Thema "Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert" in Kabel: Tarife & Rechnung

Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Pando — Sun, 27 Mar 2022 08:39:28 GMT

Ich habe zwei falsche Rechnungen erhalten.

Die Rechnungen wurden per Email reklamiert.

Meine Nachricht wird ignoriert, deshalb habe ich nach entsprechender Fist die falschen Lastschriften rückbuchen lassen.

Statt einer Rechnungskorrektur erhalte ich eine Mahnung mit Drohungen zu zusätzlichen Gebühren und Leistungseinstellung.

Ich habe der Mahnung widersprochen. Wieder keine Reaktion auf meine Email.

Wer kann helfen das zu klären? Wie komme ich an einen Kontakt bei Vodafone der das Durcheinander aufräumen kann?

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

CE38 — Sun, 27 Mar 2022 09:09:10 GMT

@Pando

Durch die Rueckbuchung hast du die Probleme und das "Durcheinander" ausgelöst. Bei einer berechtigten Rechnungseinwendung wird der Betrag in einer Folgerechnung gutgeschrieben. Die Rueckbuchung führt zu erheblichen Konsequenzen. Um eine Sperre und kostenpflichtiges Inkasso zu vermeidern, solltest du die fälligen Rechnungen besser schnell begleichen.

Welche Einwendung hast du bezüglich der Rechnung erhoben ? Aus welchen Bundesland bist du ?

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Pando — Sun, 27 Mar 2022 09:16:20 GMT

Ich habe an die angegebene Email Adresse geschrieben dass die Rechnung nicht korrekt ist. Es wird ein gekündigtes Produkt berechnet. Es erfolgte zwei Monate lang keine Korrektur.

Es tut mir leid, aber wenn ich eine offensichtlich falsche Rechnung nicht bezahle ist das kein Durcheinander. 😉

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Pando — Sun, 27 Mar 2022 09:18:32 GMT

In einem Inkassoverfahren erfolgt dann spätestens eine Klärung. Allerdings zu erheblichen Kosten. Diese sind dann von Vodafone zu tragen, da eben die Grundlage fehlt.

Sorry, aber da lasse ich mir keine "Angst machen". 😉

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

CE38 — Sun, 27 Mar 2022 09:33:27 GMT

@Pando

Es geht nicht um "Angst" machen sondern um die Lösung. Dazu musst du aufzeigen, welche Rechnungspositionen "fehlerhaft" sein sollen. Auch das Bundesland ist nicht unwichtig ( unterschiedliche regionale Vodafone Cable Unternehmen)

Welches Produkt wurde gekündigt ? Gab es eine schriftliche Kuendigungsbestaetigung ?

Wegen einer nach deiner Meinung fehlerhaften Rechnung wurden auch berechtigte Rechnungspositionen nicht bezahlt ?

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Pando — Sun, 27 Mar 2022 09:33:57 GMT

Der TV Anteil ist gekündigt. Bestätigungen kamen per Mail und Post. Der Receiver wurde retourniert und der Eingang per Mail bestätigt.

Das Bundesland ist Rheinland-Pfalz.

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Pando — Sun, 27 Mar 2022 09:34:46 GMT

Ich freue mich übrigens dass jetzt jemand antwortet und auch eine Lösung finden möchte. 👍🏻👍🏻👍🏻

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

CE38 — Sun, 27 Mar 2022 09:48:45 GMT

@Pando

Wird der TV-Kabelanschluss über die Wohnungsnebenkosten abgerechnet oder hast du als Selbstzahler zusätzlich den TV-Kabelanschluss (TV-Connect) gekündigt ?

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Pando — Sun, 27 Mar 2022 10:05:05 GMT

Ich wohne im Eigentum. Der Vertrag war mit allem zusammen komplett gekündigt, alle Komponenten.

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

CE38 — Sun, 27 Mar 2022 10:34:33 GMT

@Pando

Das sind aber unterschiedliche Verträge - häufig auch mit unterschiedlichen Laufzeiten. Schaue in der Kündigungsbestaetigung nach, ob sowohl die Kuendigung der TV-Option als auch vom TV-Kabelanschluss (TV-Connect) bestätigt wurde.

Zu welchen Datum wurde das Vertragsende der TV-Option und des TV-Kabelanschluss bestätigt ?

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Pando — Sun, 27 Mar 2022 11:21:29 GMT

Alles gebündelt zum 21. Februar.

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

CE38 — Sun, 27 Mar 2022 11:33:49 GMT

@Pando

In der März 2022 Rechnung wurden TV-Kabelanschluss und TV-Option voll berechnet, obwohl das Vertragsende für beide Verträge zum 21. Feb. 2022 schriftlich bestätigt wurde ?

Die TV Rechnungspositionen im Februar 2022 waren dann ja noch berechtigt.

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Pando — Sun, 27 Mar 2022 11:33:46 GMT

Korrekt! Das ist das Problem.

Nach meiner Beschwerde wurde angekündigt es bei der nächsten Rechnung zu korrigieren. Das ist aber nicht passiert sondern nochmal zu viel berechnet worden.

Deshalb habe ich das gestoppt und mir mein Geld über die Bank wieder geholt.

Ich will nichts außer eine korrekte Leistungsabrechnung. 🙂

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

CE38 — Sun, 27 Mar 2022 11:39:05 GMT

@Pando

Die Lastschriftrueckgabe verursacht dann aber mehr Probleme und trägt nicht zur Loesung bei. Es wird dann nur ein automatisiertes Mahn- und Inkassoverfahren in Gang gesetzt. Die Lastschriftrueckgabe betrifft ja auch berechtigte Rechnungspositionen. Du kommst dann deinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nach. Auf die Rechnungsgutschrift zu warten ist zielführender.

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Pando — Sun, 27 Mar 2022 11:45:09 GMT

Es gäbe überhaupt keine Probleme wenn entweder die Rechnung korrekt gestellt worden wäre oder auf Emails reagiert worden wäre.

Die Schuld hier auf den Kunden zu schieben ist nicht in Ordnung. Sorry, das ist unprofessionell.

Einfach mal Geld schicken und auf Klärung hoffen? 🙂

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Pando — Sun, 27 Mar 2022 11:48:57 GMT

Korrekt, aber nicht der volle Monatspreis. Ich habe das gemeldet und es wurde Korrektur im März versprochen. Im März wurde es nicht korrigiert und stattdessen nochmal berechnet.

Es funktioniert also nicht mit der Korrektur im nächsten Monat. 😉

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

CE38 — Sun, 27 Mar 2022 11:54:42 GMT

@Pando

Dann wäre die Korrektur im April erfolgt. Welches Problem vorgelegen hat, kann dir ein:e Mod beantworten. Dazu solltest du aber dein Bundesland nennen.

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Pando — Sun, 27 Mar 2022 11:59:21 GMT

Wir wohnen in Rheinland-Pfalz.

Re: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Anett — Mon, 28 Mar 2022 12:48:44 GMT

Hallo Pando,

gern schau ich nach, was da genau schiefgelaufen ist.

Bitte lass mir dafür eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen.

Melde dich dann bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Betreff: Falsche Rechnung, Mahnung, Emails werden ignoriert

Lars — Thu, 31 Mar 2022 10:19:58 GMT

Hi Pando,

ich habe es mir mal angeschaut. Die Kollegen haben bereits die Korrektur der Rechnung beauftragt. Diese Korrektur erfolgt mit dem nächsten Rechnungslauf. Die Mahnung und die Gebühren sind ebenfalls hinfällig.

Viele Grüße

Lars