( ich hatte mehrfach im Forum gelesen, das man dafür die Upload 50 Option buchen müsste, diese ist aber ja eigentlich in dem Tarif schon enthalten ? )

Da ich gelesen habe, das es wohl Länderspezifische Unterschiede gibt :

Ich wohne in dem "alten" Kabel Deutschland Gebiet in Niedersachsen/Braunschweig.

Vielen Dank schon einmal vorab.

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Lars — Tue, 22 Mar 2022 15:17:16 GMT

Hallo Jens-JL,

da es sich in dem Fall um eine sogenanntes Downgrade handelt, geht das nur über den Kundenservice. Also entweder telefonisch oder Kontaktformular.

Zu Frage 2: Ja, es wären dann maximal 3 Rufnummern möglich. Daher würde ich am Besten deinen Wechselwunsch per Kontaktformular einreichen und dabei auch explizit erwähnen, welche 3 Nummer erhalten bleiben sollen.

Zu Frage 3: Bei den Privatkundenverträgen gibt es laut AGB DSLite. Es kann Dir also keiner eine IPv4 garantieren. Was aktuell auf jeden Fall noch klappt, den Kabelrouter dann in den Bridge Mode zu versetzen. Dann ist das Gerät ein reines Kabelmodem und bekommt auch eine IPv4.

Viele Grüße

Lars

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Tue, 22 Mar 2022 16:11:31 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank schonmal für die Infos.

Grade eben habe ich mehrfach beim telefonischen Kundenservice angerufen, aber leider ohne Erfolg.

Der Kundensupport sieht immer nur die Businesstarife und kann mir nicht weiterhelfen 😞

Einen "Trick" hatte ich noch erhalten, das ich mit unterdrückter Telefonnummer anrufen soll und ich so beim Privatkundenservice landen würde. Leider hat dies auch nicht geklappt.

Hast Du evt eine Telefonummer direkt vom Privatkundenservice ? Oder evt eine andere Idee ?

Zu 2 :

Das klingt ja schonmal gut mit den drei Rufnummern.

Zu 3 :
Beim "Stöbern" im Internet hatte ich noch gelesen, das man wohl auch DualStack via eigener Fritbox bekommen könnte. Funktioniert dies ? Ich hatte ohnehin geplant mir eine eigene AVM 6660 zu kaufen.

Viele Grüße

Jens

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

DreiViertelFlo — Tue, 22 Mar 2022 21:37:45 GMT

3. Dasgeht noch mit eigener Hardware. Kann aber auch irgendwann einfach wegfallen.

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Wed, 23 Mar 2022 13:23:38 GMT

Danke für den Tip.

Dann passt ja Punkt 2 und 3, nur bei Punkt 1 komme ich nicht weiter.

Beim telefonischen Kundenservice lande ich immer in der Businessabteilung,. die mir nicht weiter helfen kann, da das System den freundlichen Mitarbeiterinnen dort es nicht gestattet , den von mir gewünschten Tarif zu buchen.

Mittlerweise habe ich den elektronischen "Tobi" ( den man als Kunde aufgezwungen bekommt, wenn man Kontakt auf der Kundenseite oben anklickt und dann Kundenservice auswählt ) dazu "überredet" mir das Kontaktformular endlich mal anzuzeigen ( was nicht ganz einfach war, denn dieser "Tobi" will immer, das ich die Telefonnummer 0800 278 70 00 anrufe, was ja bekanntlich in meinem Fall in einer Sackgasse endet, wo mir nicht weitergeholfen werden kann ).

Eine Antwort habe ich bezüglich des Kontaktformulars nun auch erhalten :

In Kurzform :

... können Sie uns kostenlos anrufen unter 0800 278 70 00 (Mo-Fr 7:30-22 Uhr).

Nunja, leider wenig hilfreich, denn bei dieser Telefonnummer gehts ja Systembedingt nicht weiter 😞

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Wed, 23 Mar 2022 18:58:13 GMT

Södele,

kurzes Feedback meinerseits ...

die Kundenbetreuung war ja nicht für mein Anliegen zuständig, daher habe ich mal bei der im Kundenportal hinterlegten "Produktberatung und Bestellung"-Telefonnummer angerufen,

und diese haben nun die Bestellung ohne Probleme so aufgenommen und mir sogar DualStack zugesichert.

Nun hoffe ich mal, das alles nun so auch klappt 🙂

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Thu, 24 Mar 2022 14:11:58 GMT

Hallo,

mal wieder ein Update und "neue Fragezeichen übern Kopf" meinerseits :

Auftragsbestätigung kam heute via eMail, allerdings war da dann keine Rede mehr von Wechsel von Business in Privattarif und mir sieht es eher nach einem Neuauftrag aus, als nach einem Wechsel.

Ist dies so normal ?

Ansonsten steht in meinem Kundenprotal beim noch aktuellen Businesstarif nichts von einem Wechsel oder einer Kündigung oder ähnlichem ... Ist dies auch normal ?

Sorry für die "blöden Fragen" , aber ich kenne mich echt nicht mit einem Tarifwechsel von Business zu Privattarif aus 😞

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Lars — Thu, 24 Mar 2022 19:28:27 GMT

Hi Jens-JL,

Bestellung und Produktberatung war wohl nicht die beste Wahl. Mir klingt es fast so, als wäre da ein neuer Vertrag aufgenommen worden. Stimmt die Kundennummer in der neuen Bestätigung mit deiner alten Kundennummer überein? Falls nicht, dann nutze bitte den Widerruf laut Widerrufsbelehrung in der Auftragsbestätigung.

Ich denke, es ist besser, wenn wir das hier machen. Dann aber eine Bitte, auch wenn es etwas länger dauert. Bitte dann ausschließlich hier bei uns bleiben und nicht parallel über andere Kanäle zum Kundenservice Kontakt aufnehmen. Aus der Erfahrung gibt das mehr Fragezeichen.

Schick mir doch mal bitte deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Thu, 24 Mar 2022 20:01:04 GMT

Hallo Lars,

PN ist raus 🙂

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Lars — Fri, 25 Mar 2022 20:27:41 GMT

Hi Jens-JL,

ich kann Dich schon mal mit dem neuen Vertrag beruhigen. Die Kollegen haben keinen Vertrag angelegt, da erkannt wurde, dass bereits ein Vertrag besteht. Daher hast Du auch noch keine Kundennummer und Auftragsbestätigung erhalten. Es ist aber ein Schreiben unterwegs, mit der Bitte um einen Rückruf. Das kannst Du aber ignorieren

Nun kommen wir zu deinem eigentlichen Wunsch. Den Tarifwechsel auf den GigaCable Max zu dauerhaft 39,99 Euro bekommen wir hin. Dabei können wir auch auf den Kabelrouter switchen, wie von Dir gewünscht. Einmalig fallen 9,99 Euro Tarifwechselpauschale an. Die Laufzeit würde mit 24 Monaten neu starten.

Bitte gib mir hier im Beitrag Bescheid, ob Du den Tarifwechsel zu diesen Bedingungen bestätigst. Schick mir dann bitte auch parallel die 3 Rufnummern, die erhalten bleiben sollen.

Viele Grüße

Lars

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Fri, 25 Mar 2022 21:10:48 GMT

Hallo Lars,

super und besten Dank !

Bitte dann den Tarifwechsel durchführen auf

- CableMax 1000 für dauerhaft 39,99 € monatlich

- zzgl einmalig 9,99 € Wechselpauschale

- mit neuer 24 monatiger Vertragslaufzeit

- mit dauerhaft kostenlosem Kabelrouter

Wenn möglich ohne Sicherheitspaket ( wenn es nicht anders geht , dann halt die 2 Monate kostenlos und ich kündige das "Feature" dann wieder ) 🙂

PN mit den drei zu erhaltenen/zu übernehmenden Telefonnummern habe ich grade losgeschickt.

Viele Grüße

Jens

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Lars — Mon, 28 Mar 2022 08:19:22 GMT

Hi Jens,

alles klar. Wechsel ist veranlasst. Sicherheitspaket ist nicht wieder dabei, hattest Du ja schon mal 😉

Du bekommst zeitnah die schriftliche Bestätigung und den Kabelrouter zugeschickt. Sobald Du den Kabelrouter anschließt, ist der neue Tarif dann aktiv. Bitte vergiss nicht, uns die HomeBox zurückzuschicken. Die Details findest Du aber auch in der Tarifwechselbestätigung. Gib mir hier bitte ein Feedback, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Mon, 28 Mar 2022 17:06:01 GMT

Hallo Lars,

super *Daumenhoch*

Bin ja nun mal gespannt, aber ich habe ein "gutes Bauchgefühl" das es nun alles klappt ....

( Dank Deinem Zutun ).

Eine Nachrichtg über ein Paket, welches elektronisch vorangekündigt wurde,

habe ich schonmal.

Ich melde mich nochmal, wenn alles soweit "rund läuft" 🙂

( oder halt auch nicht *zwinker* )

Viele Grüße

Jens

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Tue, 29 Mar 2022 10:22:50 GMT

Hallo Lars,

es gibt Neuigkeiten ... wenn auch - zu befürchtende - schlechte ...

Grade eben kam eine eMail vom Kundenservice ...

Der Kundenservice hat anscheinend die Telefonbestellung vom 24.3. nun doch meiner Kundennummer zugeordnet, und sie haben mir den Widerruf der Telefonbestellung vom 25.3. nun bestätigt und ich soll den WLAN-Kabel-Router zurückschicken ( der wohl heute oder morgen bei mir dann ankommt ).

Gestern war schon der CableMax1000 Tarif in meinem Onlinekundenportal zu sehen, jetzt steht da wieder Business 100 .... und ich befürchte, da ist grade etwas schief gegangen ...

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Tue, 29 Mar 2022 11:27:09 GMT

... und noch ein Update ...

Paket ist grade angekommen ( ging ja echt fix ),

allerdings sind da noch die "falschen" Kundendaten enthalten ...

Da müssten noch

Anrede : Herr

Vorname : Mein Vorname ( kennst Du ja )

Nachname : Mein Nachname ( kennst Du ja )...

angepasst werden.

Nun warte ich erstmal auf Deine Rückmeldung

( werde also nicht beim Kundenservice anrufen 🙂 ) und das Modem erstmal noch nicht "anstöpseln"

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Tue, 29 Mar 2022 21:43:35 GMT

Kurze zusätzliche Frage noch :

Der Aktivierungscode ist der aus 2019 , also von dem ersten Vertrag dann ?

Viele Grüße

Jens

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Wed, 30 Mar 2022 14:50:35 GMT

Hallo Lars,

der Wechsel scheint nicht zu klappen.

Ich habe mal testweise nun den zugesandten Router angeschlossen und auch gewartet.

Laut der mitgesanten Auftragsbestätigung soll man zusätzlich zum Anschliessen bis zu 10 Minuten warten.

Nach über 50 Minuten habe ich es dann aufgegeben und alles erstmal zurückgebaut.

Laut MeinVodafone Portal hat sich da auch nichts am Vertrag geändert, der bleibt fest auf Business 100 😞

Meine aktuelle Vermutung ist die, das mein WIderuf ( vom 25.3. ) zu meiner Telefonbestellung vom 24.3. unerwartet dem Tarifwechsel von Dir zugeordnet wurde. Ich hatte klar und eindeutig beim Widerruf die Angebotsnummer, etc. reingeschrieben, so das eine Falschzuordnung eigentlich nicht möglich ist....

Eine korrekte Widerufsbestätigung zu der Telefonbestellung vom 24.3. habe ich bisher auch nicht erhalten, was evt. ja daran liegt, das - wie Du sinngemäss schriebst - diese Telefonbestellung schlichtweg "entsorgt" wurde ...

Könntest Du da Bitte nochmal drüberschauen ?

Beim Kundenservice habe ich jetzt natürlich nicht angerufen 🙂

Viele Grüße

Jens

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Lars — Thu, 31 Mar 2022 08:58:58 GMT

Hi Jens,

was für eine Mist. Ich habe es alles wieder bereinigt. Bitte jetzt mal den Kabelrouter anschließen, dann sollte es passen.

Die Kundendaten werden nicht geändert. Das wäre ja in dem Sinne eine Vertragsübernahme, was nur weiteren Papierkrieg bedeuten würde. Es ist für das Produkt nicht relevant, ob Du als Firma oder Privatperson angelegt bist

Der Aktivierungscode von 2019 sollte noch passen. Wenn er nicht geht, kurz Bescheid geben. Dann schicken wir einen neuen per E-Mail raus.

Viele Grüße

Lars

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Jens-JL — Thu, 31 Mar 2022 14:24:44 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank nochmal.

Aktueller Stand :

Auf der MeinVodafone Startseite wird nun der CableMax1000 Tarif angezeigt,

wenn ich allerdings auf Vertragsdetails klicke, dann kommt wieder Business 100 ... mal abwarten, das braucht - denke ich mir grade so - evt einfach ein bisschen ( evt bis morgen ? ).

Ansonsten habe ich heute mal das Vodafone Modem angeschlossen ( und auch mal über 2,5 Stunden laufen lassen ), allerdings war damit kein vernünftiges Internet möglich ( durchschnittliche Pingzeiten so um die 1800 ms, und etliche Paketverluste ).

Daher habe ich dann meine eigene 6660 angeschlossen und aktiviert, die aktuell noch mit 100/50 synchronisiert ( aber denke mal, das könnte sich über Nacht evt noch ändern, sobald der Tarifwechsel "vollends durchs System durch ist" ). Grade eben hatte ich sie nochmals neugestartet, aber blieb bei 100/50. Aber mit meiner Box läufts Internet "wieder rund".

Was auch noch postiv zu erwähnen ist :

Um 13:19 habe ich eine eMail mit einer Tarifwechselbestätigung bekommen,

in der es u.a. heisst : "... Ihren Tarifwechsel haben wir bearbeitet. Sie können Ihren neuen Anschluss ab sofort nutzen....." und auch die drei mitzunehmenden Rufnummern werden aufgeführt. ( Die PDF wird zwar noch nicht unter MeinVodafone unter Dokumente aufgeführt, aber dass dauert vermutlich noch ein wenig ).

Bzgl Kundendaten : Also wenns egal ist, dann störts mich aktuell auch nicht sonderlich. Falls mir mal langweilig ist, oder wie auch immer, kann ich mich dann ja ein anderes Mal um den "Papierkram" kümmern 🙂

Nunja, mal abwarten, wenn dann alles "durch ist" ( oder auch nicht *hehe* )

melde ich mich hier nochmal.

Evt bekomme ich ja auch noch ein neues Vodafone Modem oder wer weiss was sonst noch passiert 🙂

Viele Grüße

Jens

Re: Frage/Hilfe zu Wechsel von Red Internet & Phone Business 100 Cable auf Cable Max 1000

Lars — Fri, 01 Apr 2022 10:46:07 GMT

Hi Jens,

die neue Bestätigung habe ich veranlasst, da ich den Wechsel noch mal neu einstellen musste. Es kommt kein Gerät zu Dir, keine Sorge, dass hast Du ja schon.

Es hat noch ein bisschen was im System gehangen, daher war die Bandbreite noch nicht passend. Hier gab es jetzt einen kurzen Schupps von mir (sorry, falls kurz das Internet weg war). Nun sollte die Bandbreite korrekt an der Box angezeigt werden.

Die Anpassung im Kundenportal ist dann auch innerhalb der nächsten Stunden passend. Beobachte es mal bitte und halte mich hier auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Lars